貝殼找房：向上向善，以“新居住服務”解碼美好生活

劉蕾

貝殼公益“我來教您用手機”項目在重慶某社區的“畢業典禮”。

“跟朋友們炫耀炫耀的我結業證。”或許武漢70歲的退伍軍人李九來自己也不會想到會在這樣的高齡穿上學士服，而且還是因為“玩手機”。

智能手機給生活帶來的便捷，年輕人早就司空見慣，但不會用、不敢用的老年人卻成了數字時代的“新留守”群體，逐漸被邊緣化。而新冠疫情的出現，更加劇了老年人與社會脫節的問題。

破題銀發族數字化困境?

“疫情期間，我和我老伴兒要是沒人管的話，我們人還在不在，說不清了。”雖然李九來講這句話時，臉上帶著笑容，但究竟經歷了怎樣的困境，想必并沒有他說得那么輕松。

當時正值武漢疫情嚴峻的時候，李九來老兩口不會使用智能手機，消息也比旁人閉塞。因不知道居家防疫的規定，他下樓遛彎，被人拍下來傳到了網上，遭到了網友們的譴責。這還不是最“要命”的，不會從線上訂購蔬菜糧食，老兩口連吃飯都成了問題，全憑著一根竹竿與鄰居聯系。需要什么，就伸下去敲敲鄰居家的窗戶，請對方幫忙。

軍人骨子里的倔勁讓這位2003年還奮斗在非典一線的老兵，不允許自己“拖后腿”。所以能夠出門后，李九來第一件事情就是去買了部智能手機，并主動走進了社區的手機培訓課堂。

如今的他線上買菜、購物得心應手，想念遠在北京的外孫，就打一通視頻電話。“我自己能干的事情，盡可能自己干，我覺得現在非常充實。”李九來表示，現在還計劃著開5G。

李九來參加的手機培訓課堂，源于貝殼找房（以下簡稱“貝殼”）發起的“我來教您用手機”社區公益項目。

從社區運營和社區服務做起的貝殼意識到，“智能手機使用”是老年人亟待解決的問題。因此自2018年始，就發起了這一社區公益項目，并計劃長期運營。培訓課堂的地點通常會設在社區活動室或經紀門店，方便社區老年人就近學習。而針對智能手機的基本操作，常用社交、生活功能App等會配有成熟的課件，由貝殼合作的大量經紀人進行志愿服務教學。

“他們教的基礎，哪個鍵管什么，清清楚楚，經常一對一教學。”81歲的獨居老人武穎梅如今操作智能手機的熟練程度與年輕人無異，但她仍舊按時到手機班上課。“我喜歡那里的氛圍，老年人聚集在一起，形成一種局部氣候，每個人都是興致勃勃的。”

據貝殼公益相關負責人介紹，學習手機使用的這群“銀發學生”年齡集中在65歲～80歲，最大的有93歲。值得一提的是，為了保障老年人和經紀人志愿者的權益，貝殼特別強調“不提供個人隱私及金融財產相關的操作教學”。

2020年起，我國加大力度推動老年人數字化服務，從《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》正式下發，首批115個公共服務類網站和43個手機App被列入適老化及無障礙改造清單，可以看出，我國在破除老年人數字化生活障礙方面的決心。

為積極響應政策號召，貝殼公益也對“我來教您用手機”社區公益項目進行了全面升級。除定期的手機培訓課堂外，在貝殼的倡議下，與貝殼合作的全國數萬家經紀門店、數十萬房產經紀人隨時接受社區老人的答疑咨詢。

此外，貝殼公益還在疫情期間推出了線上手機公益課堂，以及“長輩不出門指南”，讓老人們足不出戶便能獨立完成買菜、購物、繳費等。

教老年人用手機這件事，貝殼已經做了三年，依托其天然的社區資源和品質服務優勢，大多數“銀發學生”的生活狀態、精神面貌有了明顯改善，為減輕老年人在數字化過程中的不適，更好地融入數字化生活帶來了良好實踐。截至2021年10月底，該項目已走進全國47個城市的1597個社區，累計開課超過7000節，服務老人超過25萬人次。

推動居住服務綠色升級

數字化浪潮改變了人們的生活，也在重塑各行各業的面貌。定位于“科技驅動的新居住服務商”的貝殼，一方面通過數萬計的線下門店，將服務的觸角延伸至社區末梢，另一方面也在以科技創新詮釋“新居住服務”的內核，為用戶帶來更智慧、高效的居住服務體驗，引領行業數字化、綠色化轉型升級。

新冠肺炎疫情防控下，“火”了VR看房。但對布局數字化居住領域多年的貝殼而言，這是行業發展的必然趨勢。正如貝殼找房董事長兼CEO彭永東所說，“新居住時代是一場高體驗、高效率的勝出。”疫情的出現，只是加速了這一進程。

區別于傳統房產交易和服務平臺，貝殼致力于用產業互聯網理念和創新科技重構服務場景，打破依賴線下的局限，突破線上服務的上限。

“以前看房就兩種途徑。一種是實地看房，費時間費精力;一種是通過在線房產軟件查看房源，但一般只能看到圖片、視頻，沒有細節，真實性也存疑。VR技術的運用彌補了這些缺陷，給買賣雙方都提供了很多便捷。”施文博說道。

他就職的貝殼如視團隊，曾被同事們稱為“先導技術部隊”，目前具備“硬件+技術+內容”整套VR空間復刻能力，是用戶可以用VR真實感知每一個房子的數字化技術基礎。

在“真房源”的基礎上，用戶通過VR看房、VR講房、VR帶看，即可沉浸式高效瀏覽房屋真實信息，解決了過去“奔波兩小時，看房五分鐘”等低效率痛點。在VR產品之外，貝殼還相繼研發出AI裝修、線上貸簽、小貝助手等一系列數字化工具和智能化服務產品，目前已全面覆蓋用戶從找房、看房、簽約到裝修等全流程環節，形成了數字化服務閉環。

創新技術在產業領域的應用不僅極大方便了消費者，也極大提升了行業服務效率，為行業降本增效、減少碳足跡釋放了新空間。據貝殼測算，一次VR看房可減少140克碳排放，2020年全國實現VR看房12.9億次，大約減少350萬噸碳排放;僅2020年，貝殼通過在線簽約就節省用紙895萬余張。

鏈家公益愛心小學的學生在線游覽貝殼VR博物館。

不僅如此，貝殼還將日趨成熟的VR技術引入到了公益服務領域，推動科技向善。今年5月18日世界博物館日，貝殼聯合中國文物保護基金會，以及北京、武漢、杭州、南京、廣州、長沙、天津、成都、信陽的九大博物館，上線“VR看展”功能。用戶僅需一臺智能手機，足不出戶就能在云端縱覽歷史文化、學習黨史國情。

“大家一起來逛博物館！”一位退休老人剛從經紀人那里學會使用VR博物館，就迫不及待地在家族群里發了一條信息，邀請親人朋友結伴“云游”。在廣東德義助醫愛心小家，因疾病出行不便的孩子也能利用VR博物館與不在身邊的父母在云端實現親密互動。

為了進一步促進居住服務與時俱進，貝殼除了自研技術之外，還聯合國內各大頂尖高校，構建產學研網絡，以市場需求為導向，深度探索前沿技術在應用場景中的高效落地轉化，以點帶面，聯動居住服務產業鏈上下游加速數字化轉型和綠色減碳，推動行業高質量向前發展。

助力美麗鄉村建設

貝殼提出的“新居住服務”，為人們解鎖了美好生活的新方式。而這樣的“美好”不只在城市，也在廣袤的鄉村。在企業成長過程中，貝殼也在通過發揮自身在居住服務領域的專業資源優勢，助力脫貧攻堅和鄉村振興。

位于陜西省佛坪縣銀廠溝村的“貝殼山居”便是貝殼開展精準扶貧的一次成功探索。在結合當地建筑特色的基礎上，貝殼將“貝殼山居”打造成占地面積約3266平方米的品質民宿集群樣板，配套建設了餐廳、書吧、手工藝體驗區等，不僅滿足了外來游客的住宿需求，還成為了當地對外展示的窗口，有效帶動了村民就業和土特產經營。

“星光家鄉行動”在江西田心村捐建的兒童服務站。

目前，“貝殼山居”已無償捐贈給銀廠溝村委會獨立運營，預計每年直接經濟效益可達300萬元以上，為當地帶來了可持續的收益保障。

貝殼找房副總裁、貝殼公益基金會執行理事長賈生平表示，“無論是扶貧，還是日常的社區服務，或是專業的公益項目，我們都希望以戰略的眼光去做，把它的價值挖得更深，走得更遠。”而在我國向鄉村振興過渡的新時期，關注鄉村地區人群“陪伴”“教育”等問題，成為貝殼升級公益模式的新方向。

2021年，貝殼公益發起“星光家鄉行動”，鼓勵經紀人組隊完成品質服務任務，積攢星光值。星光值率先達標的前15名隊伍，貝殼以隊伍全體成員名義為他們所代表的家鄉捐建一所兒童服務站，為當地兒童提供陪伴看護性服務、預防性和治療性服務，以及多元化教育服務，以促進他們的多元發展。

更值得一提的是，通過“星光家鄉行動”獲益的不只有孩子。貝殼連接的7萬余位服務者，也就是房產經紀人，也通過參與行動感受到了責任的力量和使命。正如賈生平所說，這樣的公益項目是多向受益的。

“一開始是沖著任務激勵做的，但在過程中發現，個人價值的體現是物質帶不來的。”朱偉團隊為家鄉江西成功捐建了一所兒童服務站，有隊員表示，“通過自己的微薄力量，通過貝殼幫助到更多需要幫助的人，讓我們的人生提升了一個高度。”

而對小時候有過“留守”經歷的房產經紀人陳美玲來說，這件事情有著別樣的意義。“我那個時候如果有這樣一個兒童服務站，可能不至于那么孤獨，那么沒有安全感。”她所在的團隊同樣為家鄉貴州捐助了一所兒童服務站。

作為“科技驅動的新居住服務商”，貝殼立足居住服務的核心業務，以科技創新不斷延展服務邊界，緊密聯動線上線下，為客戶帶來居住服務新體驗，推動產業數字化、綠色化轉型升級;并緊隨時代發展，響應美麗鄉村建設號召，助力數字科技惠及銀發等特殊群體，以責任擔當全面詮釋“向上向善”的企業精神內涵。正如貝殼董事長兼CEO彭永東所言，“貝殼要為國家和社會貢獻價值，而不只是做商業成功的企業。”