研究高校圖書館書庫盤點(diǎn)工作提升流通服務(wù)實(shí)踐
——以新疆大學(xué)為例

文/新疆大學(xué)圖書館 尤魯吐孜·托合塔森

書庫盤點(diǎn)，就是清點(diǎn)記錄圖書館內(nèi)圖書資源，了解圖書館內(nèi)部的借閱情況，這一工作不僅可以明確圖書館資源的流動(dòng)情況，同時(shí)可以為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，以此提升圖書館的影響力。為了解當(dāng)前學(xué)校圖書館的書庫盤點(diǎn)情況與流通情況，本文以新疆大學(xué)圖書館為入手點(diǎn)，對(duì)此進(jìn)行深入分析。

一、圖書館書庫盤點(diǎn)中存在的問題

通過對(duì)新疆大學(xué)圖書館書庫盤點(diǎn)工作的分析，發(fā)現(xiàn)每7-10年就會(huì)進(jìn)行一次藏書清點(diǎn)工作。該圖書館在2004年引入了自動(dòng)化管理系統(tǒng)，并對(duì)館內(nèi)的所有圖書資源進(jìn)行回溯建庫。但是由于該校的圖書館經(jīng)歷了多次的搬遷，館內(nèi)的圖書出現(xiàn)的丟失、錯(cuò)庫情況導(dǎo)致回溯建庫效果并不理想。在2016年，書庫盤點(diǎn)工作，對(duì)目前存在的4個(gè)書庫中的50多萬冊(cè)圖書進(jìn)行清點(diǎn)。通過這一次的圖書盤點(diǎn)工作，主要發(fā)現(xiàn)有以下六個(gè)方面的問題，影響內(nèi)部圖書資源管理工作的開展。第一，在圖書資源清點(diǎn)的過程中出現(xiàn)不屬于本圖書館的地圖藏書。第二，在圖書盤點(diǎn)的過程中，發(fā)現(xiàn)不同類型的圖書被放在統(tǒng)一類型的圖書類型中，影響后續(xù)的分類管理。第三，同一圖書資源的重復(fù)。第四，發(fā)現(xiàn)部分圖書丟失，書庫中有記錄，但是在清點(diǎn)的過程中并沒有發(fā)現(xiàn)該類圖書，出現(xiàn)圖書資源丟失的情況。第五，在清點(diǎn)的過程中出現(xiàn)分類錯(cuò)誤、圖書信息標(biāo)注不清晰的問題，第六，出現(xiàn)破損的圖書資源。

二、圖書館流通服務(wù)現(xiàn)狀

（一）部分圖書存在隨意擺放情況。在學(xué)校的圖書館中，服務(wù)對(duì)象主要是大學(xué)生，由于部分學(xué)生缺乏分類存放的意識(shí)，送還圖書時(shí)，將圖書隨意放在一旁，并沒有將書籍放在規(guī)定的位置。此外，有部分讀者在閱覽室閱讀圖書時(shí)，會(huì)一次性拿取多類型的圖書資源，在閱讀結(jié)束后，因?yàn)椴挥浀脠D書的具體位置，就會(huì)將手中的所有圖書資源一同放在某個(gè)位置，造成了圖書隨意擺放的問題。還有部分讀者為了方便自己下一次閱讀，會(huì)將自己喜歡的圖書放在自己容易找到的位置。種種不同的因素，導(dǎo)致圖書資源的存放出現(xiàn)混亂的情況。在書庫資源清點(diǎn)的過程，會(huì)檢索到相關(guān)的圖書，但是無法在相應(yīng)的位置找到，造成了流通服務(wù)混亂，無法為讀者提供更加有效的閱讀服務(wù)。

（二）圖書管理者的責(zé)任意識(shí)有待提升。通過分析學(xué)校圖書管理者工作情況，發(fā)現(xiàn)有很多工作人員缺乏責(zé)任意識(shí)，在工作的過程中并沒有展示出自身的價(jià)值與職業(yè)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)借閱室出現(xiàn)不屬于此地的藏書后，沒有及時(shí)將藏書收回圖書本來的位置。在巡架的過程中，也沒有發(fā)現(xiàn)書架中圖書信息的錯(cuò)誤，工作比較粗心。造成這一問題的主要原因，就是工作人員的專業(yè)性不足，信息技術(shù)運(yùn)用能力差，無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)流通中存在的問題。

（三）館藏圖書被私自借出。在圖書館中，會(huì)出現(xiàn)館內(nèi)藏書未通過正式的借閱手續(xù)而被工作人員私自借出的現(xiàn)象。圖書被借閱后，在系統(tǒng)中仍可看到圖書可借，但是實(shí)際上圖書并不在館內(nèi)，致使未清點(diǎn)到圖書的問題出現(xiàn)。這一問題容易造成圖書無法追回或者盤點(diǎn)遺漏，直接影響了后續(xù)的流通服務(wù)工作的開展。

（四）館藏人員服務(wù)質(zhì)量有待提升。在日常工作中，館藏人員將工作重點(diǎn)放在圖書借閱數(shù)量與次數(shù)上，忽略了自身服務(wù)質(zhì)量的提升，無法為讀者提供更加個(gè)性的服務(wù)。流通服務(wù)工作的開展，可以檢驗(yàn)工作人員的服務(wù)能力與專業(yè)能力。由于工作人員的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，導(dǎo)致部分工作無法順利進(jìn)行，直接影響內(nèi)部管理工作的順利進(jìn)行。

三、高校圖書館書庫盤點(diǎn)工作提升流動(dòng)服務(wù)實(shí)踐的對(duì)策

在高校圖書館工作中，若想做好流動(dòng)服務(wù)工作質(zhì)量，提高圖書資源工作有效性，需要做好書庫的盤點(diǎn)工作，明確當(dāng)前工作中存在的問題，并針對(duì)此開展相關(guān)的工作，提升內(nèi)部工作質(zhì)量，提升工作人員對(duì)書庫盤點(diǎn)與流動(dòng)服務(wù)意識(shí)，讓他們發(fā)揮自身的專業(yè)能力，提升圖書資源管理質(zhì)量。實(shí)際工作中，可以通過以下幾點(diǎn)入手。

（一）建立科學(xué)制度，保證各項(xiàng)工作的合理性。建立規(guī)章制度，是保證盤點(diǎn)工作、流動(dòng)服務(wù)工作順利進(jìn)行的有效措施。在高校圖書館內(nèi)部管理工作中，提升對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度建立的重要性，結(jié)合內(nèi)部管理工作情況，完善圖書借閱制度、圖書館閱覽室管理制度、其他藏書資源使用規(guī)則，要求讀者借閱圖書后，必須將圖書放回原有的位置，提升讀者對(duì)圖書資源的愛護(hù)意識(shí)，從而避免出現(xiàn)圖書亂放的情況出現(xiàn)。此外，圖書管理者可以將被損壞的圖書資源放在顯眼的位置，并在旁邊標(biāo)注說明，表明圖書破壞的影響力，使讀者潛移默化地養(yǎng)成愛護(hù)圖書資源、遵守規(guī)則的意識(shí)。為了提高讀者與內(nèi)部管理人員對(duì)圖書資源合理使用的意識(shí)，可以制定一些獎(jiǎng)懲制度，使讀者、管理人員意識(shí)到科學(xué)擺放圖書的重要性，以此保證各種規(guī)則制度的實(shí)施效果，為后續(xù)的書庫清點(diǎn)與流通服務(wù)工作開展提供基礎(chǔ)保障。

（二）注重規(guī)則意識(shí)的滲透，提升書庫清點(diǎn)質(zhì)量。建立規(guī)則意識(shí)，營造良好的氛圍，可以使讀者意識(shí)到科學(xué)擺放圖書的重要意義，能夠改正讀者以往隨意擺放圖書的問題，為圖書管理工作的開展提供便利。實(shí)際工作中，可以通過以下幾點(diǎn)入手：第一，利用圖書館的墻壁或者閱覽室設(shè)立警示標(biāo)語，提升讀者愛護(hù)圖書的意識(shí)。如思無疆、學(xué)無涯、勤為徑；隨意亂放圖書，也就是隨意亂放你的修養(yǎng)；珍愛圖書，閱過無痕等等。通過張貼警示標(biāo)語，可以讓讀者在閱讀過程或者借閱的過程，意識(shí)到圖書的珍貴，并自覺保護(hù)圖書，愛護(hù)圖書。第二，加強(qiáng)對(duì)圖書資源合理擺放、整潔閱讀的宣傳。利用學(xué)校的網(wǎng)站或者圖書館的微信公眾號(hào)等等，進(jìn)行相關(guān)的宣傳工作，讓讀者潛移默化地意識(shí)到圖書資源保護(hù)的重要意義，使其認(rèn)識(shí)到科學(xué)擺放圖書不僅可以為其他的讀者、工作人員提供便利，同時(shí)也能提升自身的規(guī)則意識(shí)。第三，加強(qiáng)對(duì)圖書管理者的管理工作，提升其責(zé)任意識(shí)，避免出現(xiàn)圖書私自借閱的情況，創(chuàng)建良好的工作氛圍。圖書館內(nèi)部工作中，可以組織相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)，提升工作人員的責(zé)任意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，引導(dǎo)其根據(jù)規(guī)則進(jìn)行借閱工作，以此營造積極的工作氛圍，為后續(xù)的書庫清點(diǎn)與流通服務(wù)工作開展提供基礎(chǔ)保障。當(dāng)工作人員提升的合理工作意識(shí)與讀者的遵守規(guī)則意識(shí)，那么后續(xù)的書庫清點(diǎn)工作也就能更加順利地進(jìn)行，不僅優(yōu)化內(nèi)部工作質(zhì)量，同時(shí)可以促使圖書管理工作更加有序地開展。

（三）組織培訓(xùn)，提升工作人員綜合素質(zhì)。專業(yè)的培訓(xùn)活動(dòng)，能夠提升工作人員專業(yè)能力與計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力，可以有效提升書庫清點(diǎn)與流通服務(wù)工作質(zhì)量。在實(shí)際工作中，可以從前期工作中存在的問題作為培訓(xùn)的入手點(diǎn)，結(jié)合工作人員的實(shí)際問題進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。第一，進(jìn)行專業(yè)能力培訓(xùn)。圖書館內(nèi)的工作人員需要具備較強(qiáng)的專業(yè)技能、責(zé)任意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，能夠根據(jù)讀者的需求為其推薦適合的圖書，并引導(dǎo)其將圖書資源放置合理的位置，展示自身的服務(wù)意識(shí)。培訓(xùn)活動(dòng)中，可以將圖書合理擺放作為重點(diǎn)內(nèi)容，要求工作人員認(rèn)真努力地工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)圖書擺放的錯(cuò)誤，并改正。第二，提升計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力，加強(qiáng)對(duì)自主管理系統(tǒng)的運(yùn)用水平，根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整圖書資源的數(shù)量、擺放位置等等，為后續(xù)流通工作開展提供技術(shù)支持。第三，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的宣傳工作。圖書管理工作人員的工作內(nèi)容比較多，不僅要對(duì)圖書進(jìn)行管理工作，同時(shí)還要對(duì)讀者進(jìn)行閱讀引導(dǎo)，提供個(gè)性化的服務(wù)。服務(wù)意識(shí)宣傳工作的開展，能夠調(diào)動(dòng)工作人員的積極態(tài)度，使其對(duì)自身的工作產(chǎn)生更加明確的認(rèn)識(shí)，促使未來工作的順利進(jìn)行。因此，在實(shí)際工作中，要加強(qiáng)對(duì)工作人員各方面素質(zhì)的培訓(xùn)，提升管理工作效果，促使圖書館工作高質(zhì)量開展。

四、結(jié)語

總而言之，在高校圖書館運(yùn)行管理工作中，書庫清點(diǎn)與流通服務(wù)工作非常重要，是保證圖書資源穩(wěn)定的關(guān)鍵。在內(nèi)部管理工作中，由于種種因素，造成書庫清點(diǎn)工作并不理想，直接影響了書庫的流通。在后續(xù)工作中，通過規(guī)則意識(shí)滲透、制度的建立、人員素質(zhì)提升的方式，提高讀者、工作人員遵守圖書館內(nèi)規(guī)則意識(shí)，為清點(diǎn)工作開展提供保障。