提升“區(qū)”圖書館服務(wù)質(zhì)量和水平的思考

陳靖

（湖北省十堰市鄖陽區(qū)圖書館，湖北 十堰 442500）

一、區(qū)圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

首先，資源種類單一化。區(qū)圖書館建設(shè)的主要目的便是滿足區(qū)域內(nèi)不同人群的信息采集以及讀書需求，是現(xiàn)代社會發(fā)展而衍生的產(chǎn)物，所以，關(guān)于區(qū)圖書館中的書籍資源種類也必須順應(yīng)時代的需求進(jìn)行及時的增加與更新。然而，在實(shí)際的區(qū)圖書館中卻存在較為明顯的圖書資源種類單一化問題，尤其是處于不同領(lǐng)域的書籍，要不就是過于繁雜，要不就是嚴(yán)重缺少重要的數(shù)據(jù)等，在書籍配置的整體上存在不合理的配置。由于圖書資源種類的單一化，導(dǎo)致在區(qū)圖書館服務(wù)方面也存在缺陷，進(jìn)而不能為讀者提供多樣化的服務(wù)需求；其次，軟件設(shè)施與硬件設(shè)施不完善。科技的發(fā)展，區(qū)圖書館要想充分發(fā)揮自身的職責(zé)，則必須要提供更加便捷與高效的服務(wù)模式，但是，在現(xiàn)階段的區(qū)圖書館建設(shè)方面卻存在軟件與硬件設(shè)施不完善的問題，導(dǎo)致區(qū)圖書館服務(wù)一直處于被動狀態(tài)，進(jìn)而影響整體的區(qū)圖書館服務(wù)質(zhì)量與水平，而之所以出現(xiàn)這種現(xiàn)象，一方面是缺少資金的支持，另一方面則是沒有與先進(jìn)的科技相結(jié)合，進(jìn)而無法達(dá)到眾多讀者的需求；最后，區(qū)圖書館相關(guān)人員整體素質(zhì)欠缺。區(qū)圖書館的服務(wù)主要是通過管理人員來進(jìn)行呈現(xiàn)，以便為讀者提供必要的服務(wù)，但在區(qū)圖書館服務(wù)方面卻存在圖書管理人員整體素質(zhì)不高的問題，甚至在現(xiàn)有的圖書管理人員認(rèn)知觀念中只要具備基礎(chǔ)的專業(yè)知識、懂得圖書的布置以及信息檢索等技能即可，但是卻沒有意識到區(qū)圖書館管理人員的整體素質(zhì)對整個圖書館服務(wù)水平與質(zhì)量、讀者需求等方面的重要性，而讀者方面由于在區(qū)圖書館中沒有獲得相應(yīng)的服務(wù)，或者是提供的服務(wù)與讀者的需求不相適應(yīng)，進(jìn)而導(dǎo)致讀者不愿去區(qū)圖書館進(jìn)行閱覽，進(jìn)一步影響區(qū)圖書館的整體效益，為此，提高區(qū)圖書館管理人員的整體素質(zhì)與能力對于區(qū)圖書館服務(wù)水平與質(zhì)量的提升發(fā)揮著重要的促進(jìn)作用。

二、提升區(qū)圖書館服務(wù)質(zhì)量與水平的策略

（一）秉承“以人為本”的服務(wù)理念

以人為本是胡錦濤書記提出的科學(xué)發(fā)展觀的核心，在科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的背景下，我們也進(jìn)入到了信息化時代，而區(qū)圖書館作為信息傳播的來源地之一更是逐漸受到人們的關(guān)注與重視。在傳統(tǒng)的區(qū)圖書館服務(wù)中往往都會以文獻(xiàn)作為服務(wù)的中心，而在為讀者提供便利以及服務(wù)方面卻很少涉及，進(jìn)而導(dǎo)致區(qū)圖書館的服務(wù)一直處于薄弱階段，在一定程度上也影響了區(qū)圖書館服務(wù)的質(zhì)量與水平。基于此，要想充分發(fā)揮區(qū)圖書館的作用，則必須要先對區(qū)圖書館的服務(wù)理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，通過樹立“以人為本”的服務(wù)理念，來主動為讀者提供多樣化的服務(wù)，以此來提高區(qū)圖書館的服務(wù)質(zhì)量與水平。“以人為本”的服務(wù)理念，主要是將人作為服務(wù)的重點(diǎn)，進(jìn)而滿足不同人群的需求，維護(hù)與保障人們讀書的利益，使群眾能夠在和諧、平等的環(huán)境中完成對文化的吸取。為此，在區(qū)圖書館中則需要圍繞讀者的需求為服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)，以便為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使“以人為本”在服務(wù)中得到全面的體現(xiàn)。在區(qū)圖書館服務(wù)中秉承“以人為本”的服務(wù)理念，其實(shí)就是將讀者的需求為導(dǎo)向，為讀者創(chuàng)造便利的讀書環(huán)境，并能夠站在讀者的角度思考問題，通過真誠、友善的服務(wù)態(tài)度來獲取讀者的認(rèn)可，進(jìn)而滿足讀者的不同需求，以此來使區(qū)圖書館的作用在服務(wù)中得到真正的體現(xiàn)。俗話說：“思想是行為的先導(dǎo)。”只有秉承“以人文本”的服務(wù)理念，才可以真正將區(qū)圖書館的服務(wù)落實(shí)的實(shí)處，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)區(qū)圖書館服務(wù)質(zhì)量與水平的提升。

（二）對區(qū)圖書館硬件設(shè)施進(jìn)行建設(shè)

完善的硬件設(shè)施不僅能夠?yàn)樽x者創(chuàng)建優(yōu)美的讀書環(huán)境，同時還有助于精神的集中，進(jìn)而提高讀者的閱讀效率。在信息化時代的背景下，人們對文化知識的需求也越來越強(qiáng)烈，尤其是在區(qū)圖書館人數(shù)日益增多的背景下，加強(qiáng)對區(qū)圖書館硬件設(shè)施的建設(shè)也成為提升區(qū)圖書館服務(wù)質(zhì)量與水平的重要舉措。伴隨文化吸取渠道的多元化，通過強(qiáng)化區(qū)圖書館硬件設(shè)施來滿足信息化發(fā)展的需求，進(jìn)而為讀者提供更加優(yōu)良的圖書閱覽環(huán)境。為了充分展現(xiàn)區(qū)圖書館的服務(wù)質(zhì)量與水平，對于區(qū)圖書館硬件設(shè)施的建設(shè)，可以采用開架與閉架相結(jié)合、紙質(zhì)書籍與數(shù)字資源相結(jié)合、文獻(xiàn)資源與文化活動相結(jié)合的方式來為讀者提供多樣化的服務(wù)模式。除此之外，對于區(qū)圖書館的外觀以及室內(nèi)環(huán)境裝修方面，也需要凸顯所在區(qū)域的文化內(nèi)涵，以便成為象征城市區(qū)域形象的標(biāo)志性建筑。在對區(qū)圖書館硬件設(shè)施進(jìn)行建設(shè)的過程中，也需要將“以人為本”的服力理念貫穿于各個方面，使以人文本的服務(wù)理念得到全面的體現(xiàn)。區(qū)圖書館硬件設(shè)施的建設(shè)既可以為讀者提供更加舒適的閱覽環(huán)境，同時還可以享受到現(xiàn)代化的人文關(guān)懷，在提升區(qū)圖書館服務(wù)質(zhì)量與水平的同時，來實(shí)現(xiàn)區(qū)圖書館的社會教育功能。

（三）強(qiáng)化區(qū)圖書館人員的整體素質(zhì)

區(qū)圖書館的發(fā)展往往都需要以圖書管理人員作為其根本動力，也是提升區(qū)圖書館服務(wù)質(zhì)量與水平的基礎(chǔ)，而不管是新的服務(wù)理念還是服務(wù)模式都需要以高素質(zhì)的圖書管理人員為保障。在提升區(qū)圖書館服務(wù)質(zhì)量與水平中，書籍資料占據(jù)20%，外觀建筑占據(jù)5%，而圖書管理人員則占據(jù)著75%，由此可以看出，區(qū)圖書館人員綜合素質(zhì)的高低將會直接影響其服務(wù)的質(zhì)量與水平，尤其是在信息化不斷發(fā)展的過程中，對區(qū)圖書館管理人員也提出了更高的要求與標(biāo)準(zhǔn)，為此，通過強(qiáng)化區(qū)圖書館人員的整體素質(zhì)是提升區(qū)圖書館服務(wù)質(zhì)量與水平的重要基礎(chǔ)。對于區(qū)圖書館人員整體素質(zhì)的強(qiáng)化，則需要通過以下兩個方面進(jìn)行，其一，對區(qū)圖書館人員進(jìn)行針對性的培訓(xùn)。區(qū)圖書館人員的職責(zé)都有明確的劃分，所以，在提高管理人員素質(zhì)的同時，則需要依照不同職責(zé)人員的專業(yè)進(jìn)行針對性的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，以此來不斷提升他們的專業(yè)技能、溝通技巧以及社交禮儀等，使區(qū)圖書館人員能夠在較短的時間內(nèi)，提升自身的整體素質(zhì)，進(jìn)而為區(qū)圖書館服務(wù)質(zhì)量與水平的提升提供保障；其二，加強(qiáng)與讀者之間的情感交流。“說話是一門藝術(shù)，同時也是一種智慧”，區(qū)圖書館人員除了為讀者提供不同的服務(wù)之外，還需要通過與讀者的交流來獲得需求信息，進(jìn)而提供針對性的服務(wù)，而區(qū)圖書館人員的一言一行都會直接映射出其服務(wù)的質(zhì)量與水平，所以，區(qū)圖書館人員則需要在與讀者進(jìn)行情感交流的過程中來掌握溝通的技巧，以此來提升區(qū)圖書館服務(wù)的質(zhì)量與水平。

（四）積極拓展區(qū)圖書館的服務(wù)范圍

讓讀者主動走進(jìn)區(qū)圖書館進(jìn)行資料的查閱是一種被動的服務(wù)方式，為此，要想真正實(shí)現(xiàn)區(qū)圖書館服務(wù)質(zhì)量與水平的提升，則需要通過“請進(jìn)來”與“走出去”的方針來拓展區(qū)圖書館的服務(wù)范圍以及服務(wù)對象。“請進(jìn)來”主要指的是圍繞社會的熱點(diǎn)新聞、事件等所開展的一系列專題活動，如，消防安全知識講座、讀書者座談會、“再現(xiàn)兩會”圖書展，等等。而“走出去”則是與社區(qū)相結(jié)合，通過開展“全民讀書”進(jìn)社區(qū)等活動來延長區(qū)圖書館的服務(wù)點(diǎn)，以便為社區(qū)行動不便，而又需要精神文化需求的老年人提供多樣化服務(wù)，使區(qū)圖書館服務(wù)質(zhì)量與水平能夠得到更加全面的提升與體現(xiàn)。除此之外，在區(qū)圖書館“走出去”政策中，還可以與區(qū)域內(nèi)的中小學(xué)進(jìn)行聯(lián)系，通過將區(qū)圖書館引入到學(xué)校的方式，來為廣大的師生提供圖書借閱的平臺，既可以擴(kuò)大區(qū)圖書館的服務(wù)范圍，又可以增加區(qū)圖書館的閱讀量，對于學(xué)校來說，還有利于調(diào)動學(xué)生的閱讀熱情，進(jìn)而為學(xué)生文化素養(yǎng)的提升奠定基礎(chǔ)。

（五）實(shí)現(xiàn)區(qū)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)

在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的背景下，人們獲得文化信息的渠道也逐漸增多，尤其是各種圖書網(wǎng)站的開設(shè)，更是對區(qū)圖書館來帶直接的影響，為此，通過對區(qū)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息化的建設(shè)，來為讀者提供更加廣闊的信息來源，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)區(qū)圖書館數(shù)字化水平，以便為讀者提供更加全面的服務(wù)。對于區(qū)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)最重要的一點(diǎn)便是資金的支持，要想實(shí)現(xiàn)區(qū)圖書館信息化的建設(shè)，則需要通過建設(shè)館內(nèi)機(jī)房、電腦采買等工作，為此，只有加大對區(qū)圖書館資金的投入，才可以為區(qū)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息化的建設(shè)提供基礎(chǔ)和，進(jìn)而滿足更多讀者的閱覽需求。除此之外，在實(shí)現(xiàn)區(qū)圖書館網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)之后，為了能夠?yàn)閺V大讀者提供更加全面的服務(wù)，則需要進(jìn)行區(qū)圖書館網(wǎng)站的設(shè)計，進(jìn)而構(gòu)建為全開放性的虛擬圖書館，使其成為區(qū)圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的載體，并通過設(shè)計精美的區(qū)圖書館網(wǎng)站欄目來吸引更多讀者的注意，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)區(qū)圖書館服務(wù)的進(jìn)一步擴(kuò)大。

三、總結(jié)

總的來說，圖書館作為文化信息傳播的重要場地，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)知識的交流，同時還有助于修身養(yǎng)性，滿足人們的精神需求。尤其是在信息化背景下，對于圖書館的服務(wù)質(zhì)量與水平都提出了新的標(biāo)準(zhǔn)與要求，而區(qū)圖書館象征著一個區(qū)域的文化含蘊(yùn)，所以，更需要提升其服務(wù)質(zhì)量與水平，以便滿足不同人群的讀書需求，使區(qū)圖書館的作用得到全面的發(fā)揮。