服務(wù)研究型圖書(shū)館建設(shè)策略研究

文/河南中醫(yī)藥大學(xué)圖書(shū)館 雷天鋒

辦館模式多元化是當(dāng)前圖書(shū)館建設(shè)的主要方向，其中最為突出的是服務(wù)研究型圖書(shū)館的建設(shè)。其中，服務(wù)型圖書(shū)館是指以綜合性文獻(xiàn)資源為主，沒(méi)有明顯專業(yè)特色，以讀者的閱讀體驗(yàn)為主，以培養(yǎng)服務(wù)型人才為主的圖書(shū)館類型；而研究型圖書(shū)館專業(yè)特色突出，以科研能力與科研成果研究為重點(diǎn)，注重?cái)?shù)字化與網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)代化系統(tǒng)建設(shè)。由此可得，服務(wù)研究型圖書(shū)館是指以弘揚(yáng)圖書(shū)館精神為理念，以服務(wù)型與研究型人才各占適當(dāng)比例培養(yǎng)為主，并營(yíng)造良好學(xué)習(xí)環(huán)境，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)讀者第一、科研第一和辯證統(tǒng)一的新型圖書(shū)館。

在大數(shù)據(jù)、人工智能等新型技術(shù)快速發(fā)展的新時(shí)期，為使圖書(shū)館更具吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力，必須要提高對(duì)讀者服務(wù)的重視程度，以讀者為中心，與時(shí)俱進(jìn)，努力使圖書(shū)館服務(wù)模式更具針對(duì)性、科學(xué)性和合理性。新時(shí)代，建設(shè)服務(wù)研究型圖書(shū)館，有利于創(chuàng)新讀者服務(wù)模式，提高服務(wù)效率，最大限度地提升讀者的閱讀體驗(yàn)；有利于完善讀者服務(wù)體系，推動(dòng)圖書(shū)館管理工作的規(guī)范化；有利于促進(jìn)圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型發(fā)展，滿足當(dāng)前讀者多元化的需求，使讀者服務(wù)更具個(gè)性化、特色化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

當(dāng)前，雖然信息化在圖書(shū)館中已經(jīng)得到逐步應(yīng)用，但其工作仍局限于一些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，不能滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代現(xiàn)代型圖書(shū)館建設(shè)的要求，無(wú)法滿足讀者多元化的閱讀需求，在一定程度上制約了讀者服務(wù)和科研研究的發(fā)展。這就要求圖書(shū)館在建設(shè)過(guò)程中，充分認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)的重要作用，推動(dòng)讀者服務(wù)模式創(chuàng)新，提升圖書(shū)館服務(wù)的系統(tǒng)性、全面性及完整性，進(jìn)而促進(jìn)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

一、現(xiàn)階段服務(wù)研究型圖書(shū)館建設(shè)的制約因素

從當(dāng)前圖書(shū)館運(yùn)行情況來(lái)看，雖然大多數(shù)圖書(shū)館已將強(qiáng)化讀者服務(wù)作為建設(shè)的首要任務(wù)，但在具體實(shí)施的過(guò)程中仍存在一些不足之處。具體如下：

（一）缺乏以人為本的服務(wù)理念。對(duì)于圖書(shū)館而言，其存在的根本目的在于為讀者及科研人員等提供圖書(shū)資源服務(wù)。隨著人民群眾閱讀需求開(kāi)始向多元化的方向轉(zhuǎn)變，對(duì)圖書(shū)館的建設(shè)提出了更高的要求，但是，在建設(shè)服務(wù)研究型圖書(shū)館時(shí)，沒(méi)能從以人為本的角度出發(fā)進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)。比如，有的讀者需要搜索專業(yè)的書(shū)籍；有的讀者需要論文資源的查詢；有的讀者則需要一些輕松幽默的小說(shuō)作品等?；诓煌娜巳?，圖書(shū)館應(yīng)提供不同的服務(wù)?？稍诰唧w實(shí)施過(guò)程中，圖書(shū)館仍缺乏個(gè)性化與科學(xué)化服務(wù)，對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用不充分，直接影響了讀者的閱讀體驗(yàn)，不利于圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）圖書(shū)館讀者服務(wù)缺乏創(chuàng)新。信息時(shí)代，為增強(qiáng)圖書(shū)館對(duì)讀者的吸引力，提高讀者的閱讀體驗(yàn)，必須在服務(wù)創(chuàng)新上尋求突破點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的今天，信息傳播的便捷性大大減少了人們?nèi)ニ阉鲿?shū)籍、文獻(xiàn)資料的時(shí)間成本。但這些文獻(xiàn)資源通常比較零散、質(zhì)量不高，會(huì)給讀者造成信息資源使用困難等問(wèn)題，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中信息資源日益豐富與讀者有效信息資源查找之間的矛盾越來(lái)越凸顯。同時(shí)，當(dāng)前很多圖書(shū)館在開(kāi)展讀者服務(wù)的過(guò)程中，并不重視讀者服務(wù)模式創(chuàng)新，沒(méi)有深刻認(rèn)識(shí)到讀者服務(wù)的重要性，綜合服務(wù)水平并不高，圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量不佳，嚴(yán)重制約了圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

（三）相關(guān)硬件設(shè)施不健全，且缺乏完善的管理制度。服務(wù)研究型圖書(shū)館一般具有專業(yè)化、知識(shí)化的特點(diǎn)。而從讀者閱讀情況來(lái)看，存在著盲目性與隨機(jī)性的特點(diǎn)。此外，圖書(shū)館作為信息服務(wù)的主體，文獻(xiàn)資源建設(shè)不足也是制約圖書(shū)館長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的一個(gè)重要問(wèn)題。部分圖書(shū)館館藏資源不豐富、專業(yè)化書(shū)籍不足且計(jì)算機(jī)設(shè)備不夠等，都對(duì)研究型圖書(shū)館的建設(shè)產(chǎn)生一定負(fù)面影響。同時(shí)，有些圖書(shū)館還沒(méi)有建立起科學(xué)的協(xié)調(diào)機(jī)制，管理制度也不健全，導(dǎo)致讀者服務(wù)效率較低，這已成為制約現(xiàn)階段圖書(shū)館發(fā)展的重要因素之一。

二、新時(shí)期服務(wù)研究型圖書(shū)館建設(shè)策略

（一）堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建個(gè)性化信息服務(wù)體系。新時(shí)期，建設(shè)服務(wù)研究型圖書(shū)館，應(yīng)堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建個(gè)性化信息服務(wù)體系。隨著閱讀需求和心理的改變，讀者對(duì)圖書(shū)館的空間布局及服務(wù)體驗(yàn)要求越來(lái)越高。對(duì)此，作為搜集、整理、收藏圖書(shū)的機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館應(yīng)以提升讀者的閱讀體驗(yàn)為重點(diǎn)，通過(guò)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促進(jìn)讀者服務(wù)一體化建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)空間?？蓪D書(shū)館區(qū)域分為多個(gè)功能區(qū)，如信息共享空間、知識(shí)閱覽空間及讀者討論專區(qū)等，讓讀者在圖書(shū)館有了更多的科研、閱讀及互動(dòng)空間，這樣既能滿足讀者多元化的閱讀需求，也能提高閱讀體驗(yàn)，提升圖書(shū)館的服務(wù)水平。

當(dāng)前，大數(shù)據(jù)技術(shù)已廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)中，其中最為突出的便是在淘寶的“猜你喜歡”商品推薦頁(yè)或各大音樂(lè)軟件的每日音樂(lè)推薦等。對(duì)此，圖書(shū)館也可結(jié)合讀者在圖書(shū)館借閱的歷史記錄，分析出讀者的信息資源需求，并及時(shí)推送給讀者，以達(dá)到個(gè)性化的信息服務(wù)效果。同時(shí)，圖書(shū)館也可與各大搜索引擎合作，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，為讀者提供便捷的服務(wù)體驗(yàn)和良好的閱讀體驗(yàn)。

（二）創(chuàng)新讀者服務(wù)方式，加強(qiáng)數(shù)字化體系建設(shè)。新時(shí)期上，建設(shè)服務(wù)研究型圖書(shū)館，應(yīng)創(chuàng)新讀者服務(wù)方式，加強(qiáng)數(shù)字化體系建設(shè)。當(dāng)前，大多數(shù)圖書(shū)館的讀者服務(wù)仍局限于收集文獻(xiàn)資源、等待讀者自行選擇的模式。對(duì)此，在大數(shù)據(jù)技術(shù)迅速發(fā)展的時(shí)代背景下，為更好地提升圖書(shū)館服務(wù)水平，圖書(shū)館可采取主動(dòng)服務(wù)的模式，將研究讀者的新需求作為開(kāi)展工作的出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)分析讀者近期在使用文獻(xiàn)資料時(shí)的具體行為和歷史記錄，挖掘出讀者在使用圖書(shū)館時(shí)的真正需求點(diǎn)?？上葘⑿畔?nèi)容篩選為符合讀者日常閱讀偏好的書(shū)籍內(nèi)容，再推送給感興趣的讀者。這樣，既能提高閱讀者的主動(dòng)性，也能提升圖書(shū)館的數(shù)字化服務(wù)水平。

在服務(wù)研究型圖書(shū)館的建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)結(jié)合圖書(shū)館的運(yùn)行情況，構(gòu)建全方位、多層次的信息資源交流平臺(tái)，為廣大讀者提供全面豐富的信息資源?？山⑾鄳?yīng)的微信公眾平臺(tái)、官方微博賬號(hào)等，將圖書(shū)館最新動(dòng)態(tài)及時(shí)告知讀者，做好宣傳工作，調(diào)動(dòng)讀者的閱讀興趣。同時(shí)，應(yīng)結(jié)合讀者的不同需求，建立基于網(wǎng)絡(luò)的圖書(shū)資源導(dǎo)航系統(tǒng)，設(shè)置相對(duì)應(yīng)的專題鏈接，提高讀者圖書(shū)資源的檢索效率，以便為讀者科研學(xué)習(xí)提供有力的信息資源支持。必要時(shí)還可研發(fā)APP，方便讀者查詢借閱記錄及讀書(shū)檢索等，提升讀者體驗(yàn)。

（三）建立健全相關(guān)制度，逐步豐富館藏資源。新時(shí)期，建設(shè)服務(wù)研究型圖書(shū)館，應(yīng)建立健全相關(guān)制度，逐步豐富館藏資源。傳統(tǒng)圖書(shū)館資源以圖書(shū)、期刊及報(bào)紙等文獻(xiàn)資源為主。雖然能滿足讀者的日常學(xué)習(xí)需要，但仍不能很好地適應(yīng)廣大科研工作者的新需求。對(duì)此，圖書(shū)館可安排專業(yè)人員進(jìn)行書(shū)籍采購(gòu)整理，豐富線下文獻(xiàn)資源，并及時(shí)錄入相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)查詢系統(tǒng)，提升讀者的閱讀體驗(yàn)。同時(shí)，圖書(shū)館還應(yīng)不斷加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)，將中國(guó)知網(wǎng)、百度文庫(kù)及維普、萬(wàn)方等數(shù)字文獻(xiàn)資源納入其中，優(yōu)化整合圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息資源，確保讀者及科研學(xué)者能享受到圖書(shū)館的專業(yè)化信息服務(wù)，這對(duì)提升圖書(shū)館整體服務(wù)水平、促進(jìn)讀者服務(wù)改革、創(chuàng)新及發(fā)展有極大的促進(jìn)作用。

為建設(shè)服務(wù)研究型圖書(shū)館，提升圖書(shū)館服務(wù)水平，應(yīng)建立健全相關(guān)制度，推動(dòng)圖書(shū)館管理的規(guī)范化、合理化及科學(xué)化。如：完善館員考核制度，對(duì)表現(xiàn)良好的館員進(jìn)行相應(yīng)的表彰。加大館員培訓(xùn)力度，積極引導(dǎo)館員樹(shù)立“讀者至上、服務(wù)第一”的工作理念，提高讀者閱讀體驗(yàn)。建立相應(yīng)的讀者反饋機(jī)制，讀者可針對(duì)圖書(shū)館當(dāng)前存在的問(wèn)題進(jìn)行有效反饋，如文獻(xiàn)信息資源是否全面、相關(guān)硬件配套設(shè)施是否充足等。圖書(shū)館也應(yīng)對(duì)讀者所提出的問(wèn)題進(jìn)行有效處理，進(jìn)而提高圖書(shū)館綜合服務(wù)水平，推動(dòng)其實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，大數(shù)據(jù)時(shí)代，建設(shè)服務(wù)研究型圖書(shū)館，既能豐富圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源，為讀者學(xué)習(xí)、科研工作等提供多樣化的信息支持，也能提升讀者服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)圖書(shū)館的綜合服務(wù)能力。但當(dāng)前服務(wù)研究型圖書(shū)館建設(shè)過(guò)程中仍存在不足之處。對(duì)此，在服務(wù)研究型圖書(shū)館建設(shè)過(guò)程中，必須堅(jiān)持以讀者為中心，構(gòu)建數(shù)字化、個(gè)性化讀者服務(wù)體系，完善相關(guān)制度，源源不斷地為圖書(shū)館發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其全面發(fā)展。