蘋果推自助維修計劃，對于我們意味著什么？

曾經在蘋果公司擔任過市場策劃一職的貝里·卡什（Berry Cash）在《喬布斯傳》一書中提到過喬布斯本人在產品方面所擁有的“絕對控制力”。當年研發Apple II這款產品時，喬布斯為其設計了專門的維修工具，這樣用戶就無法使用常規的螺絲刀來打開機箱。

“我們要把這臺電腦設計成只有蘋果的員工才能進入箱子內部。”喬布斯告訴卡什。

這一做法后來同樣也被放在了iPhone上。iPhone 5發布的時候，用戶發現其底部的螺絲由之前十字螺絲變更為五星螺絲。原因據說還是跟之前一樣，喬布斯不希望用戶能夠輕易拆開它的產品，而是希望做到體驗方面的“絕對可控”。

這么看來，蘋果最近推出自助維修計劃還真是一個“違背祖宗的決定”。

一次理念的轉變

所謂蘋果自助維修計劃，其實就是蘋果現在允許顧客獲取原裝零件與工具，自行修理設備。目前該計劃主要針對 iPhone 12 與 iPhone 13 系列產品，后續搭載 M1 芯片的 Mac 電腦也將加入。主要面向的也是蘋果產品最常需要維修服務的部件，如顯示屏、電池和攝像頭等等。

該計劃最快將會在明年年初的美國市場上線，屆時蘋果在線商店將提供超過 200 款獨立零件與工具，以便讓顧客能夠完成對 iPhone 12 與 iPhone 13 的常見維修。

這項服務的推出被看作是蘋果在產品和服務理念上的一次重大轉變。

此前蘋果不建議用戶以及第三方渠道對自家產品進行DIY維修，甚至還通過多重手段來遏制和打擊非官方的維修渠道。蘋果一直都嚴格管控自家產品的配件，長久以來官方正規原廠配件只提供給天才吧（Genius Bar）自營售后渠道，或者是Apple 授權服務提供商（AASP）。

“第三方維修”背后的灰色產業

上述兩種渠道提供的所謂的“原廠件”在質量和安全性上都與官方售后的產品存在差異。但蘋果官方的售后維修，尤其是保外維修價格對于很多人來說難以接受。盡管蘋果通過Apple Care+這樣的服務在一定程度上降低了用戶的售后成本，但其本身的服務費對于很多消費者來說依然門檻不低。

所以在第三方渠道之外，“第三方配件”這樣一個灰色產業也一直興盛不衰，如市面上各種第三方的屏幕總成、鋰電池、后蓋玻璃等等。這些“非原廠件”最大的特點就是便宜。目前第三方維修平臺更換一個iPhone 12的標準容量電池只需要200多元，僅為蘋果官方價格的一半不到。

蘋果自然不會允許第三方配件充斥維修市場，他們一方面對供應鏈渠道進行了更為嚴格的管控，另一方面也增加了更多的配件認證手段。比如在早些時候就有用戶發現，iPhone 13在屏幕上增加了一個認證芯片，如果你擅自更換第三方的屏幕，Face ID就無法使用，手機同時會提醒：“設備無法驗證屏幕是否為蘋果正品部件”。

也正是因為這樣的政策，蘋果其實一直都面臨來自消費機構和監管層的壓力，也跟相關機構就產品維修權問題展開過多輪博弈。

回到維修計劃本身，它對于我們普通消費者來說意味著什么呢？

需要明確的是，自助維修計劃的確能讓一些普通用戶受益，蘋果相當于給用戶提供了更多的維修渠道選擇，也的確有利于降低產品的維修硬件和時間成本。

用戶能夠借“自助維修計劃”拿到可靠的官方配件，也可以在官方維修手冊和技術人員的指導下，自主完成對設備的維修。由于省去了官方售后服務等環節的費用，單買這些官方配件的價格相比當前的官方維修價格應該有一定的優勢。

對于一部分用戶來說，他們終于能夠找到靠譜、便利的方式去延長自己設備的壽命。這么看，蘋果這項計劃也的確挺環保的。

真的可以放心自己修了嗎？

第一個問題：修壞了算誰的？

盡管有維修手冊的幫助，對于絕大多數用戶來說，自助維修依然是一個擁有較高門檻的操作。尤其是當前產品的集成度越來越高，iPhone還涉及到機身防水等問題。沒有一定的專業技術知識的普通用戶，很有可能不但修不好自己的設備，反而可能會因為一些不當的操作，造成對設備的二次損壞。

在官方的資訊文檔中，蘋果非常清晰地注明了該計劃是“為具有修理電子設備的知識和經驗的個人技術人員準備的”。官方建議：大多數客戶仍將必須去專業的維修商那里進行維修。

對于“修壞了算誰的”的問題，目前該計劃的政策是任何擁有有效設備序列號的蘋果設備所有者都可以在線登記訂購零部件并進行自助維修。蘋果不會對申請人的技術知識進行驗證，但將要求申請人確認協議條款和條件，包括在自助維修過程中因損壞而導致產品保修失效的可能性。

蘋果也不會設置客服電話號碼供消費者在出錯的情況下尋求幫助。設備所有者可以在維修過程中放棄自行修理，并將其帶到蘋果公司門店尋求幫助，但需要支付額外費用。

說白了其實就一句話：修壞了算你自己的。

第二個問題：是否真的能更省錢？

目前蘋果的自助維修計劃并沒有正式上線，所以對于其配件的定價我們也無從得知。不過據說最終的配件價格將會跟目前蘋果提供給獨立維修店的相同。這么看，配件的售價或許要便宜一些。

但如果你是自助維修的話，除了配件本身之外，你還需要一些維修工具。蘋果目前并沒有透露這些維修工具的價格。如果算上“配件+工具”的費用，可能最終用戶需要付出的維修成本就比較高了。畢竟蘋果一塊拋光布就要賣145元，一把專用螺絲刀賣299元，一塊屏幕吸盤賣99元，不過分吧？

相對來說，比較省錢、省事的方案是：用戶自己購買官方的配件，然后再支付一定的費用給第三方維修人員，讓他們來進行維修和更換。

第三個問題：官方配件會不會外流，加劇各種“翻新機”“組裝機”的泛濫？

蘋果官方配件開始向普通用戶開放，勢必會造成一部分的配件外流。即便是在當前嚴格管理的情況下，在華強北等市場你也可以通過各種二手官方或者第三方的零配件，以相對較低的成本自己“組裝”一臺iPhone。

蘋果自助維修計劃開放給普通用戶之后，這些全新的官方零配件可能會有一部分流失到市場上。屆時市面上會出現更多夾雜著官方和各種來源不明配件的“組裝機”。一些商家為了追逐利益，還可能會將其包裝成全新的機器來賣。

這些能夠“以假亂真”的設備，無疑會對當前的市場造成干擾。

不過從長遠來看，在官方提供了配件價格以及維修手冊作為指導之后，第三方的維修市場價格體系也將不再像之前那么模糊，而是有了官方價格作為參考。這也有利于提升第三方維修市場的價格透明度，這對于消費者來說也是一件好事。

從更深層次來考慮，面向更多用戶推出自助維修計劃也有可能會對當前電子消費產品的設計和制造產生更加深遠的影響。未來設備的可維修性將可能成為衡量電子消費產品的又一個重要標準。手機廠商們在設計和制造這些設備的時候也會融入更多的方便拆卸和維修的新思路，以方便更多普通用戶進行自助維修。

從這些角度來看，雖然蘋果也包括我們并不建議看到這篇文章的絕大多數用戶未來真的自己去修自己的設備，但對于這項計劃背后所產生的積極意義和深遠影響，還是應該給蘋果豎大拇指的。