“不白給”的信訪女干部

陳通　陳磊

“不白給”的女干部

張紅是一名80后，大學畢業后在社區工作。每天她都與老百姓打交道，為群眾辦理相關手續、化解鄰里矛盾糾紛、處理突發事件等，她深知群眾利益無小事，只要是與群眾利益有關，都會第一時間協調處理。

2015年，張紅從事民政工作，每天還是和老百姓打交道，也正是多年的群眾工作經驗，為她現在的信訪工作打下了堅實的基礎。信訪工作責任大、擔子重、壓力大，每天都要面對帶著不滿情緒而來的上訪群眾，面對不解、諷刺，甚至謾罵，張紅都會站在群眾的角度想問題，慢慢疏導群眾的不滿情緒，化解群眾心中的埋怨。張紅心里就有一個想法，問題解決在基層，把矛盾化解在一線，盡自己最大所能把工作干好。張紅說：“基層信訪是群眾工作的前沿陣地，我們要以高度的責任感和使命感做好信訪工作，讓信訪人帶著問題而來，帶著滿意而歸。”她熱情接待來訪群眾，認真解決熱點難點問題，對群眾反映合理的問題，積極協調有關部門現場辦理;對一時難以解決的問題，講明原因，限時辦結;對一些疑難復雜的信訪案件，剖析原因，找準癥結，并提交上級領導進行研判，落實包案和回訪制度，確保信訪事項件件有著落、事事有結果。“這個女干部可不是白給的，有什么事找她好使。”上訪群眾這樣評價她。

架起群眾的“連心橋”

從事信訪工作的人都知道，這份工作沒有鮮花和掌聲，有的只是群眾尋求幫助的渴望，對政策不解的疑惑，甚至是情緒失控時的指責與謾罵。在推動解決一些疑難復雜信訪問題時，這種“難”只有信訪干部自身才能體會到。

居民劉大娘居住在元寶區新豐街，其居住的小區屬于棄管小區，小區建設管理一直是由該棟樓居民自發組織的。設立停車桿、畫上了停車位，之前已經征得劉大娘同意，并且她也已經簽了字。但事后，劉大娘覺得設立停車桿很不方便進出，并且停車位距離她家太近，有尾氣污染。帶著這些問題，劉大娘來信訪局投訴。張紅了解此事后，為了盡快解決問題，她一方面耐心地與老人溝通，尋找主要矛盾，引導老人捋清最急需解決的問題。另一方面，根據老人反映的訴求，逐個部門溝通。最終，在張紅的努力下，城管隊對違規的建筑設施依法依規處理，劉大娘對處理結果十分滿意。

家住金山鎮的梁大爺今年已經82歲，腿腳不靈便，走路需要攙扶，拄著拐棍。前幾年，老人家里動遷，他本人已經簽訂了動遷協議。但事后，他總覺得補償金低了，還想繼續要補償。其實，當年依據征收政策已經給予其相應的補償了，但當時老人就是想不通，無論張紅怎么勸也聽不進去。老人和老伴每次到信訪局，一坐就是一天。正常勸說無果，張紅就只能換方法。張紅把自己當做老人的女兒，設身處地、苦口婆心地一次次耐心勸導，“您這么大歲數在這兒一直坐著，我要是您閨女呀，肯定心疼”“您有什么事，讓孩子們過來反映就行，不用親自跑。”多次勸解后，老人也慢慢被感動，來上訪的次數也越來越少。“姑娘啊，我已經八十多歲了，這么多年，你是我見過的最好最美的干部！”

虧欠了家人，不能再虧欠了群眾

前段時間，張紅上小學的兒子突然生病，張紅接到兒子班主任的電話后，立即把兒子送到醫院。可是就在等化驗結果期間，她又接到單位打來的電話，說有轄區群眾來上訪了。她一邊委托護士看護兒子，一邊打電話叫家人來，就在她親了下兒子臉蛋轉身即將走開時，身后傳來了兒子的哭喊聲：“媽媽，別走，別走，我要媽媽陪我……”她含著眼淚，低著頭，快速而不舍地離開了醫院。

還有一次，張紅去北京出差一個多月，對于8歲的兒子，她的心里充滿不舍與歉意。每天晚上她跟孩子視頻的時候，孩子都會問：“媽媽，你什么時候回來，我想你了”“媽媽，你快點回來吧，我想你帶我出去玩……”每當這個時候，張紅都會故意把頭移出鏡頭，偷偷地抹掉眼淚。晚上睡覺的時候，她也經常半夜習慣性地醒來，想看看孩子睡得怎么樣……在北京一個月的工作中，每天晚上張紅都在思念中度過。張紅說：“我也是一位母親、妻子，我已經虧欠了家人，不能再虧欠了群眾！編輯/纖手暖

“信訪工作中最令我開心的事，就是看到群眾在問題圓滿解決后臉上露出的滿意笑容。”張紅對記者說。張紅是丹東市元寶區信訪局副局長，她說，只要用心去做，沒有解決不了的問題，也沒有化解不了的矛盾。每次圓滿辦結一件信訪案件，在握住來訪群眾雙手的那一刻，她覺得所有的付出都是值得的。