關于卓越績效管理促進企業高質量發展的思考

李曉潔

山東省青島市黃島區市場監督管理局 山東青島 266555

現階段企業尋求發展，就需要順應時代發展，不斷創新企業管理模式。卓越績效管理模式在經濟社會化大背景下，針對目前企業管理中存在的問題，提供可行性解決措施，實現企業高質量發展，受到國內外企業的認同，得到積極推廣實施。

1 卓越績效管理的內涵

卓越績效管理立足提高企業經濟效益，服務企業的可持續發展，在國際上受到廣泛應用。卓越績效管從客戶和其他相關方向著手，拓寬價值的創造渠道，不斷創新價值，提高服務和產品質量，贏得市場和客戶的認可，從而為獲得企業更大規模發展，和更好的經濟效益，提供理論基礎、方式指導以及側片評價。卓越績效管理誕生后，在世界各國的企業、醫院、銀行、學校等單位得到極大程度推廣應用，成為國際公認的經營管理標準。卓越績效管理不受企業規模大小、發展水平高低和企業經濟效益多少等限制，都可以應用。

2 企業實施卓越績效管理存在的問題

2.1 企業領導認識不夠，無法引起全員重視

不少中小微企業，領導階層思想認識相對比較局限，領悟能力有限，認識不到先進卓越績效管理理念的重要性，將更多資金投入都常規業務中，獲取眼前短暫利益，不能充分抓住時機，利用卓越績效管理提高企業經濟實力，加快發展迅速，企業卓越績效管理實施程度低，經營管理方式落后。而且還存在一些企業盲目跟風，實施卓越績效管理，僅僅是為了申報和評選政府質量獎，簡單套用成功實施卓越績效管理標準，沒有結合自己發展問題，落實績效管理，領導階層和員工對卓越績效管理的內涵和細則都不了解，卓越績效管理空有形式，沒有實質意義，也不能幫助企業發展壯大。

2.2 缺乏全員學習和全員參與

卓越績效管理從來不是一個人或者一個部門的事情，他需要整個企業，上至最高層領導下到基層鼎力配合，才能發揮卓越績效管理的真正效果。卓越績效管理立足企業發展全部因素，有效整合企業內外部資源，改善企業的經營、管理現狀，實現經濟效益的提升。卓越績效管理涉及企業發展的全部業務范疇，與企業全體員工的利用息息相關。企業內部員工只有正確認識新的管理理念，加強學習教育，企業才能全面貫徹實施卓越績效管理。然而，企業實施卓越績效管理模式，受企業發展現狀現在，實現全面卓越績效管理還存在一定難度，員工素質和數量等問題，導致企業很難有效貫徹和傳播卓越績效管理的理念，而僅僅在局限在領導小組范圍內學習和交流。我國企業卓越績效管理模式的落實現狀，缺乏全員學習與參與，造成卓越績效管理的實施效果也與預期無法實現。

3 企業實施卓越績效管理促進企業高質量發展的措施

3.1 發揮領導帶頭作用，強化卓越績效管理意識

企業實施卓越績效管理，要積極發揮領導帶頭作用，從高層到基層逐步強化卓越績效管理意識。首先，企業領導應當有高的發展站位，立足企業發現現狀，分析企業發展的內外部環境，運用卓越績效管理標準和國內外同行業產業發展的成功案例，制定企業發展的目標體系。其次，企業根據發展戰略目標，落實卓越績效管理措施，高層領導發揮積極能動性，帶領全體員工全面落實卓越績效管理模式，制定方案實施細則以及管理流程，將卓越績效管理理念落實的實際業務流程和規章制度中，有效分解卓越績效管理任務，明確企業各級領導的責任，進行有目標、有計劃穩步推進卓越績效管理。并將卓越績效管理的落實進度與領導晉級和薪酬關聯，提高領導落實卓越績效管理的積極性。然后，加強卓越績效管理理念和模式的宣傳力度，獲得企業職工以及合作伙伴了解、認同，從而推進卓越績效管理模式的落地實施。例如，利用公司內部平臺、周例會、網站以及微信平臺等，找準目標群體，宣傳卓越績效管理模式，讓員工在意識和行為上認識到，卓越績效管理有自己的工作息息相關，增強企業的凝聚力。

3.2 重視企業高層決策，統領管理活動

企業戰略管理直接影響企業發展水平，戰略管理既包括戰略制定、部署，也包括績效預測等環節。落實卓越績效管理，企業高層制定企業戰略決策，基礎數據來源于市場發展趨勢，客戶期望值以及競爭對手的發展情況。整合市場資源，建立自己的品牌，擴大市場影響力。重視企業高層正確決策，正確統領企業管理活動，根據市場發展變化，監測企業自身發展趨勢，預測未來發展方向，同時還可以同期對比競爭對手和行業標桿的經營數據，及時調整企業管理措施，對企業經濟建設至關重要。

3.3 堅持客戶導向，提高客戶滿意度

以客戶為導向的績效管理，并不是僅僅體現在目標管理上，要貫徹落實到企業運營和建設的全過程，樹立客戶導向經營觀念，了解客戶需求和期望，準確把握市場需求，在質量、安全、服務、性價比、品牌等多方面著手，提高企業管理水平和專業技能，為客戶創造價值，與客戶建立長期合作管理，贏得市場，促進企業快速發展。實施卓越績效管理過程中，重視員工的創新能力和企業的社會影響力，善于整體資源，實現價值最大化，建立與企業發展相適應的戰略目標、規劃，推進企業進入國際市場。

4 結語

綜上所述，卓越績效管理模式是基于現階段企業管理的各種問題，影響企業健康發展的前提，提出的新型績效管理模式，全面的分析影響企業發展的所有因素，進行綜合分析，進行過程績效管理和目標績效管理，改善企業經營模式，提高企業經濟效益，進而提升企業的綜合實力，可以在世界市場經濟中占據一定地位。