提升文化館群眾文化服務(wù)效能的措施

辛立華

（吉林省梨樹縣文化總站，吉林 梨樹 136500）

引言

我國自從改革開放以后，其實非常重視文化館的建設(shè)，我國各地相繼開始建設(shè)文化館。文化館的建設(shè)使其成為國家的事業(yè)單位，具有公益性的特點，其主要服務(wù)的對象為基層人民群眾對他們進(jìn)行文化知識的普及，開展相應(yīng)的文化活動包括，包括研究全文理論以及進(jìn)行非物質(zhì)文化遺產(chǎn)方面的保護(hù)，同時對于出版刊物等方面也有著一定的涉及。當(dāng)前隨著社會的飛速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)水平的不斷提升，信息化技術(shù)的普及使得各個地區(qū)之間的文化差異不斷縮小，當(dāng)前的知識文化已經(jīng)不具備區(qū)域性的特點，也實現(xiàn)了知識文化相互融合的現(xiàn)狀。從這一現(xiàn)狀中，我們也意識到文化館所涉及的知識文化內(nèi)容以及涉及的文化領(lǐng)域，不應(yīng)當(dāng)是有局限性的，而是要根據(jù)時代的發(fā)展共同進(jìn)步，文化館富含的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括整個民族以及地區(qū)的文化，而且我們要根據(jù)開展的相應(yīng)文化交流活動，使基層人民群眾之間增加文化交流的機會，共同提高全民的文化素養(yǎng)。

一、文化館群眾文化服務(wù)現(xiàn)存主要問題

（一）資金投入少，基礎(chǔ)設(shè)施不完善

由于文化館是國家支持的公益性文化事業(yè)單位，所以文化館的建立以及包含的各項內(nèi)容都應(yīng)當(dāng)是由國家來進(jìn)行資金支持的。但是一直以來文化館建設(shè)的相關(guān)設(shè)施過于單一，存在落后的情況，而且很多的設(shè)施都開始老化，已經(jīng)無法滿足新時代下人民群眾對于文化的實際需求，所以為了使文化館能夠更好地跟上時代的腳步，滿足基層人民對于文化館的新期望，我們就應(yīng)當(dāng)加大資金的投入量，使文化館的各項基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)得更加完善。盡管我們的期望是美好的，但是在實際開展時仍然存在一定困難，由于我國在文化方面的資金投入力度并不足，是有一定限制的，所以導(dǎo)致文化館的發(fā)展受到了影響。而基層人民群眾在新時代下對于文化的需求是迫切的，對于很多的事物都有了更多的認(rèn)識，所以我們要根據(jù)新形勢下的基層人民群眾對文化方面的需求來更好的建設(shè)文化館。仍然要宣傳傳統(tǒng)文化理念的同時，還應(yīng)當(dāng)結(jié)合現(xiàn)代化的服務(wù)形式給人們提供更加豐富、多彩的文化服務(wù)體驗，這樣才能更好地調(diào)動基層人民群眾參與活動的積極性，從而起到文化館引領(lǐng)文化精神的重要作用。

（二）文化館服務(wù)團(tuán)隊能力較低

文化館主要服務(wù)的對象是基層人民群眾，因此文化館中涉及的內(nèi)容也更加豐富，所以在實際開展工作時有著一定的復(fù)雜性。這些復(fù)雜的工作就要求工作人員更加具有工作經(jīng)驗，但是在實際進(jìn)行文化館中工作的人員很多都是一些劇團(tuán)的演員，很多是剛大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生，這些人員沒有足夠的文化活動組織經(jīng)驗，同時也沒有接受過專業(yè)的群眾文化服務(wù)培訓(xùn)，所以在當(dāng)前時代之下，無法保障文化能夠與時代背景有效融合，更好地給基層人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。因此當(dāng)前文化館中存在的一項問題就是文化館中的服務(wù)團(tuán)隊綜合素養(yǎng)較低。

（三）文化館開展的文化活動不能與時俱進(jìn)

由于我國自從改革開放以后，就對于文化館的建設(shè)加強了重視，所以很多文化館已經(jīng)有著非常久遠(yuǎn)的建館歷史，這也使得文化館中很多的工作人員有著很長的任職經(jīng)歷，自身的年齡也比較大。所以在當(dāng)前的新時代之下，很多的文化館建設(shè)模式?jīng)]有得到相應(yīng)的改革，仍然以傳統(tǒng)的模式進(jìn)行著相應(yīng)活動的開展，這將會與時代相脫節(jié)，無法與當(dāng)代的新文化思想進(jìn)行有效融合，滿足當(dāng)代基層人民群眾對于文化的實際需求，所以舉辦了很多活動都無法真正的吸引人民群眾進(jìn)行參與。

二、提升群眾文化在文化館中的服務(wù)措施

（一）配備完善的基礎(chǔ)設(shè)施，提高群眾文化服務(wù)

文化館中豐富活動的開展基礎(chǔ)就是文化館中的各項基礎(chǔ)設(shè)施，所以要想使人民群眾對于文化館的興趣得到調(diào)動，就應(yīng)當(dāng)對當(dāng)前文化館較為落后的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，從而使文化館的服務(wù)效能得到提升。而這一過程是需要我國政府部門提供一定的資金支持的，同時也需要文化館自身進(jìn)行相應(yīng)的改革與調(diào)整。我們可以將文化館中的一些內(nèi)容進(jìn)行豐富，增加基礎(chǔ)設(shè)施，比如開設(shè)乒乓球館，我國的乒乓球項目是非常著名的，而且深受人民群眾的喜愛，所以在文化館中建立乒乓球館，可以推廣乒乓球運動的同時，使人民群眾獲得鍛煉身體的機會，同時也能夠體會到我國在體育方面的魅力，并且保護(hù)我國的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。不僅如此，在文化館當(dāng)中還可以設(shè)立舞蹈室、音樂室、非物質(zhì)文化展覽室、美術(shù)展覽室、多功能展覽室等，這些多功能廳的建設(shè)可以吸引不同的基層人群，能夠滿足不同人群的實際需求。而且這也有效地豐富了文化館的文化內(nèi)涵，能夠使人們更加主動地進(jìn)入文化館中進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，這對于促進(jìn)文化觀的服務(wù)效能有著重要意義。

（二）提高文化館服務(wù)團(tuán)隊的整體能力

從上文中所提到的文化館現(xiàn)存問題可以發(fā)現(xiàn)，我們非常急迫地需要有一支高素質(zhì)的團(tuán)隊來進(jìn)行文化館的建設(shè)，這對于促進(jìn)文化交流有著重要的意義。這就需要我們對于人才能夠進(jìn)行有效的分配，充分利用各個人才的專業(yè)技能，從而更好地發(fā)揮出人才的作用。比如文化館在開展話劇表演時，我們可以將劇團(tuán)調(diào)過來的演員集合到一起，共同進(jìn)行舞臺的搭建以及劇情的排練等等，同時對于演員的配備以及篩選劇本等方面都可以由這方面的專業(yè)人才負(fù)責(zé)，這可以使工作開展起來更加高效、高質(zhì)量，可以進(jìn)一步地提高文化館對基層人民群眾提供的服務(wù)效能。其次，很多的文化館中都有著藝術(shù)作品的展覽，在基層人民群眾進(jìn)行藝術(shù)品觀賞時，很多情況下并不了解該藝術(shù)品的具體出處，以及所要表達(dá)的藝術(shù)價值，所以我們可以配備專業(yè)的解說員，通過專業(yè)的講解能夠使基層人民群眾更加全面化的了解該藝術(shù)作品，能夠更加深層次的了解作者所需要表達(dá)出來的創(chuàng)意和靈感。一般情況下，解說員可以由剛畢業(yè)的大學(xué)生來負(fù)責(zé)。這是因為大學(xué)生在剛結(jié)束學(xué)習(xí)階段時，會對相關(guān)的文學(xué)藝術(shù)作品有著一定的深入了解，所以由他們來解說藝術(shù)作品是非常合適的。除此以外，在進(jìn)行文化館建設(shè)時，我們還應(yīng)當(dāng)對于工作人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，通過開展相關(guān)的組織活動，能夠使工作人員對于自身的工作崗位有一個深度的認(rèn)識，并且對于自身的工作行為進(jìn)行分析和總結(jié)，能夠及時地發(fā)現(xiàn)存在的不足之處，并積極地進(jìn)行改正，這可以使后續(xù)的工作開展起來更加便利。總之，建立高質(zhì)量的工作團(tuán)隊，對于提高文化館服務(wù)質(zhì)量有著重要意義。

（三）制定好的服務(wù)策略，與時俱進(jìn)，提高群眾文化服務(wù)

由于很多文化館建立的年頭很長，所以工作人員的年齡普遍偏大，對于新鮮事物的接受能力較弱，也使得文化館所舉辦的活動與新時代下人民的需求相脫節(jié)，因此為使這些問題都能解決，我們就應(yīng)當(dāng)對于文化相關(guān)活動的組織模式進(jìn)行創(chuàng)新，要結(jié)合當(dāng)下社會的具體需求以及文化程度，來針對性地制定相應(yīng)的服務(wù)策略。例如我們在進(jìn)行科研成果展出時，可以結(jié)合當(dāng)前社會下的先進(jìn)技術(shù)，幫助基層人民群眾更加了解科學(xué)知識。針對性的服務(wù)策略非常重要，但同時文化館組織活動的豐富性也非常的重要，由于當(dāng)前很多文化館所組織的活動非常單一，導(dǎo)致人民群眾參與的熱情并不高漲，這非常不利于文化館的價值體現(xiàn)，所以我們要根據(jù)時代下的需求，對文化館所組織的活動進(jìn)行創(chuàng)新，豐富其組織的內(nèi)容。我們可以設(shè)置不同的內(nèi)容，對文化館進(jìn)行豐富，包括音樂、舞蹈、書法、繪畫等不同的方面，內(nèi)容上的豐富也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們還需要在形式上進(jìn)行創(chuàng)新，可以使群眾單獨參與，也可以使群眾組隊共同參與，這種形式上的變化也能夠帶動群眾參與的熱情，能夠使基層人民群眾有更加積極主動的心態(tài)，融入文化館所組織的活動中。

（四）提高工作人員的服務(wù)意識

對當(dāng)前的文化館建設(shè)來說，我們的主要目標(biāo)是提高文化館對群眾文化的服務(wù)效能，但是這個目標(biāo)不是馬上就能夠成功的，而是需要有一個過程，但是我們?nèi)匀幌Ｍ宰羁斓乃俣葘崿F(xiàn)這一目標(biāo)，幫助文化館更快地提高文化服務(wù)效能。因此需要文化館中的工作人員能夠意識到自身的服務(wù)職能。這是因為在當(dāng)前的時代之下，人們的收入水平不斷提升，因此對于生活質(zhì)量也提出了更高要求，當(dāng)前服務(wù)業(yè)行業(yè)的需求量也在不斷地增多，在各個行業(yè)中，工作人員的服務(wù)意識是非常重要的，服務(wù)意識的提升對于促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展有著一定的重要作用，因此在事業(yè)單位方面也是如此，我們主要的服務(wù)對象就是基層人民群眾，所以文化館的建設(shè)質(zhì)量取決于工作人員的服務(wù)意識。而要想使工作人員自身的服務(wù)意識得到提升，我們需要從兩方面入手，首先要對于文化館中存在的學(xué)歷低的問題進(jìn)行解決，很多文化館中都具有低學(xué)歷高年齡的工作人員，這種人力資源的結(jié)構(gòu)布局，非常不利于文化館的進(jìn)步，所以地區(qū)的政府部門或者基層組織要和文化館共同努力改變這一現(xiàn)狀，可以增加納賢渠道，聘用更加專業(yè)化的人才為文化館注入新鮮血液，這樣可以從根源上使文化館工作人員的綜合素養(yǎng)以及工作人員的服務(wù)質(zhì)量都得到提高。其次我們可以增加服務(wù)評價體制，讓基層人民群眾對于文化館的具體服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行打分，并且設(shè)立獎懲機制，工作態(tài)度好的工作人員可以獲得獎賞，而工作態(tài)度差的工作人員會受到懲罰，這種方式可以激勵工作人員更加認(rèn)真地對待自身的工作。

（五）建立文化活動測評機制，靈活調(diào)整

這一解決建議其實與上文所提到的員工服務(wù)態(tài)度評價體制有著異曲同工的效果，因為文化館的活動組織情況以及其具體的服務(wù)效果如何，都是要由基層人民群眾來進(jìn)行反饋的。主要的服務(wù)對象就是基層人民群眾，所以具體的工作還是要由基層人民群眾來進(jìn)行打分，所以我們要想使文化館的服務(wù)質(zhì)量得到提升，我們就需要建立文化活動的測評機制。這一測評機制可以使文化館中的工作人員能夠意識到自身的服務(wù)優(yōu)勢和服務(wù)問題，從而及時地進(jìn)行解決，這對于促進(jìn)文化館的發(fā)展有著重要意義，對于流程測評機制來說，我們可以將其分成兩部分。一部分是文化館內(nèi)部人員進(jìn)行測評，工作人員其實是對文化館所組織的活動最為了解的人員，因此對于這些活動來說，工作人員才是有更深刻印象的，因此工作人員內(nèi)部對文化館組織的活動進(jìn)行打分是有一定參考價值的。另一部分是由群眾進(jìn)行測評打分，人民群眾在根據(jù)自身參與的感受方面是有著明確體驗的，所以所打出來的測評分?jǐn)?shù)也更加客觀，也能夠幫助文化館更加及時地了解基層群眾的心理狀態(tài)，尋找自身活動的不足之處，進(jìn)行有效的改進(jìn)，從而更好地為基層人民群眾提供高質(zhì)量的服務(wù)。

結(jié)論

作為重要的事業(yè)單位，文化館的建設(shè)可以給人們提供學(xué)習(xí)以及了解文化的場所，因此文化館的管理人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)時代的發(fā)展，了解人民群眾的實際需求來，更好的組織高質(zhì)量的文化服務(wù)，從而提升文化館的群眾服務(wù)效能。