數字經濟時代高職會展專業人才培養定位及路徑優化研究

黃可筠

（福州職業技術學院，福建福州，350108；俄羅斯克拉斯諾達爾國立文化學院，俄羅斯，350072）

一、引言

2021年9月，中國網絡空間研究院發布《中國互聯網發展報告2021》，報告指出我國2020年數字經濟規模達到39.2萬億元，占GDP比例達到38.6%，產業數字化進程持續加快，各個產業數字化水平不斷提高。在數字經濟快速發展的背景下，疊加新冠肺炎疫情的影響，我國會展產業運用數字化信息技術的能力和水平得到大幅提高，會展產業數字化水平迅速提升，對會展專業人才提出了新的要求。高職院校會展專業應適應會展產業人才需求變化的現狀和趨勢，優化會展人才培養的定位和路徑，為會展產業數字化提供人才支持。

二、數字經濟對會展產業發展的影響

（一）會展產業數字化水平大幅度提升

21世紀以來，信息技術革命飛速發展，大數據、人工智能、云計算等成為具有代表性的數字經濟形態，與各個產業深度融合發展。會展產業是在既定的時間內實現參展商與觀眾雙方海量信息交流與交互的產業，對信息的制作、傳遞、交互、展示、儲存等要求很高，各種高科技信息化與智能化的交流和展示手段在會展產業中有廣泛的應用場景。新冠肺炎疫情以來，全球會展產業受到極大沖擊，受制于疫情防控要求，線下展會的數量及規模急劇下滑，線上展會和線上線下雙線融合展會獲得快速發展。各種數字化工具和手段，例如5G技術、3D技術、XR技術、直播技術、大數據技術、云計算技術、人工智能等在會展活動中大放異彩。數字化工具和手段的應用，構建了在線展會的生態圈，形成了虛擬展館、直播互動、在線簽約等典型展會業態，極大提升了會展產業數字化水平。[1]

（二）“線上+線下”雙線融合展會蓬勃發展

隨著數字經濟的蓬勃發展，特別是新冠肺炎疫情以來，會展產業在線上及線下模式的探索道路中，逐漸形成新的運營模式，即“線上+線下”的雙線融合展會模式。這種方式從展前的宣傳開始，使用大數據技術精準定位目標群體，增強宣傳效率；在展中使用各種信息化智能化展示手段，勾起觀展者興趣點，使觀展者在瀏覽完精彩紛呈的線上展會后，愿意移步線下作進一步的交流與合作；在展后及時搜集各種信息、圖文、數據，對觀展者進行持續跟蹤，對參展商進行及時反饋，延續了展會的后期效應。雙線融合的展會模式給會展產業創造了更多的可能和新的機遇。

（三）會展產業大數據中心逐步形成

會展產業大數據中心是會展產業與數字經濟融合發展的重要成果。會展產業與數字經濟的融合發展，從會展場館建設到會展項目的策劃與運營，會展產業的各個環節都運用了大量的數字化技術工具和手段，逐步形成會展產業大數據庫。以智慧展館為核心的會展產業硬件設施方面，融入了5G、觸控交互、3D全息視覺影像、多媒體數字系統集成、人臉識別等前沿數字技術，實現智能注冊、信息推送、信息采集、展覽跟蹤等功能，這些功能為會展產業大數據中心提供了基礎的數據來源。軟件方面，現代化數字技術軟件工具和手段幾乎貫穿了會展策劃、會展營銷、招商招展、展示設計、現場服務等所有的會展工作流程。現代化數字技術軟件工具的在會展中的全面應用，特別是互聯網、云計算、大數據等的普及，建立了可靠且可行的會展數據收集系統。會展產業大數據中心建設對于整合會展產業資源，提高供需雙方的匹配度，從而提升會展產業的運營效率具有重要的價值。2017年6月，中國會展業大數據中心在貴陽掛牌成立，標志著我國會展產業大數據中心建設進入快速發展階段，主要會展城市也投入巨資建設本地會展大數據中心。[2]

（四）傳統展會服務逐漸實現智慧化升級

展會前期的數字化。展會前期工作主要是項目策劃和展前宣傳。項目策劃中，除了通過傳統的市場調查和現場商討，還可以通過小程序等進行線上調研和遠程討論；展前宣傳推廣方式也更加多樣化，展商利用大數據分析，精準定位目標客戶進行廣告投放和宣傳推送，通過制造網絡話題、網紅大V推廣、抖音等平臺推送等手段，大大提高了展前工作的效率。

展會中的數字化。展會舉辦期間通常會使用“線上+線下”融合的方式進行。線上展會通過特定網絡云平臺進行虛擬展會的搭建，AR展廳、虛擬交互、虛擬展品也是線上展會的一大亮點；AR、VR和人工智能等數字化手段成為線下展會的重要一環，展商通過現代化信息技術給觀眾帶來更好的互動體驗。

展會后的數字化。做好展會后期的跟蹤、服務和總結，對于客戶的轉化及企業的提升都有很大的幫助。在展會前期和中期過程中會產生大量的信息和數據，通過大數據技術分析，可以對推送精準度和成功率進行分析總結，對現場來訪人員和成交情況進行整理歸納；在展會結束后，展商可通過各種平臺給觀展者發送后期宣傳和客戶關系管理，策展方也可以通過網絡平臺發送調查問卷，收集客戶反饋，以此改進后期工作。

三、會展產業數字化對人才需求的影響

（一）會展產業人才供需結構失衡

會展產業的數字化使會展企業各個崗位增加了數字化技能的需求，對人才的素養和技能提出了新的要求，這導致了會展產業人才供需結構失衡。2020年，會展行業對全國各個地區共一百七十多家會展企業做了人才需求的調研，分析會展產業的數字化轉型對會展市場人才需求的影響。調研顯示，會展行業目前的人才需求崗位大致是設計、執行、策劃、營銷以及新媒體運營，具備良好數字化技能及素養基礎的會展人才供不應求，是會展企業急需及重點招聘的對象。而僅僅具備傳統會展專業知識結構及技能的人員在會展產業數字化進程中逐漸不能勝任工作崗位，面臨下崗及轉型的壓力，這部分傳統會展人才供給過剩。

（二）數字化會展人才成為會展企業人才需求重點

為了解會展產業人才需求重點，2021年4月福州職業技術學院會展專業組織對福建省會展企業做了人才需求調研，重點突出以信息技術為核心的數字化變革引發的崗位工作對象、工作過程、技術方法等的人才需求變革。經與調研的企業高管面談，發現數字化會展人才成為會展企業需求的重點。會展企業在會展營銷、展館展臺設計、現場管理、招商招展、客戶關系管理、虛擬展會等方面大量使用信息化及智能化技術，對掌握信息化及智能化手段和工具的專業人才需求持續增長。

數字化營銷人才是會展企業人才需求的重點方向之一。新媒體以其即時性、便捷性、海量性等特點占據了越來越高的信息傳播市場份額，憑借著傳播與更新速度快、運營成本低、保存期長、數據可監測等眾多優勢，被越來越多的會展企業偏愛和選擇。因此，會展企業希望招聘新媒體運營人才，運用視頻和線上互動程序等眾多媒體手段對會展活動進行生動的宣傳。

會展業數字化設計類人才也存在大量缺口。新冠肺炎疫情以來，線上會展的崛起使參觀者既可以在虛擬展館中隨意漫游，也可以按照特定的路線瀏覽。線上展覽為了提高促成率，開發出各種高科技信息化展覽系統，用于支持觀眾和采購商進行在線咨詢、名片交換、商務洽談等功能。會展企業為了拓展和發展線上展會業務，需要大量精通三維技術、XR技術、虛擬交互技術、AI人工智能技術的人才，運用信息化、數字化對展會進行全面升級。

（三）傳統會展人才亟需數字化轉型升級

數字經濟時代的到來打破原有的崗位分工及職責要求，對人才的數字化技能提出更高的要求，急需對會展人才進行數字化轉型升級。[3]

會展產業數字化的發展使生產過程及各個崗位都深度融合使用各種數字化工具和手段。會展策劃需要精通最前沿的展覽手段和數字化技術以提升會展模式；會展營銷需要通過信息化管理系統和大數據技術分析幫助會展企業最大限度地利用以客戶為中心的資源，并將這些資源集中應用于現有客戶和潛在客戶身上，實現會展營銷自動化、客戶服務自動化與數字化；會展項目運營需要掌握各種新媒體運營方式，精準定位目標客戶，宣傳展會活動，提高線上和線下觀展者的數量，提升展活動知名度，為觀眾報名和自體招商提供助力；會展設計除了傳統的計算機設計能力，還需要掌握前沿數字化技術，以勝任虛擬展覽、裸眼3D、人工智能、交互展示等展會方式。

四、高職會展專業人才培養定位及路徑優化的對策建議

（一）以數字化智能化引領專業建設，服務區域會展產業人才需求

面對會展產業數字化的現狀及趨勢，會展產業提出了需要更高數字化智能化素養的人才需求，不僅需要懂得展會技術的人才，更需要掌握先進的數字化技術的人才。會展產業升級換代快，新興技術多，會展專業應抓住這個特點，及時根據區域會展產業的變化做出反應，在人才培養方案及課程體系中加入最新數字化技能化技術，注重數字化素養和能力的培養；應具備一定預判能力，對會展產業人才需求進行調研，對行業發展趨勢進行探索，先于會展產業需求培養出畢業時即能適用的數字化會展人才，不至于出現“企業急需用人時，專業還處于培養中”的尷尬境地。

高職會展專業要根據所處區域的會展產業人才需求，積極調整人才培養方案，優化專業發展方向，將人才培養的目標定位逐步向具備數字化、智能化素養和能力的會展人才轉型。以福州市為例，福州主要展會有數字中國建設峰會、中國·海峽項目成果交易會、中國（福州）國際漁業博覽會等。高職會展專業應積極調研各大展會，對展會主辦方及承辦方進行精準人才需求調研，了解會產業人才需求，以此預測區域會展產業人才需求，制定順應時代發展、符合區域會展產業用人需求的人才培養方案。

除了會展專業本身的改革發展，還應通過專業群建設，對標區域產業布局，以信息化、智能化為引領，以會展專業為主軸，逐步打破專業邊界，聯合旅游產業、酒店管理、物流管理、傳播學等關聯專業，共享課程資源、師資隊伍、實訓基地等，實現人才互通，專業共建，激發會展專業內教師活躍度，內外聯合驅動促進產業群與專業群的銜接和發展，為區域會展產業數字化人才的培養提供良好條件。

（二）依托專業建設指導委員會，推動產教深度融合，提升會展數字復合型人才培養質量

高職會展專業應通過校企共建專業建設指導委員會，推動產教深度融合，提升會展數字復合型人才培養的質量。一是專業依托專業建設指導委員會，將區域具有代表性的會展企業及企業代表聚攏起來，從會展產業人才需求的角度研究總結當前及未來需要何種類型的人才，對會展專業的人才培養提出實際建議。二是可以借助專業建設委員會的平臺開展“一課雙師”教學模式，挖掘委員會的資源潛力，為會展核心課程配備企業教師。企業教師為學生帶來真實案例及會展行業新技能，教師將其進行系統的知識點的梳理，讓學生在學習基礎知識的同時不與社會真實狀況脫節。從教師的教學上，也避免了案例老舊、講解缺乏行業新技術的問題。三是依托專業建設委員會開展雙師型教師隊伍建設和實施1+X證書計劃。建設雙師型師資隊伍是職業院校以及會展專業的發展目標，近兩年國家更是大力提倡職業院校培養1+X雙證畢業生，會展行業也推出了多種1+X證書，希望培養出更加跟上會展業發展步伐的技術型人才。不論雙師型教師還是雙證型學生，都需要借助會展產業的力量來支撐。

（三）提升會展師資團隊數字化能力，開發模塊化“數字+”課程資源池，賦能會展專業，打造智慧型復合專業

會展數字化發展對高職會展專業的教師提出了新的要求，應通過師資培訓計劃提升會展師資團隊應用數字化工具的能力。會展專業教師應當順應會展數字化發展需求，改變教學觀念與教學方法，通過業內研討、行業培訓、企業頂崗等方式，獲取數字化的教學思維，更新知識結構；根據會展行業新的數字化業態，開發新的課程資源及教材。以廣交會為例，可開設線上直播營銷、數字化運營、會展大數據等課程，開發教材活頁、電子教材、實訓指導書等新形態教材，強化會展專業人才培養方式；緊跟數字會展發展趨勢，開展信息化教學改革。[4]設計信息化教學體系，建設數字化教學資源，建立更完善的網絡教學平臺，拓寬學生的學習面以及學習渠道，多方面、多角度賦能專業建設，打造智慧型復合專業。

會展專業應該圍繞會展產業鏈，緊扣崗位需求，從基礎課、核心課、網絡課程包等方式著手，開發一系列模塊化“數字+”課程資源池。吸收信息化、智能化的課程知識點作為傳統課程的新技術及新方法，將“數字+”概念融入會展傳統的課程中，全面升級會展專業基礎課程；將人工智能、云上展會等新興信息技術技能融入會展專業核心課程中，通過新一代信息技術與課程的結合上升為與市場無縫對接的核心能力；借助信息化高度發展的助力，開發會展專業的線上課程，使會展師生能夠不受疫情影響，不受時間及空間限制，隨時提升自身知識技能，針對薄弱點或興趣點進行強化訓練，打造更加開放和自由的師生學習環境。

（四）建設數字化產教融合型會展實訓室與實訓基地，保障專業數字化轉型升級

高職會展專業以培養服務區域會展產業的技術技能型人才為主，實踐課程占比要求在50%以上。建設符合會展產業數字化要求的會展實訓室與實訓基地是保障專業數字化轉型升級的重要基礎。建設數字化產教融合型會展實訓室與實訓基地，一是建設校內實訓室，以現代學徒制為主線，以會展產業數字化為目標，將當地成熟的會展企業師資團隊引入學校，做到“過程共管，結果共享”，將行業的數字化轉型業態以項目實戰的方式引入學校課程，即保證了學生的學習效率最大化，奠定了職業生涯的堅實基礎，企業也培養出自己需要的人才，做到學校和企業互利互惠，共同發展。二是建立校外實訓基地。相比校內實訓室，區域內會展行業企業有著種類更多、技術更先進的數字化資源和設備以及真實的會展項目，學生通過實習實訓等方式進入校外實訓基地學習與實踐，參與到會展行業的各個部門和各個環節，企業主管帶領學生通過真實會展項目進行學習和鍛煉，實現教學內容與市場需求無縫對接，提高學生實踐效率。