汽車維修檔案電子化助推業戶經營規范化

淮安市機動車維修駕培行業協會 饒延智，陳愛洪

自2016年交通運輸部提出“全面開展汽車維修電子健康檔案系統建設”以來，維修檔案電子化管理就成為機動車維修管理行業的一個新的重要內容。雖然行業監管缺少有效手段及部分維修經營者認識不到位，但一、二類汽車維修企業還是初步完成了汽車維修電子健康檔案管理的建設任務。而三類汽車維修業戶普遍體量大、規模小、人員少，規范經營意識淡薄，信息化程度低。推廣實施維修檔案電子化管理和上傳的困難程度難以想象。而在江蘇省淮安市的三類汽車維修市場，卻是另一番令人欣喜的景象。

位于淮安經濟技術開發區的恒峰汽車維修部，一輛白色的吉利博越汽車到了店門口，店里的老板娘一邊熱情地跟車主打招呼，一邊快速地拿出手機，對準車牌一掃，然后和車主簡單地溝通后，有序而又流暢的保養作業就開始了。在保養的過程中，常規的安全項目檢查也有序進行，過了半個多小時，保養結束了，老板娘也非常輕松地在手機上做好登記，并成功上傳了這次保養記錄，這也是她這個月上傳的第22條保養記錄。僅2021年10月，位于淮安區漕運鎮的父子兩人經營的萬利達汽修，有效上傳44單次，洪澤區雄風汽修有效上傳23單次。這是淮安地區300多家完成維修電子檔案對接及上傳工作的三類維修業戶進行日常車輛維護的縮影。

2019年底以來，淮安地區三類汽車維修業戶完成備案近200家，汽車維修電子健康檔案對接率100%，很多業戶利用這個契機把汽車維修電子健康檔案上傳作為日常維修規范經營的常態化工作，安全、環保等工作也在三類汽車維修業戶中不斷得到重視和完善。到底是什么讓昔日行業管理的老大難，成了今天規范經營的排頭兵？

1 管理部門精準把脈，切合趨勢需求出良方

隨著我國汽車特別是私家車保有量的快速增加，汽車維修市場的格局也隨之發生了改變，三類維修業戶漸漸由以前的補充力量變成了現在的有生力量。但由于三類維修業戶管理和服務不夠規范，與廣大車主個性化、精細化、高品質的維修服務需求不相適應，也嚴重影響了整個機動車維修行業有序、健康、快速的發展。在一、二類維修企業試點推廣實施汽車維修電子健康檔案系統建設之初，淮安市行業管理部門根據三類維修業戶面臨的轉型升級和提升服務的趨勢要求，同步統籌三類維修業戶的汽車維修電子健康檔案上傳及管理工作。表面上看，很多機動車維修業戶“重業務、輕管理”的意識早已根深蒂固，對汽車維修電子健康檔案上傳及管理工作不甚理解，如果再讓他們添置設備，購買軟件，在電腦或手機上做一些他們認為非常繁瑣，對收入影響不大的維修檔案錄入和上傳，難免會產生抵觸情緒。另一方面，由于經營成本的不斷增加，市場競爭日趨激烈，三類維修業戶發展的經營壓力明顯增大，特別是在較為年輕的業主中，運用移動互聯網手段實現企業的轉型升級、提升服務，提高經營管理水平和競爭手段的愿望比較強烈。在不增加維修業戶負擔的同時，能夠做到方便、快捷錄入和上傳，應該是三類維修業戶能否常態化做好汽車維修電子健康檔案上傳及管理的關鍵所在。

2 行業協會服務前置，甘當維修業戶好參謀

2017年6月，市汽車維修駕培行業協會組織行業管理、行業協會和部分具有代表性的維修企業負責人赴北京、山東等地進行考察、調研，對已經在維修市場上初具影響的中華云店APP、駕馭者門店管理系統等手機端維修管理軟件進行調研、論證，并和廠家的領導進行溝通交流。此后，還用較長時間在市場上對使用比較多的F6汽修軟件、中華云店APP、神汽鏈汽修軟件、駕馭者門店管理軟件等小型手機端軟件，在操作方便性、服務持久性、費用和效果方面進行反復論證，尋找可以幫助三類維修業戶實現規范化、標準化管理，同時可以快速進行汽車維修電子檔案對接、上傳的軟件供業戶免費選擇使用，為三類維修業戶汽車維修電子健康檔案上傳當好參謀，做好準備。

2019年下半年，結合新修訂的交通運輸部《機動車維修管理規定》（交通運輸部令2019年第20號），市汽車維修駕培行業協會在汽車維修行業主管部門的指導下，印制《機動車維修經營許可改革相關政策須知》和免費版的手機APP上傳軟件推薦說明，分別在市區、淮陰區、洪澤區、盱眙縣等地采用挨家挨戶上門服務、會議宣傳等形式對1 000多家三類維修業戶進行政策解讀，為廣大三類維修業戶機動車維修備案工作奠定了堅實的基礎。

3 維修業戶借勢發力，駛入規范發展快車道

為了讓廣大三類維修業戶充分理解國家出臺并要求維修企業實行汽車維修電子健康檔案管理及上傳的精神，并以此為契機，規范自身經營管理，提升服務水平，走上規范發展的快車道。市行業主管部門利用三類維修業戶進行機動車維修備案的機會，結合《中華人民共和國安全生產法》《中華人民共和國道路運輸條例》和交通運輸部《機動車維修管理規定》等法律法規的要求，在備案過程中，以簽訂《淮安市機動車維修經營告知承諾書》的形式，積極引導三類維修業戶，規范經營行為，提升服務質量，借助互聯網創新發展，不斷增加維修經營收入。

對于已經做好汽車維修電子健康檔案上傳、對接的三類維修業戶，市汽車維修駕培行業協會深入市場與業戶溝通交流，及時了解維修檔案錄入管理與上傳過程中成功的做法和存在的問題。通過汽車維修電子健康檔案查詢系統中業戶上傳汽車維修電子健康檔案的動態信息，利用微信群等渠道，及時通報相關業戶的檔案上傳情況，介紹優秀上傳業戶的成功做法和對經營帶來的轉變，對上傳信息較少的業戶及時提醒和督促。在上傳過程中遇到的軟件服務等問題，協會協同軟件企業及時幫助維修業戶解決。

自從實行汽車維修檔案電子化管理和上傳后，給廣大維修業戶的維修經營帶來了很大的改變，正如維修業戶所說，以前沒有檔案管理，有些老客戶上門，連怎么稱呼都不知道，更不知道車輛保養的機油級別和收費標準，因此出現了很多尷尬的事情。通過汽車維修駕培行業協會的領導上門宣傳，在備案過程中，主管部門的工作人員更加全面地說明了檔案電子化管理和上傳的好處和重要性，就嘗試用手機APP進行維修檔案管理和上傳。后來漸漸發現，每一個客戶的信息都很清晰，財務情況、回訪提醒等都一目了然，更加可喜的是，現在客戶的黏性反而加強了，感覺到生意也比以前好了很多。

由于行業主管部門較早地進行統籌規劃，市汽車維修駕培行業協會的服務工作全面而又細致，淮安市三類維修業戶的汽車維修電子健康檔案上傳工作從起步階段，就實現了檔案管理、維修服務、安全與消防等工作的全面提升，維修市場面貌也出現了可喜的變化。但三類維修業戶在規模、人員等方面的“先天不足”，很容易使得當前所做的一切成為“階段性”工作。因此，在今后三類維修業戶汽車維修電子健康檔案上傳工作中，首先要進一步做好適合三類維修業戶使用的方便、實用、快捷的上傳軟件引薦，以及汽車維修電子健康檔案上傳工作在助推三類維修業戶規范發展和轉型升級、提升服務方面的積極作用，實現汽車維修電子健康檔案管理上傳常態化。其次要方便車主通過汽車維修電子健康檔案系統平臺，適時查詢車輛的歷次維護信息，并對維修企業的維修質量和服務進行評價，便于以后選擇質量好、服務優、信譽高的維修企業進行車輛維護。其三要拓展汽車維修電子健康檔案管理和上傳在維修行業信息化管理、二手車買賣和保險查詢等方面的應用效能。最后還要健全汽車維修電子健康檔案管理上傳的相關制度，加強維修主管部門的監管手段，為廣大維修業戶營造一個更加規范、更為有序的發展環境。