檢測技術機構質量管理體系內部審核中的常見問題研究

顧翔

（慶陽質量檢驗檢測研究院，甘肅 慶陽 745000）

隨著中國市場經濟日新月異的發展，中國企業逐漸與國際接軌，并開始將ISO9001 質量體系作為企業內部質量管理標準，同時獲得了相關證書。在檢測技術機構中，實現質量管理體系的最有效手段是不斷建設內部審核工作，這也是檢測機構保證產品質量所必須要開展的管理工作[1]。內部審核不僅有利于質量管理體系得以順利運行，還能推動質量管理工作效率大大提升，以此保證檢測技術機構整體工作的有效性。

1 檢測技術機構質量管理體系內部審核的常見問題

目前，中國檢測技術機構雖然已經對質量管理體系定期開展內部審核工作，以此保證質量管理體系得以順利運行。但是，檢測技術機構仍要深入質量體系中的各種問題，對其深入探究與分析，促使檢測機構得以長期健康發展。

1.1 編制審核表格缺乏科學性

在檢測技術機構中，審核員開展審核工作時常常會以檢查表為基礎，因此科學編制檢查表是保證審核質量的最直接影響因素。目前，部分審核人員在編制檢查表時沒有充分考慮其是否具備可操作性，同時對樣本的抽查重要性較為忽視，且樣本不具備代表性。另外，內部審核人員在進行現場審核的過程中，填寫表格較為隨意，即使發現問題，也無法有效提出問題的本質，導致內部審核工作目的無法實現[2]。

1.2 內部審核記錄缺乏詳細性

內審人員在開展相關工作時，無法清楚描述審核事實，甚至還會發生審核記錄缺乏真實性，面對內審工作只是以個人經驗進行判定。這一現象，是造成產品無法有效整改不符合項的重要因素，且在整改不符合項時極易造成各部門相互推脫責任情況。

1.2.1 不符合項整改缺乏針對性

內審人員在面對審核問題時，其是否具備整改標準，完全靠內審人員的主觀意見，嚴重缺乏公正性與事實性。其次，內審人員為了日后方便調查整改效果，在處理不符合項時選擇避重就輕，針對整改難度較大的不符合項進行忽略，甚至不向上級反映出整改范圍較大的不符合項，導致嚴重降低內審質量[3]。

1.2.2 內部審核意識缺乏重視性

在檢測技術機構中，部分受審部門對內審重要性沒有充足的認識，認為其無法有效改善質量問題。因此導致審核時間不夠充足，無法系統全面開展內審工作，促使審核工作始終無法深入開展。其次，在檢測技術機構中，仍有部分內審人員沒有較強工作責任感、缺乏業務能力，導致其在審核過程中無法全面挖掘問題本質。另外，檢測技術機構部分工作人員對內審工作沒有充足的認識，促使內審工作只存在于形式上，并不具備實質性，導致內部審核工作無法實現改善質量管理體系的意義。

1.2.3 內部審核管理原則掌握不扎實

首先，是在崗位職能原則。開展內審工作時，主要是針對檢測技術機構質量管理體系為關鍵內審范圍，但是由于檢測機構沒有制訂相關的崗位職能、權限、標準等，導致質量管理內審人員對自身的崗位職能沒有明確掌握，因此導致質量管理體系無法良性發展。其次，控制文件原則。內審人員在進行控制文件時，主要審核內容是審查質量管理體系相關文件是否具有標準性，質量文件是否按照標準格式進行印發，但是由于部分內審人員“得過且過”的工作態度，導致質量管理相關文件在尚未得到全面批準的情況下就開始發放。內審人員對機構文件沒有進行有效的控制，同時，檢測機構對內審人員沒有明確其權利職責，造成了內審人員的工作內容不明確、工作流程不明晰等問題，極易造成質量相關文件無法保證質量與標準。最后，合同評審原則。內審人員在評審合同應重點關注，檢測機構內部在開展合同評審工作時，是否由專業人員完成。但是由于部分內審人員自身的專業素養不夠、業務能力不強，導致了檢測機構的合同履行情況無法充分滿足客戶的要求，客戶滿意度難以有效提高。

2 檢測技術機構質量管理體系內部審核的有效對策

2.1 領導積極參與內審，重視內審工作

質量管理體系開展內部審核的目的是加強管理檢測技術機構各級部門與生產。要想有效開展內審工作，離不開機構領導的大力支持，并通過領導權威性將支持工作落到實處。將貫標第一責任人安排到檢測技術機構領導身上，并將貫標工作看成是首要工作任務，盡快提上日程；機構領導還應主動參與內審工作，對出現的不符合項親自跟蹤；在開展現場檢查工作時，要求相關負責人務必到場參與內審，并向內審人員提供事實證據，向內審人員清晰解釋審核發現的問題[4]。

2.2 提升內審人員素質，保證內審質量

在檢測技術機構中，質量管理體系中的內部審核工作應具有長期性、科學性、規范性等特點，檢測機構不僅要開設一個常設部門，還要組建具備高能力、高水平的內審人員。另外，檢測技術機構還應積極開展各種專業培訓，以此將現有內審人員的整體素質大大提升，保證內審工作能夠順利開展。一名優秀的內審人員應具備以下素質：具有較高的專業學歷；具有扎實的內審知識與豐富的內審經驗，同時具有良好的溝通與協調能力；具有強大的使命感，以此保證在內審工作時能夠做到公平公正，保證客觀事實。

2.3 做好內審準備工作，強調內審實效

檢測技術機構質量關系體系中的內部審核中，制訂有效的審核計劃是其首要準備工作。在制訂審核技術時，應重點關注審核時間的制訂，保證在審核過程中有充足的審核時間，便于系統全面開展內審工作[5]。另外，針對質量管理體系中審查出的不符合項要做到及時反映，還應具有代表性，做到及時采取有效措施整改不符合項。最后，內審人員要靈活面對問題，促使質量管理體系得以全面改進。

2.4 緊抓內審工作實施，促進機構發展

在開展內審工作會議時，應由內審領導層主持工作任務，督促受審部門做到全員參與內審工作，在內審會議中，應重點關注此次內審目的、審核方法，確定內審時間，向受審部門與相關人員充分介紹此次內審工作具體內容。促使受審部門經過詳細的介紹與良好的溝通，能夠形成一種和諧、坦誠的內審氛圍，在開展內審會議時，應盡量將時間控制在半小時以內完成。

內審人員在正式開展內審流程時，應根據自身的內審任務，與受審部門相關人員及時溝通，將與此次內審有關的記錄與文件進行審查，掌握此次內審的主要信息資源，在內審現場完成文件的調閱與取證。在取證過程中，要報以客觀公正的態度面對內審工作，保證證據具有真實性與驗證性，并進行及時、詳細的記錄[6]。

在完成取證工作后，內審人員應及時開展評審標準進行比較，深度分析對比結果。如果通過對比發現證據與評審標準相符合，應給予充分的肯定與鼓勵，而針對尚未達到評審標準的證據要將其歸納為不符合項，及時做好相關記錄并妥善保存不符合項證據，接下來將此次內審證據中所有的不符合項采取相對措施，將其整理歸納與分級處理，最后向受審部門管理人進行確認與公布。

在內審工作結束、開展末次會議時，內部審核領導人應深情感謝各個積極配合的部門，并再次闡述此次內審工作的審核目的與審核標準等內容，向全體參與會議人員公布審查出的不符合項，講解審核抽樣所遇到的局限，評價質量管理體系，宣布此次內審結果，并與受審部門與相關人員討論完善措施與解決方案。

受審部門在內審會議中所公布的不符合項，應盡量在整改規定時間內完成整改工作，確保此次內審工作具有實效，促進質量管理體系發展[7]。針對所有已經整改過的不符合項，要由內審部門進行驗證，如果不符合項通過驗證，要做到及時關閉不符合項。

3 結束語

總而言之，檢測技術機構質量管理體系積極開展內部審核工作，是保證檢測機構不斷自我完善的有效手段，滿足了國家質量標準體系的控制要求，推動了質量管理體系得以順利運行。基于此，檢測技術機構只有穩定建設內部審核，針對問題及時解決，才能保證內部審核工作徹底發揮其效用，以此推動檢測技術機構的質量管理工作水平進一步提升。