電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用

盧燕燊 林丹 陳風霞

（福建省供電服務有限責任公司，福建 福州 350000）

引言：隨著社會經濟的不斷發展，我國也越發重視電力營銷技術。在新時代背景下，服務理念日益加強，電力行業在我國有著較高的地位。電力營銷技術要以實際情況為主，合理選擇技術，發揮該工作的最大作用。對電力技術創新，為用戶提供優質服務，跟上時代的發展趨勢，電力行業才能持續發展。因此要求企業以顧客為主要的工作標準，能夠有效地利用客戶對于相關產品滿意程度而提供最低的服務水平。在時代的變革之下，要求相應的工作人員必須要以創造性轉化與創新性發展的新理念實行優質的服務，提高最終的質量，增強相應企業的競爭力。最終電力營銷的目的是以安全、可靠、合理、及時的方式，滿足大多數用戶對于電資源的實際需求。根據現如今電力資源的總體發展趨勢，呈現出供不應求的發展狀態。如果相應的員工在后期的發展期間對于客戶不理睬現象的泛濫，會導致企業存在著以生產為導向的電力營銷觀念，無法真正地促使電力營銷服務質量得到全面的上升。

一、分析電力營銷的現狀

（一）由于電力系統服務意識相對較為薄弱

在經濟體制改革的過程中，我國已經是明確了社會主義市場經濟體制的內容，電力行業的競爭也是越來越激烈，電力企業要想得到穩定的發展，就必須要為用戶提供出更好的服務，提高自身的服務意識，滿足用戶對電力的需求。電力行業中有很多企業都是壟斷經營，導致電力營銷工作人員的能力較低，綜合素質不符合用人需求，服務內容落后。電力系統中的服務設施未得到及時更新，出現了老化等問題，在營銷管理中缺乏現代意識，無法在短時間內為用戶解決問題，會流失用戶群體，影響企業整體的經濟效益。電力企業一定要提高對電力系統服務意識的重視程度，根據電力營銷為主，對服務系統進行完善，提高培訓的力度，使其可以從電力系統長遠的發展角度進行考慮，保證電力系統的服務意識進行提升。

（二）由于部分營銷隊伍的市場管理較為薄弱

現如今一部分電力企業依然是保留固有的思想觀念，忽視了用戶的訴求，不了解當地電力資源消防的發展趨勢，用戶上門尋求服務才會給予幫助，高科技環保電力設備應用不夠，電力營銷效果不理想。企業未進入推銷模式，制定的用電管理內容比較落后，不符合實際，電負荷得不到提高，在負荷有效的條件下，電力企業的經濟效益得不到提高。在配電網中，電力系統的運行能力得不到發揮，負荷應變能力差，運行方式不夠靈活，以上情況是導致電力事故出現的主要原因。農村地區缺少有效的電力管理，供電設備相對比較老化和成就，無法穩定運行，使其電力市場無法滿足發展需要，營銷工作也無法順利進行。

二、分析電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用

（一）服務是作為電力企業的核心競爭武器

現如今如果企業無法可以根據自身獨特的優勢充分地發揮出來，就難以在整個市場化競爭中的過程中脫穎而出，在現如今的企業中，其標準化程度不斷地提高，差異化的問題逐漸消失，附加價值比較小的發展過程中，電力營銷的相關企業須實時加入相應的服務元素，有效地拉開同類競爭企業的差距。以服務質量水平的提高為主要的發展依托，增強電力企業所具有的產品附加值，有效地創造出自身所具有的各項價值。以市場經濟為導向的發展，適應現階段的市場發展需求，并將相應的管理模式進行創新的生產經營活動，必須要服從和服務于電力公司營銷的需要。此外妥善的把握好現如今市場發動態的基礎上，制定出相應的服務營銷措施，對于總體市場發展環境進行明確，清晰的便到出服務需求，對此進行科學合理的評估，及時地去調整電力營銷的服務措施，面向各類不同的客戶傾聽其實際的需求，能夠在后期進行方案探討和問題規劃的過程中將其進行有效的融合并開拓市場。切實做到以用戶需求為主體的發展導向的新理念。根據用戶需求的多樣性、多方面性、多層次性、多方位性，加強電網改造和電網建設的工作力度，使其可以適合應用到電力用戶的實際用電需要。

（二）良好的服務可以降低客戶流失率

現如今的市場營銷方式主要是滿足相關消費者的實際需要，并且以此作為主要發展依托，吸引更多的消費者引起注意，將其相關的消費者需要作為整個電力營銷工作的出發點，降低在整個電力營銷過程中顧客的流失率，并贏得更廣泛的客戶群體適應于企業的長久發展。無論是新用戶亦或老用戶，都要通過成熟的服務體制進行服務。可有效地提高電力建設水平，并適應現今用戶對于用電發展的觀念需求。結合現如今先進的通信網絡計算機技術，能夠為客戶提供出更加高效和高質量以及全方位的優質服務，結合相關的體制制度進行嚴格的規范，使其各個業務可以進行實際的監控，能根據不同層次的消費者對于產品的需求提供相應的電力商品，減緩消費者在整個過程中所存在的負擔。運用優質的服務理念，切合實際得滿足相應客戶的需求，進一步要求電力企業根據現代化的技術手段健全電力營銷的各個功能、各個環節、各個要素，提高相應的服務質量和服務效率，使其整體的企業內部機構可以進行科學的設置，降低顧客的流失率，從而贏得廣大消費者的發展愿望。

（三）對企業的利潤進行提高

對于顧客而言是作為企業盈利的主要群體，需要提高對其整體服務質量的控制，采用良好的服務方式鞏固現如今的顧客群體，并且拓展自身的業務，贏得群眾的長期購買，結合現如今社會華的服務體系，最大程度上結合相關的群體對電力資源使用要求，滿足其需求的同時降低過程中所存在的服務成本。供電企業作為整個商品生產過程中的經營者，以追求自身的利益為主要發展目的，能有效根據市場的發展環境對服務質量進行全面的完善，其中在電力營銷過程中存在各個不同的發展模式進行同步的運行狀況，注重提高過程中的服務質量。在此之外通過應用企業在整個市場發展過程中的強大市場份額進行后期的工作，適應更加廣泛的社會群體，對于相關的企業發展引起高度的重視，根據品牌效應和提高服務質量相互的結合，將其過程中所具有的各項信息進行合理的反饋，對此進行正確的指導，根據過程中存在的不足進行方案的有效規劃和產品的進一步開發。切實地與現今國家倡導的創新理念進行有機的契合，進而提高電力營銷的總體服務質量，并為相關企業的發展帶來相應的利潤。

三、分析提高優質服務的措施

（一）根據客戶為主的發展中心

電力企業在為客戶提供服務的過程中需要引導相關的企業員工，根據高素質的能力和誠懇的服務態度，強化自身的服務意識，并且將其徹底的進行貫徹，同時還需要根據系統化的方案構件相關的企業文化，使其可以完善客戶之間的整體發展導向，將過程中的方案和機制進行取其精華去其糟粕的發展，不斷地尊重顧客在購買電力商品過程中的態度，將各項不同產品的基本知識進行有效的了解，能夠在為消費者講述的期間游刃有余，通過產品與服務兩者相結合能夠創造出可觀的業績。根據現今電力營銷的發展趨勢，可適當建立數據管理的相應制度，能有效利用相應管理工作者的發展狀態，根據數據作為主要的發展基礎，提高最終的產品質量，嚴格把控過程中所存在的各種問題，根據高質量的產品推向群眾，從而進行有效的問題規范，減少商品流通中存在的安全隱患。

（二）提高員工素質能力

因為電力營銷是存在一定的特殊性，要求在不斷進行能力培育的過程中，使其相關工作人員能夠吸收電力市場營銷管理的先進信息，并且根據其具有的獨特性和系統性以及創新性進行問題的討論，切實的實現電力市場改革發展狀態為主的發展基礎，吸收并提取電力市場營銷管理的先進成果。在飛速變化的時代背景下，促使相應的工作人員以傳統的服務方案為主要的發展依托，在整個過程中要合理摒棄過程中存在的單一性、片面性、滯后性，并結合時代發展潮流和消費者的內心思想，對相關工作人員的外表、態度、行為、語言進行嚴格的規范和明確的問題指導。在提高員工和相關消費者交流技巧的基礎上，保證員工可以具有高強度的應急處理能力，必要的情況可以設置獎懲機制，在物質和精神上對其進行相應的監督和調整。在此之外可以采取不同的方式保證電力產品具有高強度的顧客口碑，使其讓相關工作人員能清晰明確地了解電力行業的總體發展趨勢，有效地提高最終的服務質量和服務水平。

總結：綜上，在對服務質量的標準進行嚴格把控的基礎上，逐步顯現出其所具有的各項成果。為企業長久發展提供堅實基礎的同時，彰顯出提高服務質量在電力營銷發展過程中所具有的核心優勢。根據電力營銷的主要概念，能有效滿足現今人們對于電力消費的實際需求。根據電力企業在市場過程中所開展的各項不同經營活動，能夠切實地以消費者的真正需求加強對于電力產品和相應的服務改善，從而能有效地與相關企業所倡導的發展目標相符合，滿足用戶合理用電的需求，并實現電力供銷之間的相互協調。此外以不同的客戶為主要的發展群體，能具體問題具體分析地運用統籌全局的發展觀念，保證客戶對相應的電力產品滿意程度，可適當增添各種不同的服務技術手段，贏得客戶的口碑，并為企業的長久發展、高質量發展、高效率發展打下堅實的發展基礎。