念好“微字訣”辦好“微實(shí)事”讓“我為群眾辦實(shí)事”無微不至

■ 中共七臺(tái)河市委黨史學(xué)習(xí)教育領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，七臺(tái)河市堅(jiān)持把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)貫穿始終，從群眾的身邊事、家門口的事入手，從看得見的變化抓起，以“小切口”撬動(dòng)“大民生”，不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。

一、聚焦“微訴求”化解“急難愁盼”。堅(jiān)持從最基層的群眾入手、從最突出的問題抓起、從最關(guān)鍵的需求出發(fā)，面對(duì)面傾聽群眾訴求，實(shí)打?qū)嵽k好民生實(shí)事，精準(zhǔn)破解群眾“急難愁盼”問題。一是深入“訪民情”。持續(xù)開展黨員領(lǐng)導(dǎo)干部“走邊入角近群眾”活動(dòng)，市委主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入村屯社區(qū)、路邊街角等地常態(tài)化開展“走邊角”，由點(diǎn)及面挖掘“走流程”輻射不到的“邊邊角角”問題，示范帶動(dòng)全市350 余個(gè)基層黨組織、1.1 萬余名機(jī)關(guān)事業(yè)單位黨員干部主動(dòng)下沉，深入轄區(qū)邊緣、街角旮旯、群眾身邊“訪民情”，先后收集小區(qū)路燈線路老化、廣場路面破損、小區(qū)停車難等“微訴求”2.6 萬余條，直面群眾身邊“小問題”，確保群眾訴求有人聽、有人管。二是列出“整改單”。針對(duì)群眾反映的“小問題”“微實(shí)事”，建立了“群眾反映+黨員收集+黨組織匯總+職能部門認(rèn)領(lǐng)”的群眾訴求反饋機(jī)制。各市直職能部門主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)各基層黨組織反饋問題，建立“走邊角”整改清單，列入“我為群眾辦實(shí)事”臺(tái)賬項(xiàng)目，并向群眾公開公示，亮清單事項(xiàng)、具體措施、責(zé)任人員、完成時(shí)限、推進(jìn)情況，倒逼工作落實(shí)，下好為群眾辦事解難題的“先手棋”。三是點(diǎn)亮“微心愿”。堅(jiān)持問題導(dǎo)向、立足群眾訴求，組織各職能部門對(duì)群眾訴求進(jìn)行梳理分流，需要市級(jí)統(tǒng)籌的，抓好整章建制，按照全市“一盤棋”統(tǒng)一解決共性問題。針對(duì)一些街道社區(qū)、黨員干部出手就能幫助解決的，采取“群眾點(diǎn)單、社區(qū)派單、黨員接單”的方式，幫助群眾實(shí)現(xiàn)微心愿，達(dá)成率超過89%。充分發(fā)揮12345 平臺(tái)作用，及時(shí)受理辦理群眾訴求問題，解決群眾勞資糾紛、社會(huì)治安、拆遷安置等訴求問題800 余件，切實(shí)把群眾各類訴求解決在基層。

二、做實(shí)“微服務(wù)”打通“難點(diǎn)堵點(diǎn)”。堅(jiān)持從便民利民最基礎(chǔ)環(huán)節(jié)抓起，在服務(wù)上做“加法”、程序上做“減法”，辦好群眾期盼的每件小事，解決困難群眾身邊的每件難事。一是拓寬上門服務(wù)。針對(duì)社區(qū)老年人、殘疾人行動(dòng)不便，在窗口辦事費(fèi)力的情況，深化拓展在職黨員“雙報(bào)到”活動(dòng)，市直各職能部門積極與社區(qū)“結(jié)對(duì)共建”，聚焦困難群眾解決不了的辦理證件證明、代購代繳、政策咨詢等身邊小事、要緊事，組織5300 余名黨員干部下沉社區(qū)、進(jìn)門入戶幫助群眾解決實(shí)際困難，累計(jì)開展為困難群眾聯(lián)系工作崗位、為年老體弱群眾代領(lǐng)工資等代辦協(xié)辦服務(wù)7600 余件次，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)便民服務(wù)全覆蓋、無死角。二是優(yōu)化窗口服務(wù)。聚焦破解“門好進(jìn)，臉好看，事難辦”這一放管服改革的“痛點(diǎn)”和“難點(diǎn)”，深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革，在窗口單位、辦事大廳設(shè)立黨員先鋒崗、黨員示范窗口，推動(dòng)黨員干部圍繞提升群眾辦事效率、優(yōu)化群眾辦事體驗(yàn)、提高群眾滿意度等方面，有效簡化辦事流程、縮短辦事時(shí)限，累計(jì)為辦事群眾提供咨詢、幫辦、預(yù)約等服務(wù)2.3 萬余人次，實(shí)現(xiàn)由“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變。三是做細(xì)志愿服務(wù)。堅(jiān)持哪里有需要哪里就有志愿者身影，組織志愿服務(wù)力量深入社區(qū)、村屯，走進(jìn)老年人、殘疾人等困難群體家中，由黨員帶頭，幫溫暖、幫整潔、幫瑣事，免費(fèi)開展義診、法律咨詢等活動(dòng)，累計(jì)開展志愿服務(wù)3.9萬余人次。面對(duì)疫情不斷變化的形勢，組織動(dòng)員4900 余名志愿者投身疫情防控，參與卡點(diǎn)值守、疫苗接種、外來人員排查等工作，為人民生命安全護(hù)航。

三、開展“微治理”補(bǔ)齊“短板弱項(xiàng)”。聚焦群眾生活中的煩心事鬧心事揪心事，從小事著眼，從細(xì)節(jié)入手，實(shí)施“33 項(xiàng)治理工程”，抓好綜合整治，推動(dòng)城市人居環(huán)境不斷改善。一是抓實(shí)社區(qū)環(huán)境治理。針對(duì)居民反映的小區(qū)車輛亂停亂放、小廣告亂貼畫、圈地種菜等“家門事”，集中開展住宅小區(qū)、棚改環(huán)境、街角線箱、庭院整潔等專項(xiàng)治理行動(dòng)，全市共拆除住宅小區(qū)私搭亂建455處，查處亂停亂放、遺撒和僵尸車輛1.24 萬余臺(tái)次，清理“牛皮癬”小廣告1.68 萬余處，治理小墾荒、小菜園2299 處，栽植樹木、花草1.6 萬余株。開展背街小巷衛(wèi)生環(huán)境臟亂差整治，推進(jìn)垃圾分類試點(diǎn)小區(qū)建設(shè)，更換環(huán)保垃圾桶1900 個(gè)、分類垃圾桶1452 個(gè)，助力提升社區(qū)“顏值”，以“看得見、摸得著”的改變，讓群眾生活更加舒心。二是抓實(shí)便民出行治理。針對(duì)窨井蓋缺失松動(dòng)、路面坑槽深陷、公交站牌破損陳舊、路燈不亮等不方便群眾出行的“腳下事”，在全市范圍內(nèi)開展以“窨井蓋”、路面坑洼、市政路燈維修改造為主要內(nèi)容的便民出行治理行動(dòng)，先后解決東進(jìn)街道路高低不平、銀泉小區(qū)路面破損等問題40 余處，整治存在安全隱患“窨井蓋”329 座，路燈亮燈率達(dá)80%以上、設(shè)施完好率達(dá)85%以上，切實(shí)提升城市精細(xì)化管理水平，讓群眾出行更加安心。三是抓實(shí)城市美化治理。針對(duì)居民普遍反映的市區(qū)廣場公園綠地面積不足、露天市場“臟亂差”、架空電線亂拉亂搭等影響城區(qū)美觀整潔的問題，集中開展公園環(huán)境、“拔桿捋線”、城市美化、露天市場等專項(xiàng)整治行動(dòng)，完成了花園東路、豐昌巷等13個(gè)路段、2600 余米的“拔干捋線”工作，7個(gè)“創(chuàng)森”小區(qū)、4 個(gè)“創(chuàng)森”單位完成綠化任務(wù)，露天市場商販占道經(jīng)營、亂堆亂放等亂象得到有效遏制，城區(qū)面貌煥然一新，為市民創(chuàng)造了舒適、暢通、優(yōu)美的生活環(huán)境。