日前的北京市新冠肺炎疫情防控工作新聞發布會上,市政府新聞辦就部分市民被限制進京管控措施“誤傷”深表歉意,并建議市民多通過線上渠道了解或反映問題。誠懇的態度,獲得網上網下一片好評,被認為是有溫度的回應。
政府部門是為人民服務的,而做工作難免會有這樣那樣的疏漏、失誤。及時發現,迅速糾正,表達歉意,不推諉不卸責,盡最大努力解決問題,讓服務更到位、工作更精準,本身就是政府的本分。這樣的致歉,這樣面對問題的態度、解決問題的方式,不僅不會有損政府的公信力,反而會在高頻的與民互動中增加互信,進而獲得更多的理解和支持。