論質量評價技術及其應用

王禹華

海裝武漢局駐武漢地區第二軍事代表室 湖北武漢 430064

在軍代表質量監督工作中應用質量評價技術，開展質量評價活動，可以揭示承制單位工作質量、過程質量、產品質量的內在特征，把握質量動態，找出薄弱環節，既可推動承制單位不斷改進質量工作，提高產品質量，也可提高軍代表質量監督水平[1]。

1 質量評價活動

1.1 評價活動內涵

質量評價活動就是以質量管理和產品質量為對象，通過研究質量目標、質量標準與相應的質量表象之間的差異，進行判斷并給出評價結論的質量管理、質量監督活動。

1.2 評價活動的分類

質量評價活動按評價內容分為專項評價與綜合評價兩大類。專項評價針對某個質量特性如產品的某個功能或者性能指標進行。綜合評價則針對一組質量特性進行，如對產品某一基線進行的質量評價，一般在產品研制、生產過程階段轉移前進行，或者在最終產品交付前進行。

2 質量評價技術

質量評價技術是指軍事代表依據相關標準、要求和規定，對質量管理或過程質量的結果進行判斷時所采用的手段和工具等[2]。質量評價技術包含以下幾個主要方面：

2.1 評價指標

評價指標是指描述評價對象特征、功能、品質等定量或定性的衡量參數。評價指標可以是單一的，也可以是多個的或多個指標的綜合。選取評價指標應考慮指標的先進性、典型性，要體現出質量評價的目的。評價指標根據評價活動實際需要，按照一定要求和原則進行分解，直至能夠收集到評價證據為止[1]。

2.2 評價標準

評價標準是指評價指標滿足規定要求的判定基準和（或）準則，通過評價指標實際值與一定的標準值進行對比，才能做出正確的判定。評價標準通常有國際標準、國家標準、軍隊標準、行業標準、企業標準、合同要求、有關規定要求等。評價標準的選用可依據評價目的或預期評價所要達到的效果而定。

2.3 常用方法

評價方法應根據評價對象、評價性質、評價要求等的不同，科學地選用。在質量監督中開展質量評價的常用方法主要有：①對比分析，將評價證據與標準依據做對比，進行差異分析，推理分析，邏輯推斷等，做出符合程度的判定，并找出薄弱環節。②數據分析，對收集到的評價證據的有關數據，利用數據統計分析工具進行處理、分析、判定。③仿真模擬，對于由軟件和硬件集成的系統或分系統類型的評價對象，當評價證據不能直接用于評價時，按照評價對象的工作機理、運作模態模式、環境條件等進行仿真模擬試驗，依試驗結果做出評價結論。

3 質量評價技術的應用

下面介紹質量評價技術的幾種應用。軍代表運用質量評價技術時，一般按照確定評價指標、評價標準、評價權數、評價方法選擇等步驟進行[3]。

3.1 質量管理體系運行有效性評價

軍事代表應用評價技術對企業質量管理體系進行評價主要是體系運行有效性評價、體系建設是否存在薄弱環節的評價等。評價活動要圍繞體系程序文件、部門職責及分配、質量目標、質量保證能力等方面展開。主要采用制度基礎評價模式、質量業績評價模式，運用對比分析、數據分析、專家診斷等方法。通過對企業質量管理體系的評價，可以促進企業完善持續改進機制，不斷提高質量管理體系建設水平，增強企業“以顧客為關注焦點”的意識，強化軍方的主導作用[2]。

3.2 產品實物質量評價

應用評價技術對產品實物質量進行評價主要是對產品實物質量滿足規定指標要求的評價，是圍繞著產品質量的符合性、一致性、適用性以及可靠性、維修性、保障性、測試性等方面展開的綜合評價或針對某一項性能指標的專項評價。一般采用質量業績評價模式進行，主要運用計量測試、數據分析、仿真模擬等方法。通過對產品實物質量的評價，可以推動企業加大對實物質量的控制管理力度，達到保證產品質量的目的。

3.3 過程質量評價

軍事代表在過程質量監督中，運用評價技術對過程質量的評價，主要是對設計過程、試制過程、試驗過程、生產過程、定型過程、交付驗收等過程的質量評價。一般應圍繞著工程能力、過程輸入輸出質量、關鍵過程控制要求、過程控制有效性等方面開展評價。通常采用質量業績評價模式和風險缺陷評價模式進行，常用的方法有數據分析、專家診斷等。通過過程質量評價，推動企業加強過程能力建設和過程質量控制，提高企業質量管理水平。

3.4 服務質量評價

應用評價技術對服務質量進行評價主要是對產品交付使用后的技術服務工作組織機構、服務意識、職能發揮等做出評價。應圍繞滿足部隊需求程度、技術培訓、技術支援、技術質量問題處理、產品返修、備件保障、服務信息等方面進行。一般采用制度基礎評價模式、質量業績評價模式，運用數據分析、專家診斷等方法。通過服務質量評價，推動企業加強服務工作的策劃設計、組織領導及與部隊的溝通，提高管理水平和服務質量，保證裝備到部隊后盡快形成戰斗力。

3.5 信息管理評價

應用評價技術對企業信息化建設、信息管理系統完整性、信息數據分析、信息資源利用等做出評價。一般應圍繞信息的收集、整理、分析、報告、傳遞、處置等方面的工作質量、管理質量進行。通常采用制度基礎評價模式、質量業績評價模式，運用數據分析、仿真模擬等方法。通過對企業信息管理的評價，推動企業加快信息化建設步伐，加強信息資源利用，提高信息管理水平，同時提高軍事代表質量監督的針對性。

3.6 質量改進評價

應用評價技術對企業持續改進機制、FRACAS系統運行進行評價。主要圍繞改進措施、技術攻關、流程再造以及先進管理思想、管理理念、管理技術的學習運用等開展。一般采用制度基礎評價模式、質量業績評價模式，運用對比分析、專家診斷等方法。通過對企業質量改進評價，推動企業不斷提高質量管理、質量控制水平，不斷提高質量保證能力和產品質量。

4 結語

軍代表在開展質量監督工作過程中應用質量評價技術，能提高質量監督的效率和效果，從而促進承制單位產品實物質量和質量管理水平的提高。