電力營(yíng)銷(xiāo)稽查在營(yíng)銷(xiāo)管理中的監(jiān)管作用

國(guó)網(wǎng)上海嘉定供電公司 鄧珊珊 陳 輝

電力企業(yè)要想提高其發(fā)展的速度，應(yīng)對(duì)以往的模式進(jìn)行創(chuàng)新，保證電力能源不斷增長(zhǎng)的同時(shí)最大程度滿足用戶的用電需求[1]。電力企業(yè)正在加大電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的投入力度，通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查，使?fàn)I銷(xiāo)管理具備的監(jiān)管能力不斷增強(qiáng)，有助于電力企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化，加大創(chuàng)新力度的投入，促進(jìn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

1 現(xiàn)階段電力營(yíng)銷(xiāo)稽查在營(yíng)銷(xiāo)管理中存在的問(wèn)題

1.1 電力營(yíng)銷(xiāo)稽查概念

電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，需根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展科學(xué)有效的電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)增進(jìn)電力企業(yè)與用戶間的關(guān)系，并向用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。在電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作可以保證電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)正常的進(jìn)行，并有效監(jiān)管相關(guān)的法律法規(guī)，保證各項(xiàng)電力制度貫徹和落實(shí)到實(shí)際工作中，從而提高電力企業(yè)的供電質(zhì)量。在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作中，由于電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)具有一定的特殊性，包括用戶的不同需求、工作種類(lèi)等，致使電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作難度不斷提升[2]。應(yīng)重視營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中電力營(yíng)銷(xiāo)稽查發(fā)揮的作用，一方面消除電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中存在的問(wèn)題，另一方面降低電力企業(yè)供電發(fā)生安全事故的概率，使電力企業(yè)和用戶的經(jīng)濟(jì)效益得到有效的保護(hù)，加快電力企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展。

1.2 電力營(yíng)銷(xiāo)稽查在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的重要性

我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入轉(zhuǎn)型關(guān)鍵時(shí)期，電力企業(yè)應(yīng)加大電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的投入力度，使電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理作用充分展現(xiàn)出來(lái)；電力企業(yè)通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查可全面掌握供電情況、用戶用電情況等，根據(jù)實(shí)際情況優(yōu)化和完善管理制度，提升電力企業(yè)供電能力；通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查可促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作創(chuàng)新發(fā)展，電力企業(yè)積極應(yīng)用信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等，全面掌握電力企業(yè)的運(yùn)行狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)電力企業(yè)運(yùn)行期間出現(xiàn)安全隱患，電力營(yíng)銷(xiāo)稽查系統(tǒng)會(huì)快速做出反應(yīng)，包括向管理人員發(fā)出預(yù)警、確定出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的位置等，電力企業(yè)根據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施針對(duì)性的措施，以此消除安全風(fēng)險(xiǎn)。

1.3 電力企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查重視力度不足

電力企業(yè)以加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，未能投入更多的精力進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)稽查；電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)手段單一，未能充分發(fā)揮電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的監(jiān)管作用，極大的限制電力企業(yè)發(fā)展；電力企業(yè)缺乏對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查重視程度，企業(yè)運(yùn)行期間出現(xiàn)較多的風(fēng)險(xiǎn)隱患，導(dǎo)致無(wú)法保持在安全穩(wěn)定的運(yùn)行中，一旦發(fā)生安全事故會(huì)嚴(yán)重破壞電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1.4 監(jiān)督體系與管理體制不完善

現(xiàn)階段電力企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，盡管通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)的方式與用戶建立合作關(guān)系并向用戶提供電力服務(wù)，但缺乏完善的監(jiān)督體系和管理體制，導(dǎo)致電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力不斷降低。此外電力能源是我國(guó)重點(diǎn)掌控的資源，許多地區(qū)的電力企業(yè)屬于國(guó)有企業(yè)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中不具備較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力，電力企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中會(huì)受到較大的沖擊和影響。此外由于缺乏監(jiān)督體系和管理體制，工作人員未能明確管理職責(zé)，一旦工作中出現(xiàn)問(wèn)題會(huì)相互推諉，不利于電力企業(yè)正常的發(fā)展，最終影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益[3]。

1.5 營(yíng)銷(xiāo)稽查人員自身專(zhuān)業(yè)水平較低

電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作中，由于工作人員的綜合素質(zhì)較低，無(wú)法科學(xué)合理的開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)稽查工作。由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中會(huì)招聘更多的銷(xiāo)售人員用于拓展電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)范圍。但從事電力營(yíng)銷(xiāo)工作的銷(xiāo)售人員不僅缺乏營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)、實(shí)踐操作能力有限，還會(huì)在營(yíng)銷(xiāo)工作中出現(xiàn)問(wèn)題，如營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)不清晰、工作效率較低等，致使電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作無(wú)法正常的進(jìn)行。盡管部分營(yíng)銷(xiāo)人員具備良好的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，但是未能掌握電力營(yíng)銷(xiāo)的工作方式，而且營(yíng)銷(xiāo)工作難度較大，工作人員無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)做好風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、提高營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量等工作，電力營(yíng)銷(xiāo)中電力營(yíng)銷(xiāo)稽查無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有的作用。

2 提升電力營(yíng)銷(xiāo)稽查在營(yíng)銷(xiāo)管理中監(jiān)管作用的有效策略

2.1 稽查管理工作案例

案例一：針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行稽查。我供電公司于2018年8月3日針對(duì)超容量用電異常指標(biāo)的情況實(shí)施督察與監(jiān)控，在監(jiān)控時(shí)所采用的技術(shù)手段則是稽查系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)成果下的方法，在稽查中發(fā)現(xiàn)某單位的用電量嚴(yán)重超出容量標(biāo)準(zhǔn)，該公司容量為325kVA的變壓器，已經(jīng)超出容量用電，超容量的比率為23.34%，在該單位進(jìn)行稽查監(jiān)控時(shí)發(fā)現(xiàn)，該單位1變壓器的超容量用電為250kVA，總共超出的容量比率為1.78%，而單位的2號(hào)容量變壓器中所超出的容量為630kVA，容量超出率為12.06%；然后對(duì)該單位中的3號(hào)變壓器進(jìn)行監(jiān)控發(fā)現(xiàn)該變壓器超容量用電180kVA，超容量的比率大小達(dá)3.74%，檢測(cè)后將這些所得到的檢測(cè)數(shù)據(jù)提交給稽查部門(mén)，由稽查部門(mén)生成對(duì)應(yīng)的任務(wù)工作單，在將任務(wù)單發(fā)放到電力營(yíng)銷(xiāo)稽查中專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)稽查的工作人員，這樣就完成了稽查管理的整個(gè)工作任務(wù)。

案例二：針對(duì)電價(jià)電費(fèi)的稽查。本案例主要針對(duì)我公司在稽查系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，該問(wèn)題出現(xiàn)于2019年5月。本次稽查過(guò)程中，是由經(jīng)營(yíng)成果監(jiān)控及業(yè)務(wù)類(lèi)下電費(fèi)及業(yè)務(wù)費(fèi)業(yè)務(wù)項(xiàng)目中的業(yè)務(wù)員收取情況為主題的監(jiān)控，在監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)某家公司在收取費(fèi)用時(shí)存在著收取異常情況發(fā)生。在本次調(diào)查中，不僅是單一的按照每個(gè)客戶用電設(shè)備的總?cè)萘窟M(jìn)行收取的，而是依照雙電源容量作為費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取的。在收取費(fèi)用的過(guò)程中，還需要對(duì)每戶與變電站之間出現(xiàn)高的電力設(shè)施是否與客戶投資建設(shè)相關(guān)，從而選擇相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。比如說(shuō)某戶的雙電源用電總量為21770千伏安，而在中間部分其容量大小未到3260千伏安，所以在收取這部分費(fèi)用時(shí)，需要按照公共部分中低壓聯(lián)絡(luò)部分的最大一回路容量進(jìn)行費(fèi)用的收取。最后根據(jù)問(wèn)題的所在給予相應(yīng)的干預(yù)措施，處理結(jié)果則采用的是稽查系統(tǒng)預(yù)警的方式，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)檔案進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范與整改。

2.2 加強(qiáng)電力企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的重視力度

電力企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)管理工作時(shí)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際情況加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查重視力度，進(jìn)一步優(yōu)化和完善監(jiān)督體系和管理體系，并不斷應(yīng)用創(chuàng)新方法使電力營(yíng)銷(xiāo)稽查具有的監(jiān)管作用充分發(fā)揮出來(lái)。

電力企業(yè)在加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查力度時(shí)，應(yīng)從三個(gè)方面入手：首先，電力企業(yè)應(yīng)不斷更新理念，將創(chuàng)新模式應(yīng)用在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查中，既要滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展需求，還要為用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。此外電力企業(yè)應(yīng)積極借鑒國(guó)外的營(yíng)銷(xiāo)理念，與我國(guó)電力行業(yè)實(shí)際情況相互融合，進(jìn)一步彌補(bǔ)我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)存在的不足，提升我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)水平；其次，電力企業(yè)應(yīng)創(chuàng)新和改革電力稽查內(nèi)容，逐步提升電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作能力。應(yīng)優(yōu)先發(fā)展電力營(yíng)銷(xiāo)稽查，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)稽查掌握用戶的用電情況，根據(jù)用電情況使管理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)得以有效的優(yōu)化，提升電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作質(zhì)量，避免稽查工作中出現(xiàn)問(wèn)題；三，應(yīng)安排專(zhuān)業(yè)人員加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理工作，要求工作人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力企業(yè)運(yùn)行存在的問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題實(shí)施解決措施，快速消除存在的問(wèn)題。

在電力企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)日常巡邏工作，將電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作分為三種形式，除日常巡邏形式外還應(yīng)包括專(zhuān)項(xiàng)稽查和專(zhuān)題稽查。通過(guò)三種稽查形式，可為電力企業(yè)設(shè)置三個(gè)安全屏障，電力企業(yè)在運(yùn)行過(guò)程中，每個(gè)安全屏障均能有效監(jiān)管企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)，從而實(shí)現(xiàn)常態(tài)化管理目標(biāo)。以日常巡邏稽查形式為例，作為廣泛應(yīng)用的稽查形式，一方面使電力企業(yè)處在常態(tài)化的管理環(huán)境中，一旦電力企業(yè)運(yùn)行出現(xiàn)問(wèn)題，日常巡邏快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，有助于提升電力企業(yè)供電服務(wù)質(zhì)量，避免客戶用電受到影響。此外應(yīng)實(shí)施精細(xì)化管理措施配合電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作，使電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作體現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)性特點(diǎn)，針對(duì)電力企業(yè)存在的問(wèn)題采用專(zhuān)業(yè)方法向用戶提供電力服務(wù)。

2.3 建立完善的監(jiān)督與管理體制

建立完善的監(jiān)督與管理體制是電力企業(yè)有效開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的載體。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境快速發(fā)展過(guò)程中，電力企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的發(fā)展理念，積極應(yīng)用創(chuàng)新理念和方法，使建立的監(jiān)督與管理體制體現(xiàn)出創(chuàng)新發(fā)展的特點(diǎn)。應(yīng)加強(qiáng)稽查工作質(zhì)量管理，圍繞企業(yè)實(shí)際發(fā)展要求，根據(jù)用戶的用電習(xí)慣優(yōu)化和調(diào)整監(jiān)督與管理體制，不斷提升監(jiān)督與管理體制的整體水平。通過(guò)建立完善的監(jiān)督與管理體制可以有效避免營(yíng)銷(xiāo)期間出現(xiàn)問(wèn)題，使用戶獲得良好的供電服務(wù)。

應(yīng)積極應(yīng)用信息技術(shù)，利用信息技術(shù)及時(shí)匯總電力信息數(shù)據(jù)，電力企業(yè)根據(jù)信息數(shù)據(jù)可以監(jiān)控營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的整個(gè)進(jìn)展情況，如果營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)未能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，應(yīng)分析產(chǎn)生的信息數(shù)據(jù)，利用信息數(shù)據(jù)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)利用監(jiān)督與管理體制不斷提升電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能力，從而充分發(fā)揮電力營(yíng)銷(xiāo)稽查作用。此外應(yīng)制定科學(xué)合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，給予營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)異的員工足夠的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，使?fàn)I銷(xiāo)稽查工作質(zhì)量不斷提高。如發(fā)現(xiàn)在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作中部分人員出現(xiàn)消極怠工情況，且嚴(yán)重影響其他人員正常工作，根據(jù)獎(jiǎng)懲制度處罰相關(guān)人員，通過(guò)處罰警示其他工作人員，防止在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作再次出現(xiàn)相同的問(wèn)題，有助于電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作水平不斷提升。工作人員開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作時(shí)應(yīng)不斷提升服務(wù)能力，堅(jiān)持以人為本的原則，在向用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)的同時(shí)，還能使電力企業(yè)樹(shù)立良好的品牌形象，促進(jìn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

3 結(jié)語(yǔ)

在電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中，電力企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮電力營(yíng)銷(xiāo)稽查作用，通過(guò)加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查重視程度，不斷應(yīng)用創(chuàng)新理念和方法建立完善的監(jiān)督與管理體制，使工作人員可以明確管理目標(biāo)和職責(zé)，嚴(yán)格貫徹和落實(shí)營(yíng)銷(xiāo)制度，使電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作有序的進(jìn)行。電力企業(yè)應(yīng)重視管理人員的培訓(xùn)，在培訓(xùn)中講解創(chuàng)新模式的應(yīng)用方法，促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新發(fā)展，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。