神舟筆記本包含戰神、優雅、精盾以及炫龍(子品牌)等產品線,但它們都享受統一的售后策略:CPU、內存、硬盤、主板、顯卡和電源等主要部件都擁有2年的免費保修期限,而類似CPU風扇、散熱模組等其他部件則為1年。電池比較特殊,只有半年的免費保修期限,相對于其他品牌來說有些保守(圖1)。

神舟旗下只有一體電腦和臺式機(不含顯示器)實行硬件故障上門服務的服務方式,而且只有距離服務站15公里范圍內的用戶才免上門服務費。神舟筆記本電腦,平板電腦、預裝/隨機軟件及周邊產品則均實行客戶送修的服務方式。
如果用戶居住地附近沒有神舟授權的售后服務中心,需要用戶寄送維修,此時無論筆記本是否在保修期內,寄往官方(或附近服務中心)的運費需要用戶自行承擔。需要注意的是,(在保修期內)如果是寄往官方,維修后返回的運費是由官方承擔,但如果是寄送到附近城市的服務中心,則可能會視距離和服務中心的具體情況計算返程運費。
神舟的線下授權服務中心很多,而且幾乎都支持筆記本的送修服務。只是,這些服務中心的評級有高有低(圖2),在距離相近時,建議將筆記本拿到評分更高(如5星)的服務中心處理。

在促銷期間,官方或線上/線下商家可能會提供贈品,部分商家還會提供非官方配置的升級/降級機型(比如加裝更大內存,替換成更小的硬盤以降低起始售價等)(圖3)。

此時,神舟電腦原廠附送的贈品(如便攜式外包、鼠標等)會遵照國家相關規定保修。非神舟電腦原廠的贈品,則將以活動規定的保修方式進行保修。另一方面,由代理、經銷商自行承諾的額外服務與附加的非原廠配件及非原廠贈品, 由原代理、經銷商負責服務、保修和技術支持。
當筆記本出現問題需要維修時,被拆除的產品配件中,任何一個或多個零配件(比如損壞的風扇、替換的內存和硬盤等),都將由神舟電腦或神舟授權服務站收回并享有所有權。
經神舟電腦及授權服務中心維修后的配件,如自修復之日起距筆記本過保時間不足3個月的,該部件的服務期限將延長至自修復之日起3個月止;如自修復之日起距筆記本過保時間超過3個月的,該部件的服務期限仍按原承諾服務期限執行。
神舟筆記本的保修時間是按照“購機日”,即正式購機發票或三包憑證為準開始計算。如果客戶無法提供該產品對應的有效購機發票或三包憑證時,產品保修期將以產品機身序列號所對應的出廠日期開始計算。這一點較之其他品牌有所不如,當客戶的發票丟失或沒有開具發票時,其他品牌普遍會按照出廠日期延后1個月~3個月開始計算保修時間。神舟官方列出了詳細的拒保(免費檢測維修服務)的細則,其中比較重要的有如下幾點:您或非神舟電腦及授權服務站服務人員對神舟電腦產品的修整、改變配置、誤操作及設定不當所造成的問題與故障;
神舟電腦保修識別標簽撕毀或破損導致無法辨識。保修憑證(如三包卡、發票等)被涂改或信息與產品不符;
未按操作手冊使用或在不符合產品說明書規定的使用環境下(如用電系統未能良好接地、電壓過高或過低,過于潮濕或干燥,海拔過高,非正常的物理壓力,電磁干擾,供電不穩,靜電干擾,輸入非標準電壓等)使用造成主機或部件損壞;
因天災(水災、火災、地震、雷擊、臺風等),或遇動物、寵物、昆蟲等不可抗拒外力以及其他意外因素(如碰撞)引起的機器故障;
正常合理的消耗或損壞(如:外殼,接插部件的自然消耗,磨損及老化)。
整體來說,神舟筆記本的保修服務算是中規中矩,沒有什么亮點,也沒什么槽點。從官方的保修細則開看,如果用戶需要對(在保)筆記本進行升級或除塵清灰時(圖4),盡量還是拿到官方授權的服務中心處理,盡量不要破壞筆記本底部螺絲孔或內部的封條(如果有的話)。如果你覺得神舟官方保修時長不夠,或是希望得到意外保,可以購買電商平臺提供的增值服務(圖5)。

