基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的ERP系統(tǒng)

李苑厲

（江蘇科技大學蘇州理工學院商學院 江蘇省張家港市 215600）

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)就是從大量的、不完全的信息中分析出有效數(shù)據(jù)，通過對數(shù)據(jù)進行基本的構(gòu)建，為企業(yè)提供決策分析和預(yù)測的功能。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以幫助管理者迅速并正確的讀取數(shù)據(jù)，并將所有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有用的信息。從企業(yè)發(fā)展的角度來說，數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘可以最大化的發(fā)揮數(shù)據(jù)的價值，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在現(xiàn)代社會，企業(yè)之間的競爭日趨強烈，高效的企業(yè)資源信息管理系統(tǒng)既可以幫助企業(yè)加強決策分析的能力，也可以讓企業(yè)通過有價值的數(shù)據(jù)信息，增強市場競爭能力[1]。

1 新舊ERP系統(tǒng)的對比

面對激烈的全球競爭，企業(yè)的生存環(huán)境逐漸變窄，競爭壓力逐漸增強，再加上現(xiàn)代消費者的消費需求逐漸增多，客戶關(guān)系趨于個性化，且變化速度更快。因此，在這種持續(xù)的、穩(wěn)定的變化下，企業(yè)需要根據(jù)自身的戰(zhàn)略經(jīng)營和戰(zhàn)略方向，利用ERP 系統(tǒng)強大的決策和分析功能，保證企業(yè)業(yè)務(wù)流程的處理科學性，提高企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。ERP 在企業(yè)的應(yīng)用時間較長，而傳統(tǒng)的ERP 更多傾向于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的事務(wù)處理，根據(jù)企業(yè)日常管理事務(wù)進行決策和處理，缺乏對管理決策的分析功能。因此，只有正確看待傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)與新的ERP 系統(tǒng)的區(qū)別，才能在傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上進行加強，保證新的ERP 系統(tǒng)與企業(yè)的生存環(huán)境相符，提高企業(yè)應(yīng)對市場環(huán)境的能力。

1.1 存儲數(shù)據(jù)的不同

根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展需求來看，傳統(tǒng)的ERP 系統(tǒng)是在關(guān)系數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上進行短期數(shù)據(jù)的存儲，也就是說，其不能根據(jù)企業(yè)的實時數(shù)據(jù)進行記錄和分析。因此，傳統(tǒng)ERP 在把握市場變化、發(fā)現(xiàn)市場風險方面相對薄弱。由于傳統(tǒng)的ERP 系統(tǒng)更多傾向于事物處理方面，所以對歷史記錄、歷史數(shù)據(jù)缺乏系統(tǒng)的分析和組織，也并沒有根據(jù)信息進行預(yù)測的功能，無法發(fā)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營過程中產(chǎn)生的有用信息。在傳統(tǒng)ERP 系統(tǒng)下，管理者只能根據(jù)ERP 系統(tǒng)中據(jù)選擇模擬用數(shù)據(jù)，設(shè)計幾種方案進行模擬，在模擬之后根據(jù)結(jié)果選擇與預(yù)期相符合的方案。但由于這種方法對市場風險的預(yù)估能力較低，因此無法根據(jù)市場環(huán)境的變化做出正確的反應(yīng)，這就會導(dǎo)致管理者的判斷失誤，最終造成企業(yè)的經(jīng)濟損失[2]。

1.2 側(cè)重方面不同

傳統(tǒng)的ERP 更側(cè)重企業(yè)內(nèi)部的管理，也就是對企業(yè)內(nèi)部資源的整合和數(shù)據(jù)收集。根據(jù)企業(yè)內(nèi)部各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的連貫性，利用ERP 系統(tǒng)串聯(lián)起來，既提高內(nèi)部的管理效率，也能根據(jù)內(nèi)部每一個崗位職責的內(nèi)容進行分散性預(yù)測。而從現(xiàn)在的市場環(huán)境來看，目前企業(yè)應(yīng)具有上游和下游的意識，也就是現(xiàn)代企業(yè)需要更加注重通過供應(yīng)鏈來增強企業(yè)的競爭力。因此，與企業(yè)相關(guān)的上游企業(yè)和下游企業(yè)也是ERP 的組成部分，也應(yīng)當對上游企業(yè)和下游企業(yè)的數(shù)據(jù)進行分析和收集，存儲和利用。在ERP 的新系統(tǒng)和新模式中，企業(yè)不僅要根據(jù)傳統(tǒng)的ERP 系統(tǒng)建立內(nèi)部資源整合系統(tǒng)，也要根據(jù)新的ERP 系統(tǒng)注重與外部資源的關(guān)聯(lián)性，通過協(xié)調(diào)管理供應(yīng)商、客戶，提高供應(yīng)鏈應(yīng)對市場風險的能力。通過整合整個供應(yīng)鏈的所有資源，形成集約化的產(chǎn)業(yè)鏈，保證供應(yīng)鏈每一環(huán)節(jié)的價值和利益。

2 ERP的內(nèi)涵與外延

2.1 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與ERP系統(tǒng)

數(shù)據(jù)挖掘?qū)嶋H上就是通過分析數(shù)據(jù)庫的有用信息，為企業(yè)提供新的發(fā)展思路，尤其在數(shù)據(jù)倉庫出現(xiàn)以后，傳統(tǒng)的企業(yè)數(shù)據(jù)庫工具已經(jīng)沒有辦法滿足企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)量的增長需求。ERP 系統(tǒng)也不能有效為企業(yè)的管理和決策提供支持，在數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的幫助下，企業(yè)可以從海量的資源中快速獲取高質(zhì)量信息，通過精確檢索，主動發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中存在的價值，根據(jù)數(shù)據(jù)做出預(yù)判模型。企業(yè)可以借鑒數(shù)據(jù)模型，對未來行業(yè)的發(fā)展趨勢做出預(yù)測，并做出科學的經(jīng)營策略。目前ERP 系統(tǒng)的應(yīng)用范圍逐漸擴大，數(shù)據(jù)倉庫也在日益成熟，面對企業(yè)的實際需求，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以與ERP 系統(tǒng)有效結(jié)合，既保證企業(yè)業(yè)務(wù)操作環(huán)境的安全性，也能讓企業(yè)通過有效的信息服務(wù)進行決策，發(fā)現(xiàn)新的發(fā)展規(guī)律和發(fā)展方向。

2.2 ERP的功能結(jié)構(gòu)

根據(jù)不同風格的企業(yè)ERP 系統(tǒng)來看，除其風格與側(cè)重點不同之外，所有企業(yè)ERP 系統(tǒng)的根本是整合所有可利用的資源，通俗的來講，就是將企業(yè)的信息流、資金流、物流集中于一體[3]。通過數(shù)據(jù)倉庫進行一體化管理，在企業(yè)的ERP 管理系統(tǒng)中，企業(yè)主要幫助企業(yè)管理物流、財務(wù)、生產(chǎn)三個方面。隨著知識經(jīng)濟的到來，企業(yè)在人才管理和人力資源管理方面也加入了ERP 的子系統(tǒng)，利用ERP 的子系統(tǒng)完成包括采購、應(yīng)收、會計、人力資源、成本計算、質(zhì)量監(jiān)管等多個企業(yè)體系。ERP 系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)中生產(chǎn)控制是其核心所在，其可以使生產(chǎn)流程從分散到集中，也可以幫助企業(yè)穩(wěn)定生產(chǎn)順序。正常的生產(chǎn)順序是總部下達總生產(chǎn)計劃，通過企業(yè)的ERP系統(tǒng)進行細分，根據(jù)每一個部門的管理職能進行具體的生產(chǎn)和采購。財務(wù)管理是企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展必要的環(huán)節(jié)，也是整個ERP 系統(tǒng)中最重要的一部分，財務(wù)ERP 系統(tǒng)與企業(yè)其他系統(tǒng)的關(guān)系最為密切，ERP財務(wù)系統(tǒng)可以通過采購活動輸入信息，自動生成報表，既能代替?zhèn)鹘y(tǒng)的手工操作，也能避免人力出現(xiàn)核算誤差。另外，在財務(wù)管理過程中，ERP 系統(tǒng)也可以根據(jù)會計核算的數(shù)據(jù)進行分析和控制功能控制成本，分析獲利方向和獲利要素。物流管理功能主要對銷售系統(tǒng)、客戶信息系統(tǒng)、銷售訂單系統(tǒng)、銷售統(tǒng)計與分析系統(tǒng)、庫存控制系統(tǒng)、采購管理系統(tǒng)進行管理，通過協(xié)調(diào)外部的資源與環(huán)境，既保證企業(yè)生產(chǎn)成本的降低，也能讓企業(yè)通過成本信息來調(diào)整庫存，調(diào)整物流服務(wù)。ERP 系統(tǒng)除可以對物流，財務(wù)和生產(chǎn)三個方面進行管理之外，還可以用于人力資源管理，通過對人員的薪資、工時、招聘過程和人員發(fā)展計劃等進行預(yù)測和管理，幫助企業(yè)留住人才，提高人才的創(chuàng)新能力。

3 基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的ERP系統(tǒng)的特征

在數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的支持下，ERP 系統(tǒng)在各行各業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用，各類企業(yè)既提高數(shù)據(jù)的利用程度，也在利用ERP 系統(tǒng)的過程中產(chǎn)生更大的經(jīng)濟效益?？傮w來說，ERP 系統(tǒng)在我國已經(jīng)取得了很大的成效，數(shù)據(jù)倉儲和數(shù)據(jù)挖掘可以改變ERP 系統(tǒng)中的集中式管理方式，通過加強決策功能既能成為分析工具，也能讓ERP 管理思想更加科學，形成全新的商業(yè)系統(tǒng)。

3.1 事物處理與決策支持的融合

在現(xiàn)有ERP 系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以通過綜合ERP 系統(tǒng)的事物處理數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供決策支持。通過事務(wù)處理與決策支持二者的融合，既解決信息單一存在的問題，讓企業(yè)通過有價值的數(shù)據(jù)信息更新管理理念、形成先進的管理思想，也可以讓企業(yè)通過數(shù)據(jù)信息，構(gòu)建電子商務(wù)信息系統(tǒng)，利用無紙化辦公、無紙化貿(mào)易，提高企業(yè)的市場占有率。作為一種集成系統(tǒng)，ERP 系統(tǒng)可以通過事物處理科學分配企業(yè)內(nèi)部的所有資源，同時，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)將ERP 系統(tǒng)中的有效數(shù)據(jù)構(gòu)建成模型。企業(yè)通過模型尋找潛在客戶，尋找電子商務(wù)的突破口，加強產(chǎn)品服務(wù)和產(chǎn)品營銷。

3.2 集成系統(tǒng)和管理業(yè)務(wù)的融合

ERP 系統(tǒng)中加入數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)既可以幫助企業(yè)匯總內(nèi)部的人力資源管理、財務(wù)管理、銷售管理和制造管理，形成任務(wù)分配的科學性，提升各項管理業(yè)務(wù)的有效性；也可以通過企業(yè)的供應(yīng)鏈和信息資源，對物流、信息流、資金流形成集約化管理，對分散在企業(yè)各個部門的職能和管理要素進行集中，提高企業(yè)各部門的工作效率，擴大企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍。ERP 系統(tǒng)在數(shù)據(jù)挖掘的支持下，可以利用數(shù)據(jù)倉庫支持做出決策，企業(yè)在利用ERP 系統(tǒng)的過程中，從總體經(jīng)濟利益和實際利益出發(fā)，集成化的管理企業(yè)內(nèi)部和外部業(yè)務(wù)范圍，通過跟蹤和控制，既能實時反映管理業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，也能根據(jù)管理業(yè)務(wù)的發(fā)展情況作出反應(yīng)，調(diào)整企業(yè)的決策。也就是說，這種集成系統(tǒng)可以隨時掌握信息，而且這種信息是動態(tài)的、變化的。

3.3 數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)使用的統(tǒng)一

對于企業(yè)的ERP 系統(tǒng)來說，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)需要通過強大的處理器進行海量數(shù)據(jù)的搜集和分析，通過算法技術(shù)提高數(shù)據(jù)的分析能力、決策能力。企業(yè)可以在ERP系統(tǒng)中進行客戶管理、數(shù)據(jù)知識管理，避免有用數(shù)據(jù)的閑置和浪費，通過提高數(shù)據(jù)的利用率，提高企業(yè)決策的科學性。ERP 系統(tǒng)集中數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)使用，不僅能跟蹤和反饋市場環(huán)境，也能通過市場產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行業(yè)務(wù)處理，轉(zhuǎn)變管理原理和管理方式。在ERP 結(jié)構(gòu)下，企業(yè)的數(shù)據(jù)決策和數(shù)據(jù)處理是相輔相成的。

3.4 數(shù)據(jù)倉庫的共享和深入利用

在ERP 投入使用之后，企業(yè)可以按照ERP 系統(tǒng)構(gòu)建內(nèi)部數(shù)據(jù)倉庫，每一個部門可以在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫支持下進行規(guī)范的生產(chǎn)和決策處理。ERP 系統(tǒng)可以完成各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)一轉(zhuǎn)換，為下一步的數(shù)據(jù)挖掘做出準備，同時也可以根據(jù)每一種數(shù)據(jù)的變動進行實時反饋。各部門可以在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)環(huán)境下，按照數(shù)據(jù)的實時動向發(fā)展特征調(diào)整生產(chǎn)或管理程序，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)信息的統(tǒng)一和共享。

4 基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的ERP結(jié)構(gòu)設(shè)計

4.1 總體方案設(shè)計

從目前企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境來看，產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈中的每一個企業(yè)都需要使用ERP，通過ERP 減少庫存，提高物流速度，降低企業(yè)的經(jīng)營資金壓力。也就是說，從企業(yè)的市場需求來看，ERP 系統(tǒng)需要通過優(yōu)化供應(yīng)鏈，提高整個價值鏈的價值。因此，在數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)下的ERP 結(jié)構(gòu)中，可以分為外部供應(yīng)鏈管理、外部信息資源管理、內(nèi)部供應(yīng)鏈管理三個方面，通過人機交互界面向企業(yè)直接傳輸三者的管理內(nèi)容和管理數(shù)據(jù)。在外部供應(yīng)鏈管理中，主要對客戶關(guān)系、銷售、采購、訂單進行管理，通過外部供應(yīng)鏈，實現(xiàn)上游和下游的數(shù)據(jù)共享。通過訂單和采購量、銷售量，與客戶之間達成協(xié)議[4]。在內(nèi)部供應(yīng)鏈中，對庫存、質(zhì)量、財務(wù)、人力、生產(chǎn)五個方面進行管理，綜合優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的資源，調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營結(jié)構(gòu)。在外部信息資源管理中，可以搜集競爭對手的信息、經(jīng)濟信息、政策信息和市場信息，綜合分析各種信息的知識和價值，并直接作用于知識庫。

4.2 系統(tǒng)決策功能設(shè)計

上文中就已經(jīng)提到數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和ERP 技術(shù)的結(jié)合實際上是決策功能和數(shù)據(jù)分析功能的結(jié)合，因此，在設(shè)計系統(tǒng)決策功能時，可以重點設(shè)置數(shù)據(jù)采集、決策分析、查詢數(shù)據(jù)、挖掘系統(tǒng)數(shù)據(jù)四個方面。通過調(diào)取完整的數(shù)據(jù)，整理和抽取其中對決策有影響的信息，并對針對性的資料和信息進行判斷，將隱藏的價值和規(guī)律尋找出來。在數(shù)據(jù)采集部分中，可以設(shè)置數(shù)據(jù)倉庫、關(guān)系數(shù)據(jù)庫和外部數(shù)據(jù)源，通過三種數(shù)據(jù)提升決策支持系統(tǒng)的科學性。在決策問題方面，主要對內(nèi)部的銷售計劃、成本預(yù)算、采購管理或員工考核進行統(tǒng)計和分析，通過對內(nèi)部資源進行整合分析，確定下一步企業(yè)的內(nèi)部調(diào)整方式。查詢分析界面中可以包括歷史生產(chǎn)數(shù)據(jù)，通過對細節(jié)進行把控，直接面向應(yīng)用，保證數(shù)據(jù)倉庫的完整性。

5 結(jié)束語

綜上所述，ERP 既是一個技術(shù)型的系統(tǒng)，也是一個社會型信息系統(tǒng)，其管理的邏輯和基本模式是基于事物處理的角度，也就是說，根據(jù)管理的順序來進行事件的處理，其更多關(guān)注數(shù)據(jù)的“入”，強調(diào)管理的安全性和先進性。如能將ERP 與數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)三者結(jié)合起來，既可以提高企業(yè)信息的有效價值，也可以輔助處理企業(yè)事務(wù)，提高管理決策的科學性和可靠性。