芻議秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生職業(yè)核心能力培養(yǎng)

范振華 梁泳儀 呂春平

（廣東培正學(xué)院 廣東 廣州 510830）

1972年，德國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)與職業(yè)研究所的梅騰斯向歐盟提交了《職業(yè)適應(yīng)性研究概覽》，在這份研究報(bào)告中，“核心能力”這一概念首次被提出。我國(guó)學(xué)人在20世紀(jì)80年代開始將國(guó)外相關(guān)的職業(yè)核心能力理論和實(shí)踐介紹到國(guó)內(nèi)。職業(yè)核心能力亦稱關(guān)鍵能力，是人們?cè)诠ぷ骱蜕钪谐龑I(yè)崗位能力之外取得成功所必需的基本能力，它可以讓人自信和成功地展現(xiàn)自己。該能力不以勞動(dòng)者的職業(yè)變動(dòng)或雇主單位性質(zhì)的改變?yōu)檗D(zhuǎn)移，能使勞動(dòng)者在變幻的環(huán)境中較快地重新獲取所需的職業(yè)知識(shí)和技能。它與專業(yè)知識(shí)、技能無直接關(guān)聯(lián)，卻又深刻影響專業(yè)能力的發(fā)展。職業(yè)核心能力由社會(huì)能力和方法能力組成。方法能力包括自學(xué)能力、信息處理能力、問題解決能力等。[1]社會(huì)能力包括與人合作、交流溝通、創(chuàng)新創(chuàng)造、社會(huì)適應(yīng)等伴隨人終身可持續(xù)發(fā)展的能力。職業(yè)核心能力已經(jīng)成為人們就業(yè)、再就業(yè)和職場(chǎng)升遷所必備的能力。

近年來，隨著新興技術(shù)的迅猛發(fā)展，秘書行業(yè)高端人才的需求驟增，職業(yè)核心能力作為伴隨人終身的可持續(xù)發(fā)展能力，是秘書從業(yè)者潛質(zhì)挖掘的首要任務(wù)。

一、秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生職業(yè)核心能力的內(nèi)涵

結(jié)合秘書職業(yè)的特點(diǎn)，對(duì)照職業(yè)核心能力的有關(guān)理論，梳理歸納出秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生職業(yè)核心能力的三大構(gòu)成要件：

1.職業(yè)基礎(chǔ)核心能力

主要由職業(yè)溝通、團(tuán)隊(duì)合作、自我管理三部分構(gòu)成。秘書的有效溝通，可以很好地輔助上級(jí)工作。秘書的溝通范圍十分廣闊，秘書的溝通工作有利于提升個(gè)人形象，增加自我價(jià)值。優(yōu)質(zhì)的團(tuán)隊(duì)合作，有利于提高團(tuán)隊(duì)的整體效能，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)進(jìn)步創(chuàng)造動(dòng)力。由于秘書處于一個(gè)關(guān)鍵而又敏感的位置，因此，秘書必須在工作中隨時(shí)約束自己的行為，自覺進(jìn)行自我管理。

2.職業(yè)拓展核心能力

主要由解決問題、信息處理、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)這幾部分組成。解決問題是秘書日常工作中的必備能力，問題解決次數(shù)多，積累了經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一定規(guī)律時(shí)，秘書便成了行政管理的專家。秘書作為組織的樞紐，需要接收、傳遞和處理各種信息，在商業(yè)組織的技術(shù)、產(chǎn)品、品牌、服務(wù)、市場(chǎng)渠道等方面的點(diǎn)、線、面上進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，也是對(duì)高端秘書的全新能力要求。

3.職業(yè)延伸核心能力

由領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、情緒掌控力構(gòu)成。秘書工作從總體上看具有一定的被動(dòng)性，但同樣需要具有較強(qiáng)的目標(biāo)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)成員之間彼此合作實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這是構(gòu)成和維持團(tuán)隊(duì)的基本條件，在這個(gè)過程中，領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力不可或缺。秘書從事的是一種快節(jié)奏、高壓力的工作。由于事務(wù)的繁重和角色的復(fù)雜，其心理常處于緊張狀態(tài)，容易導(dǎo)致挫折感的產(chǎn)生。這種情緒和心態(tài)如果不能及時(shí)得到調(diào)適，不僅不利于工作的開展，而且對(duì)個(gè)人的身心健康也是極為有害的。因此，情緒掌控力是秘書職業(yè)核心能力的重要組件。

二、秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生職業(yè)核心能力培養(yǎng)的重要性

1.用人單位需要具備職業(yè)核心能力的秘書

當(dāng)下，大到上市公司，小到私營(yíng)個(gè)體戶，都需要處理日常事務(wù)和雜務(wù)，而這些不起眼的工作往往會(huì)影響到企業(yè)整體的運(yùn)作。那些看似簡(jiǎn)單的事務(wù)性工作，往往需要善于處理瑣碎事務(wù)、凡事都會(huì)考慮客觀效果、愿意適應(yīng)周圍環(huán)境的人。而當(dāng)今秘書是領(lǐng)導(dǎo)者、主事者身邊的綜合輔助工作人員和公務(wù)服務(wù)人員；他們以輔助決策，綜合協(xié)調(diào)，溝通信息，辦文、辦會(huì)、辦事等為主要職能，是領(lǐng)導(dǎo)者、主事者的參謀和助手。如此龐大且繁雜的工作同樣也需要專業(yè)、科學(xué)的方法才能高效地完成任務(wù)，避免出錯(cuò)。這些工作能力不是一朝一夕可以練成的，必須靠長(zhǎng)期的積累，在校期間學(xué)生有充足的時(shí)間去訓(xùn)練實(shí)踐。因此我們要重視秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生的職業(yè)核心能力培養(yǎng)，以便在未來工作中更加游刃有余。

2.有利于學(xué)生的全面發(fā)展

在校生往往缺乏社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)吸收比較片面，傳統(tǒng)學(xué)校教學(xué)重理論輕實(shí)踐。導(dǎo)致學(xué)生比較容易偏科目、偏理論，而社會(huì)需要的是復(fù)合型秘書人才。職業(yè)核心能力覆蓋了秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生所需要習(xí)得的關(guān)鍵技能，排除參差不齊的學(xué)習(xí)效果，按照職業(yè)核心能力培養(yǎng)目標(biāo)培養(yǎng)出來的學(xué)生必定是全面發(fā)展的人才；全面發(fā)展的學(xué)生在就業(yè)選擇時(shí)才會(huì)有更多的機(jī)會(huì)。由于具備了職業(yè)核心能力，在競(jìng)爭(zhēng)上崗時(shí)能更加從容應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，自身的能力能匹配到更多的崗位。選擇機(jī)會(huì)增加，抉擇到自己喜歡的工作的概率增大，能更好地在崗位上發(fā)光發(fā)熱，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

三、秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)現(xiàn)狀

1.院校對(duì)于職業(yè)核心能力培養(yǎng)認(rèn)識(shí)不足

在國(guó)家推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的戰(zhàn)略下，許多企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)的壓力，對(duì)人才的需求從重?cái)?shù)量轉(zhuǎn)變?yōu)橹刭|(zhì)量，高素質(zhì)、高能力、高效率的人才成為搶手的香餑餑。迫于社會(huì)現(xiàn)實(shí)及逐年上升的高校畢業(yè)人數(shù)，不少院校為了學(xué)生能夠更快就業(yè)，往往偏重學(xué)生專業(yè)知識(shí)、技能的培養(yǎng)，忽視了學(xué)生人文素質(zhì)、職業(yè)核心能力等其他方面能力的發(fā)展。事實(shí)上，近年來畢業(yè)生找的工作與所學(xué)專業(yè)對(duì)口率低，差距明顯。麥可思研究院發(fā)布的《2019年中國(guó)大學(xué)生就業(yè)報(bào)告》指出，大學(xué)畢業(yè)生近四成就業(yè)崗位與專業(yè)不對(duì)口，還有一部分人選擇創(chuàng)業(yè)。為了讓這部分畢業(yè)生最大限度地適應(yīng)變化，提高學(xué)生的職業(yè)核心能力迫在眉睫。當(dāng)前，多數(shù)院校對(duì)秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)僅停留在基礎(chǔ)課程教學(xué)上面，模糊不清的認(rèn)識(shí)使得人才培養(yǎng)方案未能將學(xué)校教育資源、教育環(huán)境系統(tǒng)整合，教學(xué)大綱、課程設(shè)計(jì)游離于職業(yè)核心能力培養(yǎng)視域。通曉職業(yè)核心能力的師資匱乏，培養(yǎng)途徑、訓(xùn)練方法粗放，沒有適宜秘書學(xué)專業(yè)的職業(yè)核心能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，傳統(tǒng)的學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)導(dǎo)向阻礙了學(xué)生職業(yè)核心能力的培育，無法從根本上推動(dòng)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展能力和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

2.學(xué)生職業(yè)核心能力意識(shí)薄弱

校園里的學(xué)生，尚未見過職場(chǎng)的大風(fēng)大浪，不知道練就過硬本領(lǐng)和掌握多種職業(yè)技能在職場(chǎng)中有多么的重要。基于社會(huì)現(xiàn)狀，學(xué)生能夠感知就業(yè)壓力，但只重視專業(yè)知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)，目的就是一畢業(yè)就找到合意的工作，職業(yè)核心能力意識(shí)薄弱，沒有意識(shí)到要培養(yǎng)專業(yè)技能之外的其他能力。因此，他們?cè)趯W(xué)校除了學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、技能，還會(huì)參加一些社團(tuán)活動(dòng)，以此來激發(fā)、培養(yǎng)自己別的方面的長(zhǎng)處。由于學(xué)校社團(tuán)基本由學(xué)生組織，且各社團(tuán)的目的不一致，有的培養(yǎng)技能、有的組織公益活動(dòng)、有的側(cè)重娛樂等等，除了舉辦活動(dòng)的少數(shù)干部外，大部分普通干事、會(huì)員很難得到自己想要的鍛煉和提升。因此，學(xué)生即便是在校習(xí)得、掌握了基本的專業(yè)知識(shí)、技能，但由于缺乏與人順暢溝通、開展團(tuán)隊(duì)合作和有效自我管理等方面的職業(yè)核心能力，在職場(chǎng)就不易得到賞識(shí)，不易有出色的表現(xiàn)，不利于他們的全面發(fā)展和職業(yè)生涯的規(guī)劃。[2]

四、秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生職業(yè)核心能力培養(yǎng)措施

1.鍛造高素質(zhì)專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)

建立高素質(zhì)、高技能的專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)，能夠明確核心能力的目標(biāo)定位，不斷細(xì)化培養(yǎng)目標(biāo)，并處理好各種能力的關(guān)系。幫助學(xué)生掌握知識(shí)、培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和個(gè)性品質(zhì)，訓(xùn)練職業(yè)核心能力。為此，學(xué)校在延攬引進(jìn)人才時(shí)，要注重秘書學(xué)專業(yè)教師職業(yè)核心能力的培訓(xùn)，要求教師研讀職業(yè)核心能力相關(guān)著作，設(shè)置專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)鼓勵(lì)教師編撰校本職業(yè)核心能力教材，開發(fā)相關(guān)的精品課程，進(jìn)行有關(guān)的課題研究。專業(yè)系部要經(jīng)常開展秘書學(xué)專業(yè)課程滲透職業(yè)核心能力培養(yǎng)的教科研活動(dòng)和集體討論。著手對(duì)原有人才培養(yǎng)方案、教學(xué)大綱等進(jìn)行融合職業(yè)核心能力教育的改編。創(chuàng)設(shè)條件選派教師赴國(guó)內(nèi)外開展職業(yè)核心能力教育卓有成效的學(xué)校考察、進(jìn)修、訪問。敢為人先，在專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，吸納悟性較強(qiáng)的秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生參與，這樣既能培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)核心能力，又能及時(shí)得到被施教主體的反饋，為精準(zhǔn)調(diào)控職業(yè)核心能力教學(xué)提供有力保障。

2.注重學(xué)生自我職業(yè)核心能力的培養(yǎng)

構(gòu)建學(xué)生職業(yè)核心能力自我培養(yǎng)體系的最顯著特征就是自主性，即學(xué)生根據(jù)個(gè)人的實(shí)際情況自主選擇具體的能力培養(yǎng)途徑，對(duì)培養(yǎng)結(jié)果進(jìn)行自我評(píng)估并不斷改進(jìn)。教師首先應(yīng)該幫助學(xué)生明確自身的發(fā)展定位，在職業(yè)核心能力養(yǎng)成過程中，教師是主導(dǎo)，學(xué)生是主體。讓學(xué)生根據(jù)自己的實(shí)際情況，以主人翁的意識(shí)去學(xué)習(xí)、訓(xùn)練職業(yè)核心能力；明確自己的目標(biāo)，主動(dòng)進(jìn)行自我培養(yǎng)。其次是放手讓學(xué)生參與職業(yè)核心能力培養(yǎng)的實(shí)踐，讓他們學(xué)會(huì)自我學(xué)習(xí)。學(xué)生進(jìn)行職業(yè)核心能力的學(xué)習(xí)、鍛煉時(shí)，教師應(yīng)多指導(dǎo)、多鼓勵(lì)，讓學(xué)生能充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，以期達(dá)到自我教育、自我管理的高度。學(xué)生應(yīng)對(duì)個(gè)人情況進(jìn)行全面、具體的分析，明確個(gè)人急需解決和提高的方面，通過老師的指導(dǎo)幫助，自覺培養(yǎng)職業(yè)核心能力，評(píng)估自我的職業(yè)核心能力掌握情況。

3.建立并完善專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

秘書作為領(lǐng)導(dǎo)的左右手，為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策是其必不可少的職責(zé)。因此，具備創(chuàng)新精神，擁有組織創(chuàng)新活動(dòng)的能力、懂得自主創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的竅門，十分必要。高校應(yīng)建立職業(yè)核心能力開發(fā)專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，將物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神激勵(lì)有機(jī)結(jié)合，以鼓勵(lì)學(xué)生積極參加與職業(yè)核心能力相關(guān)的創(chuàng)新、創(chuàng)意、創(chuàng)業(yè)競(jìng)賽。依托創(chuàng)業(yè)孵化中心，創(chuàng)業(yè)學(xué)院，創(chuàng)業(yè)實(shí)習(xí)基地、工作室等平臺(tái)舉辦的競(jìng)賽，提高學(xué)生的創(chuàng)新能力和創(chuàng)業(yè)能力。學(xué)生在校內(nèi)外的社團(tuán)活動(dòng)、校園文化藝術(shù)展演、科技文化節(jié)等項(xiàng)目中獲得名次也可以通過職業(yè)核心能力開發(fā)專項(xiàng)基金進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。這樣學(xué)生的能力得到了認(rèn)可，也拓寬了視野，激發(fā)了職業(yè)核心能力培養(yǎng)的熱情。專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制還應(yīng)涵蓋對(duì)秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生職業(yè)核心能力開發(fā)做出突出貢獻(xiàn)的教師，鼓舞教師全身心投入職業(yè)核心能力開發(fā)相關(guān)教學(xué)科研工作。

4.創(chuàng)新教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方式

秘書學(xué)專業(yè)職業(yè)核心能力的培養(yǎng)作為高校一個(gè)尚不成熟的教學(xué)體系，其教學(xué)的內(nèi)容和教學(xué)方式不能和傳統(tǒng)的課堂教學(xué)一樣。職業(yè)核心能力的養(yǎng)成有其特殊的規(guī)律，職業(yè)核心能力不是一門技術(shù)，是應(yīng)用具體場(chǎng)景中的技術(shù)去解決問題的能力，它不停留在知識(shí)獲取的層面，而是立足動(dòng)手實(shí)踐，經(jīng)由行為訓(xùn)練，最終形成。因此，秘書學(xué)專業(yè)課程教學(xué)要充分結(jié)合職業(yè)核心能力要素要求，根據(jù)不同課程的特點(diǎn)有針對(duì)性地培養(yǎng)學(xué)生各方面能力。譬如，利用秘書寫作課程專門訓(xùn)練學(xué)生的書面表達(dá)能力，利用演講與口才課程訓(xùn)練學(xué)生的口頭表達(dá)和溝通交流能力等。要充分考慮職業(yè)核心能力培養(yǎng)的各項(xiàng)能力提升的措施方法，讓教學(xué)內(nèi)容具有生命力和價(jià)值。注重以能力為本位的行為導(dǎo)向教學(xué)，借助信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)樣式的豐富化。學(xué)校要注重職業(yè)核心能力課程教育與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，不局限于課堂，深入開展校企合作、產(chǎn)學(xué)結(jié)合、工學(xué)結(jié)合，多組織實(shí)踐拓展，將校內(nèi)考核成績(jī)和企業(yè)實(shí)踐考核相結(jié)合，在真實(shí)工作環(huán)境中培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)結(jié)合作、自立自強(qiáng)的良好習(xí)慣。[3]

5.鼓勵(lì)學(xué)生積極參加社會(huì)實(shí)踐

真知灼見源于實(shí)踐。只有參與了職業(yè)核心能力培養(yǎng)的實(shí)踐，學(xué)生才能看到自身的不足之處，進(jìn)而重新設(shè)立目標(biāo)，擺正位置，找到正確的、適合自己的職業(yè)核心能力培養(yǎng)道路。

學(xué)校可以采用點(diǎn)面結(jié)合、集中與分散結(jié)合的方式，廣開門路，為學(xué)生職業(yè)核心能力自我培養(yǎng)搭建校內(nèi)、校外和網(wǎng)絡(luò)三個(gè)平臺(tái)，為學(xué)生參加實(shí)踐活動(dòng)提供多種多樣的選擇機(jī)會(huì)。譬如廣泛開展社會(huì)調(diào)研、志愿者服務(wù)、暑期“三下鄉(xiāng)”、技術(shù)推廣、社區(qū)便民服務(wù)等系列活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生自我鍛煉的熱情。開展以模擬市場(chǎng)為載體的校園創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，在學(xué)生生活區(qū)開辟商業(yè)街，扶持學(xué)生自主經(jīng)營(yíng)的水果店、食品店、服飾店、精品店等業(yè)態(tài)入駐，在教師的指導(dǎo)下，全程演練企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。培養(yǎng)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)精神。學(xué)生也要積極地尋找和把握機(jī)會(huì)，不局限在學(xué)校范圍內(nèi)，校外的資源也可以多加了解。寒暑假去實(shí)習(xí)單位兼職時(shí)，不一定非要局限在所學(xué)專業(yè)，可以是跨學(xué)科、跨行業(yè)的工作，這樣既能開闊視野，豐富知識(shí)儲(chǔ)備，也有利于職業(yè)核心能力的養(yǎng)成。

五、結(jié)語(yǔ)

波及全球的新技術(shù)革命，在不斷沖擊傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，也在構(gòu)建著新的行業(yè)，大批新職業(yè)以超出常人想象的速度應(yīng)運(yùn)而生。新型崗位對(duì)技術(shù)的復(fù)合性強(qiáng)、智能化高，社會(huì)最需要的是能不斷適應(yīng)新的工作崗位的能力。作為秘書學(xué)專業(yè)的學(xué)生，必須有清醒的認(rèn)識(shí)，要練就堅(jiān)持不懈、努力奮斗、自強(qiáng)不息的品質(zhì)，更加努力地去培養(yǎng)職業(yè)核心能力，以提高和完善自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。只有自律努力、能堅(jiān)持的人，最終才會(huì)成功。