大災面前有大愛 金融服務見真情

劉江浩

面對鄭州歷史罕見的強降雨，中國光大銀行鄭州分行積極履行央企責任，嚴格落實習近平總書記關于防汛救災工作的重要指示，在光大集團和光大銀行總行黨委的部署下，堅持防汛救災與金融服務“兩手抓”，發出服務“動員令”，打響防汛“保衛戰”。

堅持黨建引領，迅速成立防汛應急領導小組

大災就是大考，汛情就是命令。面對這場罕見雨災，為完善鄭州分行防汛快速反應機制，保證廣大員工人身安全，保障金融服務正常進行，7月20日晚上，鄭州分行迅速成立一把手掛帥的防汛應急處置領導小組，領導小組實行24小時不間斷值班，對于重點受災支行和重要設備密切監控，確保分行機關臨時用電、排水、餐飲正常，逐一統計支行受災情況及每位員工安全狀況，向同城支行發放大米、方便面、礦泉水、消毒片、消毒液等救災物資。

為充分發揮基層黨組織戰斗堡壘和黨員先鋒模范作用，各單位和部門成立了以黨員為主的48個防汛應急處置小組。每個應急處置小組都是一面旗幟，引領組員鼓起勇氣、迎戰水患。7月20日夜，位于經三路農科路的東風支行，在停水停電斷網、一樓營業大廳幾乎被淹沒的危急情況下，應急處置小組組織員工轉移款箱、重要空白憑證、重要檔案以及電子設備，經過連夜奮戰，順利將重要物品及電子設備轉入支行二樓，并將被圍困人員安全轉移。在搶險過程中，東風支行還收留周邊遇險群眾20余名。

堅持服務至上原則，提供線下和線上金融服務

無情風雨阻斷道路通行，難阻線上光大服務真情。在災情發生后的第一時間，光大銀行鄭州分行按照河南監管部門要求，在光大集團、總行黨委正確指導下，積極開展線上服務保障及救災賑災。

光大銀行第一時間在手機銀行上線紅十字協會網上賑災捐款渠道，保障救災資金及時到位。客戶可登陸“光大銀行”APP為受災群眾線上捐助，同時光大銀行通過95595電話銀行，對河南地區汛情受災客戶開通緊急業務快速服務通道，專線專人服務，客戶可在撥通95595后，選擇傳統菜單1號鍵進入緊急業務快速服務通道，可電話辦理信用卡、個人貸款、轉賬匯款等各類業務，為客戶提供7×24小時遠程服務。

面對一些營業網點受損無法辦理業務的情況，光大銀行鄭州分行把受損支行與附近正常支行合并辦公，還為客戶提供手機銀行、網上銀行渠道辦理業務。此外，光大銀行鄭州分行還在分行營業部建立了緊急業務綠色通道，處理各類柜面業務。

彰顯央企社會責任，積極為市民紓困解憂

天災無情，人間有愛。連續暴雨給市民生活帶來種種不便。光大銀行鄭州分行作為央企，積極履行社會責任，做出種種公益善舉。

光大銀行鄭汴路支行位于鄭汴路英協路交叉口西北角，由于地勢較高，行人通過需要拾級而上，因此成為周邊商圈寫字樓人員下班必經之地。7月20日下午六時許，來鄭汴路支行避雨、避險的路人越來越多。鄭汴路支行應急小組認真研究后，迅速在支行大廳開辟出來一塊臨時“避難所”，用椅子整齊排成一個U字形狀，并為群眾提供充電、醫藥服務，提供礦泉水、方便面、火腿腸等物品。位于南陽路博頌路的南陽路支行，在得知周邊社區停水后，第一時間協調聯絡物資供應渠道，緊急籌備了100箱飲用水送至附近社區，解決了社區居民用水的“燃眉之急”。

據悉，光大銀行鄭州同城26家支行分布各區，多家支行在保障支行員工安全及金融服務正常的前提下，都有不同的公益行為，有的在支行大廳開辟臨時“避難所”，部分正常運營的支行為附近居民免費提供食物和飲用水，并提供充電電源等。