智慧校園背景下高校一站式服務平臺的建設研究

蔣峰

摘要：智慧校園是高校信息化發展階段中的一個智慧產物，學校依托光網建設、大數據、人工智能等前沿信息技術，同時不斷改善軟硬件設施，從而營造一個智能化的教育環境。高校一站式服務平臺的建設可將學校科研、教學、行政管理和校園生活等進行智能化融合。該文對智慧校園背景下高校一站式服務平臺的建設需求、建設思路、建設價值進行了分析研究。

關鍵詞：智慧校園;一站式服務;個性化

中圖分類號：TP311? ? ? ? 文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2021）30-0090-02

開放科學（資源服務）標識碼（OSID）：

1 引言

伴隨著信息技術的飛速發展，我們的社會已經慢慢從工業化競爭往信息化競爭轉變，信息化儼然成為當今社會重要的生產力，驅動著整個社會的發展創新，各行各業都需要不斷推進信息化進步。

高校的信息化發展自然孕育而生，從電教化到數字化、再從數字化到智能化，國家多次出臺了相關的政策文件，促使高校信息化發展不斷被重視。2018年國家積極推進高校“互聯網+教育”的建設，同時結合《智慧校園總體框架》，全國各高校開始了智慧校園建設和探索，打造一個智能化的校園服務環境，支撐學校高水平發展。

2 高校一站式服務平臺的建設需求

在過去好多年，高校投入大量經費用來建設校園的基礎網絡、計算機配套、多媒體教學相關硬件等，為后期軟件應用系統的大面積建設提供基礎條件。到了“十二五”期間，都開始啟動了數字校園建設，慢慢從傳統紙質管理向無紙化管理轉變，實現了大部分高校業務的信息化管理，主要建設包含財務管理、辦公自動化、教學管理、科研管理、學工管理、后勤管理、資產管理等各種信息化管理軟件。總體來說，高校信息化建設已初顯成效。

全面推進一站式辦事服務，實現學校管理服務事項全流程網上辦理，是高校開展“不忘初心、牢記使命”主題教育的重要內容，是學校提升管理水平、增強協同服務意識、持續改進工作作風的生動體現，更是在當前辦學條件下，學校各級簡化辦事程序、提高辦事效率、服務廣大師生的現實需要。

在這樣的大趨勢下，建設“互聯網+服務”一站式服務平臺，能夠給全校師生一個多終端的信息化校園服務端口，實現多途徑、多選擇的智慧操作模式，同時滿足個性化需求。通過對數字校園現有應用服務的整合，基于數據共享的基礎，實現服務統一申請、集中辦理、統一反饋和全流程監督，做到智能化服務和精細化管理完美結合，真正實現“一張表管理”和“一站式服務”，從而提高師生的信息化幸福指數。

3高校一站式服務平臺的建設思路

3.1建設原則

3.1.1統一規劃、迭代開發原則

一站式服務平臺建設前期需要進行嚴格的統一規劃，充分考慮高校需要服務哪些內容，根據服務的分管部門和類型統一規劃并制定規范文件，從需求調研到詳細設計都嚴格把關，包括組織機構、政策規范、管理機制和系統集成等等，尋求最貼合學校各個業務系統整合的方案。既考慮當前的建設需求，同時也要考慮后期“線上服務”與“線下服務”一體化融合的需求，充分避免重復建設，共享共用，節約成本，重視軟件的迭代開發，實現可持續發展。要根據學校的實際情況和發展方向，制定平臺的長遠規劃，一期二期三期等分步驟進行，同時也能減輕學校短期的財政壓力，統籌多方面發展。

3.1.2以一站式、個性化服務為導向原則

一站式服務平臺建設要始終堅持以個性化服務為導向，使師生用戶從過去跑多個部門，進多個系統、到現在線下“只進一扇門”“最多跑一次”，線上真正實現一站式。同時需要更好地注重每個人的個性化需求，提供定制化、智能化、高體驗的服務。

3.1.3部門明確職責與協同工作相結合原則

根據“康威定律”，組織架構決定系統架構，因此需要組建一個有學校多部門參與的建設小組，來協助全校整體的信息化發展。學校各個業務部門負責需求分析和服務流程的主導工作，信息部門參與技術支持，專業軟件企業負責落地實施，服務上線后學校各職能部門之間與外部機構也要充分協調相互配合。

3.1.4以服務對象為中心、重視升級服務意識的原則

一站式服務的不斷升級，離不開服務流程的升級和服務意識的升級，服務流程的升級需以服務對象為中心，而不是以部門機構為中心;服務意識的升級，實際上也是對學校的職能部門的升級優化，不管怎么調整都必須以從服務師生為出發點，一切圍繞服務對象，重視師生的服務體驗，不忘一站式服務的初心，牢記讓師生滿意的使命。

3.2建設方案

3.2.1基礎設施、業務系統搭建

完成校園基礎網絡建設，包括校園網覆蓋、超融合、堡壘機、虛擬化、防火墻等。

完成基礎物聯項目建設，包括校園視頻監控、校園各類門禁、人臉閘機等。

完成高校數字校園基礎平臺建設，包含統一身份認證管理、信息門戶系統、教務管理系統、學工管理系統、辦公自動化、人事管理系統、科研管理系統、資產管理系統、采購管理系統、財務管理系統、迎新系統、圖書系統、聚合支付系統、門禁管理系統、郵件管理系統、檔案管理系統、問卷調查系統、考試管理系統、就業管理系統等。

3.2.2主數據管理平臺和數據分析平臺的搭建

以“數據交換-數據治理-數據開放-數據應用”的建設思路主導平臺建設。

學校建立自己的統一數據中心，利用數據集成工具抽取來自數字校園各個業務系統中的生產數據，經過數據治理、統一規范后才能進入統一數據中心，實現學校數據的統一集成、標準化管理，也為不同業務系統之間調用數據打開窗口，解決了全校業務系統之間數據交換的難題。在此基礎上建立一個符合教育行業特性的高校主數據管理平臺，覆蓋高校全生命周期數據的管理，同時將高質量的數據以服務的方式提供給數據分析平臺和第三方平臺。

數據分析平臺可以利用來自各個業務系統的生產數據做各類分析報表。例如：學生成績預警分析、師資情況分析、學校固定資產分析、報修情況分析、科研成果展示分析等等。

3.2.3整合資源，搭建一站式服務平臺

一站式服務平臺搭建必須同時支持Web端、移動端App、微信小程序、企業微信等等眾多主流入口進入。

一站式服務平臺是校內數字校園基礎平臺的統一入口，集合校內各類信息集中查詢和辦事流程發起的服務平臺。它位于各類業務系統之上，是數字化校園的窗口，以多終端訪問方式給用戶提供數字校園的各類信息，有效地集成學校現有應用系統，更像是高校信息門戶和網上辦事大廳的完美整合。

主要功能設計如下：

1） 一站式服務平臺首先和各類業務系統一樣接入統一身份認證，實現單點登錄，同時對校外人員支持訪客模式;

2） 包含校內人員信息門戶所有功能，包括：個人信息查看、業務系統導航、個人流程待辦、流程事務追蹤、學校新聞、學校通知、學校發文、每周會議安排、一卡通消費查詢、未讀郵件、借書信息、工資信息、消息提醒等等;

3） 有主數據管理平臺和數據分析平臺提供支撐，平臺支持靈活添加一站式服務內容，包括線上線下的服務事項，讓師生及訪客對校內辦事流程有詳細的了解，包括辦理形式、辦理部門、辦理地點（地圖的形式體現）、辦理時間、受理電話、所需材料、常見問題等，具體服務類型分為：信息查詢類、數據分析類、辦事流程類、自助服務類。

信息查詢類：主要內容包含成績信息查詢、課表信息查詢、教學任務查詢、住宿管理查詢、各類獎學金信息查詢、收發文查詢、周會議安排查詢、師生畫像查詢、工資信息查詢、科研信息查詢、學校各類活動查詢等。所有查詢頁面都需要支持導出功能。

數據分析類：主要內容包含學生情況分析、學業預警分析、校情分析、報修統計分析、科研積分統計分析、上網行為分析、消費行為分析等。所有分析頁面都需要支持導出和打印功能。

辦事流程類：線上辦理服務可引入靈活的工作流引擎開發工具，辦事工作流可根據需求快速開發調整，開發出的流程頁面支持HTML5，這樣可對各類數字校園業務系統中不支持多終端的辦事流程進行統一開發，支持多終端的業務流程類可直接添加到服務內容中。主要內容包含：學籍異動流程辦理、調停課流程辦理、請銷假流程辦理、離校流程辦理、收發文流程辦理、出差申請流程辦理、報銷申請流程辦理、勤工助學盛情流程辦理、教職工入職流程辦理、教職工離職手續辦理、學校各類活動報名申請等;必須線下辦理的服務流程可直接顯示相關引導信息。

自助服務類：可在校園內安放各類自助服務終端機器，搭載服務包括：成績單打印管理、學籍卡打印管理、新生報到管理、校園卡充值掛失、圖書借還管理等。

一站式服務平臺中支持給不同角色提供不同服務事項的權限設置，不同用戶進入平臺后可根據自己喜好、使用頻率等定制屬于自己的個性化服務頁面，同時包含整體導航對服務事項進行檢索，除了可按照服務類型檢索，也支持按照服務主題、服務部門、線上線下辦理、服務關鍵字等快速檢索出需要的相關服務，并且還提供許多有價值的附加功能，例如：在線咨詢、辦結滿意度評價等，基本滿足師生和校外人員辦事過程中“查、看、問、辦、評”等一系列需求。后期高校業務不斷增加和調整時，可根據實際需求進行快速二次開發調整。

4 高校一站式服務平臺的建設價值

所謂“一站式服務”，其實質就是服務的集成、整合。高校一站式服務平臺的建設，有利于構建高校一站式服務體系，提升高校的綜合治理能力，逐漸形成以服務為導向的高校教育管理模式，讓高校職能部門的管理服務不受限于條塊分割，更加趨向于便捷服務模式，同時也不再受限于校區和行政辦公條件，可實現集中辦公等，由分散式服務向集中式服務轉變，由線下服務向線上線下一體化服務轉變。后期一站式服務平臺中的服務事項會逐漸由少變多，由單一地提供校內管理服務到面向師生積極引入社會服務等，從而發展成為綜合化、專業化的服務平臺，既提高了服務質量和服務效率又大幅提升師生的服務滿意度。

5 結束語

高校一站式服務工作任重道遠，服務平臺建設、服務流程優化、機構職能轉變、人事調整改革等每一項工作都不是一蹴而就的，需要慢慢調整，逐步升級優化。在智慧校園背景下，各高校可根據自身資金、規模等情況，建設適合本校的一站式服務平臺。

參考文獻：

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[通聯編輯：聞翔軍]