建筑施工企業(yè)實(shí)施EAP的實(shí)踐與思考

文_方海翔 陳 暢 皮志芬 中交二航局第六工程分公司

（編輯：湯雪濤 380189996@qq.com）

作為國(guó)有建筑施工企業(yè)，行業(yè)的特殊性導(dǎo)致工程項(xiàng)目分散在全國(guó)乃至全世界各地，且大多數(shù)地處偏僻、交通不便。工期緊、任務(wù)重、勞動(dòng)強(qiáng)度大，長(zhǎng)期遠(yuǎn)離家人朋友，休假成本高昂，使得員工的心理健康問(wèn)題相較于一般行業(yè)更加突出。本文圍繞國(guó)有建筑施工企業(yè)開(kāi)展EAP（員工幫助計(jì)劃）的具體實(shí)踐，探討開(kāi)展EAP服務(wù)的必要性，并有針對(duì)性地提出對(duì)策建議。

具體實(shí)踐

2019年，筆者所在的國(guó)有建筑施工企業(yè)通過(guò)慎重選擇比較，引入專業(yè)的心理輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)，正式啟動(dòng)了EAP項(xiàng)目。自實(shí)施EAP以來(lái)，公司始終以“打造身心和諧的職工隊(duì)伍”為主線，面向員工、家屬兩大主體受眾，以“團(tuán)體輔導(dǎo)”、“一對(duì)一咨詢”、“EAP專員培訓(xùn)”為抓手開(kāi)展工作，取得了初步成效。

廣泛宣傳，推動(dòng)全員參與。公司采用現(xiàn)場(chǎng)加視頻會(huì)議方式召開(kāi)EAP啟動(dòng)大會(huì)，近千名員工觀看了EAP宣講。結(jié)合企業(yè)實(shí)際設(shè)計(jì)心理關(guān)愛(ài)三折頁(yè)、書(shū)簽等宣傳手冊(cè)及展架發(fā)放給各單位，在公司微信公眾號(hào)開(kāi)設(shè)EAP專欄，推送EAP專業(yè)知識(shí)及案例，面向全體員工及家屬開(kāi)通24小時(shí)心理熱線，實(shí)現(xiàn)員工EAP知曉率達(dá)到 95%以上。

摸底調(diào)查，制定實(shí)施方案。公司組織全體員工進(jìn)行心理健康體檢，共發(fā)放測(cè)評(píng)問(wèn)卷近3000份，回收測(cè)評(píng)問(wèn)卷2259份，其中有效問(wèn)卷1929份，形成1929份測(cè)評(píng)報(bào)告并一對(duì)一發(fā)送參與測(cè)評(píng)本人。通過(guò)專業(yè)心理機(jī)構(gòu)對(duì)員工心理健康基礎(chǔ)大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，迅速確立從“幸福導(dǎo)航”、“筑愛(ài)合家”、“行達(dá)天下”三個(gè)層面入手，通過(guò)“內(nèi)部專員為主、外部專業(yè)機(jī)構(gòu)為輔”的方式啟動(dòng)EAP實(shí)施方案。

嚴(yán)格考核，建設(shè)EAP專員隊(duì)伍。公司專門制定“三年培養(yǎng)計(jì)劃”，舉辦EAP專員培訓(xùn)班，覆蓋各基層單位工會(huì)主席、專兼職工會(huì)干部、辦公室主任以及EAP積極分子，86人參加結(jié)業(yè)考試，第一批30人獲得湖北省心理學(xué)會(huì)EAP專員資格證書(shū)，通過(guò)培訓(xùn)考核組建了公司EAP專員隊(duì)伍。同時(shí)，在理論培訓(xùn)、資格認(rèn)證的基礎(chǔ)上，廣泛征集EAP骨干專員在日常工作中開(kāi)展心理幫扶的實(shí)際案例，組織心理咨詢專家同大家進(jìn)行專題分析交流，引導(dǎo)EAP工作骨干從理論走向?qū)嵺`。

服務(wù)職工，推動(dòng)EAP服務(wù)落地。自2019年10月項(xiàng)目啟動(dòng)以來(lái)，公司組織心理專家到總部機(jī)關(guān)、各基層單位開(kāi)展團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)10余場(chǎng)、一對(duì)一心理咨詢50余人次，開(kāi)設(shè)線上“幸福心課堂”系列講座，并將EAP課程增設(shè)到業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)當(dāng)中。特別是2020年新冠肺炎疫情期間，公司緊急啟動(dòng)線上心理危機(jī)干預(yù)，開(kāi)通心理健康專家24小時(shí)熱線電話，切實(shí)發(fā)揮了安撫員工情緒、維護(hù)企業(yè)穩(wěn)定的作用，受到領(lǐng)導(dǎo)和職工的一致好評(píng)。

取得的成果

提升員工心理健康。通過(guò)開(kāi)展心理援助，給員工提供一個(gè)傾訴對(duì)象，引導(dǎo)員工直面工作生活中的困難問(wèn)題，幫助員工緩解壓力，保持身心健康。

維護(hù)企業(yè)和諧穩(wěn)定。開(kāi)展EAP幫扶，能夠有效緩解員工壓力，減少或消除心理問(wèn)題，改善員工個(gè)人情緒和人際關(guān)系，提升工作的積極主動(dòng)性，維護(hù)企業(yè)和諧穩(wěn)定，增強(qiáng)凝聚力。

降低人才培養(yǎng)成本。實(shí)行EAP可以有效緩解員工工作生活壓力，保持員工隊(duì)伍穩(wěn)定，降低離職率，為企業(yè)節(jié)省招聘新員工及培訓(xùn)費(fèi)用，降低人力資源成本。

存在的問(wèn)題

員工認(rèn)識(shí)不足。由于中國(guó)社會(huì)的傳統(tǒng)習(xí)俗，人們對(duì)于精神方面的問(wèn)題諱莫如深，甚至簡(jiǎn)單地將心理問(wèn)題與精神病劃等號(hào)，即使有精神壓力無(wú)處傾訴，也不愿意去尋求外部幫助。

缺乏領(lǐng)導(dǎo)支持。EAP項(xiàng)目是由企業(yè)購(gòu)買，然后無(wú)償提供給員工的一項(xiàng)福利，因此必定會(huì)非常關(guān)注投資收益。但是EAP效果的產(chǎn)生是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，一旦管理層缺乏足夠耐心，就可能導(dǎo)致后續(xù)項(xiàng)目擱淺甚至終止。

效果不易評(píng)估。EAP對(duì)于員工乃至企業(yè)所起的積極作用是一個(gè)長(zhǎng)期的潛移默化的過(guò)程，無(wú)法用直觀的、可量化的成本進(jìn)行計(jì)算，面對(duì)外界的質(zhì)疑通常也很難進(jìn)行有力的說(shuō)服。

思考與建議

1. 加大宣傳力度，擴(kuò)大項(xiàng)目影響。心理幫扶是一種無(wú)形的關(guān)愛(ài)，由于看不見(jiàn)、摸不著，很多人對(duì)其仍不了解，要想順利開(kāi)展EAP項(xiàng)目，首先就要加大宣傳力度。企業(yè)可通過(guò)與專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，通過(guò)印制宣傳手冊(cè)、制作宣傳短片、舉辦專題講座等形式，向廣大員工普及EAP基礎(chǔ)知識(shí)，增強(qiáng)EAP工作的吸引力，擴(kuò)大項(xiàng)目的影響力。

2. 加深關(guān)愛(ài)幫扶，突出重點(diǎn)人群。開(kāi)展EAP服務(wù)，在進(jìn)行普遍性心理幫扶的同時(shí)，還應(yīng)重點(diǎn)幫扶工作生活遇到困難、家庭發(fā)生重大變故、身體健康出現(xiàn)異常情況等特殊群體。發(fā)現(xiàn)這類群體，應(yīng)立即組織專家介入，有針對(duì)性地開(kāi)展一對(duì)一心理疏導(dǎo)服務(wù)，幫助他們戰(zhàn)勝生活困難，走出心理陰影，回歸正常人生。

3. 加強(qiáng)活動(dòng)創(chuàng)新，展現(xiàn)項(xiàng)目特色。EAP項(xiàng)目的最終落地還是要靠活動(dòng)，除了要綜合運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查、走訪座談、知識(shí)講座、心理熱線、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、危機(jī)干預(yù)等傳統(tǒng)方法外，還應(yīng)探索與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深度融合，不斷為EAP注入新的技術(shù)，建立各具特色的EAP服務(wù)模塊，提升員工對(duì)EAP的體驗(yàn)感，始終保持新鮮感和吸引力。

4. 加速人才培養(yǎng)，建立長(zhǎng)效機(jī)制。目前各大企業(yè)開(kāi)展EAP基本都是與外部專業(yè)心理機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作，成本預(yù)算居高不下，短期內(nèi)還能維持，長(zhǎng)時(shí)間就會(huì)顯現(xiàn)困難。要想建立EAP長(zhǎng)效機(jī)制，必須加強(qiáng)企業(yè)EAP專員培訓(xùn)力度，建立一支企業(yè)自己的EAP骨干隊(duì)伍。要借助外部力量將企業(yè)的管理精英培訓(xùn)成為懂得EAP專業(yè)知識(shí)、具備開(kāi)展日常心理幫扶技能的復(fù)合型人才，將EAP項(xiàng)目由外部專家主導(dǎo)變?yōu)閮?nèi)部專員主控，逐步實(shí)現(xiàn)由外到內(nèi)、由表及里的角色轉(zhuǎn)變。

5. 加緊基礎(chǔ)建設(shè)，營(yíng)造和諧氛圍。大部分企業(yè)引入EAP服務(wù)，是在員工出現(xiàn)了心理健康問(wèn)題、進(jìn)而引發(fā)一系列管理問(wèn)題而開(kāi)展的工作，歸根到底是一種事后性的補(bǔ)救措施。而要想員工心理健康、企業(yè)和諧穩(wěn)定，最重要的是加強(qiáng)日常關(guān)懷，防微杜漸、未雨綢繆，將問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，不斷增強(qiáng)員工的幸福感、獲得感和安全感，促進(jìn)員工與企業(yè)同頻共振、共同發(fā)展。

國(guó)有建筑施工企業(yè)不僅應(yīng)該建立EAP項(xiàng)目，而且應(yīng)該將它當(dāng)作一項(xiàng)長(zhǎng)期性的、基礎(chǔ)性的保障工作抓早抓好，推動(dòng)其抓在經(jīng)常、立足平常、融入日常，不斷挖掘內(nèi)部潛力，真正造福職工、惠及企業(yè)。