磨薄了鞋底 暖熱了心頭
——聊城市東昌府區開展“三遍訪”工作紓難解困暖民心

聊城市東昌府區樹牢以人民為中心的發展思想，深入踐行“把群眾的事當成天大的事”這一理念，以開展“我為群眾辦實事”實踐活動為契機，統籌資源力量推動干部深入基層一線，遍訪群眾、村居、企業，解決了一批群眾關心的急事、難事、煩心事，人民群眾的幸福感、獲得感得到了有效提升。

領導帶頭，鼓角齊鳴聚合力。區黨政領導班子成員身體力行、率先垂范，按照全區重點工作督導分組，實行縣級干部幫包負責制，在幫包的鄉鎮（街道）、園區開展入戶遍訪工作的同時，及時進行督導。東昌府區對轄區社區（管區）、村莊戶數進行摸排，查實底數，成立專班，組建“民情書記”隊伍，全力做好發動、組織、推進工作，形成工作合力。全區共選派第一輪“民情書記”遍訪群眾服務隊163 個，遍訪群眾17 萬余戶；選派遍訪企業“民情書記”85 人，遍訪企業1.69 萬戶。

聯動處理，井然有序克難題。權為民所用，情為民所系，利為民所謀。“民情書記”用自己的腳步來丈量與群眾心的距離，磨薄了鞋子，也在一次次耐心詢問、一次次細心解決群眾問題中暖熱了百姓們的心頭。各服務隊對入戶登記中發現需要解決的問題進行梳理匯總，列出問題清單，形成工作臺賬，能立即解決的，協調當地立即解決；需協調有關部門的，立即將問題上傳到12345 市民熱線平臺統一轉辦，并在24 小時內向群眾反饋；不能解決或訴求不合理的，耐心做好政策解釋工作。同時，為高效解決問題，建立12345 市民熱線“民情書記三遍訪”專辦平臺和“我的聊城”APP“民情書記三遍訪”模塊，收集匯總意見建議，及時研究、轉辦、督辦和反饋。

干部下訪，殷殷關切顯真情。“民情書記”除采取建立微信、QQ 線上群聊接收意見、召開座談會集體討論意見等方式，還在田間村頭拉呱增進感情，引導群眾反映真實問題。區教體局“民情書記”服務隊到沙鎮前李村訪問民情時，群眾反映農田中有修高速遺留的土堆影響雨水排澇，立即實地查看情況，隨后聯系村委、鎮黨委、齊魯交通等單位，多方聯動、迅速處理。如今大土堆已消失不見，只留下一段嶄新的道路與群眾滿意的笑顏。區人社局“民情書記”服務隊在堂邑鎮路東村走訪時了解到，教育一線的兩位鄉村教師身體多病，家庭比較困難，在教師節當天，攜帶愛心大禮包，陪兩位老師度過了一個有意義的教師節。

持續發力，久久為功求實效。從去年11 月份開始，東昌府區圍繞前期遍訪工作查漏補缺，開展持續性重點回訪。區委領導帶隊深入到全區14 個鎮（街道）及部分小區、村莊，督導“三遍訪”工作反饋問題整改落實情況，并對“問題整改回訪周”工作進行安排部署，緊盯問題整改，持續推進“三遍訪”工作，確保工作實效。為更好地滿足群眾和企業的期盼，2021年1月起，東昌府區“三遍訪”行動轉入常態化走訪，構建常態長效機制，更加用心、用情、用力做好遍訪工作，提高群眾滿意度，改善全區營商環境，促進干部作風持續轉變。目前，已累計開展27次集中走訪活動，參加人數9580 人次，走訪群眾19238 戶，協調解決訴求530 件，收集意見建議296 條。