服務(wù)走心　群眾滿意

趙振興　郭永照

近日，河南省發(fā)布2020年度營商環(huán)境評價結(jié)果，在全省104個縣中，由遂平縣自然資源局牽頭的登記財產(chǎn)評價指標以99.41分位居全省第一。

近年來，遂平縣不動產(chǎn)登記中心以“依法、便民、廉潔、高效”為服務(wù)目標，不斷深化“放管服”改革，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，壓縮辦理時限，提高辦事效率，創(chuàng)新便民服務(wù)舉措，不動產(chǎn)登記窗口連年被授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”，2021年被遂平縣委授予“先進基層黨支部”。

減流程? ?提效率

該中心對現(xiàn)有登記資料進行精簡，自然資源部門自身產(chǎn)生的，或者能夠通過部門實時信息共享獲取、核驗的材料，不得要求群眾重復(fù)提交。積極推行容缺受理、告知承諾制等服務(wù)方式，編制“不動產(chǎn)登記精簡材料清單”“不動產(chǎn)登記告知承諾制清單”和“不動產(chǎn)登記容缺受理服務(wù)清單”等，部分業(yè)務(wù)實現(xiàn)一張身份證辦理。

該縣政府出臺《進一步優(yōu)化不動產(chǎn)登記流程推進便民利民服務(wù)的意見》，合并相近環(huán)節(jié)，取消不必要環(huán)節(jié)，集成相關(guān)辦理人員，提高辦事效率。積極開展局長“代走流程”活動，找出辦事流程的堵點，進一步梳理優(yōu)化內(nèi)部流程設(shè)置，提高辦事效率。

為切實提高便民服務(wù)辦事效率，該中心將一般登記業(yè)務(wù)辦結(jié)時效由原來的30個工作日壓縮至2個工作日辦結(jié)，抵押登記壓縮至1個工作日辦結(jié)，查封登記、抵押注銷登記、異議登記、更正登記即時辦結(jié);企業(yè)抵押、轉(zhuǎn)移登記類登記業(yè)務(wù)實現(xiàn)了1個小時內(nèi)辦結(jié)。同時，下發(fā)《關(guān)于減免部分企業(yè)不動產(chǎn)登記費的通知》，對生產(chǎn)企業(yè)辦理的不動產(chǎn)登記費予以減免，降低企業(yè)的辦理成本。

拓渠道? ?優(yōu)服務(wù)

該中心積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記”建設(shè)，構(gòu)建多層次、多維度不動產(chǎn)登記網(wǎng)上辦事大廳，申請人除可以通過實體政務(wù)服務(wù)大廳和依托河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)申請辦理不動產(chǎn)登記外，在2018年率先部署開通不動產(chǎn)登記網(wǎng)上辦事大廳、開設(shè)微信服務(wù)平臺，2020年，增加開通“咱的駐馬店App”等，進一步拓展服務(wù)方式，實現(xiàn)不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)“掌上辦”。

該中心增設(shè)“企業(yè)綠色通道”，企業(yè)與企業(yè)之間辦理轉(zhuǎn)移登記可以直接交稅和辦理轉(zhuǎn)移登記，不以“網(wǎng)簽備案”作為前置條件，實現(xiàn)企業(yè)申請不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)“一個窗口、一個環(huán)節(jié)、一小時辦結(jié)”，更好方便企業(yè)辦事，提升服務(wù)企業(yè)的水平。增加向銀行、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、房地產(chǎn)企業(yè)等延伸服務(wù)，努力推動不動產(chǎn)登記服務(wù)進鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、社區(qū)、銀行、企業(yè)，申請人在銀行現(xiàn)場簽訂抵押合同、現(xiàn)場辦理抵押登記申請業(yè)務(wù)，在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）行政服務(wù)中心設(shè)置“不動產(chǎn)登記受理點”，實現(xiàn)企業(yè)和市民可以到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）或社區(qū)受理點申請辦理不動產(chǎn)登記，提高不動產(chǎn)登記的便利度，實現(xiàn)不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)就近辦。

轉(zhuǎn)作風(fēng)? ?樹導(dǎo)向

結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，該中心定期組織開展“作風(fēng)紀律整頓”“以案促改”“轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹形象”等活動，不斷強化辦事人員作風(fēng)建設(shè)，筑牢服務(wù)理念、服務(wù)思維、服務(wù)意識，形成“親”“清”政商關(guān)系。建立“回訪制度”，通過電話訪、現(xiàn)場走訪等多種形式，第一時間聽取服務(wù)對象意見和建議，改進自身工作作風(fēng)，不斷提高服務(wù)水平。

為進一步服務(wù)好縣域內(nèi)企業(yè)，遂平縣自然資源局黨組書記、局長張云峰親自帶隊常態(tài)化深入企業(yè)開展走訪活動，不動產(chǎn)登記中心結(jié)合“萬人助萬企”“回訪制度”“企業(yè)走訪日”等活動，運用座談和調(diào)查問卷的形式深入了解企業(yè)在財產(chǎn)登記中存在的困難和問題，針對企業(yè)項目落地過程中存在的竣工備案、規(guī)劃手續(xù)不完善等問題及時進行解決，先后解決了今麥郎、正康糧油、中花糧油等多家企業(yè)因竣工備案導(dǎo)致的不動產(chǎn)辦理問題;針對企業(yè)融資需求，按照“即來即辦”原則，為企業(yè)開展24小時不打烊的服務(wù)模式。

近年來，遂平縣普遍存在群眾新購商品房“領(lǐng)證難”“拿證晚”問題，房屋住權(quán)和產(chǎn)權(quán)的不同步一度成為民生之痛。為切實解決此類問題，黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，該局按照“我為群眾辦實事”實踐活動要求，通過提前介入、流程再造、部門聯(lián)動等具體舉措，全力實現(xiàn)“交房即發(fā)證”，切實維護群眾利益。該縣聚龍灣小區(qū)成為全縣首個具備“交房即發(fā)證”條件的小區(qū)。

下一步，該局將緊緊圍繞不動產(chǎn)登記便民利民這一工作重點，堅持以人民為中心，鞏固成果，不斷拓展活動領(lǐng)域，豐富活動載體，持續(xù)開展好不動產(chǎn)登記便民利民各項工作，為人民群眾提供更加高效便捷的不動產(chǎn)登記服務(wù)。（作者單位：遂平縣自然資源局）