“隨心GO”購物小程序的設計研究

陳姝琪，張 鴿，吳依青，饒 禧，于佩鑫

（廣州工商學院商學院，廣東 廣州 510850）

1 緒論

1.1 研究背景

如今，在移動互聯網的高速發展下，電子商務衍生出多樣化的網絡購物模式，網購市場競爭激烈，由于不斷加速的生活節奏使得人們更加注重精神需求的滿足，要想在網購市場中脫穎而出，就需要更為注重網購平臺所帶給用戶的購物體驗以及產品的精神價值，提高用戶網購的娛樂體驗性。

目前，市場上缺乏注重人們心理情緒的購物平臺，因此本文提出一款結合心理健康服務的個性推薦平臺——“隨心GO”購物小程序。通過研究和設計，建立一種新型網購模式，使人們在購物時可以緩解心理壓力，在一定程度上具有治愈性和娛樂性，進而滿足顧客需求。

1.2 研究內容

通過關注人們的心理健康，本文研究設計的“隨心GO”購物小程序以現今火熱風靡的“盲盒”為基礎，形成一種心理服務類的新型電商購物模式。小程序根據用戶心情進行個性化推薦購物服務，以購物與交換物品形式調劑心理情緒，并給予用戶一定的心理咨詢，注重用戶心情感受，幫助用戶緩解壓力，在實現心理健康服務同時，也進一步實現精準營銷。

“隨心GO”小程序主要分為心情社區、商城、趣乎三大模塊。其中，心情社區為首頁，基于社區電商的交互形式，并采用匿名模式建立心情交流圈，使得用戶之間能夠進行有效互動；商城包含心情訂單和普通訂單；趣乎包含“隨機匹配”“心愿城”“心寵”三部分。當用戶登錄小程序后，后臺會對不同年齡階段的用戶采用問卷形式，調查用戶的心理健康狀態和喜愛的商品，利用大數據分析消費者的心理活動，點對點地有效找到適合用戶的商品類型，并隨機發送范圍內的商品形成福袋“盲盒”的模式，最后建立“心情訂單”，從而帶給用戶多樣化的神秘感的體驗，在一定程度上以商品購物的娛樂模式去治愈用戶的心情。

2 小程序整體構架

2.1 小程序概述

“隨心GO”是一個以情緒為出發點的一款隨機購物小程序。小程序內的商品無法指定購買，而是填寫心情訂單后隨機購買。商品按照心情分成“高興”“激動”“生氣”“悲傷”“失落”等幾大類，在不同的大類下會按照顯示不同金額范圍內的商品，用戶可以先瀏覽商品后再選擇心情以及支付的金額。心情訂單由日期、心情、故事、金額、備注五個內容構成。心情訂單是為了記錄用戶每次購買時的心情和故事，每次購買后會自動以心情日志的方式保存訂單記錄，便于用戶在查詢購買記錄的同時可以回憶自己的心情和故事。

“趣乎”是一個由“隨心配”“心愿城”和“心寵”構成的娛樂區域。此區域的設計不僅為了增加更多的隨機性——隨機匹配，還增加了用戶與用戶之間的親密度。“隨心配”是一個小型的二手物品交換平臺，用戶可以自由選擇想要兌換物品的用戶，也可以發布自己的商品等待匹配。“心愿城”是用戶許愿和幫助他人完成心愿的地方。用戶可以選擇想要的商品進行許愿（可公開可隱藏），也可以瀏覽其他用戶的公開心愿，并為其心愿助力。“心寵”以心情為基本點的寵物，在用戶注冊時領取，心寵長大后即可獲得一次兌換商品的機會。在“趣乎”中參與每一個模塊都會獲得相對應的積分，積分可用在積分商城中兌換商品或者折扣券。

2.2 小程序設計框架

小程序首頁是用戶分享的心情日志，用戶收到商品點擊完成心情訂單后，可以根據之前填寫的心情訂單結合收到的隨機商品編寫心情日志，心情日志可以設置為公開和私密。日志會根據心情分類，用戶可以隨機選擇自己想要瀏覽的心情種類下的日志，感受其他人的心情與故事。

第二頁是趣乎板塊，“隨心配”“心愿城”和“心寵”將會以三個按鈕的形式呈現，點擊方可進入模塊。“隨心配”模塊將呈現其他用戶想要交換的商品信息，用戶可以點擊進去查看，若想與該用戶匹配，可在下方提交自己交換的物品信息，如果對方同意即匹配成功，用戶也可以點擊右下角的加號添加自己的交換物品信息。“心愿城”模塊將呈現其他用戶的公開心愿，用戶可以點擊進去查看，或為其助力。用戶也可以點擊右下角的加號添加自己的心愿。“心寵”是一只小寵物的界面，給小寵物喂食。

第三頁是“我的信息”，可以查看自己的心情日志、購買記錄、兌換記錄、心愿、VIP 成長等級等個人信息。

3 小程序詳細設計

3.1 小程序模塊設計

平臺設置“趣乎”板塊，其中有以下三個內容。

隨機匹配：用戶在選擇不同物品種類下單時，可以點擊一旁的“隨機匹配”按鈕，系統將會根據用戶喜愛的商品類型匹配同等價值的其他物品，雙方可以進行物品交換，交換成功可以獲取一定的積分。

心愿城：用戶可以在心愿城里許愿想要的物品，也可以幫助心愿城里的其他用戶完成心愿以提高積分。支付方式有訂單支付和積分兌換。

心寵：用戶注冊后系統會贈送一只心情寵物，用戶每天都可以對寵物進行心情選擇。每一次下單、匹配和完成他人心愿都會獲取相應的積分加速寵物成長，積分可以兌換商品和完成他人愿望。當積分為0 分時，寵物將會回到出生狀態。此外，用戶可以開通VIP，開通后，寵物成長速度比普通用戶快40%。

平臺的營業方式是銷售不同種類的商品，用戶填寫好“心情訂單”（包括用戶的心情、留言、所選物品種類、金額）后，根據用戶所填的內容隨機發送推薦商品。訂單交易成功后，用戶的“心情訂單”將以留言的形式更新到首頁交流圈中，用戶可以選擇使用匿名模式發布自己的心情日志或交流心得。此外，還設有“心緒傾訴”的版塊，用戶可以將自己的煩心事匿名向他人傾訴。

3.2 設計創新點

3.2.1 獨特定位

將此小程序定位為心理健康推薦購物平臺。

3.2.2 核心概念

購物以心情為核心。平臺從有效互動、個性推薦、心理服務三方面關注用戶心情，從而引導購物，其中設有福袋“盲盒”的模式來形成訂單，帶給用戶特別的神秘感受，在一定程度上實現個性化精準服務。同時，小程序也將另設各種板塊吸引用戶使用，幫助用戶記錄和緩解自身情緒。

3.2.3 項目特色

最大的特點是訂單的下單方式：與以往直接選擇物品下單不同，小程序的下單方式是按照用戶填寫的“心情訂單”進行商品集合下單。下單方式的設置改變了用戶對物品質量和款式的擔心，更多的是用戶對商品種類的期待。用戶每一次的下單系統都會自動形成一個心情日志，每次點開小程序，用戶都可以隨時查看自己以往的心情。

對于用戶與用戶之間也采用了新模式——全匿名。匿名模式保護了用戶的隱私和增加了用戶的神秘感，使得雙方身份是完全未知的，但彼此之間可以查看各自的興趣愛好、心情日志等。

4 總結與展望

4.1 結論

目前，網絡購物已逐漸成為人們的主要購物方式，并且逐漸成為一種生活習慣。“隨心GO”平臺從用戶的情緒出發，以“心情訂單”為亮點，發展社區電商的同時，關注人們的心理健康，給人們一個發表心情和想法的平臺，形成關注心理健康的服務類新型電商購物模式。

平臺第一大亮點為“心情訂單”原理為“拆盲盒+精準推薦”式購物，用戶對所下單的物品是未知的，符合用戶想消費又不知道購買什么的想法，增加網絡購物神秘感的同時，滿足了用戶消費的欲望。并且通過大數據分析和情緒調查，平臺會了解到用戶喜愛的商品，根據不同的心情感受給予下單用戶的物品是其喜愛且適合的，既考慮了用戶的體驗與感受，還使得用戶在購物時也能夠解壓，感受到溫暖。

平臺第二大亮點為“物物交換”，不僅可以使用戶得到互換禮物的快樂，同時也給漢服、JK 等小眾文化提供了物品交換的平臺。

此外，平臺還結合社區電商模式，形成心情社區，進一步關注人們的心理健康。通過不同板塊去疏導用戶心理壓力和煩躁情緒，起到治愈作用。

在當前信息不斷發展，且人們生活壓力逐漸增大的時代，此種模式在市場是缺乏的，“隨心GO”平臺建立出這種創新模式，目的是滿足用戶心理需求和購物體驗感，同時為人們尋找志同道合的伙伴提供平臺，也給人們發表看法與意見提供了平臺，符合當代人們的生活現狀，未來將有很大的發展空間。

4.2 前景展望

隨著“互聯網+”時代的到來，網絡購物已成為年輕人購物的主流方式。在發展過程中，本平臺以心情和神秘為主題的購物模式更加注重大數據的分析與應用，給顧客提供適合其本身的產品，以求用戶的心情訂單可以滿足大部分顧客群的心理預期。同時，在選品方面，我們將會注重產品的品質與安全性，注重產品的專利和商標，給顧客滿意且舒適的購物環境，使平臺能夠被用戶所認識，所喜愛。

快節奏的生活方式帶來的心理壓力使人們患上“時代病”，未來，心理健康將是一大發展趨勢。結合網絡購物消費經濟迅速發展的熱潮，“隨心GO”平臺充分考慮用戶的消費心理，將會在時代的潮流引領下，使得消費者對商品有了更多的青睞，也會在未來中得到更好的發展。