窈窕淑女與“正反饋”

萬維剛

20世紀70年代，有人給男女大學生做了一個相親實驗。實驗中的相親對象從來沒見過面，而且在相親過程中不見面，只是通過電話交流。

男生以為自己是在跟“女神”相親，我們可以想象他肯定會表現得更好一點，但是研究者關心的不是這個男生的表現，而是電話那頭這位女生的表現。

結果是被男生誤以為“女神”的這位女生，表現得也和“女神”一樣。她說話非常友好，給人感覺很善于交際，聰明伶俐，討人喜歡。

這當然就是我們常說的“正反饋”。你以為她很好，你就對她很好;你對她很好，她就真的表現得很好;她表現得很好，你就更加相信她很好。關鍵在于，你們倆之間這個反饋過程往往是非常微妙的，各種無法言傳的表情和聲調變化，都能被對方捕捉到，還能產生不經意的效果。

蕭伯納有部戲劇叫《賣花女》，后來被改編成好萊塢電影，被翻譯成《窈窕淑女》。這個故事說有個語言學家跟人打賭，說他能把一個粗俗的街頭賣花女伊莉莎給訓練好，讓她學會上流社會的口音，變成一位淑女。語言學家的口音訓練很順利，可是別人還是一眼就看出伊莉莎不是淑女，舉止儀態都不對。后來有人提出一個洞見：你要想讓她成為淑女，就必須像對待淑女那樣好好對待她。伊莉莎就享受了淑女的待遇，處處受到尊重，最后果然成了一個真正的淑女。

你當她是什么人，她最后就真的是什么人，這個效應就叫“窈窕淑女效應”，在生活中的適用范圍非常大。（節選自《高手：精英的見識和我們的時代》電子工業出版社 ）