當(dāng)好企業(yè)的服務(wù)員

常蕾　潘曉麗

“謝謝你們幫我們解決了難題。”近日，在鄭州市自然資源和規(guī)劃局金水分局，鄭州煤建有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人一邊將一面錦旗送到工作人員手里，一邊激動(dòng)地說(shuō)道。

原來(lái)，鄭州市自然資源和規(guī)劃局金水分局在深入轄區(qū)企業(yè)開(kāi)展專題調(diào)研時(shí)，得知鄭州煤建有限公司正為企業(yè)改制后的土地使用權(quán)變更手續(xù)而發(fā)愁，該局主動(dòng)傾聽(tīng)企業(yè)訴求，第一時(shí)間召開(kāi)辦公會(huì)，分析研判情況，指導(dǎo)企業(yè)完善辦理所需材料，為企業(yè)提供土地處置審核、流程引導(dǎo)等服務(wù)，順利幫助企業(yè)取得新土地證。

今年以來(lái)，鄭州市自然資源和規(guī)劃局金水分局以深入開(kāi)展“萬(wàn)人助萬(wàn)企”活動(dòng)為契機(jī)，及時(shí)回應(yīng)企業(yè)關(guān)切，挑選業(yè)務(wù)骨干服務(wù)企業(yè)，全程跟蹤企業(yè)辦理，幫助困難企業(yè)解決難題，推動(dòng)轄區(qū)存量土地盤(pán)活利用，為持續(xù)優(yōu)化轄區(qū)營(yíng)商環(huán)境，助力轄區(qū)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

盤(pán)活資源挖潛力

企業(yè)土地使用權(quán)事關(guān)企業(yè)生死，出讓或劃撥后土地處置工作涉及范圍廣、時(shí)間跨度長(zhǎng)、復(fù)雜程度高、工作難度大。為確保工作順利開(kāi)展，該局主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，堅(jiān)持不等不靠，本著實(shí)事求是、為企業(yè)解難紓困的初心，研究相關(guān)土地處置政策，破除流程中不符合政策規(guī)定的障礙。

該局積極為轄區(qū)企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，將每一類土地處置事項(xiàng)歸納整理成工作程序，向全區(qū)企業(yè)公示業(yè)務(wù)清單，實(shí)現(xiàn)“分類統(tǒng)一”。針對(duì)個(gè)別企業(yè)歷史遺留問(wèn)題多、企業(yè)情況復(fù)雜、依照現(xiàn)有政策辦理難度大等情況，該局對(duì)其逐項(xiàng)梳理并歸納，上報(bào)上級(jí)主管部門(mén)，尋求政策支持，幫助企業(yè)排憂解難，做到“一事一議”。為確保項(xiàng)目持續(xù)推進(jìn)，該局明確責(zé)任分工，建立項(xiàng)目臺(tái)賬，記錄項(xiàng)目進(jìn)展情況，實(shí)行專人負(fù)責(zé)、全程跟蹤，讓企業(yè)的“煩心事”變成該局的“心頭事”，要求責(zé)任科（室）在每天下午4點(diǎn)半前向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目辦理情況，及時(shí)分析研判處理項(xiàng)目進(jìn)程中的各類問(wèn)題，確保項(xiàng)目每一步都有計(jì)劃、每一步都有人負(fù)責(zé)、每一步都能落實(shí)。

優(yōu)化服務(wù)增動(dòng)力

營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)劣，直接影響企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)乎外來(lái)資金投資本地力度，是政府治理能力的重要體現(xiàn)。為此，該局迅速開(kāi)展“深化作風(fēng)整頓、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境”主題活動(dòng)。

該局認(rèn)真貫徹落實(shí)《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》，建立健全每周工作督辦臺(tái)賬，將項(xiàng)目推進(jìn)情況和服務(wù)水平納入平時(shí)考核和年度績(jī)效考核。自覺(jué)接受群眾和企業(yè)監(jiān)督，設(shè)立局長(zhǎng)信箱，廣泛收集和聽(tīng)取群眾和企業(yè)對(duì)該局工作的意見(jiàn)和建議，第一時(shí)間反饋意見(jiàn)和建議，幫助市場(chǎng)主體和群眾解決實(shí)際困難。

紓困解難提效能

為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，更好服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，該局全面推行“專班推進(jìn)法”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)工作法”等工作方法，堅(jiān)持工作在一線、落實(shí)在一線，緊盯項(xiàng)目和業(yè)務(wù)落實(shí)，建立政企網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，隨時(shí)了解企業(yè)訴求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)“不見(jiàn)面、網(wǎng)上辦、隨時(shí)辦”，當(dāng)好服務(wù)市場(chǎng)主體的“店小二”。聚焦服務(wù)“六?！薄傲€(wěn)”，持續(xù)深化“放管服”改革，全面梳理并減少無(wú)法律法規(guī)和規(guī)章依據(jù)的業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，切實(shí)簡(jiǎn)化辦事程序，降低企業(yè)辦事成本，幫助企業(yè)解決發(fā)展當(dāng)中的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，助力轄區(qū)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。（作者單位：鄭州市自然資源和規(guī)劃局金水分局）