上海會展業(yè)正在向世界第一邁進

徐智

未來政府會更加支持會展行業(yè)

邁克爾告訴記者，白玉蘭獎是上海市政府授予的一項巨大榮譽。今年是他第二次獲得白玉蘭獎，在2017年，他就曾榮獲過上海市“白玉蘭紀(jì)念獎”，而今年更是獲得了更高級別的“白玉蘭榮譽獎”。這是上海市政府對外籍人士的最高認(rèn)可，能夠得到這樣的榮譽，他感到非常自豪，今后也將更加積極地支持和配合上海政府的各項工作。

邁克爾認(rèn)為這個獎項不僅是頒發(fā)給他本人，也是頒發(fā)給上海新國際博覽中心，頒發(fā)給他所在的行業(yè)——會展業(yè)。這也意味著，政府已經(jīng)認(rèn)識到展覽對一個城市的經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要作用，未來政府肯定會更加支持會展行業(yè)。當(dāng)然，由于新冠疫情尚未完全結(jié)束，會展場館必須繼續(xù)投入更大的力度確保場館的防疫安全和清潔工作，確保展會項目的安全順利進行。在這方面，中國已經(jīng)走在了世界很多會展大國的前面，要繼續(xù)保持這種優(yōu)勢。

邁克爾認(rèn)為，上海會展業(yè)有很大的機會成為世界第一，而要做到這一點，需要贏得展會組織者、參展商、專業(yè)買家、觀眾等所有參展與會者的信任。這是一個龐大的系統(tǒng)項目，但邁克爾相信，從現(xiàn)在起的最近5年，上海至少將在全球會展業(yè)中占據(jù)領(lǐng)先地位。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是主辦方對場館的最高要求

今年是上海新國際博覽中心投用20周年。自2001年開業(yè)以來，SNIEC取得了穩(wěn)定增長，每年舉辦約100余場知名展覽會，吸引700余萬名海內(nèi)外客商。20年來，SNIEC與國內(nèi)外眾多頂級展覽主辦方達(dá)成了深度合作，創(chuàng)造了一個又一個雙贏的成功故事，也成為了世界最繁忙的場館之一。

邁克爾認(rèn)為，上海新國際博覽中心的成功是基于場館多年來與全球頂級展會組織者之間緊密合作的經(jīng)驗。這些經(jīng)驗使SNIEC能夠不斷改進服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是所有展會組織者對場館的最高要求。

現(xiàn)在，主辦方對展會內(nèi)容的豐富性、靈活性、個性化等要求越來越高，展會項目也變得越來越復(fù)雜，但SNIEC的管理、服務(wù)團隊?wèi){借豐富的經(jīng)驗和不斷的創(chuàng)新，能夠靈活處理主辦方的需求，并讓客戶滿意。

“快速的反應(yīng)、一流的服務(wù)、靈活的應(yīng)對措施，以及同樣重要的對安全和安保的高度關(guān)注，是我們成功公式的幾大要素。我們不僅將保持這一公式，而且會在未來不斷尋求改進。”邁克爾說。

早已在對智慧場館進行實踐和探索

邁克爾表示，智慧或數(shù)字城市、展會是會展行業(yè)在5-6年前就已經(jīng)確定并廣為人知的關(guān)鍵詞。然而，真正要實現(xiàn)智慧展會并不那么容易，而且行業(yè)對此也沒有明確的定義。當(dāng)然，現(xiàn)在很多展會、展館都在使用最新的數(shù)字技術(shù)。SNIEC在5-6年前就開始使用數(shù)字工具來控制交通流或垃圾處理，不久后，SNIEC還將研究如何通過新興技術(shù)來改善展會現(xiàn)場運營和餐飲業(yè)務(wù)等工作。“我們有很多關(guān)于如何改進服務(wù)和使用數(shù)字技術(shù)的想法，我們也準(zhǔn)備研究和實踐所有這些想法，不斷提高場館的智慧化水平。”邁克爾說。

對于會展行業(yè)的發(fā)展趨勢，邁克爾表示，總的來說，與5-10年前相比，世界各地任何活動的所有參與者對娛樂、創(chuàng)新、表演、使用或觀看最新技術(shù)等都有了更高的期望。此外，隨著新冠疫情將可能持續(xù)更長時間，雙線混合活動和線上活動將變得更受歡迎。當(dāng)然，這需要在場館內(nèi)設(shè)置更多的人工智能、虛擬現(xiàn)實等專業(yè)設(shè)施，需要場館工作人員學(xué)習(xí)更多的相關(guān)知識。“為此，我們也將與國內(nèi)外領(lǐng)先的展會組織者密切交流，以便分析市場并就未來可能的相關(guān)投資做出決策。”邁克爾說。