打破數字鴻溝專注適老化APP專項行動

鏡花水月

APP的適老化改造

智能手機中的APP大多是面向青年和中年群體，對幼年、老年群體則關注較少，因此當老年人使用時往往會出現看不清、難操作、不理解等問題，各種彈窗和廣告更是令人苦不堪言。為了解決這個問題，工信部開展了互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動（圖1），還發布了《移動互聯網應用（APP）適老化通用設計規范》，理論上從2022年開始新聞資訊類、社交通訊類、運營商類、購物類、美食外賣類、娛樂類、工具類、支付類、銀行類、地圖類、網約車類、票務類、醫療類、醫藥類中的熱門APP都需要就可感知性、可操作性、可理解性、兼容性、安全性等方面對APP進行適老化改造。

目前，部分類別的APP已經完成了適老化改造，并在設置中加入了開啟入口。上期《長輩福音 新版微信的2個新功能》提到的關懷模式就是此項行動的成果之一。為了讓家中長輩更好的使用手機，大家不妨多多關注適老化APP的推動進程。

更多應用案例

今日頭條應該是長輩最常用的新聞資訊類APP，依次進入“我的→右上角設置”，其中的“大字模式”就是其適老化的入口（圖2），開啟后文字大小、行距和字間距看著更舒適，“聽文章”的按鈕也更加醒目，便于視力不佳的長輩使用自動朗讀功能閱讀文章（圖3）。

支付寶也是很多長輩必裝的支付和服務類APP，依次進入“我的→右上角設置”，其中的“長輩模式”就是其適老化的入口（圖4），開啟后圖標文字更大，便于長輩點選和查閱（圖5）。不過，長輩模式的支付寶內展示的信息數量仍然較多，大家可以進入“設置→功能管理→首頁欄目卡片”手動選擇需要保留哪些模塊。

很多長輩都會關注每月的話費和流量，但查詢起來卻非常費勁，因為運營商官方APP中的廣告和信息太多太亂。但是，以中國移動APP為例，依次進入“我的→右上角設置”，其中的“長輩模式”就是其適老化的入口（圖6），開啟后主界面只會保留套餐余量、查詢已訂業務、賬單查詢、交費歷史、聯系客服等，其他推廣和業務的入口全部消失不見（圖7），非常清爽。

拼多多是長輩們喜愛的購物APP，可惜截至11月1日，拼多多并未完成適老化，僅在設置中添加了一個“老年消費專區”的入口（圖8），點進去看到的僅僅是一個適合老年人采購喜好的導購專題（圖9），退出之后看到的還是一個雜亂的界面。相對而言，京東在設置中開啟的“長輩版”（圖10）就要用心許多了，頁面中的活動推廣元素非常少（圖11）。此外，淘寶在設置中也提供了“長輩模式”，切換后除了簡化頁面元素，還增添了淘小寶語音搜索功能（圖12），使用起來更便利。

很多長輩都希望可以第一時間獲悉退休費到賬情況，但銀行類APP在過去的體驗并不友好，臃腫的功能總讓長輩望而卻步。以工商銀行APP為例，在“我的→設置”的“切換大字版（幸福生活版）”就是其適老化的入口（圖13），切換后簡化了功能，布局更適合長輩的體驗，下方還加入了語音助手功能（圖14），整體操作簡單了許多。

同理，像百度APP的大字版模式、鐵路12306APP的愛心版、叮當快藥APP的關懷版等也都是適老化的表現所在，未來還會有更多APP加入類似的功能。如果你想讓長輩在使用手機的過程中更開心，那就不妨幫助他們找到并打開相關的設置選項吧。