筆記本售后調查——神舟篇

統一的售后標準

神舟筆記本包含戰神、優雅、精盾以及炫龍（子品牌）等產品線，但它們都享受統一的售后策略：CPU、內存、硬盤、主板、顯卡和電源等主要部件都擁有2年的免費保修期限，而類似CPU風扇、散熱模組等其他部件則為1年。電池比較特殊，只有半年的免費保修期限，相對于其他品牌來說有些保守（圖1）。

只接受用戶送修

神舟旗下只有一體電腦和臺式機（不含顯示器）實行硬件故障上門服務的服務方式，而且只有距離服務站15公里范圍內的用戶才免上門服務費。神舟筆記本電腦，平板電腦、預裝/隨機軟件及周邊產品則均實行客戶送修的服務方式。

如果用戶居住地附近沒有神舟授權的售后服務中心，需要用戶寄送維修，此時無論筆記本是否在保修期內，寄往官方（或附近服務中心）的運費需要用戶自行承擔。需要注意的是，（在保修期內）如果是寄往官方，維修后返回的運費是由官方承擔，但如果是寄送到附近城市的服務中心，則可能會視距離和服務中心的具體情況計算返程運費。

神舟的線下授權服務中心很多，而且幾乎都支持筆記本的送修服務。只是，這些服務中心的評級有高有低（圖2），在距離相近時，建議將筆記本拿到評分更高（如5星）的服務中心處理。

贈品和維修配件的所有權

在促銷期間，官方或線上/線下商家可能會提供贈品，部分商家還會提供非官方配置的升級/降級機型（比如加裝更大內存，替換成更小的硬盤以降低起始售價等）（圖3）。

此時，神舟電腦原廠附送的贈品（如便攜式外包、鼠標等）會遵照國家相關規定保修。非神舟電腦原廠的贈品，則將以活動規定的保修方式進行保修。另一方面，由代理、經銷商自行承諾的額外服務與附加的非原廠配件及非原廠贈品， 由原代理、經銷商負責服務、保修和技術支持。

當筆記本出現問題需要維修時，被拆除的產品配件中，任何一個或多個零配件（比如損壞的風扇、替換的內存和硬盤等），都將由神舟電腦或神舟授權服務站收回并享有所有權。

經神舟電腦及授權服務中心維修后的配件，如自修復之日起距筆記本過保時間不足3個月的，該部件的服務期限將延長至自修復之日起3個月止;如自修復之日起距筆記本過保時間超過3個月的，該部件的服務期限仍按原承諾服務期限執行。

免費保修的計算方式

神舟筆記本的保修時間是按照“購機日”，即正式購機發票或三包憑證為準開始計算。如果客戶無法提供該產品對應的有效購機發票或三包憑證時，產品保修期將以產品機身序列號所對應的出廠日期開始計算。這一點較之其他品牌有所不如，當客戶的發票丟失或沒有開具發票時，其他品牌普遍會按照出廠日期延后1個月～3個月開始計算保修時間。神舟官方列出了詳細的拒保（免費檢測維修服務）的細則，其中比較重要的有如下幾點：您或非神舟電腦及授權服務站服務人員對神舟電腦產品的修整、改變配置、誤操作及設定不當所造成的問題與故障;

神舟電腦保修識別標簽撕毀或破損導致無法辨識。保修憑證（如三包卡、發票等）被涂改或信息與產品不符;

未按操作手冊使用或在不符合產品說明書規定的使用環境下（如用電系統未能良好接地、電壓過高或過低，過于潮濕或干燥，海拔過高，非正常的物理壓力，電磁干擾，供電不穩，靜電干擾，輸入非標準電壓等）使用造成主機或部件損壞;

因天災（水災、火災、地震、雷擊、臺風等），或遇動物、寵物、昆蟲等不可抗拒外力以及其他意外因素（如碰撞）引起的機器故障;

正常合理的消耗或損壞（如：外殼，接插部件的自然消耗，磨損及老化）。

整體來說，神舟筆記本的保修服務算是中規中矩，沒有什么亮點，也沒什么槽點。從官方的保修細則開看，如果用戶需要對（在保）筆記本進行升級或除塵清灰時（圖4），盡量還是拿到官方授權的服務中心處理，盡量不要破壞筆記本底部螺絲孔或內部的封條（如果有的話）。如果你覺得神舟官方保修時長不夠，或是希望得到意外保，可以購買電商平臺提供的增值服務（圖5）。