所謂常客

Jimmy Tso

1983年，北京喜來登長城飯店正式在北京的東三環(huán)旁落成，這也意味著首家喜來登酒店正式進(jìn)入國內(nèi)市場，而這也是最早進(jìn)入國內(nèi)市場的國際品牌酒店之一。后來，萬豪、希爾頓、凱悅、洲際、雅高等國際酒店集團(tuán)陸續(xù)把旗下的奢華、高端以及中端品牌帶進(jìn)國內(nèi)市場，也形成了國內(nèi)酒店業(yè)異彩紛呈的局面。國際品牌酒店的進(jìn)入為國內(nèi)酒店業(yè)乃至旅游業(yè)帶來了前所未有的機(jī)遇，國際化的接軌使得國內(nèi)酒店業(yè)可以接觸到國際先進(jìn)的酒店管理模式、酒店設(shè)計(jì)風(fēng)格以及較為完善的常旅客計(jì)劃。而這種國際品牌酒店所帶來的技術(shù)和管理的提高，也培養(yǎng)出了一大批國內(nèi)的高端酒店管理人才。而帶來機(jī)遇的同時(shí)，也使得許多國內(nèi)老牌的五星級酒店面臨著挑戰(zhàn)，一大批國內(nèi)老牌的五星級酒店因?yàn)樵O(shè)施陳舊、管理落后等原因逐漸被市場所埋汰，而存活下來的也是獨(dú)具優(yōu)勢的少數(shù)。常客們何曾不能想起前幾年時(shí)，住酒店都會愿意去選有更好的設(shè)施和服務(wù)的國際品牌酒店去入住，而選擇餐飲的時(shí)候又望向了菜式好處可口的老牌五星級酒店。常客們也何曾不能想起前幾年時(shí)入住奢華品牌的酒店時(shí)，看見總經(jīng)理大多都是外國人的場景。常客們更何曾不能想起前幾年時(shí)常旅客計(jì)劃的app都是英文的感受。確實(shí)是，相比于過去的幾年，現(xiàn)在國際品牌酒店為國內(nèi)市場推出了更多的本土化戰(zhàn)略，而這些本土化戰(zhàn)略也是為了讓常客們有更好的體驗(yàn)。那么，這些國際品牌酒店在常旅客計(jì)劃中的本土化策略又是什么呢？或者說又能為常客們所帶來什么呢？

回想前幾年的時(shí)候，每當(dāng)我們想要使用各大酒店集團(tuán)的app，都會發(fā)現(xiàn)這些app的選項(xiàng)大多都是英文，而許多的app設(shè)置也是歐美的風(fēng)格，毫無國內(nèi)的元素或者說大多不接地氣。而當(dāng)我們想要注冊一些快速提升會籍或者優(yōu)惠力度比較大的活動時(shí)，我們也都會發(fā)現(xiàn)這些國際品牌酒店的國內(nèi)客服大多沒有權(quán)限，而我們也被迫只能致電所謂的總部客服也就是歐美的客服中心。又或者說當(dāng)我們想要預(yù)訂公司協(xié)議價(jià)格或者是更優(yōu)惠酒店房價(jià)的時(shí)候，我們也發(fā)現(xiàn)在國內(nèi)很難操作，需要使用到境外的服務(wù)器才能預(yù)訂。這些所謂的困難給常客們在暢享常旅客計(jì)劃的時(shí)候亦帶來了許許多多的阻礙。

但是這一切都在變化，國際品牌酒店在進(jìn)入國內(nèi)市場的30多年以來，大幅度的推進(jìn)滿足國內(nèi)市場的常旅客計(jì)劃。就如IHG洲際而言，洲際在國內(nèi)市場率先推出了“周末六折”的房價(jià)優(yōu)惠活動，為大中華地區(qū)的IHG高級會員提供了高性價(jià)比的周末入住體驗(yàn)。而萬豪更是如此，萬豪在國內(nèi)史無前例的推出了與OTA跨界合作，讓OTA平臺“飛豬”的高級會員也可以同時(shí)享受萬豪高級會員的禮遇。其他的各大集團(tuán)也陸續(xù)地推出一系列的措施使得常旅客計(jì)劃更符合國內(nèi)“常客們”的期待，而對于成為所謂“常客”的門檻也在不斷地降低，曾幾何時(shí)萬豪白金會員還是稀有的少數(shù)，而現(xiàn)在北上廣深入住酒店的會員中，萬豪白金已是主流。當(dāng)然，這種改變最大的受益者仍然是常客們，因?yàn)楦嗟谋就粱胧梢宰尦？蛡円逊献陨砹?xí)慣的方式去體驗(yàn)酒店、感受會籍所帶來的精彩和快樂，如果沒有這一系列的本土化推進(jìn)，亦不可能有今天國際品牌酒店這個(gè)鼎盛的時(shí)代呢！

國際品牌酒店面對國內(nèi)市場的蓬勃發(fā)展，必然會持續(xù)推出進(jìn)一步的本土化戰(zhàn)略，而這一系列的戰(zhàn)略亦會帶給業(yè)主方、消費(fèi)者以及常客們不一樣的機(jī)遇與體驗(yàn)，未來越來越多00后、05后年輕常客的出現(xiàn)，亦會給常客這個(gè)群體帶來不一樣的精彩，讓我們共同期待吧！