珠海格力電器公司員工關愛計劃的實踐與啟示

李銀鳳 郭云貴

珠海格力電器股份有限公司（以下簡稱“格力電器”）于1991年成立，1996年11月在深交所上市。初期，公司主要從事家用空調的組裝生產。后來，格力電器克服創業初期的艱難險阻，以優秀產品打開了國內市場的大門，獲得了消費者的一致認可，為格力電器進一步的發展打下了堅實基礎。2012年5月，格力電器的發展更上一層樓。目前，格力電器已發展成為多元化、科技型的全球工業制造集團，產業覆蓋家用消費品和工業裝備兩大領域。2020年7月，格力電器在《財富》中國500強排行榜中位列第54名。2021年5月，格力電器在“2021福布斯全球企業2000強”榜單中位列第252位。

一、格力員工關愛計劃的實踐

1.重視員工成長發展。格力電器努力構建員工與企業共同發展的人力資源管理機制。格力電器組織實施重點專題訓練營、前沿技術及研發支持課題、運營管理培訓課題等系列80個學習項目，全面對接戰略和績效，實現公司人才的自主培養、全員培養、系統培養和終身培養。格力電器面向員工個人職業發展和崗位提升需要，開展人力資源、工藝質量、市場營銷、財務管理等專項人才訓練營，拓寬了員工職業發展道路。格力電器披露的《2020年度社會責任報告》顯示，近三年來，公司累計開展專業技術培訓超過350場，參加人次累計突破2.5萬人次。 同時，公司一直以來積極為員工爭取各類外部榮譽與獎勵，發揮政策引導優勢，結合珠海市、區兩級人才政策，積極開展人才申報。截止2020年，全集團技能型人才突破36000人，其中7500余人評定為中、高級以上技師，162人次獲得“廣東省技術能手、南粵技術能手、珠海市技術能手、珠海市崗位技術能手標兵、珠海首席技師、珠海特級工匠、珠海工匠”等稱號。此外，格力電器在康樂園員工宿舍區創建“職工書屋”，為職工提供學習型場所，營造良好學習氛圍，貫徹終生學習的理念，提倡“愛讀書、多讀書、讀好書”，將職工書屋打造成職工提高技能型、凝聚思想的陣地;創新學習手段，實現網絡化、信息化教學，格力電器充分利用大數據平臺，構建格力線學習管理平臺，拓寬學習路徑，提高員工學習的效率。公司為技術管理類員工設計了“專業、管理、綜合發展”的三通道職業發展路徑，為一線員工設計了技能等級評定機制，充分體現了企業對員工發展的尊重與重視。

2.關心員工基本生活。在關心員工基本生活方面，格力電器主要做到了以下幾點。第一，改善員工食住行水平。在“食”方面，格力電器目前有能容納數千名員工同時就餐的員工食堂，食堂清潔衛生，性價比高，飯菜南北兼顧、可口美味。在“住”方面，格力電器出巨資先后建設擁有良好居住環境的員工生活區——格力康樂園，園區內住房家電齊全，公司員工可以直接入住。后續計劃再投資興建3000套兩室一廳的員工“福利房”，這些舉措都能有效提升員工滿意度。在“行”方面，格力電器開設了40余條班車路線、每天數百次的班車往返暢達全城，從而讓員工高高興興上班、平平安安回家。春節期間，公司會開展員工春節團體票預訂活動，幫助員工順利回家過年。第二，解決部分員工子女入學問題。公司積極利用政府相關政策，解決公司技術研發人員、管理骨干等群體子女的入學需求，是公司落實員工福利政策，解決員工后顧之憂的又一重要舉措。2018年9月，格力學校落成開學。該所小學與格力電器園區相鄰，為全日制公辦小學，總占地面積為1.9萬平方米，主要招收格力員工的子女，同時兼顧周邊居民的子女。第三，注重對員工生活的服務。秉承“職工需求在哪，服務就跟到哪”的理念，以服務基層為導向，加強服務宣貫，提供與廣大職工交流的互動平臺，讓職工能夠享受一站式服務。格力電器工會深化基層工會的職能，根據“知識型”、“技能型”、“安全型”、“學習型”標準，創建了全國模范職工之家、廣東省勞模創新工作室、珠海市職工幫扶互助中心、公司模范職工小家示范點等陣地，實現建設“有經驗可談，有故事可講，有線路可走，有陣地可看”的工會品牌服務陣地。同時，公司拓寬了工會會員管理系統、網上入會申請系統、愛心媽媽小屋在線系統，鏈接珠海市吃、喝、玩、樂的優惠團購，享受性價比最高的生活服務，同時鏈接格力電器各基地及上級工會的微信官方平臺，一鍵式解決不同區域需求。第四，幫扶困難員工。公司及時了解困難員工情況，公司工會聯合市總工會面向全公司范圍開展對困難員工情況進行走訪摸底工作，并逐一排查核對各單位申報情況，并且積極完善困難職工檔案管理。截至2019年建檔總量205戶，正式檔案71戶，累計已脫困54戶，累計已注銷80戶。2020年度慰問困難職工314人次。同時，建立員工陽光互助基金。格力電器工會堅持將基金用于真正有需要的員工，幫助困難員工降低生活壓力，減少員工因病致貧和返貧。2019年，累計發放日常救助、扶貧解困、陽光互助基金醫療救助、金秋助學、親屬病故撫恤慰問等資金達204萬元，慰問人次達1000人。第五，豐富員工文化生活。2018年，格力電器組織舉辦“格力杯”籃球、足球、乒乓球聯賽等各類體育賽事，舉辦格力電器盛大晚會等多項大型文藝活動。2019年，格力電器組織多樣化職工活動，參加上級工會活動組織9項，參與人次達800余人次;策劃格力杯主題活動12項，參與人次達10000余人次等等。2020年，因受新冠疫情影響，將職工文化陣地轉移到線上，開展新年抖音短視頻創作大賽、美食大賽、客廳花樣健身大賽、趣味配音大賽、創意短視頻大賽等一系列的活動，豐富職工業余生活。

3.重視員工意見。格力電器建立了有效的內部溝通機制。公司通過微信公眾號平臺、G平臺、內部網站等途徑搭建智慧職工服務平臺，圍繞職工多樣化需求開展工作，打通服務職工的新途徑，開辟職工在線入工會、線上維權、困難幫扶、合理化改善建議等職工參與民主管理的渠道，快速響應職工訴求，確保職工訴求件件有回音。同時，公司工會通過職工代表大會、工會會員代表大會、員工投訴熱線、民主生活會等，聚焦公司發展和職工關注的熱點、難點問題，深入了解民情，充分反映民意，提高職工參與企業民主管理的積極性、主動性、創造性。此外，公司每季度根據OA系統和利用微信平臺開展公司食堂、宿舍及班車管理的滿意度調查工作，問卷調查內容詳細、精確，從調查中發現問題、解決問題、改善提高，為職工后勤保障工作保駕護航。

4.注重員工權益保護。格力電器注重員工生產安全，努力改善工作環境。公司總部及其配套生產基地嚴格按照ISO9001、ISO14001、OHSAS18001標準進行文明、安全、無公害污染、清潔的生產，并推行6S管理，保證格力電器的生產基地整潔明亮，盡可能降低工作環境對員工身體的危害。工會聯合設備動力部對各分廠申報的四高項目的進展及落地情況進行實地調研，用新設備投入替代高強度，用新工藝、新材料替代高污染，消除高溫崗位，實現減少人員流失及減少職業病的目的。格力電器工會堅持開展“夏送清涼”、“四高改善”、“健康周六”等多項勞動保護舉措。2019年，格力電器工會組織送清涼活動人次達9.5萬次，金額達521萬元，2019年五一勞動節、中秋國慶雙節期間為全體職工發放慰問品，發放金額高達1億元。

二、格力電器員工關愛計劃的啟示

1.EAP的實施需得到管理層的支持。格力電器的高層領導對員工關愛計劃的實施十分重視，其執行總裁、副總裁等都親自對困難員工進行慰問，管理層也積極組織員工開展文化活動、重視內部人才的培養、密切關注員工衣食住行與生產安全、重視提高員工的安全感與滿意度。雖然EAP項目的實施在短時間內難以看到顯著成效，但格力電器管理層從長遠角度出發，建立實施EAP項目。可見，管理層堅持以人為本的管理理念，大力支持EAP項目，是有效實施EAP的首要條件。否則EAP就很難落到實處，更難取得成效。

2.基于員工需求實施員工關愛計劃。格力電器所實施的一系列EAP符合馬斯諾需求層次理論。具體而言，格力電器改善員工食住行水平有助于滿足員工的基本生理需要;格力電器積極改善員工工作環境，維護員工合法權益，其在一定程度上滿足了員工安全需要;格力電器積極與員工溝通，充分采納員工意見，組織各種文化活動，加強員工之間的聯系，極大提高了員工的歸屬感，能有效滿足員工的歸屬需要;格力電器重視員工意見，建立了有效的內部溝通機制，在很大程度上滿足了員工的尊重需要;格力電器關注員工的成長發展，給員工提供許多學習的機會和條件，在很大程度上滿足了員工自我實現的需要。員工需求得到滿足后，會從心底真正感受到組織對自身的重視與關懷，進而提高組織支持感與滿意度，增強心理契約。其他企業在實施員工關愛計劃時，應先評估了解自身企業員工的需求，可以參考馬斯諾需求層次理論進行分類處理，從員工的需求入手，進行有效的激勵，從而提高員工的工作動機，實現員工與企業雙贏。

3.充分發揮工會的作用。格力電器工會參與了許多員工關愛計劃，如工會積極參與公司困難員工摸底工作、對困難員工進行慰問、監督管理互助基金的使用、監督勞動爭議處理流程、組織各類文化活動、積極服務員工、工會組織積極參與職工代表大會等等，從而有效保障了員工合法權益。同時，管理層也能通過工會更加了解職工的困難與基本訴求，從而在制定員工關愛計劃的過程中，充分了解員工需求，充分采納群眾建議，使得格力電器的EAP能更加契合員工的實際需求。因此，其他企業在實施EAP時，可以充分利用工會來了解員工基本訴求，保護員工基本權益，從而有效改善員工組織關系。

4.重視員工關系管理。格力電器在實施EAP過程中，充分關注員工基本權益，認真處理勞動爭議，重視溝通渠道的建設與完善等，這些舉措有助于上下級、員工與組織之間的溝通交流，從而改善了員工與組織的關系。員工與組織關系的改善，可以降低工作以外因素的干擾和阻礙，從而提升員工工作績效，也有助于緩解員工在工作生活中產生的負面情緒，降低職業倦怠。因此，其他企業在實施EAP時，也應重視員工關系管理，從而樹立良好的企業形象，讓員工感受到企業以人為本的組織文化，增強員工的主人翁意識，進而節約企業人力資源管理的成本，并給企業帶來一定的經濟效益和社會效益。

（作者單位：湖南科技大學商學院）