非遺博物館教育與服務方式方法研究

袁雅祺

（南京市博物總館，江蘇 南京 210001）

一、做好陳列講解

非遺博物館的講解方式不宜單一，針對不同人群和受眾的特性選擇相應的講解方式。講解應當具有針對性，非遺博物館的宣教人員要了解廣大受眾、熟悉廣大受眾，做到因人施講。宣教人員要掌握駐館傳承人的情況、非遺展品的相關信息和專業知識，不斷提高自身文化素養，提升專業知識水平，對受眾的需求能夠及時反應，不斷增強語言表達能力、組織能力以及溝通能力。非遺博物館提高館內宣教人員的講解能力，可以從以下幾個方面入手：一是在講解員正式入職上崗之前，對其進行專業知識培訓，以此提高講解員的語言表達能力，確保他們的講解內容是準確無誤的；二是對講解員進行演講技能方面的培訓，確保可以平靜的應對觀眾提出的突發性問題，并且要能夠結合現場參觀者的需求進行不同形式和內容的演講。

由于當代科學技術發展十分迅速，包括非遺博物館在內的所有博物館，其語言導覽技術和設備層出不窮。然而，口頭講解非遺藏品載體、專題展覽及介紹駐館非遺傳承人，逐步建立與觀眾深厚的情感交流和互通是任何先進的講解技術與設備無法取代的。非遺博物館宣教人員應充分借鑒其他類型博物館的同仁們在講解工作中特有的豐富經驗和深刻體會，并進一步系統加以整理研究，使之系統化、規范化，以全面促進我國非遺博物館社會教育與服務的良好發展。

二、革新陳列設計

非遺博物館中對于藏品的陳列設計的好壞影響著博物館工作質量，陳列設計代表著博物館對藏品的品質和博物館的管理能力，可見陳列設計在博物館的日常工作中有著重要的地位。對非遺博物館陳列設計而言，工作人員主要應該從以下兩個方面入手：一是多關注和了解非遺項目傳承與發展的動態，將非遺博物館中能夠代表所在地的歷史文化、風俗習慣以及科技發展等相關方面的非遺藏品及其檔案都融入陳列設計的理念中，明確這些非遺項目、非遺藏品及其檔案與當代社會發展的關聯之處，以此來吸引更多的參觀者進館參觀。二是工作人員要在傳統設計展覽形式的基礎上進行創新。為改變非遺博物館以往展覽形式過于單一、缺少吸引力的問題，在科學技術飛速發展的今天，引用先進的展覽展示技術是非遺博物館提升教育功能的最佳選擇，其可以吸引更多的參觀者，并組織他們在游覽過程中感受不一樣的非遺魅力。

三、辦好活態展覽

博物館的服務職能決定了它要為社會公眾服務，表現方式是辦好展覽。展覽是博物館履行服務職能的一項重要項目，是博物館為社會大眾提供服務的最基本的內容。展覽是一個博物館特色的重要體現，也是決定博物館是否被公眾所喜歡的重要因素。觀眾進入博物館之后，僅靠講解員對博物館的講述顯然遠遠不能滿足他們的需求。在很長的一段時間內，博物館界認為只要能夠推出高質量的基本陳列就能夠實現博物館的社會職能，完成公眾教育的基本任務。因此，博物館領域就出現了一種開館時熱熱鬧鬧，很快就變得冷冷清清的現象，非遺博物館亦是如此。有一些博物館的展覽展示看似“高大上”，但是很多觀眾并不能夠完全理解或者認為并不精彩好看。尤其對于青少年和兒童等受眾群體，館內展覽多以文字敘述為主，如此靜態的、色彩單一的展覽很難吸引他們的注意力。若對上述現象進行分析，不難發現很多博物館都將自身視作一個“教育機構”，并以此定位單純履行教育職能。在博物館教育服務的理念中，首先我們要清楚地認識到博物館教育與學校教育是完全不同的，雖然青少年和兒童參觀博物館時需要老師的帶領，但畢竟不同于老師在學校對學生進行的強制性管理，博物館學習與學校學習的性質、任務是有區別的；其次要了解博物館與圖書館、文化館等其他類型的公共文化服務機構也是不一樣的，博物館受眾可以進行自主參觀，自己選擇參觀路徑，自發在各種展品之間建立聯系。對非遺博物館而言，應當充分利用自身所蘊含的非遺藏品資源及駐館傳承人資源，創辦一些氛圍輕松、互動性強的活態展覽展示活動，讓觀眾在參觀非遺博物館的過程中能夠領略到非遺博物館所傳授的知識技能，從而在根本上提高非遺博物館在履行教育職能和服務職能中的針對性和有效性。

四、開展社教活動

（一）非遺校園行

非遺博物館開展的“非遺校園行”系列活動更好地推動了各類非物質文化遺產的保護、展示、傳播與傳承，促進了青少年學生綜合素質的提升，使他們更好地了解我國非物質文化遺產保護項目，激發他們自覺保護、傳承非物質文化遺產的責任。在大中小學開設各類非遺知識與技藝專題講座、非遺流動展覽、現場表演、藝術沙龍等各種形式的“非遺校園行”活動，使在校學生得到愛國主義、傳統文化的熏陶，進一步提升青少年學生的人文素養。

非遺博物館在社會文化教育工作中占據重要作用。青少年作為國家發展的主角，幫助他們構建正確的思想文化觀念，形成正確的歷史認知，對社會經濟發展有積極作用。由此可知，非遺博物館可以與學校構建合作關系，定期向學生傳輸我國豐富多彩的歷史文化知識，并做好愛國主義教育工作，以此引導他們樹立正確的人生觀、價值觀及世界觀。

（二）非遺社區行

社區是最貼近居民的文化傳播場所，非遺博物館弘揚和傳承中華民族優秀傳統文化不應忽視社區。非遺博物館積極開展的“非遺社區行”活動可以豐富社區居民的文化生活，使居民能夠更加了解中華民族優秀傳統文化，讓非物質文化遺產的相關知識與技藝可以在社區中生根發芽，讓原本“高大上”的博物館非物質文化遺產資源更貼近居民的生活，培養居民保護和傳承中華民族優秀傳統文化的意識。非遺博物館在活動中運用內容豐富和制作精美的展板、引人入勝的展演、熱情耐心的講解來吸引社區居民的目光，為居民提供更加優質的服務內容。一般來說非遺博物館舉辦的“非遺社區行”活動大部分都會選擇在開放式的廣場上進行，也有的舉辦地點會在社區居民的活動休息室。街道社區服務中心將非遺博物館的非遺傳承人邀請到社區之中開展關于非物質文化遺產的項目展演，或者通過非遺傳承人開展課堂教學，手把手地教授一些關于非物質文化遺產有關的知識和技能，讓社區居民能夠近距離接觸到我國優秀的非遺項目，讓廣大居民在了解非物質文化遺產的同時能夠對非物質文化遺產進行親身體驗。

（三）對外交流

非遺博物館發揮其教育職能的一個重要途徑就是開展對外交流活動，這也是博物館進行涉外服務的具體表現方式。非遺博物館宣教人員可以主動聯系外籍子女較多的學校，帶領非遺傳承人定期或者不定期的去學校舉辦與非物質文化遺產相關的文化活動，讓世界各地的孩子都能夠體驗到中國非物質文化遺產的神奇和制作非遺物品的快樂，加深這些不會說漢語的孩子對中華民族優秀傳統文化的理解和認知。除了學校已經發展成為非遺博物館向外界傳播非物質文化遺產相關知識與技藝的一個重要窗口，同樣外資企業也是宣傳我國非物質文化遺產的重要場地。為了充分展現中華民族優秀傳統文化及非物質文化遺產，推動外資企業文化建設，非遺博物館可以將觀賞性較強的民間音樂、民間曲藝、民間舞蹈、體育競技等各類非遺項目進行策劃與編排，將它們打造為融展示、體驗及互動于一體的文藝晚會輸送至外資企業，讓企業員工對中華民族優秀傳統文化有了全新了解的同時，促進中外員工之間的情感交流和心靈契合。

（四）志愿者工作

志愿者在非遺博物館開展志愿服務工作，不僅能使他們進一步提升自身的人文素養及社會溝通與實踐能力，而且為以后更好地服務社會打下良好的基礎。非遺博物館理應憑借和利用好場館平臺和非遺資源，為不同崗位的各類志愿者做好服務，為他們提供更加寬廣的、更容易施展才華的舞臺空間。非遺博物館應順應時代的要求，不僅要滿足廣大觀眾對美好生活的需求，亦應充分滿足志愿者這一特殊服務群體的精神文化需求，如此既能激發志愿者對非物質文化遺產的保護和傳承熱情，又能將非遺博物館的影響力輻射到社會各個階層和每個角落。當然，非遺博物館在服務志愿者方面應當從本館的實際情況出發，采用寬廣的視野，積極的策略，充分利用自身優勢和資源去吸引和鼓勵更多的人參與到非遺博物館志愿者的隊伍中來。

五、提高傳承人待遇

非遺博物館的服務對象除了參觀者之外，還包括眾多的非遺項目傳承人。非遺博物館可以充分利用公眾文化服務平臺優勢，對非遺傳承人進行幫助，改善他們的生存環境和項目傳承條件，讓他們不再為自己的生計問題感到擔憂并且安心將其傳承創新的非遺項目更好地展現給公眾欣賞。非遺博物館應該對非遺傳承人進行全面的分析，考慮到目前他們總體文化水平較低，所以非遺博物館應當充分利用自身的資源，幫助非遺傳承人整理好相關技藝的資料，幫助他們申報各級非遺傳承人并取得專項保護經費，解決他們生計的問題，與此同時，非遺博物館也要將媒體、高校等各種平臺資源以及社會力量進行整合，幫助非遺傳承人積極展開收徒傳藝等項目活動。另外非遺博物館可以利用自身作為旅游景點的優勢和資源，幫助非遺傳承人參加一些商演活動或者是社會活動，活動所得均歸傳承人所有，全力幫助解決非遺傳承人在經費方面的不足，解決好他們的生存問題和項目傳承中遇到的困難，讓他們安心傳藝。

六、改善服務設施

非遺博物館為了讓廣大觀眾、志愿者以及非遺傳承人能夠愉快的參觀、游覽、學習、研究、工作和休憩，需要一些基本的硬件服務設施，而且每個非遺博物館要根據不斷增長的客觀需要和財力、物力的可能條件，逐步加以補充和完善。配套設施是提升非遺博物館社會服務水平的重要物質資源，它不同于我們之前提到的場館環境，后者是一個大的框架，大的框架有了，還需要配套服務設施的不斷完善和補充。譬如游客中心，其作為接待服務的“橋頭堡”，應當設置參觀服務咨詢臺，免費提供館區導覽圖、展訊資料、展覽介紹等服務內容，滿足觀眾深入了解非遺博物館的需求。

如今許多非遺博物館都對展廳進行了數字化改造。在參觀的過程中，觀眾可以利用自帶手機掃描展廳內的二維碼處(或是利用手機微博、微信等軟件)，實現全程電子導覽。非遺博物館展廳內的觸摸屏、投影儀、幻影成像等多媒體手段，幫助觀眾游刃有余地觀看展覽，便利了他們的參觀。非遺博物館應配備觀眾互動設施，開設互動體驗項目，參觀決不能僅局限于給觀眾欣賞某些非遺項目，還要多思考如何讓觀眾參與其中，這樣才能留下更深刻的印象。

非遺博物館服務的對象來自不同社會階層，了解和掌握他們的參觀訴求和目的，有助于非遺博物館針對不同的參觀人群采用差異化的宣傳和服務方式。如非遺博物館可在各項展覽展示活動中，根據不同人群的需求，開展非遺展覽及互動活動。對未成年人觀眾群體可以開辦主題夏令營，以及各項非遺培訓，從理論到實踐操作，通過一套完整的流程學習非遺文化。而對于老年群體，非遺博物館可針對他們喜愛傳統曲藝的特點安排一些具有公益性質的京劇、黃梅戲、昆曲、白話等地方曲藝活動，讓觀眾在欣賞非遺地方曲藝文化的同時，重溫具有地域特色的市井生活。根據外國友人對中國文化的好奇和喜愛的特點，安排一些民俗體驗和技藝參觀活動，讓他們在有限的時間里盡可能多的感受傳統地域風俗。

七、結語

非遺博物館開展教育與服務活動時，在觀眾、志愿者和非遺傳承人之間應架起一座橋梁，推動三者融合，讓非物質文化遺產和各類觀眾的精神文化需求相互協調，促進博物館事業在新時代發展得更加成熟穩健。在今后的工作中，非遺博物館應該將“以人為本”作為其服務宗旨，在履行教育與服務職能的過程中將“記憶”與“創造力”緊密結合，使場館的服務質量更進一步，使博物館事業能夠向著協調可持續的方向發展。非遺博物館優質的教育與服務必然能夠使各類觀眾愛上博物館，從而促進對中華民族優秀傳統文化的弘揚，在保護和傳承非物質文化遺產的道路上發揮重要的作用。