淺談電力營銷電費抄核收集約化管理的實踐

付姣

國網(wǎng)河南省電力公司開封供電公司 河南開封 475000

電力營銷抄核收工作關(guān)系到整個電力企業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展，因此，必須采取科學有效的措施對電力營銷抄核收工作進行優(yōu)化，提升工作的準確性和效率。如今，隨著社會用電量需求越來越大，電力企業(yè)獲得了發(fā)展的機遇，但同時也面臨著巨大的市場競爭壓力。電力企業(yè)務(wù)必采取科學策略，提升電力營銷抄核收工作效率和賬務(wù)集中管理水平，提高自身競爭力，獲取可持續(xù)發(fā)展。

1 電力營銷過程中電費抄核收管理相關(guān)概述

電費抄核收主要指的是作為電力管理人員，需要根據(jù)本企業(yè)各項規(guī)定進行收費、核算、抄表、收電費、做好賬務(wù)登記等一系列工作，并且及時上報以及收回電費，所以我們必須將電力管理人員所獲得的電表記錄統(tǒng)稱為抄，并且將核對記錄電表數(shù)據(jù)統(tǒng)稱為核，將電費管理人員在收繳電費過程中統(tǒng)稱為收。這三個環(huán)節(jié)作為電力企業(yè)管理電力能源中必不可少的環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都是環(huán)環(huán)相扣的，具體的工作流程如下文所述：

（1）需要編制完善且詳細的抄表計劃。這就需要電力企業(yè)在不斷的完善抄核收管理條例過程中，計劃好抄表的周期與時間，并且核對好相關(guān)的數(shù)據(jù)，并且利用數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，從中提取大量的數(shù)據(jù)，或者采用手工錄入方法，將抄表數(shù)據(jù)錄入到對應(yīng)的系統(tǒng)當中來。

（2）核算電費。通過國網(wǎng)核算系統(tǒng)計算好電費，并且核實電費實際情況。通過篩選出一些出現(xiàn)異常用電情況的電費后，需要與客戶不斷的確認，最終通過電費審核工作。在保證電費確認無誤后可以獲得電費繳費單，最終的計算結(jié)果能夠形成當月需要收繳的電費金額。

（3）收繳電費。電費主要是包括電費違約金和應(yīng)收電費等多個部分組成，通過繳費卡付費、銀行代付等多種渠道進行收繳。在收繳時，需要電力部門向相關(guān)部門開售發(fā)票，作為電力管理人員也需要對發(fā)票的存根做好整理工作，隨后使其生成已收電費的憑證，確定好收費最終金額，制作與生成收費憑證，對憑證做好審核工作，核實銀行記賬明細和企業(yè)記賬明細，對于當月應(yīng)收賬款做好結(jié)賬工作，才能保證每個月的電費情況更加清晰[1]。

2 電費抄核收管理過程中所面臨的問題

隨著經(jīng)濟的發(fā)展以及信息技術(shù)水平的提升，我國很多電力企業(yè)的營銷抄核收及賬務(wù)集中管理工作效率已經(jīng)得到了大幅度提升，但是在管理過程當中存在的問題是不容忽視的。有很多電力企業(yè)采用的抄核收及賬戶集中管理模式比較落后，出現(xiàn)誤差的情況比較多，常常給電力企業(yè)帶來不同程度的經(jīng)濟損失。在電力營銷過程當中，抄核收及賬務(wù)集中管理是十分重要的環(huán)節(jié)，也是與企業(yè)經(jīng)營利潤關(guān)系最為密切的一個工作環(huán)節(jié)。通過對個人用戶和企業(yè)用戶所使用的電量進行計量核算，最終計算出用戶所需要支付的電費。抄核收結(jié)果不準確，會直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟效益，也會影響到電費收取的公平性，使電力企業(yè)的客戶滿意度降低，不利于電力企業(yè)維護信譽，擴大市場。如今有很多電力企業(yè)依然沿用人工抄表的方式，出現(xiàn)誤差的可能性非常大，常常造成實際用電量和抄表結(jié)果不相符的現(xiàn)象。國家相關(guān)的電費收取政策在不斷改變，所以在進行電費核算時，也會出現(xiàn)電價不穩(wěn)定的情況，人工抄收核算電費的模式，很容易造成抄表數(shù)據(jù)不準確，漏抄、誤抄等問題頻發(fā)，大大增加了電力企業(yè)電費征收的難度。如果企業(yè)不能及時回收電費，那么就容易造成資金鏈斷裂，給企業(yè)的業(yè)務(wù)開展以及經(jīng)營帶來很大的風險。

3 電力企業(yè)電費抄核收集約化管理工作有效對策

3.1 建立完善的管理制度

科學有效的管理制度成為提高企業(yè)競爭力的必要因素，電力企業(yè)想要在激烈的市場競爭中更好的發(fā)展下去，那么必須建立完善的管理制度。一是需要建立抄表監(jiān)督與考核機制，要求電力員工在抄電費時保證完整性、準確性，提高自身的工作效率。對這幾個方面做到監(jiān)督與考核，提高工作人員積極性與工作熱情。二是做好跟蹤管理制度。在所選擇的跟蹤對象時，通常是拒交電費或者針對一些具備較差信用和長期欠費不繳的用戶情況做好調(diào)查，包括還款能力、經(jīng)濟實力、工作情況等以及一些不確定因素，根據(jù)所獲得的結(jié)果，可以對電費回收情況做出相應(yīng)的調(diào)整，不僅能夠保證用戶利益，同時也能有效提升企業(yè)的信譽形象，為企業(yè)發(fā)展提供幫助[2]。

3.2 對于抄核收管理人員進行技能培訓(xùn)

因為受到傳統(tǒng)管理模式影響，大部分電費抄核收人員，對于智能化、電子化、信息化等電費抄核收管理模式缺乏足夠的認知，這就導(dǎo)致他們所具備的電費抄核收的技能難以過關(guān)，提高了工作錯誤幾率。所以供電公司需要針對電費核算人員，不斷提高他們的培訓(xùn)與教育工作頻率，保證他們可以在工作中保有高度的責任心，最終使其專業(yè)技能得到提高。同時，收費人員還需要對客戶的動態(tài)做好實時掌握，制定切實有效的應(yīng)對策略，最終提高對于電費的回收效率。

3.3 改變電費的抄收模式

目前來看，當前所選擇的電費抄收模式仍然是以手工作業(yè)為主。在我國農(nóng)村地區(qū)，這種電費抄核收工作效率和工作方法都十分低下，電費管理中心在對電費進行抄核收管理過程中，能夠提高其工作效率和工作質(zhì)量。利用該方法，通常會對賬目的審核工作、應(yīng)收工作等方面，都代替了手工記錄內(nèi)容，保證數(shù)據(jù)準確性的同時，提高工作效率。

3.4 提高服務(wù)質(zhì)量與水平

對于大部分服務(wù)企業(yè)來說，為百姓提供高質(zhì)量服務(wù)，有利于提高企業(yè)的形象，隨著經(jīng)濟不斷發(fā)展，供電企業(yè)在市場中也面臨著更加激烈的競爭。所以提高服務(wù)質(zhì)量，能夠幫助企業(yè)占據(jù)市場更多份額，提高企業(yè)形象。通過下述方式，包括分析用戶用電分布情況、設(shè)置管理小組、定期走訪了解客戶需求、宣傳電費征收方式等等，能夠獲得用戶的信任與支持，有利于電力企業(yè)日后發(fā)展[3]。

4 結(jié)語

在當代社會發(fā)展過程中，隨著電力水平不斷提高，電力企業(yè)所面臨著越來越廣泛的供電范圍，為了不斷提高電費抄核收過程的工作效率，需要采用集約化的管理方式，從原有的管理模式中逐漸解放出來，因此必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理模式，以此可以更好地適應(yīng)現(xiàn)代化所提出的用電方式，最終滿足其所提出的實際效用。