基于大數(shù)據(jù)的企業(yè)績效管理優(yōu)化

武寶貴

隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，數(shù)據(jù)技術(shù)應用程度不斷加深，范圍的不斷擴大，大數(shù)據(jù)的概念順應時代而來。越來越多的企業(yè)認識到數(shù)據(jù)帶來的信息和效益，正確運用大數(shù)據(jù)，發(fā)掘大數(shù)據(jù)，將其優(yōu)勢與企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)、市場競爭和信息處理結(jié)合起來，通過對大數(shù)據(jù)應用方法和技巧的探索研究，來提高對海量信息的分辨和處理能力，利用大數(shù)據(jù)的特征和優(yōu)勢促進企業(yè)不斷進步，從而在市場競爭中取得優(yōu)勢。企業(yè)績效管理旨在于提升組織和個人的績效。高效的績效管理有利于提高員工對企業(yè)的滿意度和忠誠度。企業(yè)通過不斷優(yōu)化績效管理機制及流程，將有效促進企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。本文聚焦如何科學運用大數(shù)據(jù)技術(shù)提高企業(yè)績效管理效率，解決傳統(tǒng)企業(yè)績效管理存在的問題，為企業(yè)績效管理最佳實踐提供參考。

一、大數(shù)據(jù)及其對企業(yè)績效管理的影響

企業(yè)績效管理過程中會有大量相關管理數(shù)據(jù)產(chǎn)生，大數(shù)據(jù)就是這些海量管理數(shù)據(jù)體的集合，其特征可以概括為“6V+1C”，即：“Volume容量”、“Variety種類”、“Value價值”、“Velocity速度”、“Veracity真實性”、“Variability可變性”和“Complexity復雜性”。在企業(yè)績效管理過程中，通過科學地運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，分析和處理這些海量、高增長率和多樣化的管理信息，能夠改善傳統(tǒng)績效管理存在的不足，從而有效提高管理效率，讓這些數(shù)據(jù)的管理價值得以充分發(fā)揮。大數(shù)據(jù)能夠全面反映現(xiàn)實管理實踐中產(chǎn)生的大量的不同類型的結(jié)構(gòu)及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠幫助管理者發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)數(shù)據(jù)技術(shù)無法完整顯示出的深層次的管理信息及管理規(guī)律。企業(yè)通過大數(shù)據(jù)平臺，能夠提高企業(yè)信息獲取水平，升高企業(yè)外部環(huán)境響應速度;提高信息傳遞效率，較少管理層級，促進企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化; 將績效管理與大數(shù)據(jù)技術(shù)相結(jié)合，實現(xiàn)交互式管理，促進績效管理更加客觀公平、真實有效;大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠使企業(yè)人力資源管理流程更加清晰，改進人力資源評價體系;企業(yè)通過大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠增進橫向及縱向管理溝通，推動企業(yè)文化及共同價值觀塑造。

二、企業(yè)傳統(tǒng)績效管理存在的問題

1.績效考核體系不完善。主要體現(xiàn)為績效指標構(gòu)成局限性較大，綜合性不足。指標權(quán)重不合理，反應員工合作、創(chuàng)新及進取等隱形指標設計不足。績效考核體系不合理。有些企業(yè)使用單一考核體系，有些企業(yè)使用過多的方法，考核體系混亂。績效考核周期存在一刀切現(xiàn)象。

2.績效管理信息化程度低。企業(yè)缺乏對大數(shù)據(jù)平臺的運用，只是簡單地建立數(shù)據(jù)庫，進行半智能化操作處理，加大了管理者的工作負擔，績效管理的效果也不盡人意;獲取績效數(shù)據(jù)信息的來源和途徑都比較單一，無法保證真實性;在人工操作、記錄、整理管理數(shù)據(jù)過程中，容易出現(xiàn)記錄錯誤及統(tǒng)計數(shù)據(jù)缺失的情況，影響績效考核的準確性。

3.績效管理時效性不足。企業(yè)在績效管理過程中囿于傳統(tǒng)信息技術(shù)，績效信息傳輸及數(shù)據(jù)運用往往具有一定的滯后性，而且這類滯后性會隨著管理層級增加而被放大，最終影響企業(yè)整個績效管理體系的效率。

4.其它問題。包括企業(yè)績效管理觀念落后，缺乏高素質(zhì)復合型人才，特別是缺乏數(shù)據(jù)分析人才，無法對數(shù)據(jù)進行有效地提取、收集和分析處理，對于大數(shù)據(jù)技術(shù)的應用力不從心。

三、大數(shù)據(jù)技術(shù)在企業(yè)績效管理優(yōu)化中的應用

企業(yè)績效管理體系通常由績效指標指定、績效考核、績效反饋三個環(huán)節(jié)構(gòu)成。企業(yè)通過大數(shù)據(jù)平臺，改變原來的績效管理模式。將各類績效數(shù)據(jù)引入企業(yè)大數(shù)據(jù)分析平臺，結(jié)合企業(yè)已建立的數(shù)據(jù)庫信息，將得出的結(jié)論輸送給績效規(guī)劃、績效管理和績效考核各個環(huán)節(jié)，并將分析過程中產(chǎn)生的價值信息再補充注入數(shù)據(jù)庫之中，形成企業(yè)績效管理的不斷往復良性循環(huán)。

1.基于大數(shù)據(jù)的績效考核指標制定。通過對大數(shù)據(jù)技術(shù)的應用，利用收集的數(shù)據(jù)資料對績效各指標進行分析，通過收集其他相關企業(yè)的指標信息進行分析和學習，綜合評判確定企業(yè)績效指標體系。根據(jù)對大數(shù)據(jù)信息的分析結(jié)果，與現(xiàn)有的績效管理指標結(jié)構(gòu)進行比較，發(fā)現(xiàn)各指標比重的差異，結(jié)合自身企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和結(jié)構(gòu)，對其進行優(yōu)化調(diào)整。利用大數(shù)據(jù)的分析，對企業(yè)各部門的績效指標進行研究，發(fā)現(xiàn)各部門指標構(gòu)成及比重差異，結(jié)合部門的特點制定不同的指標結(jié)構(gòu)。

2.基于大數(shù)據(jù)的績效考核機制建立。利用大數(shù)據(jù)分析，評估不同績效考核方法，減少不適應企業(yè)的考核內(nèi)容，促進企業(yè)績效考評的準確性;通過大數(shù)據(jù)分析，指定不同部門差異化考核周期;根據(jù)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，改變績效管理考核方法，通將各考核管理體系進行整理、分析和采用，最終運用綜合評價決定被考核者的績效全部成績。同時，根據(jù)大數(shù)據(jù)實時性的特點，對信息快速傳遞，及時將反饋信息交付至被考核者手中，起到實時監(jiān)測、及時調(diào)整的作用。

3.建立有效的基于大數(shù)據(jù)的績效反饋機制。通過大數(shù)據(jù)分析，加強對績效反饋信息的整理和分析，找出考核員工存在的問題，對其崗位的適應性進行評價，并做出相應的解決措施。同時在考核結(jié)束后，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，與歷來出現(xiàn)的問題進行比較和分析，發(fā)現(xiàn)員工的不足及努力情況。提高績效管理的整體效應;保持積極的雙向溝通，對員工反饋的信息要認真對待，滿足其合理的需求，幫助提高員工的工作滿意度和責任心，有助企業(yè)人才的培養(yǎng)。通過大數(shù)據(jù)分析，做到考核結(jié)果和反饋信息共享，與相關部門如招聘、培訓進行科學有效地合作，通過大數(shù)據(jù)分析，更加透徹地了解企業(yè)員工與自身崗位是否存在完美匹配，是否需要工作調(diào)整，是否需要進行相關內(nèi)容的培訓，加強人才的培養(yǎng)和保護，提高企業(yè)人才的利用率，使員工更好地實現(xiàn)自己的價值。通過大數(shù)據(jù)分析，針對數(shù)據(jù)滯后性制定相應的對策，減少滯后性對企業(yè)造成的影響。通過大數(shù)據(jù)信息建立相對完整的績效考核及反饋預估體系，與實測結(jié)果進行對比，降低工作時間，有助于信息的傳遞。減少傳遞鏈中不必要的過程，提高績效反饋的分析能力，提高工作效率，減少由信息傳遞和滯后性帶來的影響。

4.重塑大數(shù)據(jù)為基礎的績效管理模式。通過引用大數(shù)據(jù)技術(shù)，運用先進的數(shù)據(jù)分析和高效運行的管理設備，改進績效管理的實施速度，改變傳統(tǒng)的管理形式。利用先進的管理工具，加強對工作流程的優(yōu)化和考核實施的質(zhì)量。通過大數(shù)據(jù)平臺，優(yōu)化績效管理組織和信息傳遞流程，促使企業(yè)結(jié)構(gòu)扁平化，通過對需求時間不同的信息進行傳遞鏈的調(diào)整，縮短重要考核的傳遞流程，減少信息傳遞造成的信息流失，降低績效實施的滯后性。通過大數(shù)據(jù)的日常對比，減少信息傳遞造成的延遲影響，提高信息接收的流暢性。建立完善的數(shù)據(jù)庫體系，注重對有效信息數(shù)據(jù)收集和挖掘，將企業(yè)內(nèi)部的績效管理的重要信息進行科學收集和記錄的同時，擴充數(shù)據(jù)庫，提高準確性，讓企業(yè)在競爭和發(fā)展過程中具有一定的優(yōu)勢。

四、企業(yè)績效管理中數(shù)據(jù)使用注意事項

1.數(shù)據(jù)合法性。隨著現(xiàn)代技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷提高，收集數(shù)據(jù)的途徑和方法也越來越多，任何數(shù)據(jù)收集都必須遵從國家的法律規(guī)定。不僅數(shù)據(jù)的收集需要合法，使用和商業(yè)用途更需要合法。涉及隱私、知識產(chǎn)權(quán)甚至機密數(shù)據(jù)不得買賣泄露。企業(yè)在收集、使用數(shù)據(jù)尤其是重要數(shù)據(jù)時，一定要謹慎處理，科學合法的利用數(shù)據(jù)，保障自身企業(yè)的安全，提高企業(yè)的公信力，樹立良好的企業(yè)形象。

2.數(shù)據(jù)甄別。并不是所有的數(shù)據(jù)對企業(yè)都有用處，盲目收集數(shù)據(jù)是不可取的，不僅會受到技術(shù)水平的影響，還有可能涉及法律的問題。大數(shù)據(jù)信息來源不斷增加，也造成了數(shù)據(jù)魚龍混雜的情況。收集數(shù)據(jù)要與企業(yè)的發(fā)展目標、內(nèi)容和未來戰(zhàn)略有所聯(lián)系，或者涉及市場、技術(shù)、人才、競爭、客戶等有一定的價值。沒有很好地對信息進行有效甄別，會導致管理者做出錯誤的決策，影響企業(yè)的整體發(fā)展。因此在使用收集到數(shù)據(jù)信息時，一定要提高對信息分辨的能力，科學利用大數(shù)據(jù)的能力，做出正確的決策。

3.數(shù)據(jù)保護。大數(shù)據(jù)的環(huán)境下，數(shù)據(jù)不僅僅是一些簡單的信息，更是一種企業(yè)競爭力。信息收集方法和途徑越來越多，信息丟失和外泄的情況也就越來越嚴重了，對于企業(yè)來說，一些核心機密或者戰(zhàn)略方針關系著企業(yè)的生存，容不得一點閃失，尤其像配方、芯片這樣的關鍵資料。嚴謹?shù)拇笮推髽I(yè)對數(shù)據(jù)的保護十分重視，有一套企業(yè)的信息保護制度和嚴格的機密管理機制。企業(yè)有責任有義務盡到自己的責任，包括但不限于對自己員工、管理者、企業(yè)內(nèi)部的隱私和機密進行多重保護。只有這樣，才能有助于企業(yè)的良好發(fā)展和員工對企業(yè)的信賴支持。有助于提高企業(yè)形象，吸納人才，保持企業(yè)活力，在市場競爭中多出一分優(yōu)勢。

4.數(shù)據(jù)成本。要想真正利用好大數(shù)據(jù)，人才、設備、技術(shù)、資金都是不可或缺的，這些均涉及管理成本。數(shù)據(jù)的獲取和數(shù)據(jù)庫的建立離不開資金和技術(shù)的支持，沒有好的數(shù)據(jù)來源和數(shù)據(jù)庫體系，獲取的數(shù)據(jù)也更不準確，信息就更變得不安全，會加大企業(yè)的管理風險;數(shù)據(jù)設備作為硬件設施也不可缺少，沒有一定的設備支持，也就沒有好的信息收集及使用效率，因此企業(yè)在使用大數(shù)據(jù)技術(shù)時一定要牢固樹立數(shù)據(jù)成本意識，提供大數(shù)據(jù)使用效率。

（作者單位：三亞學院財經(jīng)學院）