旅游景區(qū)運(yùn)用自媒體營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展現(xiàn)狀研究
——以江蘇省溱湖國(guó)家濕地公園為例

梁道文，馮厲磊，王 慧

(泰州學(xué)院 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，江蘇 泰州 225300)

1 自媒體概念的界定及特征

1.1 自媒體概念的界定

“自媒體”這一概念源于硅谷最著名的IT專(zhuān)欄作家丹·吉爾默(Dan Gillnor)，他于2001年提出了“新聞媒介3.0”的想法。提出了新聞媒介1.0為傳統(tǒng)媒體或舊媒體(Old media)，新聞媒介2.0為新媒體或跨媒體(New media)，新聞媒介3.0就是以博客為導(dǎo)向的“自媒體”(We media)。2003年7月，美國(guó)新聞學(xué)會(huì)的媒體中心出版了由謝因·波曼與克里斯·威理斯兩位聯(lián)合提出的研究報(bào)告, 報(bào)告中對(duì)“ We Media”下了一個(gè)十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩x:“We Media是普通大眾經(jīng)由數(shù)字科技強(qiáng)化與全球知識(shí)體系相連的一種開(kāi)始理解普通大眾如何提供與分享他們本身的事實(shí)、他們本身的新聞的途徑”。換句話(huà)說(shuō)，自媒體是普通大眾運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將自己所掌握的相關(guān)信息傳遞給別人的傳播渠道。自媒體的傳播開(kāi)辟了新媒體時(shí)代，不同于傳統(tǒng)媒體的傳播，它是由大眾自發(fā)建立的傳播活動(dòng)，因此它具有鮮明的獨(dú)特性。雖然自媒體出現(xiàn)的時(shí)間并不長(zhǎng)，但自媒體已經(jīng)不僅僅是普通大眾的自媒體，其主辦者更加多元化，可以是一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)企業(yè)或一個(gè)組織的自媒體等。

1.2 自媒體的特征

如今，自媒體已經(jīng)融入了我們的日常生活之中，但“自媒體是什么？”這個(gè)問(wèn)題依舊難住了很多人，整體而言，自媒體一般具備以下特點(diǎn)。

1.2.1 創(chuàng)建門(mén)檻低且運(yùn)作簡(jiǎn)單

傳統(tǒng)媒體創(chuàng)建門(mén)檻較高，如電視、報(bào)紙這些傳統(tǒng)媒體一般都是專(zhuān)業(yè)化、組織化、機(jī)構(gòu)化。因此它們的成立需要經(jīng)過(guò)重重審核、復(fù)核，并且這些媒體的運(yùn)作程序復(fù)雜，需要耗費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力，實(shí)力單薄的個(gè)體難以參與其中，只能被動(dòng)的接受信息。自媒體不同于傳統(tǒng)媒體之處便在于此，個(gè)體無(wú)需負(fù)責(zé)自媒體平臺(tái)的創(chuàng)建，只需要為平臺(tái)填充和豐富內(nèi)容，即傳遞表達(dá)個(gè)體化的信息[1]。所以自媒體的信息傳播者也無(wú)需經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)化傳播的訓(xùn)練，只要有相關(guān)設(shè)備、有互聯(lián)網(wǎng)，每個(gè)人都可以擁有自己的自媒體(如博客、播客)，經(jīng)歷前所未有的體驗(yàn)。“媒體”仿佛成為了個(gè)人的東西，人們可以在自己的“媒體”上利用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)構(gòu)建自己的社交網(wǎng)絡(luò)；傳遞自己想要傳達(dá)的信息；表達(dá)自己想要表達(dá)的觀點(diǎn)(社會(huì)、文化、政治、經(jīng)濟(jì)、生活情感、人生體味等包羅萬(wàn)象)。

1.2.2 傳播便捷迅速

傳統(tǒng)信息的傳播受到自身的限制在信息的傳遞上存在滯后性，因?yàn)樗l(fā)布的消息在發(fā)布前需要經(jīng)過(guò)多次審核確認(rèn)又或是空間距離的阻隔，從而拉長(zhǎng)了其傳播的時(shí)間，降低了傳播速度。相反，自媒體的傳播不受限制，只要發(fā)布者愿意，可以直接將簡(jiǎn)短而直觀的信息編輯到自媒體上，然后確認(rèn)上傳，這一信息就能立即出現(xiàn)在網(wǎng)上。而且，很多使用自媒體的人常會(huì)將自己所遇到的有趣的又或是有意義的事情在第一時(shí)間發(fā)布到自己所在的自媒體平臺(tái)上(如微博、播客、微信等)，這些消息通常會(huì)處于被人瀏覽并不斷轉(zhuǎn)發(fā)的輪回中，我們稱(chēng)之為“病毒式傳播”[2]，它巨大的傳播效率能使信息在極短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到其最大的傳播范圍。例如，2008年5月12日14時(shí)28分04秒，中國(guó)四川汶川發(fā)生大地震，一名博友在5月12日14時(shí)32分便發(fā)出了首條地震博文，有的博主則以語(yǔ)音的形式記錄了下逃生經(jīng)歷，很快便在網(wǎng)絡(luò)上迅速蔓延擴(kuò)散，而傳統(tǒng)媒體的傳播速度無(wú)法與之相比。

1.2.3 互動(dòng)即時(shí)性較強(qiáng)

一方面，自媒體能夠在第一時(shí)間將信息傳播給大眾；另一方面，大眾也可以通過(guò)自媒體平臺(tái)即時(shí)的對(duì)傳播的信息進(jìn)行反饋。公眾可以通過(guò)自媒體平臺(tái)對(duì)信息進(jìn)行點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等，并且能夠迅速的刷新到自媒體平臺(tái)上。例如，知名演員李現(xiàn)于2019年12月7日凌晨發(fā)布了一條關(guān)于尖叫之夜的微博，在不到12小時(shí)的時(shí)間內(nèi)，其微博轉(zhuǎn)發(fā)就超過(guò)了5萬(wàn)次，評(píng)論超過(guò)10萬(wàn)次，點(diǎn)贊量超過(guò)8萬(wàn)次，其互動(dòng)即時(shí)性讓傳統(tǒng)媒體望塵莫及。

1.2.4 傳播信息海量

自媒體的傳播者大多都是“草根群眾”[3]，數(shù)量龐大，也因?yàn)樗麄兠總€(gè)人的境遇和感悟不同，他們傳播的信息使自媒體上的內(nèi)容得到巨大的充實(shí)。以微博為例，自其創(chuàng)立到目前來(lái)看，其活躍用戶(hù)達(dá)到4.3億戶(hù)，擁有近3萬(wàn)的娛樂(lè)明星和40多萬(wàn)的KOL，150家認(rèn)證企業(yè)和機(jī)構(gòu)，覆蓋60個(gè)垂直興趣領(lǐng)域。此外，其用戶(hù)每日的視頻和直播日均發(fā)布量為150萬(wàn)+，圖文日均發(fā)布量為1.2億+，長(zhǎng)文日均發(fā)布量為48萬(wàn)+，文字日均發(fā)布量為1.3億。

2 旅游景區(qū)自媒體發(fā)展現(xiàn)狀分析

旅游自媒體指的是被旅游者、旅游景區(qū)、旅游企業(yè)或機(jī)構(gòu)組織等用來(lái)分享、旅游體驗(yàn)宣傳介紹景區(qū)、推送旅游活動(dòng)等各種關(guān)于旅游信息的自媒體的總稱(chēng)。但一般而言，旅游自媒體多指旅游景區(qū)所經(jīng)營(yíng)的自媒體，因?yàn)樗l(fā)表的內(nèi)容更客觀準(zhǔn)確，更加的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。本文關(guān)于旅游自媒體的描述一切從旅游景區(qū)出發(fā)，探討旅游景區(qū)所經(jīng)營(yíng)的自媒體或與其有聯(lián)系的其他自媒體。

2.1 科學(xué)技術(shù)與生活質(zhì)量提高，推進(jìn)旅游自媒體迅速發(fā)展

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步與社會(huì)福利的不斷提升，人們的生活水平有了很大的改善。智能手機(jī)的普及、多功能軟件的發(fā)布，使得人們可以隨時(shí)隨地將自己想要分享的信息上傳到網(wǎng)上。現(xiàn)在，越來(lái)越多的旅游者愿意將旅游時(shí)的照片、視頻等配上文字上傳到網(wǎng)上與大家分享，甚至實(shí)時(shí)直播自己的旅游行程。無(wú)論人們是為了自身收藏還是為了獲取利益，這些自媒體都帶動(dòng)了旅游業(yè)的快速發(fā)展。

2.2 旅游自媒體宣傳營(yíng)銷(xiāo)打破了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的僵局

2010年，“一見(jiàn)傾心，再見(jiàn)傾城”的“九寨溝小蘿莉”被瘋傳于各大網(wǎng)絡(luò)、微博、論壇，其各種可愛(ài)的照片讓網(wǎng)友們驚嘆并集體“被秒殺”。自此，九寨溝地區(qū)的旅游業(yè)繼黃金周之后再次進(jìn)入旺季。這是“九寨溝小蘿莉”為九寨溝旅游景區(qū)帶來(lái)正面影響，使得人們對(duì)九寨溝有著美好的遐想，從而再次掀起了九寨溝旅游熱潮。據(jù)國(guó)內(nèi)知名旅游線(xiàn)路預(yù)訂網(wǎng)站悠哉旅游網(wǎng)給出的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，自從“九寨溝小蘿莉”出名后，九寨溝景區(qū)的旅游線(xiàn)路訂單量和電話(huà)量都直線(xiàn)上升，幅度更是接近了15%。對(duì)于景區(qū)來(lái)說(shuō)，首先，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)只能宣傳自己的各種好處，但是忽視了游客們的不同需求，這使得部分游客在親身游玩后達(dá)不到內(nèi)心的滿(mǎn)足感。其次，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)受各方面的限制，其造成的宣傳效果并不好，尤其是對(duì)身處異地的游客，他們只能看到供應(yīng)商帶來(lái)的宣傳，但是不了解同為旅游者自身的真實(shí)感受，所以就會(huì)有不信任感和抵觸感。相反，自媒體營(yíng)銷(xiāo)是從游客出發(fā)，是基于消費(fèi)者需求出發(fā)[4]。九寨溝景區(qū)以“九寨溝小蘿莉”營(yíng)銷(xiāo)為契機(jī)，達(dá)到了很好的宣傳效果，人們都想來(lái)看看“小蘿莉”當(dāng)時(shí)所拍攝的地點(diǎn)，去感受網(wǎng)友們所說(shuō)的那個(gè)地方。2018年五一假期，重慶洪崖洞景區(qū)在網(wǎng)上爆紅，成為僅次于故宮的第二大旅游熱門(mén)景點(diǎn)，洪崖洞巧妙借助了千與千尋這個(gè)文化IP，將自身形象與動(dòng)漫相結(jié)合，通過(guò)自媒體傳播吸引了大批游客，很多年輕人爭(zhēng)先恐后來(lái)到這個(gè)景點(diǎn)，在社交平臺(tái)上曬出精心拍攝的圖片或視頻，洪崖洞就是利用了自媒體的實(shí)時(shí)互動(dòng)性，加強(qiáng)景區(qū)服務(wù)，實(shí)時(shí)的線(xiàn)上、線(xiàn)中、線(xiàn)下互動(dòng)咨詢(xún)，使得景區(qū)在網(wǎng)上迅速傳播，達(dá)到了景區(qū)宣傳的效果。

2.3 景區(qū)利用自媒體進(jìn)行信息收集，提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)因?yàn)樽陨淼南拗疲陀慰偷幕?dòng)性不強(qiáng)，游客的建議反饋很難傳遞給景區(qū)部門(mén)。自媒體不僅能夠?qū)崟r(shí)的和人們互動(dòng)，對(duì)人們的建議進(jìn)行反饋，還能夠推送各類(lèi)消息，讓人們及時(shí)了解景區(qū)相關(guān)信息，并在下面進(jìn)行評(píng)論、建議等。針對(duì)給出的建議，景區(qū)會(huì)進(jìn)行篩選，并制定出相應(yīng)的制度條例來(lái)進(jìn)行景區(qū)的合理改善，以此不斷提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足游客需求。例如，2017年6月，黃山風(fēng)景區(qū)就“游客違規(guī)被困獲救應(yīng)當(dāng)收費(fèi)以及無(wú)人機(jī)使用當(dāng)實(shí)名登記”在微博上進(jìn)行了意見(jiàn)征求，很多網(wǎng)友進(jìn)行了評(píng)論。

2.4 景區(qū)利用自媒體平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)督管理

2019年8月，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了針對(duì)龍虎山景區(qū)的扭曲事實(shí)的負(fù)面消息傳播，消息稱(chēng)龍虎山景區(qū)景點(diǎn)門(mén)票越來(lái)越貴，而且不同景點(diǎn)要另加門(mén)票。此消息嚴(yán)重侵犯了龍虎山景區(qū)的對(duì)外形象，為了澄清事實(shí)，龍虎山景區(qū)管委會(huì)發(fā)布官方聲明，并且和各自媒體平臺(tái)相互轉(zhuǎn)告，迅速抵制了不實(shí)謠言。自媒體的正確管理之下，方便了旅游景區(qū)公關(guān)，減少了人們對(duì)景區(qū)事件和報(bào)道的無(wú)端猜測(cè)，避免了網(wǎng)絡(luò)上的針對(duì)景區(qū)風(fēng)波對(duì)景區(qū)造成的負(fù)面影響，讓景區(qū)順利度過(guò)危機(jī)，并將損失降到最低。

2.5 景區(qū)自媒體營(yíng)銷(xiāo)的積極性有所欠缺，營(yíng)銷(xiāo)制度不夠完善

近年來(lái)，隨著自媒體不斷發(fā)展，國(guó)內(nèi)景區(qū)的自媒體營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)趨于成熟，但是依然存在著一些問(wèn)題。例如，湖南4A級(jí)梅山龍宮景區(qū)自媒體平臺(tái)鏈接少、面向度低，自媒體平臺(tái)建設(shè)滯后；湖北5A級(jí)景區(qū)武當(dāng)山景區(qū)自媒體平臺(tái)監(jiān)督體制還不夠完善，互動(dòng)交流欠佳；都江堰景區(qū)自媒體平臺(tái)建設(shè)不夠完善；九寨溝景區(qū)自媒體營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)不夠強(qiáng)，平臺(tái)監(jiān)督能力欠佳；青海省景區(qū)對(duì)旅游結(jié)合自媒體營(yíng)銷(xiāo)的重視度偏低，注冊(cè)的官方機(jī)構(gòu)認(rèn)證的公眾號(hào)前后期工作不到位；陜西省旅游景區(qū)自媒體營(yíng)銷(xiāo)手段沒(méi)有得到適時(shí)改變，管理過(guò)程中仍然存在著滯后現(xiàn)象等等。可見(jiàn)，國(guó)內(nèi)大部分景區(qū)自媒體營(yíng)銷(xiāo)還不夠完善，有很多地方需要改進(jìn)或加強(qiáng)。雖然有了自媒體營(yíng)銷(xiāo)的概念和一些措施，但是其積極性不夠強(qiáng)。很多景區(qū)雖然會(huì)在自己的微信公眾號(hào)或者微博上發(fā)布有關(guān)自己景區(qū)的一些活動(dòng)信息，但是頻率遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，有的是一星期一次，甚至是幾個(gè)月一次；同時(shí)，其對(duì)游覽者的互動(dòng)也較少，這樣即使有了自媒體營(yíng)銷(xiāo)的一些舉措，但是效果微乎其微，根本達(dá)不到吸引游客、提高質(zhì)量、宣揚(yáng)品牌的目的。大多數(shù)旅游自媒體的知名度、活躍度、互動(dòng)程度在營(yíng)銷(xiāo)中的體現(xiàn)不是很到位，還有很大的提升空間。

3 旅游景區(qū)自媒體發(fā)展對(duì)策分析—以溱湖景區(qū)為例

溱湖國(guó)家濕地公園，地處江蘇中部、江淮之間，位于泰州市姜堰區(qū)西北部，景區(qū)規(guī)劃總面積26 km2。溱湖國(guó)家濕地公園是國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)，江蘇省首家、全國(guó)第二家國(guó)家級(jí)濕地公園，區(qū)內(nèi)濕地風(fēng)光秀美、人文底蘊(yùn)深厚、民俗風(fēng)情獨(dú)特、素有“水上明珠”之稱(chēng)。園內(nèi)現(xiàn)有各類(lèi)濕地植物113種，野生動(dòng)物73種，是世界珍稀動(dòng)物麋鹿的故鄉(xiāng)。每年在這里舉辦的溱潼會(huì)船節(jié)，是全國(guó)十大民俗節(jié)慶之一，也是泰州市著名的旅游項(xiàng)目。

就目前來(lái)看，溱湖風(fēng)景區(qū)并沒(méi)有系統(tǒng)的運(yùn)用自媒體來(lái)進(jìn)行宣傳和營(yíng)銷(xiāo)。無(wú)論微信公眾號(hào)還是微博客戶(hù)端，所發(fā)布的內(nèi)容依然有著較大的官方性質(zhì)，也難以起到持續(xù)的吸引效果。景區(qū)自媒體平臺(tái)的旅游服務(wù)功能較少，而且不夠全面：溱湖風(fēng)景區(qū)微信公眾號(hào)基本上每個(gè)月發(fā)布四篇內(nèi)容，同時(shí)還有“智慧溱湖”“旅游服務(wù)”“微信預(yù)約”三個(gè)功能項(xiàng)目。關(guān)注者可以根據(jù)自己需求了解到景區(qū)提供的有關(guān)食住行游購(gòu)?qiáng)实母鞣N信息，可以進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)票預(yù)約等。微博賬號(hào)有粉絲53463人，截至2021年發(fā)布微博1111條，微博內(nèi)容主要是關(guān)于溱湖景區(qū)舉辦的相關(guān)活動(dòng)。但是根據(jù)最新的信息顯示，溱湖風(fēng)景區(qū)的自媒體平臺(tái)仍然存在很多不足：溱湖微信公眾號(hào)里的功能信息老舊，基本都停留在2019年的1月份甚至更早；購(gòu)票形式、攻略以及酒店住宿提供的信息單一，不能給用戶(hù)選擇提供指向性；平臺(tái)主頁(yè)推送信息內(nèi)容多是描繪景區(qū)內(nèi)的美景與風(fēng)光，但是缺少與用戶(hù)的良好互動(dòng)。溱湖微博的最近一次發(fā)布是2019年的6月份，更新頻率較低，景區(qū)舉辦的相關(guān)活動(dòng)在微博上推送的較少甚至沒(méi)有，無(wú)法給粉絲或是用戶(hù)留下深刻印象。如果要合理的運(yùn)用自媒體，需要對(duì)現(xiàn)有的自媒體形式進(jìn)行改良。

3.1 整合景區(qū)的各項(xiàng)資源，提供全面快捷的服務(wù)

溱湖景區(qū)要結(jié)合自身景區(qū)所具備的條件，充分整合其景區(qū)內(nèi)的食、住、行、游、購(gòu)、娛等與旅游有關(guān)的資源，再進(jìn)行篩選并制作成景區(qū)的資源宣傳發(fā)放出去[5]。除了完備自身的硬件設(shè)施，景區(qū)還要充分利用所有景區(qū)服務(wù)人員的自媒體，積極正確的引導(dǎo)他們對(duì)景區(qū)進(jìn)行宣傳。同時(shí)，積極整合溱湖景區(qū)周邊交通設(shè)施、住宿設(shè)施、餐飲設(shè)施等，配上文字圖片并組合成一條旅游路線(xiàn)發(fā)布到自己的景區(qū)宣傳里，這樣當(dāng)游客在看到宣傳時(shí)只需要相應(yīng)鏈接就能了解到全面的景區(qū)信息。如此，可以讓游客輕松全面的了解景區(qū)，更好做好游玩安排，同時(shí)也能提高游客對(duì)景區(qū)的整體印象。

3.2 積極互動(dòng)，制定個(gè)性化服務(wù)策略

溱湖景區(qū)要在其自己的微信公眾號(hào)、微博等自媒體平臺(tái)上積極的與游客進(jìn)行互動(dòng)，在及時(shí)解決問(wèn)題的同時(shí)制定出符合該游客身份地位、消費(fèi)習(xí)慣、出游目的等一系列需求的個(gè)性化旅程，從而提高游客滿(mǎn)意度，在游客心中留下一個(gè)以游客體驗(yàn)為宗旨的景區(qū)形象。景區(qū)還可以多進(jìn)行線(xiàn)上抽獎(jiǎng)活動(dòng)，以此提高游客的參與熱情以及景區(qū)的訪(fǎng)問(wèn)熱度，從而起到了對(duì)景區(qū)的宣傳作用。

3.3 利用名人效應(yīng)，進(jìn)行景區(qū)宣傳

聘請(qǐng)名人大咖對(duì)溱湖景區(qū)進(jìn)行宣傳，對(duì)于溱湖景區(qū)來(lái)說(shuō)非常需重要，因?yàn)殇诤皡^(qū)在2012年才成為AAAAA級(jí)景區(qū)，在全國(guó)的知名度并不高。而現(xiàn)如今，微博上的名人明星，少則幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)粉絲，多則上百萬(wàn)粉絲，如果能請(qǐng)到這些名人明星來(lái)進(jìn)行景區(qū)的宣傳的話(huà)，那么景區(qū)熱度肯定會(huì)因?yàn)槠浞劢z的關(guān)注而上升，會(huì)讓更多人了解到溱湖，從而提升景區(qū)知名度，進(jìn)而拉動(dòng)消費(fèi)。例如，新西蘭旅游局就曾邀請(qǐng)姚晨參與新西蘭喚醒之旅，通過(guò)自媒體等方式直播其旅游路途，吸引了大量粉絲的關(guān)注，拉動(dòng)了當(dāng)?shù)氐穆糜蜗M(fèi)[6]。

3.4 增強(qiáng)自媒體營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，提高監(jiān)督管理

旅游景區(qū)要加強(qiáng)基于自媒體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)[7]。根據(jù)自身情況合理配置專(zhuān)職運(yùn)營(yíng)人員，隨時(shí)關(guān)注自媒體動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決游客的問(wèn)題以及出現(xiàn)的狀況[8]。對(duì)于像微信、微博、博客這些自媒體平臺(tái)要設(shè)立專(zhuān)門(mén)的人員來(lái)進(jìn)行定期的投稿以及維護(hù)。除此之外，景區(qū)管理還要做好“網(wǎng)絡(luò)警察”的職責(zé)，做好網(wǎng)上監(jiān)督工作，可以借助一些專(zhuān)業(yè)的輿情監(jiān)控軟件對(duì)微博、博客、公眾號(hào)等自媒體平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析，對(duì)于一些虛假的不良言論要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理，向公眾澄清事實(shí)，減少負(fù)面輿論的傳播，從而維護(hù)好自己景區(qū)的形象。

3.5 建立景區(qū)虛擬形象與AR導(dǎo)覽，提高宣傳效果

如今，VR技術(shù)越來(lái)越來(lái)成熟，也越來(lái)越受人們的歡迎。故宮就曾借助VR技術(shù)在線(xiàn)展現(xiàn)其旅游景點(diǎn)，給人一種身臨其境的感受[9]；杭州西湖也在微信公眾號(hào)平臺(tái)上建立有自己的VR全景功能。游覽溱湖景區(qū)可以通過(guò)在自媒體平臺(tái)上建立屬于自己的景區(qū)虛擬形象與VR導(dǎo)覽，使游客更好的、真實(shí)的了解到景區(qū)，吸引游客到景區(qū)來(lái)踩點(diǎn)，達(dá)到宣傳的效果。

3.6 定期進(jìn)行測(cè)量評(píng)估，進(jìn)一步完善景區(qū)自媒體平臺(tái)服務(wù)

景區(qū)在其發(fā)展過(guò)程中，不能滿(mǎn)足于眼前的現(xiàn)實(shí)利益而忽略一些不足之處，要定期對(duì)景區(qū)進(jìn)行評(píng)估檢查[10]。根據(jù)旅游者的反饋增加或優(yōu)化自身自媒體平臺(tái)上的服務(wù)，如網(wǎng)上訂票、線(xiàn)上導(dǎo)游、班車(chē)查詢(xún)等。不斷完善自媒體服務(wù)項(xiàng)目，為游客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而在潛移默化中塑造自己的品牌，為景區(qū)贏得更多良好聲譽(yù)。

4 結(jié)語(yǔ)

旅游自媒體當(dāng)前還處于初期發(fā)展階段，景區(qū)自媒體運(yùn)營(yíng)要抓住發(fā)展機(jī)遇，打好基礎(chǔ)，深入了解各自媒體平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，綜合運(yùn)用多種自媒體來(lái)營(yíng)銷(xiāo)，謀求景區(qū)更長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)展與壯大。