辦公室管理中的服從與創新關系論
——從禮和演說角度分析

文/浙江樹人大學 章策

在知識經濟的背景下，社會在不斷發展前進，經濟增長突飛猛進。企業的大量興起和更替、導致行業競爭在越來越殘酷的同時，對于人才的需求量在成倍上升。當下，秘書行業的競爭壓力隨著社會和科技的發展逐年增強，秘書的輔助作用以及工作職能得到了多數用人單位的重視，秘書從最初的服務性工作、可替代性極強的職業，到如今成為專業性、綜合能力要求極高的職業，實際上是時代發展的結果。而在這一過程中，創新的作用極其重大，韋經麟曾指出：“秘書工作是一門創新性勞動，所以思想就不能過于迂腐，必須得思維活躍，如果不能跳出固定思維，就將一無所獲。”由此可見，創新性對于秘書發展來說是至關重要的。但是，當今大多數秘書工作者缺乏獨立的創新意識和能力。更為可怕的是，秘書工作者無法精準把握當代秘書的“服從”意識，導致他們在辦公室管理工作中經常出現盲目服從的現象，這對辦公室管理工作的效率和創新性造成極大危害。所以現代秘書工作者在工作中應該如何平衡服從與創新的關系？辦公室管理中服從與創新的關系又是什么？筆者認為，從禮與演說角度來探討或許會得到更加清晰的答案。

一、服從是創新的前提

針對服從與創新的關系，一般的認識為“服從是創新的前提”，這樣的守則不僅僅體現于秘書與老板的關系中，事實上，當今社會各行各業都是遵循這條規則的。想要創新就一定要先學會服從，不包括秘書服從老板的命令和公司的規定，也包括職場人士、創新創業者遵守社會規則和國家法律。我們可以明顯地感受到：不論是何種創新，都是受限制的，其首要前提就是服從。只有服從了這一系列的規范，才能真正被這樣一個體系接納，才能安心地進行創新。從業者在辦公室管理工作中，根據能力和職責分工不同，一般將秘書工作者分為初級、中級、高級三個層級。

（一）初級秘書以服從和完成指令為主。在這三個層級中，初級秘書的職能較為簡單，具體地說，是指在輔助領導工作中直接以辦理某些具體事務為基本職責、主要為領導工作提供技術性服務的秘書。這一類秘書工作主要特征為工作內容單純化、工作手段技能化，其工作基本上局限于打字、電話業務、簡單接待、文書檔案的管理等。這導致秘書工作被歸于一類簡單、重復性強、可替代性極強的工作。但對于這一層級的秘書工作者來說，不論工作的內容與職責是什么，其本質就是服從和完成指令。只要嚴格按照指令，堅決服從，即可較好地完成自己的本職工作。

（二）高級秘書以適應和創新方式為主。中級秘書屬于本次論題矛盾的主體，正處于迫切需要平衡服從與創新限度的位置，在此不多做論述。而高級秘書，基本上已經擺脫了服從的束縛。對于高級秘書來說，他們與領導的關系密切，自身在所在單位也擁有一定的地位。對于這一層級的秘書而言，他們只需要考慮保持大方向正確即可，他們更多的是需要考慮創新方面的問題，通過不斷的創新以達到更好服務領導和單位的目的。

（三）初級到高級是必經之路。秘書職業的三個層級，從初級秘書到高級秘書，是每個秘書工作者都必須經歷的過程。盡管在一部分社會組織中，會出現初、中、高級秘書的職責都由同一個人承擔的情況。從服從與創新的方面劃分這三個層級，標準應該是通過主客觀結合的方式：當一個秘書工作者具有足夠的創新精神，并且能夠很好地平衡創新與服從在其特定環境下的關系時，這樣的從業者就具有成為中高級秘書的潛質，因此，限制他們成功的因素就是地位、經驗等客觀因素。如果一個身居高位的秘書工作者沒有創新精神和平衡創新與服從的能力，即使正在行使著高級秘書的職能，但他的真實能力也只不過就是照章辦事而已。所以，不論是從主觀角度還是客觀角度，從初級秘書到高級秘書都是秘書工作者的必經之路，主觀因素與客觀因素的差異，才是其起點的高低。

二、禮與服從的關系

禮與服從看似很相似，甚至很多人會將禮與服從混為一談，但其實禮與服從之間的差異很大，在這里引入“合作”一詞作為禮與服從的共同目標，或許可以幫助我們更好把握禮與服從的關系。同時通過“合作”——這一禮與服從的共同目的，結合實際情況，可以幫助秘書從業者更加精準地把握“服從意識”。

（一）禮貌是服從的外在表現。在生活和工作中，我們常常會對自己或者他人說，“對人要禮貌一點”“做人要有禮貌”。但是，什么才是禮貌，什么樣的狀態才是禮貌的狀態呢？筆者認為，禮貌其實就是一種外在的表現，就是你給別人展現出來的容貌、儀態、行為、談吐等等。當這些方面都能做到讓人不反感時，也就是我們通常所說的“得當”，我們就稱其為達到了禮貌的狀態。而禮貌的狀態，正是一次好的合作的開始。只有擁有禮貌的狀態，才能使絕大多數的合作保持順暢，才能與更多人進行更好的合作。從這個角度來看，秘書工作者想要把握“服從”的意識，首先第一點就是要明白服從的目的是在于合作，在現有條件中，通過服從的方式，是為了更好地與上級、部門成員合作。所以筆者認為，合作與服從的統一前提就是禮貌，禮貌是服從的外在表現，只有達到禮貌的狀態才能開啟合作之門。

（二）禮節是服從的支撐框架。禮貌的狀態能夠開啟合作之門，禮節則可以避免秘書工作者的盲目服從。筆者認為：禮節這個概念可以將其拆分開來理解，“禮”就是“禮貌”，那么“節”可以理解為“節制”。有節制的禮貌即為我們這里所說的禮節。之所以許多人對“服從”這一詞的理解就是“盲目”“無條件地聽從”，是因為其在服從的過程中沒有節制。服從不代表盲從，服從的第一個前提就是服氣，只有當領導的做法和理由真正能夠讓人服氣、沒有異議時，才能令人服從。對于那些不合理或者無法讓人服氣的做法，秘書工作者是可以大膽爭論的，這也是禮節的意義所在。對于部分的領導來說，盲從的秘書或許更合其胃口，但是從長遠發展和整體利益角度來看，做一個守原則、懂禮節、學會服從而不盲從的秘書才是這一職業真正的價值體現。所以說，“禮節”是“服從”的支撐框架，作為原則性的底線，是秘書工作者衡量自身行為的標桿。

（三）禮數是服從的內在升華。當一個秘書工作者做事能夠有禮有節時，在服從方面就已經基本合格了。但是如果需要更進一步發展，便要從禮數下手。禮數作為一個抽象的詞，最簡單的具象化解釋就是注意規矩和細節。例如：酒店的位次，尊卑順序等這一類看似表面的東西，但這樣的解釋是很片面的。禮數從整體上來說是一個人修養和知識的綜合體現。禮貌和禮節都是非常外在的呈現，是不需要內在修養來支撐的。但真正的禮數不同，當一個人把“禮”完全外化為自身最自然的表現時，對外呈現的狀態就是保持距離，注重秩序，其核心就是“有序”一詞。這也是秘書從業者將“禮”運用到“服從”中后。可以達到的最理想的狀態。

從以上論述中，我們可以得出禮與服從之間的關系：雖然從具體的方面，禮與服從仍然存在差異，但通過與“合作”這一角度的結合可以知道禮與服從的最終目的都是為了達成更好的合作。同時，當禮的三個組成部分——“禮貌”“禮節”“禮數”都被運用到服從中時，秘書工作者便能把握“服從”意識。

三、演說與創新的關系

相對于禮與服從之間的關系，演說與創新的關系則沒有那么緊密，但可以明確的是：演說是實現創新的重要手段。如果說禮與服從的共同目的是達成合作，那么演說和創新的目的就是“改變”。演說者通過輸出自己的觀點來影響聽眾，進而改變聽眾的思想和行為；而創新是從體制上革新原有制度和方式，從而使得整體的運轉更加高效。從這一目的出發，演說與創新之間同樣存在著很強的聯系。演說能力同樣對創新有著巨大的作用。創新的推動勢必會引起已經習慣于舊體制、舊方式的人員的抵制，雖然這樣的聲音或大或小無關緊要，但在創新顯現成效之前這樣的聲音一定會存在。而演說就是推動創新持續進行的重要手段。

四、禮與演說的關系

在厘清了“服從與創新”“禮與服從”“演說與創新”之間的關系后，接下來就是將這樣幾種關系聯系起來，最終得出結論，也就是本文“從禮與演說角度分析辦公室管理中創新與服從關系”的初衷。禮與演說之間是一種層層遞進，相輔相成的關系。從某種程度上來說，禮與演說是不可分割的。

（一）通過“禮”讓他人接受你（第一印象）。禮與演說的實質內容歸根到底就是如何面對其他人。所以，在兩人相遇的時候，首當其沖的技巧就是關于禮方面的，也就是我們通常所說的第一印象。第一印象對于交流雙方來說都是極其重要的，這是雙方在開口說話前最重要的交換信息。有時候第一印象的好壞往往決定著此次交流是否能順利進行。所以，給人以好的第一印象就是禮的重要作用，同時也是禮在禮與演說中的第一個作用——讓他人更容易接受你。

（二）通過“禮與演說”讓他人認同你（拉近距離）。當樹立了第一印象之后，我們應該怎樣去更進一步或者試圖挽回呢？這個時候就需要同時運用“禮與演說”的能力，通過好的演說狀態、言談舉止等方式盡力拉近與對方的距離，并且通過交流和信息交換不斷了解對方，明確對方的特點和需求。所以同時運用禮與演說。更容易拉近雙方的距離，以便雙方能夠進行更深層次地交流。

（三）通過演說讓他人改變（說服）。前文提到，演說的本質是為了改變別人。但要明確的是改變別人是非常困難的，甚至是不可能的。我們能做的只有通過不斷地了解，明確對方的需求，然后不斷地對其進行引導，通過演說施加影響，從而達到改變他人的目的。這是一個很困難、很痛苦的過程。但在當下社會，想要改變他人，我們別無他法。演說是我們輸出自己觀點、達成目的最重要的手段。

禮與演說是一個不可分割的整體，少了禮，演說無法正常開始，即使開始了也無法正常進行，但是光有禮沒有演說，則將一事無成，無法達到我們既定的目的。

五、創新是服從的結果

從以上幾對關系的論述中，我們發現創新與服從之間還存在著更加深層次的聯系——創新是服從的結果。簡單地說，這是一個從量變到質變的過程。當一個秘書工作者在辦公室管理工作中不斷地通過服從，學習到更多高層次的新的處理問題的方式；掌握了更加全面的技能和知識、能力逐步積累到一定程度時，秘書工作者自然而然地就會對自己負責的工作、崗位和單位產生一系列創新的想法，并且大多數想法是可行且有益的。這樣的過程從理論層面的推導來說是必然會出現的。但是運用到現實中或許需要某些事件作為靈感激發創新思維的產生。由此可以知道，創新在一定程度上來說是服從的必然結果。

六、服從與創新的關系

（一）互相矛盾。結合以上論述可以得出，在辦公室管理中服從與創新之間的關系，從表面上看是互相矛盾的，一旦服從上級的命令就意味著自己的觀點和想法難以得到表達，過度的服從則會造成盲目服從，從而把自己變成“花瓶”和“傳聲筒”；但是如果過于注重創新則會把自己放在上級和同事的對立面，這對于整個團隊的發展是不利的。在服從與創新這樣兩個互相矛盾的變量中，如何把握服從與創新的“度”是值得每個秘書工作者深思的問題。

（二）相輔相成。盡管辦公室管理中服從與創新從表面上看是完全矛盾的，但是如果能夠從禮與演說關系的角度來看，可以發現在辦公室管理中的服從與創新其實是相輔相成的，只有服從才能融入團隊、拉近關系、獲得資源，為創新打下基礎、創造前提條件。而創新則是證明了服從的結果。

（三）辯證統一。通過禮與演說角度，我們不難看出：在辦公室管理中的服從與創新是一個整體，是辯證統一的，沒有“服從”這一前提，就難以形成合作；沒有“服從”的一步步積累，就難以形成創新出現的基石；而沒有創新的成果，服從是盲目而沒有真實價值的。

七、結語

本文從禮與演說的關系，論述了辦公室管理中服從與創新的關系，最終得出辦公室管理中的服從與創新在一定程度上是辯證統一的關系。但美中不足的是此觀點僅僅從理論角度進行了論證，對于實際運用中的效果還有待考證。希望本文的理論論述對于還在糾結于辦公室管理中服從與創新該如何平衡的秘書工作者有一定的啟發。