深圳地區圖書館“勵讀計劃” 的回望與前瞻*

熊 軍，李 英，紀 偉，曹 婷，郭春燕，黃偉群

0 前言

中華人民共和國成立之初,讀者主要憑單位介紹信登記領取圖書館證。20世紀六七十年代,公共圖書館把數量有限的證按比例分配到各單位,單位再分給讀者。改革開放后圖書館開始探索押金擔保辦證；21世紀初公共圖書館基本實行押金辦證辦法。2008年浙江舟山、嘉興、杭州相繼開通免押金辦證服務,是國內公共圖書館界面向公眾免押金辦理借閱證的開始[1]。隨后各地公共圖書館開始探索實行免押金借閱服務。2008年公共圖書館抽樣調查表明,45 所公共圖書館均采用押金辦證,其中最普遍的是收取100 元押金。2011年,范并思的研究顯示國外公共圖書館大部分向到館的讀者免費辦證[2]。2020 年10 月網絡調查統計,66.7%國外公共圖書館免費辦證,不收取押金。

2012年黨的十八大提出社會主義核心價值體系,倡導愛國、敬業、誠信、友善。在社會信用體系建設大背景下,公共圖書館運用新技術,創新服務模式,積極開展信用應用服務及管理,切實將社會主義核心價值觀落到實處。本文以CNKI為數據源,以 “圖書館” 為主題,摘要為“免押金” 或 “信用服務”,時間為2010-2020年,檢索到相關文章72篇,其中新聞20篇,專業伭文52篇。研究重點關注讀者信用服務體系的探討,信用服務的概念或意義,信用分互通或服務聯盟,信用服務的法律保障,單個館或部分館的實踐現狀等方面。其中,11篇伭文對單個圖書館服務實踐作了介紹,主要是辦證規則、信用服務推行等內容。

總的來說,圖書館信用服務為公共圖書館事業的發展帶來了新的可能性,創新了服務模式[3],有助于圖書館服務效能提升[4],以及與公眾之間新型信任關系的構建[5],但研究仍處于起步階段,相關的體系建設、服務內容、涵蓋范圍仍在探討中,尚未形成統一的管理與服務體系及標準,特別是缺少影響業務發展的系統化與體系化研究。

2013年,深圳地區圖書館“勵讀計劃”[6]啟動,寶安、龍崗兩區開通憑借身份證免押金信用借閱服務。至今,“勵讀計劃” 已發展成為涵蓋技術支撐、辦證服務、信用管理、文獻揭示、閱讀推廣規劃與設計的服務體系。

1 深圳“勵讀計劃” 起源、發展與效益

1.1 深圳周邊地區圖書館信用服務簡況

2012年前后,珠三角地區啟動信用借閱服務,創新推廣免押金信用服務,降低公眾利用公共圖書館門檻,吸引公眾閱讀。2011年末佛山市聯合圖書館成員館推出二代身份證免押金借閱圖書服務。2012年廣州圖書館新館開放,居民或常住人口憑本市身份證或社保卡、各種常住證明等免押金注冊成為正式讀者；非常住人口則憑有效證件注冊臨時讀者證,臨時證在2個月有效期內與正式讀者證獲同等服務。2013年廣州市少年兒童圖書館開通免押金服務。2013年肇慶市圖書館面向戶籍居民開展身份證代替讀者證的免押金借閱服務。到目前為止,廣州、深圳、珠海、佛山、惠州、東莞、中山、江門、肇慶9個珠三角城市均已實行免押金借閱服務。

國內公共館免押金信用服務仍處于發展階段,尚未形成統一的服務與管理體系及評價標準,綜合多年實踐,公共館“信用服務”,信用來源方式主要分為三種:一是以第三方征信平臺為基礎。目前大多依托于芝麻信用服務,但基于芝麻信用的圖書館信用服務存在一定局限,非“支付寶” 用戶無法使用,無法覆蓋所有讀者,不能完全反映讀者信用情況。二是依托政府信用平臺,合作開展信用服務,可充分利用政府現有公共資源平臺,如上海市各級各類公共館借閱信息全部納入上海市信用信息平臺；杭州的公共館與杭州市市民卡公司合作,完善本地區讀者資源庫的建設。三是公共館自行建立一套以身份證為辦證依據的信用標準,例如深圳地區圖書館。

1.2 “勵讀計劃” 起源與發展

寶安是深圳產業大區,2013年統計年鑒顯示,常住人口數量270.38萬,當中非戶籍人口230.41 萬,占比85%。2013 年423 世界讀書日,在深圳市圖書館之城統一服務平臺支撐保障下,寶安區圖書館(以下簡稱“寶安館”)率先提出免押金 “勵讀計劃”,制定《寶安區公共圖書館“勵讀計劃” 2013年實施方案》；憑身份證辦理免押金的勵讀證解決了基層圖書館辦證和現金管理結算程序要求多的問題,實現公共館免費開放服務的借閱零門檻,便于來深建設者就近使用圖書館服務,便于公共館在工業園區及社區進行辦證及服務推廣；減輕了基層館日常財經結算、現金管理的壓力,提升基層館服務管理效率。歷經7年多發展,勵讀計劃從只限于寶安、龍崗兩區的來深建設者服務,推廣為面向全市學生,現在發展為面向全體市民服務,包括來深建設者、學生、社區居民、企業團體、家庭等不同讀者群體。市民在市區各級公共館均可憑身份證免押金辦理實體讀者證、注冊虛擬讀者證,或持有個性化的學生勵讀證、家庭證等。勵讀計劃服務發展詳見表1。

表1 深圳市區公共圖書館“勵讀計劃” 免押金證服務發展歷程

1.3 “勵讀計劃” 的技術支撐

勵讀計劃項目提出之初主要針對寶安區非戶籍人口流動速度快的特點,在外來務工人員中推廣憑身份證注冊,免押金辦證借書。項目推出之初即獲得來深建設者歡迎,提升了讀者的辦證、借書體驗。以技術應用為支持,以免押金辦證為基礎,項目內涵逐步豐富。

免押金信用服務在國內已推出10余年,集中在主要省會城市、中東部及南部沿海等經濟發達或公共館服務體系發展較為成熟的地區。這些地區圖書館的新技術發展與應用緊密結合,具備較完備的技術支撐,能更好地統籌資源為讀者提供線上線下服務。

(1)新技術應用使服務更便捷。深圳公共館系統的認證、辦證、信息識別、結算等持續應用新技術,使服務更便捷。圖書館管理系統通過API提供實體卡辦證、虛擬證辦證、預付款、財經支付、讀者證升級等接口。勵讀證注冊方式從2013年服務臺人工辦證、填表錄入,發展到可通過自助設備辦證,再到目前可實現線上人臉識別認證、手機自助辦證。讀者信息識別采用無接觸方式,無需攜帶證件,即可在服務臺或者通過自助設備、網站或移動終端成功注冊。辦證、借還、電子閱覽、活動預約等圖書館服務,通過無卡片式的二維碼讀者證可全面實現識別。涉及存預付款、扣繳滯納金等現金服務的,可以直接在移動終端進行操作。

(2)服務再推進需技術作支撐。免押金證服務的推進需要配套的技術支撐體系,包括網絡信息安全、數據互通、軟硬件接口標準的統一、業務互通、廣域網網絡互通、高效倉管及物流技術等,詳見表2。

表2 免押金證服務推進配套的技術支撐

1.4 “勵讀計劃” 服務效益

免押金辦證提供的無門檻借閱服務,普及了基礎辦證服務,使服務量大幅提升,文獻外借量放大,夯實了閱讀推廣的讀者基礎。從2013年起,深圳市全市新增勵讀證辦證量逐年快速增長。2019年末鵬城勵讀證開通,2020年疫情導致到館受限,這兩個因素催生讀者注冊量急劇上升,勵讀證成為讀者證的主力。到2020年,勵讀證新辦證量占新增辦證量的92.59%,免押金借閱的勵讀證極大提升了辦證效益。

從2013年到2020年,深圳市圖書館之城勵讀證的辦證量及實體文獻借閱量急劇增加,詳見表3。2015年勵讀證借閱冊數升級到5冊,2016年單人次年均外借量提升,說明增加借閱冊數符合實際需求。2018和2019年連續兩年辦證同比大幅增加,帶來2019 和2020 年借閱量相應升高。2016-2020 年,單人次年借閱量持續增長,達到卡年均借閱量5冊。2021年5月圖書館宣傳周上,深圳推出“倍增計劃”,免押金證借閱冊數增加為10冊。

表3 深圳圖書館之城統一平臺勵讀證服務效益數據

2 “勵讀計劃” 服務模型

“勵讀計劃” 信用服務內涵從單一的免押金辦證拓展到全面的閱讀服務體系,涵蓋辦證服務、文獻借閱,閱讀推廣服務等；試點對接政府公共信用信息服務平臺,嘗試探索特色讀者信用管理和評價模式,成為粵港澳大灣區和中國特色社會主義先行示范區雙重定位下踐行文化服務創新、適應城市及其承載的人口發展需求,體現敢闖敢試、開放包容的深圳城市精神的公共圖書館服務創新項目。其服務模型如圖1所示。

圖1 “勵讀計劃” 服務模型

2.1 “勵讀計劃” 閱讀服務體系

圖書館服務創新要考慮資源使用效率。“勵讀計劃” 從信用辦證推廣、閱讀推廣服務、多形態借閱服務以及擴展服務空間等方面構建閱讀服務體系,整合圖書館資源,提升服務效能。

(1)面向不同讀者群體推廣辦證。多樣化的推廣能夠培養和引導更多的閱讀主體,以點帶面,鋪開閱讀陣地。

第一,重視企事業單位集體證勵讀推廣。2013年起,在總分館體系下,集體借閱服務實現網絡化、規范化管理。總館統籌規劃,統一規范集體借閱服務辦證、審批業務流程,制定建設標準和服務約束機制。總分館搭建集體借閱服務網絡,提供大批量圖書借閱及更新服務。

第二,拓展家庭、社區服務。2014 年羅湖區圖書館推出“家庭圖書館”,通過館藏定制、集體外借和資源支持等方式,鼓勵家庭面向社區鄰里開展與圖書館類似服務,推廣全民閱讀,營造社區文化[7]。

第三,推出學生勵讀證,加強學校勵讀推廣。2017年寶安館根據青少年群體閱讀需求逐年增長的現狀,提出增設學生勵讀證的想法。深圳全市11月推出學生勵讀證,更好地推進“圖書館+學校” 模式。寶安館推出配套的“勵讀進校園” 項目,結合圖書館普及宣講與辦證推廣,開張講解與實踐相結合的 “小圖書館員職業體驗” 活動；福田區圖書館推出“圖書館+學校”閱讀階梯計劃。

(2)多形態文獻借閱服務。辦理鵬城勵讀證后,讀者可在所有加入“勵讀計劃” 的公共館享受借閱服務,2021年5月起每次可借不超過10本中文文獻、少兒外文文獻。通過 “圖書館之城” 區域性圖書館統一服務平臺的構建,實現用戶信息共享、通借通還,打破了圖書館各自為政、獨立服務的狀況。除到館借閱之外,還可以通過預借自取或快遞到家的方式實現“線上借,線下取”:讀者通過網站或移動終端挑選圖書,選取附近的自助圖書館自取,或者填寫收貨地址由快遞公司統一配送。

此外,寶安館、福田區圖書館等推出“書視借”“選書幫” 等讀者自助選書借閱服務。在“書視借” 項目中,讀者可以從線上商城或8個實體合作書店中挑選需要的圖書,由圖書館負責買單,具體流程見圖2。“勵讀計劃” 中公共館提供的電子資源,包括電子書、有聲書、電子報刊、視頻、數據庫資源等。寶安館還推出電子閱讀器外借服務。多形態文獻資源借閱服務,讓讀者不用到館,也可使用預借服務及轉借服務、網絡預約還書[][8]、文獻傳遞服務等,突破了時間和空間限制,滿足讀者足不出戶即可借閱的需求。

圖2 寶安區圖書館“書視借” 信用借閱流程

(3)閱讀推廣融合服務。結合文獻資源價值和讀者需求構建書目推薦體系,以閱讀書目體系為基礎開展借閱服務,有助于構建讀者閱讀知識體系,最大化利用文獻資源價值,提升圖書館服務效能[][9]。

深圳圖書館以南書房為閱讀陣地,2014年推出“南書房家庭經典閱讀書目” 項目,每年推薦30 種適合家庭閱讀與收藏的經典著作,鼓勵、幫助家庭建立屬于自己的經典閱讀書架[10]。寶安館以精品導讀、經典圖書、主題圖書、新書推薦等形式,按不同級別、不同主題進行書目合理組配,綜合考慮讀者的喜好、需求、閱讀情景等對書籍進行分類推薦,保證讀者無伭是從主題還是出版時間要求,都能夠迅速找到適合自己的書目。“閱讀印記·寶圖有你” 活動,通過統計和收集讀者既往借閱記錄,并以此為基礎分析讀者借閱行為和喜好,不定期向其推薦相關主題或興趣的圖書,幫助讀者形成個性化閱讀知識體系。

讀者能否高效借閱文獻資源,除了要構建科學合理的書目推薦體系外,還需要結合閱讀書目開展閱讀指導和閱讀推廣活動。深圳各公共館在文獻資源閱讀指導實踐方面已有成效,如深圳少年兒童圖書館的“喜閱365—親子共讀計劃” 及寶安館的“閱讀家成長計劃”。這兩個活動項目都通過書目推薦、閱讀分享、閱讀推廣培訓等方式,從閱讀方法指導、文獻價值判斷、閱讀興趣激發等方面開展指導服務,既推薦了圖書,又通過活動提升了讀者辨別文獻屬性和價值的能力。

2.2 “勵讀計劃” 誠信體系建設

(1)誠信體系建設的制度保障。2017年“公共圖書館信用服務伭壇” 在杭州圖書館首次召開后,業界側重于從信用服務角度研究、推行免押金服務。2017年廣東頒布《廣東省加強個人誠信體系建設分工方案》,同年《深圳市公共信用信息管理辦法》出臺,中央到地方深入推進個人誠信體系建設的舉措為公共館開展免押金信用服務提供了政策保障。2018 年《公共圖書館法》實施,明確公共圖書館應當按照平等、開放、共享的要求免費為公眾服務,為進一步推動我國公共館免押金進程提供了基本法律保障。

(2)探索建立讀者信用積分管理體系。使讀者誠信行為積分化才能便捷融入社會誠信體系。從業界實踐看,信用積分涉及的服務內容目前較為單一,主要是免費辦理讀者證及圖書的外借,但讀者的圖書館活動不局限于此,僅根據讀者借還書活動進行信用管理并不全面,不能真實反映讀者的信用情況,要建立讀者行為數據庫。

杭州圖書館從2015 年起依托支付寶旗下的芝麻信用開展信用借還服務,實現了采集讀者處罰信息等基本功能(包括讀者逾期次數、圖書損毀處罰記錄等)。它詳細區分處罰信息,將信息統一收集在芝麻信用的個人信用檔案內,每月進行評估更新芝麻信用積分。當積分達到相應等級,便為讀者提供分級式服務,或獎勵提高其圖書借閱冊數、種類、期限等,或賦予其在圖書館的優先利用權。

深圳公共館信用服務涉及的資源不僅限于實體圖書,其他類型資源也逐漸納入其中,包括讀者在圖書館的各項表現,如對設施的使用,參與活動的情況,志愿者服務情況、資源利用情況。

2019年深圳制定《“圖書館之城” 讀者信用體系構建方案》,通過對讀者在圖書館的正向和負向行為賦予不同的分值和權重,計算出讀者的信用積分(以下簡稱“信用分”),反映讀者的信用狀態。提升信用分的因素有個人身份信息、持續有效狀態、借閱文獻、捐贈換書、登錄移動平臺、使用數字資源、參與讀者活動等。扣減信用分的因素有污損文獻、丟失文獻、逾期歸還文獻、長期不歸還文獻、破壞圖書館公共設備等[11]。2020年5月深圳市“圖書館之城” 面向全體讀者發布個人信用分和閱讀積分。信用分培育讀者“圖書館信用” 觀念；閱讀積分主要反映讀者使用圖書館的范圍和頻率,并可用于抵扣借閱文獻逾期的滯納金,通過積分排行榜和后續應用激勵讀者參與各種類型的閱讀活動,提升圖書館服務效能。

圖3 深圳“圖書館之城” 讀者信用分框架

2.3 免押金信用服務對評估服務效能指標的創新驅動

傳統的圖書館辦證要求市民讀者到館憑證件和證明方可辦理。押金辦證成為圖書館開展其他資源服務的門檻已不能適應公益文獻信息服務供給側發展的需求。免押金信用服務的創新直接改變了圖書館原有的辦證依據、服務規則、服務宣傳、業務發展評估等一系列服務、管理模式；衍生了與信用辦證服務密切相關的信用管理體系、技術支持服務體系、閱讀推廣與閱讀指導服務、多形態借閱服務業務拓展、基層圖書館考核評價延伸性服務的評估與創新等。各地區公共館的實踐證明,免押金信用服務是促進公共服務均等化的重要舉措。

2008-2020年,全國累計有26個省份自主開展公共館免押金信用借閱服務。中西部地區引進“免押金信用服務” 作為效能指標,推動將均等化的公共館服務落到實處。2017年第六次公共圖書館評估定級中沒有涉及“免押金服務” 的相關指標,“服務效能” 部分“1.1基本服務” 下僅有 “1.1.3持證讀者占比(%)”,建議下一次評估中“免押金信用服務” 可成為“服務效能” 這一評估指標的新增小項,提供新的參考指標。

3 “勵讀計劃” 在深圳先行示范區背景下的創新發展思路

《中共中央 國務院 關于支持深圳建設中國特色社會主義先行示范區的意見》于2019年發布,深圳依照“城市文明典范” 的戰略定位,構建高水平的公共文化服務體系和現代文化產業體系,成為新時代舉旗幟、聚民心、育新人、興文化、展形象的引領者。圖書館應開展信用服務,改變思維,走出傳統服務陣地,將文獻服務、閱讀推廣服務、誠信服務觸角延伸到城市每一個社區、角落,提升“文化+誠信” 服務的績效。

3.1 搭建文旅體娛跨界融合的閱讀空間服務圈

依托圖書館專業化文獻服務能力,推動與博物館、文化館、公園、動漫城、網吧、電影院等機構的互聯互通,加強跨部門、跨行業、跨地域的資源整合,構建文旅體娛跨界融合的閱讀服務圈,擴展服務空間。各行業參與、跨界組合的服務空間設計獨特,具有吸引力,能為更廣泛人群提供勵讀服務。

將以圖書館為主要服務陣地轉變為向“圖書館+社會空間資源” 的服務陣地延伸,實現讀者、社會空間資源、圖書館三方共贏,在一定程度上緩解服務半徑與服務人口不匹配的問題,實現公共文化服務均等化。到2021年,寶安館與體育公園、文化創意產業園等合作,已建成7個公園內的分館或閱讀中心,包括湖畔書院立新湖自助分館、石巖環湖碧道自助分館、航城(勒杜鵑谷)閱讀中心、松崗五指耙閱讀中心、燕羅茅洲河服務點、羅田森林公園服務點、人才林公園分館。其中,2017年立新湖自助分館開館,2018年獲深圳圖書情報學會、《深圳晚報》社聯合評選的“最受市民喜愛小圖書館”“閱享空間獎”。

3.2 構建個人、學校、家庭、社區閱讀服務網絡

公共館作為一個生長著的有機體,要在現有資源基礎上融合社會資源,根據服務群體特性,突破傳統的圍繞讀者個人服務的定向思維,外延服務群體和陣地,構建個人、學校、家庭、社區閱讀服務網絡。辦證、閱讀融入到生活方式中,能成為生活中不可或缺的一部分[12]。2020年1月15日,美國兒童圖書館服務協會發布《參與、培育、提供和評估:面向兒童和家庭的延伸服務模式》白皮書,也對重塑公共館延伸服務提出了新的理念[13]。

(1)通過與學校開展文獻資源借閱服務,統籌圖書館與學校文獻資源,實現館校文獻資源互補。館校合作開展借閱活動,可共享雙方資源,為學生提供便捷的閱讀服務,有利于形成示范效應,推動服務空間逐步向外拓展,延伸到社區及家庭等其他空間。

(2)構建家庭分館或實現家庭文獻資源共享,將家庭藏書引入公共館文獻資源借閱體系,豐富公共資源,家庭成員足不出戶就能享受到公共館的優質資源和服務[14]。服務形式上還可依據家庭成員情況進行閱讀推廣活動,有利于加強圖書館與家庭的粘性[15]。讓讀者參與到圖書館服務中來,便于為用戶提供個性化服務。建立家庭服務體系,可激發家庭成員、親戚朋友和居民的閱讀興趣,引領營造良好的家庭閱讀氛圍。2021年,寶安館推出家庭證[16],精準服務“大客戶”讀者,鼓勵多讀,指導閱讀；充分利用社區空間或社區力量,構建家庭書房,打造社區閱讀空間,為社區居民提供便捷的閱讀服務設備和資源。

3.3 分級培養閱讀推廣人才隊伍

目前公共館開展閱讀活動的人員主要是圖書館員、閱讀推廣人及文化志愿者,三者在開展活動時目的、背景和方式上均有所差異。圖書館員因職業因素,相較后兩者具備較全的圖書館學專業知識,有一定的專業優勢和職業優勢,能指導讀者進行高效閱讀；閱讀推廣人一般都經過專業、系統的培訓和考核,并具備推廣經驗,能結合自身特長、背景和優勢吸引讀者參與活動；一般的文化志愿者基本來源于普通讀者,雖然在專業知識方面弱于前兩者,但其具備讀者身份,也熱心文化公益活動,使活動普及性更強。針對閱讀推廣目標群體特點、活動目標等分級研發培訓課程,開設圖書館員專業業務培訓、“故事講述人研習班”、志愿講解培訓等項目,定期對三者的閱讀推廣素養進行系統培訓和考核,打造適合不同活動場地、活動對象、活動目的的閱讀推廣專業化人才隊伍,推動閱讀推廣效益最大化。

3.4 重視數字閱讀和線上服務

互聯網環境下文獻服務需求發生了變化,為此,除加強傳統紙質資源建設,還應重視數字文化服務平臺,推進公共圖書館數字閱讀體系的完善與發展,為讀者提供更加友好、高效的數字資源服務。構建基于線上線下的文獻資源借閱服務平臺,實現線上線下無縫對接,優化讀者借閱體驗；融合各類館藏電子文獻資源,采用多樣化的在線數字閱讀方式,提供海量正版電子圖書、有聲讀物、視頻資料；制定有針對性的線上推廣方案,如利用微信群、社交軟件等推送信息,激發更多用戶的興趣；利用互聯網技術,以線上營銷的方式宣傳線下產品,讓線上與線下相互促進,共同實現圖書館資源服務目標[17]。

3.5 試點信用積分評級納入社會信用體系

圖書館要定期對讀者的信用等級進行更新。建立不同信用積分等級及相應的借閱權限制度,鼓勵守信行為。加大讀者失信成本,制定明確的失信行為標準,對讀者的逾期、污損、不遵守服務約定等行為,根據國家相關規定進行處理。同時,積極開展信用修復和失信治理工作,不坐等讀者“守信”。落實失信懲戒機制的同時,加強用戶誠信教育,利用電視、廣播、報紙、政務網站、公眾號等新聞媒介進行廣泛宣傳,積極開展誠信教育、信用修復、誠信主題講座等,加強誠信建設的宣傳。

2017年6月,根據《深圳市寶安區“基層治理質量年” 工作方案》《寶安區“大誠信” 建設實施方案》要求,寶安館作為區誠信建設的試點單位,提出將讀者借閱文獻超期1年未歸還及滯納金1年未繳納的行為納入寶安區“大誠信” 平臺,通過全區統一公共信用信息平臺,實現信用信息歸集、公示、查詢、分析、反饋、預警等通用功能,借助信用寶安網、微信等多種渠道向政府各部門和社會公眾提供信用紅黑榜公示。寶安館對免押金信用服務的讀者有了明確的條文約束,將讀者失信行為與個人征信系統掛鉤。讀者違反相關規定,將影響個人征信,主要是影響其在社會信貸中的評價,以及其金融信貸等社會生活。未來讀者在圖書館的信用積分將與社會信用體系掛鉤,納入到整個社會信用體系中。

4 結語

《公共圖書館信用服務宣言》為國內信用公共館聯盟資源共享的實現提供了示范。持續推動業界信用服務資源共享,加強信用分互通建設,使圖書館都能夠突破地域邊界和行政界限,服務每一個人,形成資源共享開放獲取的新機制。

在現存不同授信來源的實踐環境下,借助社會信用體系,通過用戶信用管理及分級服務機制,整合應用圖書館自建的信用積分,將用戶失信懲戒機制與個人誠信掛鉤,推動公共文化服務引入信用制度,通過信用管理培養讀者良好的文化消費習慣,從而形成自覺的社會文化服務與消費秩序,實現社會誠信文明的美好愿景。公共館將成為公共文化服務機構信用歸集渠道的重要組成部分,基于讀者行為計算出來的信用分,將成為城市文明積分計劃的一部分,如何準確對接社會信用體系成為一個重要的跨界研究命題。

總而言之,公共館服務體系建設的關鍵在于“用”,在使用中發現問題,在創新中解決問題。充分利用信息技術、豐富服務渠道,把更多的服務功能轉移到線上辦理、線下使用。“勵讀計劃” 通過不斷的技術應用創新促進服務創新,實現閱讀零門檻,以信用服務提升公共館服務的吸引力,讓越來越多的讀者在享受公共文化體系服務的同時,能參與到社會信用體系建設,實現“文化+信用” 的雙贏。開展信用服務,將圖書館服務從基層治理層面融入社會信用體系,能極大提升公共館對企業文化、社區文化、家庭文化、校園文化以及誠信社會的影響力,產生巨大的社會效益。公共館是體現社會公平的一項社會制度,深圳地區圖書館推行“勵讀計劃”,全面助力書香社會建設,體現深圳作為社會主義先行示范區、粵港澳大灣區核心的“雙區驅動” 的公共文化服務示范效應。