探索建立電力優質服務常態運行機制

亢苓伊

摘要：在社會經濟因素的影響下，我國的電力領域高度發展，融入了多種高新技術，電力網絡的運行模式發生了根本性變化，智能程度更高，電網功能得到了有效拓展，在保證電力供應安全穩定的同時，給電力企業的電力營銷工作提出了更高要求。提升服務質量和水平是我國供電公司可持續發展的重要因素，當前，我國廣大供電公司都開展了“服務質量周”等活動，這些活動的開展，極大提升了顧客對供電公司的滿意度和忠誠度，但我們也要看到，服務是無止境的，供電公司還需要不斷提升服務質量和水平，始終把握“顧客至上”的經營理念，不斷拓展新的業務單元，實現企業發展與顧客滿意的雙贏局面。

關鍵詞：電力;優質服務;運行機制

引言

電力能源是人們生活中不可缺少的重要資源，無論是人們出行、工作還是日常生活都離不開電力能源的應用，這也使得電力企業成為國家支柱型產業。在體制因素的影響下，以往電力企業受計劃經濟影響較深，隨著市場經濟轉型電力企業也需要積極地進行改革，這樣才能保證企業發展跟緊時代發展的腳步。電力市場營銷變革是一項非常復雜的工作，需要電力企業長期堅持，應用科學、合理的營銷手段保證體系功能可以正常地呈現出來，并且通過優質的服務使得電力企業業績不斷提升，保護電力企業的市場地位，保證其獲得良好的經濟效益和社會效益。

1電力營銷服務質量提升的必要性分析

1.1樹立良好的企業形象

電力營銷是電力企業中的重點工作，主要為客戶提供各種電力營銷服務，推出各種電力產品，在電力營銷過程中，營銷工作人員需要與客戶進行密切溝通，在這個環節，電力營銷服務質量，決定了客戶的滿意度，如果服務質量不佳，客戶就會對電力企業產生不良印象，企業形象和市場口碑因此受損，在這種情況下，電力企業會受到極大的發展掣肘，無法滿足智能電網的發展需求，引發多種消極影響。通過電力營銷服務質量的強化，可以幫助企業樹立良好的形象，具有非常重要的意義。

1.2提升企業經濟效益

對于當前的電力企業來說，經濟效益的提升，是企業發展的主要目標，也是電力企業穩定立足的根本條件。作為電力企業盈利的關鍵性工作，電力營銷服務質量會對企業的收益情況產生直接影響，高質量的電力營銷服務，可以為企業打響知名度，創造更多的意向客戶，業務量大幅度增加，在同行業中有一個更加出色的表現，相反，如果電力營銷服務質量不足，企業就會因此流失大量客戶，無法達到預期的收益，在嚴峻的市場形勢下，無法保證穩定立足，產生非常不良的后果。

1.3迎合社會發展形勢

現階段，社會高速發展，各類先進技術相繼出現，以智能技術為主的技術體系，在電力領域中得到了廣泛的應用在高新技術的影響下，電網系統運行效果更佳，實現了智能電網，在這種形勢下，原有的電力營銷服務模式明顯落伍，無法滿足行業發展需求，必須在原有的基礎上進行革新。電力企業方面通過對智能電網的分析，總結智能電網的特點，結合分析結果，制定與之相匹配的電力營銷服務模式，有效的迎合社會發展形勢，是當前電力企業的必要任務。

2電力營銷服務現狀分析

2.1營銷手段滯后，難以滿足客戶需求

目前，進入線上電子商務火速發展的時代，我國電力技術也得到了飛速的提升，隨著電力改革不斷推進，電力市場開拓面臨了新的挑戰。利用大數據終端判斷用戶特性，利用信息反饋分析勢在必行，然而大部分的電力企業銷售服務體系尚不健全，簡單的上門走訪不僅速度慢，效率也不高。難以滿足用戶對電力需求的多元化，營銷基礎數據不完善，網絡營銷設施不健全，電力裝置對客戶在線檢測服務技術不成熟等問題導致營銷手段滯后，制約了供電企業的發展。

2.2電力營銷隊伍綜合素質不高，缺乏市場競爭意識

高素質、高水平的營銷人才隊伍是供電企業取得可持續發展的基礎保障，目前基層供電單位人員年齡老化嚴重，文化素質基礎較差，特別是偏遠地區，人員知識水平和服務意識難以達到服務水平。導致企業電力營銷隊伍的綜合素質水平不高，缺乏新技術、新技能接受能力，更難以達到融會貫通面向客戶。這就大大的降低了供電企業的服務質量，無法滿足客戶的實際需求，對企業發展造成了一定的阻礙。例如發生各類用電糾紛的時

候，需要用扎實的法律法規和專業知識對其進行解釋，電力營銷隊伍只有不斷增加自身知識儲備才能對客戶宣傳解讀用電常識，進而充分保障每位客戶的用電安全。

3建立電力優質服務常態運行機制的有效措施

3.1完善網絡營銷設施

完善網絡營銷設施是進行網絡營銷的基礎，只有在完善網絡營銷設施上才能進行安全的、真實的、可持續發展的營銷體系。智能電網下營銷設施的完善是一個復雜的過程，營銷設施的完善促進營銷系統的構建。企業可以通過構建智能電網框架，結合計算機技術和自動化技術的發展，實現網絡營銷設備的完善。在營銷設施完善后，才能著手于營銷問題的解決，并且有基礎為未來出現的營銷問題做準備，保證營銷系統對問題解決的及時性、安全性，實現網絡營銷的高效率，增加客戶對營銷系統的信賴度和滿意度。

3.2增強營銷人員的培養培訓，提升競爭意識

電力公司在新的時期，打破了傳統的區塊分割的運營模式，完成了整體智能化電網系統的構建，整個電力行業呈現出良好的競爭態勢，隨著科技在電力營銷中得到廣泛應用，電力市場營銷手段和技術得到了不斷的普及，顧客的滿意度持續增強。要想在整個電力市場中占據優勢，加強自身競爭力，電力公司必須從根本著手，通過多種途徑有效提升和增強營銷人員的競爭意識。運用鍛煉和培訓手段提高員工的競爭意識，電力公司需要定期的組織相關專業員工開展技能比武競賽，將競賽成績優秀的員工設定獎項，通過精神獎勵和物質獎勵相結合的方式提高比賽動力，在技能比武營銷競賽中，員工的業務水平和服務意識會得到顯著的提高，進一步為企業發展一批優秀的營銷人才，緊緊的抓住人才資源才能在競爭力激烈的電力行業中獲得核心競爭力，才能贏得更多的顧客。

3.3以客戶為主要的發展中心

電力企業在為客戶提供服務的同時要時刻引導相應的企業員工，以高素質的能力和誠懇的服務態度強化自身所具有的服務意識，并將其進行徹底有效地貫徹。此外，以系統化的方案構建相應的企業文化，使之能完善客戶的整體發展導向，將過程中的方案和機制進行取其精華去其糟粕的發展，不斷地尊重顧客在購買電力商品過程中的態度，將各項不同產品的基本知識進行有效地了解，能夠在為消費者講述的期間游刃有余，通過產品與服務兩者相結合能夠創造出可觀的業績。根據現今電力營銷的發展趨勢，可適當建立數據管理的相應制度，能有效利用相應管理工作者的發展狀態，以數據為主要的發展基礎提高最終產品的質量。嚴格把控過程中所存在的各項問題，以高質量的產品推向群眾，進行有效的問題規范，減少商品流通過程中存在的安全隱患。

結束語

優質服務是電力企業營銷策略實現的有效推動力，缺乏優質服務，電力企業將在競爭激烈的電力市場中無法立足。電力企業應以“服務用戶”為第一原則，在確保電網運行穩定的基礎上開發與拓展電力服務內容，如構建營銷技術服務管理系統、合理運用網絡平臺技術等。

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