創新“三零”模式為優質用電報裝服務保駕護航

莊嚴 張英

摘要：為加強推廣低壓小微企業用電報裝服務，進一步調動地方和企業能動性和積極性，結合內蒙古電力（集團）有限責任公司實際用電營商情況，本文就“三零”服務方案與優質用電營商中的應用進行了創新模式的實踐研究。實踐過程中以“三零”服務概念為基石，創新模式對優質用電營商的重要性為主要目標，進行了具體措施的探討以及實踐應用的管理辦法總結，期望能鼓勵地方和企業的積極性、主動性、創造性，提高小微企業用電真實滿意度，將我電力公司發展成為優質用電營商服務區。

關鍵詞：創新“三零”模式;優質用電營商;小微企業用電報裝管理辦法

一、創新“三零”模式于優質用電營商的概述

（一）“三零”服務模式的概念

“三零”服務模式，即“零上門、零審批、零投資”，就電力服務行業來講，是融合經濟學、服務學、系統理論和實踐后，以鼓勵調動部門人員積極性和發揮小微企業創新為本的一種小微企業用電報裝制度。在政策實施過程中，“三零”服務模式被廣泛運用于小微企業電力報裝的各項流程當中。然而伴隨著本地小微企業經濟的飛速發展，越來越多的新鮮問題層出不窮，“三零”服務模式在新時代用電營商的要求中也急需新鮮血液的注入。

因此為了繼續進一步鼓勵調動相關部門服務人員的自我能動性，從根源上杜絕電力報裝費時、費力、費人工等問題的發生，我公司在進行理論總結和實踐遠景展望后，基于國家相關小微企業福利政策，將三零服務模式進行了創新改進，以提高小微企業用電報裝滿意度為主，提升我司各部門服務人員工作滿意度為輔，開展了創新“三零”服務模式優質用電營商服務的實際行動。

（二）創新“三零”模式于優質用電報裝的重要性

創新“三零”模式優質用電營商服務主要分為實行互聯網線上服務的零上門、實行手續精簡再精簡的零審批、實行小微企業低壓供電的零投資三個維度的具體措施，再依據具體措施對相關管理辦法進行了創新型更新。

這樣一來，創新“三零”模式優質用電報裝的服務意義也在后續實踐過程中被充分挖掘了出來：有了具體措施理論的支撐，各部門服務人員在工作中就像看見了旗幟，變得更加得心應手;而相關管理辦法的實施，又從側面對用電報裝服務人員進行了約束和指引。創新“三零”模式優質用電報裝服務的具體措施和管理辦法雙管齊下，不但小微企業滿意度能夠得到穩步提高，就連我公司各部門服務人員工作滿意度也將得到大幅度的提升。

二、將創新“三零”模式踐行于優質用電報裝當中的具體措施

（一）實行互聯網線上服務的零上門

伴隨著我國新時期社會主義的發展，人民的生活水平顯著提高，經濟意識和經濟觀念也逐漸增強，此大環境下，小微企業如雨后春筍一般飛速發展了起來，而相關的小微企業用電報裝問題也開始逐步暴露了出來。過往各部門工作人員的上門服務，很難滿足現在小微企業的大量用電報裝需求，進而造成了一定的用電報裝滯后和人力資源浪費。通過對小微企業實際情況的走訪調查，以及對相關低壓用電報裝問題的了解，我們不難發現，其實電力公司部門人員與小微企業的上門服務弊端明顯，已經不再適用于當前經濟大環境下的小微企業發展。

針對電力工作人員與供電企業上門溝通方面的欠缺，創新三零模式提出了新的具體要求，即實行互聯網線上服務的零上門對電力客戶如親人般零距離溝通，通過互聯網線上智能答疑和人工線上服務雙模式的“零上門”服務，解決和完成小微企業用電報裝的疑難問題和信息咨詢。如此一來，不但節省了人力資源，為小微企業的低壓用電報裝節省了大量時間成本。我公司各部門合作推出了互聯網營銷服務，即通過主動宣傳和引導的方式

推薦小微企業用戶使用“蒙電E家”APP、微信公眾號等互聯網線上服務渠道，小微企業用戶可以在“蒙電E家”APP等互聯網上辦理用電業務查詢進程以及評價服務質量。小微企業關于用電報裝的疑問通通都可以經過線上服務的模式進行多次、不同問題的提問。與以往費時費力的人工上門相比，該零上門模式極大地簡化了用電報裝的進程，便利了小微企業用電營商的過程。

（二）實行手續精簡再精簡的零審批

不僅僅是用電報裝的預約和咨詢可以進行簡化，小微企業低壓用電報裝的審批也需要進一步的簡化再簡化。我公司在結合相關國家政策以及小微企業福利制度后，提出低壓業擴快速響應機制，具體實施了勘察裝表一崗制作業。對于可以進行用電報裝的小微企業，直接在現場進行裝電接表。與條件具備不充分的小微企業，我們也不會輕易疏忽，會根據小微企業用電報裝的問題現狀，直接在用電報裝現場行更縝密的實時勘察，為亟待解決用電報裝問題的小微企業給出相應的答復以及供電方案。

還會根據小微企業用電報裝的實時意愿，為小微企業改變當前用電報裝現狀以及日后用電報裝設計提出合理化建議，甚至可以在配套電網工程竣工的當日就能完成電力報裝的裝表接電。

（三）實行低壓供電的零投資

基于國家相關政策，為促進小微企業的進一步發展，降低為小微企業及用戶的用電成本壓力，我電力供電公司有針對性的推行了低壓供電的零投資服務。具體舉措是將用電容量160千瓦及以下、采用低壓供電方式接入的小微企業及普通低壓客戶，由我內蒙古電力有限公司進行配套電網工程的投資建設，在這其中，產權分界點作為計量綜合表箱出線壓接螺栓。與此同時，我公司按照《配電網規劃設計技術導則》的相關具體要求，依據電力服務地區的自身現狀以及用電需求，將由低壓接入引起的新建、改造10千伏線路分支及新裝（增容）變壓器等等工程也納入了電力公司投資范圍。

總結：

綜上所述，自從我電力供電公司開展創新型“三零”優質用電營商服務以來，各個部門的積極性被充分的調動了起來，小微企業真實滿意度明顯普遍提高，相關電力報裝人員對工作滿意度也大幅度提升，用電營商優質服務工作質量也超出了預期目標。

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