以百倍努力，贏得群眾的十分滿意

楊美枝

按照黨中央、集團公司黨組的相關部署，今年以來，青海移動黨委在“我為群眾辦實事”實踐活動中，傳承“老郵電”光榮傳統，用心用情用力為群眾辦實事，把“中央所定、社會所需、人民所想”作為全公司的努力方向，從“小事、入細、做好”入手，讓辦實事成為黨史學習教育的出發點和落腳點。同時，履行央企“三個責任”，推動“數字青海”建設，從最困難的群眾著眼，從最突出的問題抓起，從最現實的利益出發，用心用情用力解決基層的困難事、群眾的煩心事，不斷提高人民群眾對黨的網信事業的認可度和滿意度，不斷增強員工的歸屬感、獲得感和幸福感，讓廣大群眾真正共享現代信息通信發展的成果。

一、“5G+”“高速”落戶大柴旦

堅持高起點、高標準，以“雙十雙百”標桿為指引，按照青海移動年初制定的全面達到“占得上、駐留穩、體驗優”的要求，開展5G覆蓋專項工作，制定合路策略，做深5G覆蓋，加強5G站點驗收交維，確保5G覆蓋范圍內客戶5G感知良好，5G覆蓋率及時長駐留比超過98%、EPS FB成功率大于98%、SA時長駐留比大于80%。此外，推行“即辦即裝、即報即修”服務，裝維及時率保持在98%以上。

今年7月，青海移動大柴旦分公司與西部礦業股份有限公司錫鐵山分公司就5G專網業務簽訂合作協議，標志著海西移動首個“5G+智慧礦山”項目落戶大柴旦，開啟了“5G+智慧礦山”的創新應用，也標志著海西蒙古族藏族自治州在加速5G與工業互聯網深度融合方面邁上了新臺階。

圍繞客戶生產經營需求，青海移動海西公司通過多次銜接，采取“走出去”和“請進來”的方式，將眼光瞄向省內外“智慧礦山”項目應用成熟企業。此外，在公司策劃部署下，邀請大柴旦地區礦山企業代表赴中國移動全國首家“5G+智慧礦山”標桿企業——山西省大同市陽泉新元煤礦集團公司、中國移動上海研究院和青海高原大數據中心，通過現場觀摩、座談交流等方式，向客戶全方位介紹全國礦山企業信息化應用基本情況和基于5G技術的行業信息化發展趨勢和售后支撐體系，為雙方合作奠定了堅實基礎。“5G+智慧礦山”突破了海西地區以往移動傳統單一營銷發展模式，為建黨百年華誕獻上了一份厚禮。

二、構建智慧社會推進鄉村振興

為扎實履行央企“三個責任”，全面實現在全省7個地市建設171個4G普遍服務基站，解決偏遠農牧區群眾的基本通信需求的目標，今年以來，青海移動加快推動FDD900 5M向10M擴頻工作，提升農村承載能力，農村故障下降30%，48小時故障解決率穩定在99%以上，實現了農村與城市同網同速，并打好“網絡+”扶貧組合拳，為助力決戰決勝脫貧攻堅與鄉村振興提供了有力支撐。

今年初夏，海南藏族自治州興海縣移動分公司認真落實“以人民為中心”的發展思想，深入推進市場發展與鄉村振興的有效結合，以實際行動提升公司服務水平，穩步推進了“我為群眾辦實事”活動深入開展。“瓜真切！瓜真切……”（藏語，意為“感謝”），夏塘村沙那亥村農牧民對興海縣分公司為他們提供了上網服務并搭載了視頻監控的業務，紛紛豎起了大拇指。因夏塘村沙那亥村為半農半牧區，尤其到了夏季，牧民轉場后定居點幾乎無人值守，安全成了長期困擾群眾的“大問題”。了解到這一情況后，興海縣分公司通過排摸，對28戶有寬帶5G全球通需求的農牧民辦理了上網服務并搭載了視頻監控業務，農牧民24小時可以在手機上實現對家庭的監控。這一服務得到農牧民群眾交口稱贊。此外，公司營銷人員在現場邀請牧民開展寬帶體驗，耐心指導農牧民如何上網，如何使用互聯網電視。對常用智能手機應用，如生活繳費、語音視頻等內容進行科普，演示足不出戶就能辦理業務的“移動吧”的使用方法，用實際行動詮釋了移動人“百倍努力，為您十分滿意”的服務理念。

三、提升為民服務效能，“寬帶義診”進社區

今年以來，青海移動因地制宜，推進省內跨地州移機，推行OAO寬帶甩單，提升辦結效率；實施個性化展示，打造“行走的風景名片”產品；大力推廣全球通客戶加油優惠權益。借助移動信息化、線上業務，發展優勢資源，拓寬客戶辦理業務渠道；整合多類行銷工具，打造唯一綜合輕載化的工具。

伴隨“我為群眾辦實事”活動的深入開展，青海移動組織技術人員分階段、分批次走進省內各個小區、鄉村開展“寬帶義診”活動，解決了家寬用戶網絡中存在的問題，優化用戶上網的體驗。截至目前，共為全省家寬客戶提供3800多次義診服務，為用戶解決家庭用網難題1700多件，用戶滿意度不斷提升。

8月的一天，家住西寧市東川警苑的王先生通過線下營業廳的方式預約了“寬帶義診”服務。當天下午，青海移動工程師便帶著光功率計、筆記本電腦等設備對王先生家的網絡進行“診斷”。網絡恢復正常后，王先生逢人便說：“移動公司寬帶義診不僅解決了自己家庭用網的困惑，還收獲了很多有用的上網小知識。這種貼心服務，讓人感動。”

四、助力經濟社會數字化轉型，打通服務客戶的“最后一公里”

在提升IT支撐能力，提升維護效率，實現客戶寬帶各類業務的開通、維護、變更、撤銷等全流程服務和管理中，青海移動打造的“硬件+內容+服務”一站式數字生活服務，讓客戶享受到了“數智化”轉型的便捷和效率。青海公司邁開了推進智慧中臺構建，提升數智化轉型支撐水平的步伐，促進了公共服務和社會運行方式智能化創新。

三個月前，青海移動交付運維中心收到中國建設銀行青海省分行開通OTN專線的需求——這是自公司成立以來，受理的第一條OTN專線，對交付中心來說，是一次全新的探索。運維中心在困難面前，迎“新”而上，面對挑戰積極尋找對策。在實施方案設計中，要充分考慮PTN網絡基礎，提供更高品質專線。通過集思廣益，大家最終確定了“OTN+PTN”的融合組網模式，打造全新OTN專線的創新思路。因中國建設銀行青海省分行業務為AAA集團專線，需進行雙路由保護，設備是雙主控，雙電源，雙上行。考慮到建設難度大，交付運維中心充分發揮支部戰斗堡壘作用，在售后維護室雙路由勘察、設備采購安裝、產品交付室布放光纜及開通、集客交付班組開展跳纖測試等環節中精益求精，確保質量、安全、效益“三豐收”。經過2個多月的建設，8月10日，青海移動第一條跨省OTN專網3A業務各項指標測試合格，順利交付中國建設銀行青海省分行。與此同時，青海移動黨委在“我為群眾辦實事”活動中，還注重發揮先進典型的示范帶動作用，使活動各項舉措落實落地。公司的“全國勞模”王樹棟在“我為群眾辦實事”實踐活動中，發揮自身技術優勢，牽頭推進“打造基于智慧中臺的網格服務工作”相關工作。他在抓實系統建設運維的同時，先后深入樂都、貴德等7個區縣分公司，為30多個網格員講授了智慧網格工具的使用方法、操作流程等，幫助基層一線提升了管理作戰效率，得到一線員工的一致好評。在王樹棟等一批先進典型的帶動下，公司多項“為民服務”舉措扎實推進，將黨史學習中的思想提升轉化為為民服務的生動實踐。

（作者單位：中國移動通信集團青海有限公司）