賈美娟

(內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué) 圖書館，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010051)

高校圖書館擔(dān)負著文獻信息資源的收集、保存、整理和提供利用的職能，被譽為支撐高校發(fā)展的三大支柱之一。但是，隨著網(wǎng)絡(luò)信息等新技術(shù)的出現(xiàn)與發(fā)展，信息資源和信息服務(wù)的泛在化，圖書館的傳統(tǒng)職能面臨挑戰(zhàn)，“圖書館消亡論”的預(yù)言在全球圖書館界引起了強烈反響。圖書館作為一個社會服務(wù)機構(gòu)，其構(gòu)成并不復(fù)雜，主要由文獻信息資源、場館、技術(shù)設(shè)施和人員等幾部分構(gòu)成。其中文獻信息資源是核心資源，圖書館的本質(zhì)是基于文獻信息資源的服務(wù)，無論是傳統(tǒng)圖書館還是數(shù)字圖書館，其服務(wù)都是直接或間接依托文獻信息資源開展的，離開了文獻信息資源，就失去了圖書館的基本特點，不能稱其為圖書館了。而場館、技術(shù)和人員都是因服務(wù)于文獻資源的存儲、開發(fā)和使用而存在。高校圖書館應(yīng)該圍繞它的構(gòu)成要素來定位其職能，即基于文獻信息資源的收藏保存中心，在此基礎(chǔ)上融合技術(shù)和人力資源拓展的信息服務(wù)中心，信息素養(yǎng)和綜合素質(zhì)教育中心，主要基于空間資源的學(xué)習(xí)和交流中心。通過這些職能，可以有效地滿足高校教學(xué)科研對文獻信息資源的需求、滿足讀者對學(xué)習(xí)和交流場所的需求，以及培養(yǎng)讀者的信息素養(yǎng)能力和提高讀者的綜合素質(zhì)。

一、文獻信息資源收藏保存中心

文獻信息收藏保存職能是高校圖書館的立身之本，是其他職能呈現(xiàn)的基礎(chǔ)和動力。傳統(tǒng)高校圖書館以收藏紙本文獻為主，但隨著時代與技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館應(yīng)進一步拓展文獻信息資源收藏的類型和范圍,向特色資源、原生資源、數(shù)字等資源的收集與保存上拓展，以豐富圖書館文獻信息資源收藏的內(nèi)涵,為高校讀者的信息需求提供保障。

(一)持續(xù)收集特色館藏資源

所謂特色館藏是指各圖書館根據(jù)自身服務(wù)目標(biāo)和重點，在長期的文獻信息資源收藏過程中，形成的區(qū)別它館具有一定特點的館藏體系。它能有效減少館藏資源的同質(zhì)化和重復(fù)性建設(shè)，提升圖書館的核心競爭力。

特色館藏建設(shè)應(yīng)遵循以下原則：一是突出本校的學(xué)科專業(yè)特色。根據(jù)學(xué)校的學(xué)科屬性和發(fā)展目標(biāo), 建設(shè)獨具特色的、能夠支撐本校重點專業(yè)學(xué)科發(fā)展的館藏資源。如內(nèi)蒙古農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館以本校優(yōu)勢學(xué)科農(nóng)業(yè)、草原、林業(yè)、畜牧業(yè)等為特色文獻采集重點, 形成了具有本校特色的農(nóng)牧林業(yè)館藏體系[1]。二要體現(xiàn)地域文化特色。持續(xù)地發(fā)掘和整理區(qū)域特色文獻，是傳承地域特色文化和服務(wù)地方經(jīng)濟的需要。如內(nèi)蒙古大學(xué)圖書館根據(jù)“所在地區(qū)的政治、經(jīng)濟、文化、歷史發(fā)展的優(yōu)勢十分注重對蒙古學(xué)特色文獻信息資源的收集、整理與研究。為此, 本館專門設(shè)置了一個部門——蒙古學(xué)部, 主要開展蒙古學(xué)的國內(nèi)外文獻的收集, 研究和開發(fā)”，[2]以滿足地域文化傳承和服務(wù)地方經(jīng)濟的需求。三是開發(fā)現(xiàn)有的既有文獻收藏價值又有使用價值的館藏特色文獻。如四川大學(xué)圖書館組織編纂的《四川大學(xué)館藏珍本善本書影匯編》《建國前四川大學(xué)畢業(yè)論文精選》[3]。

(二)注重原生資料的采集收藏

原生資料是特色館藏的重要組成，其采集、鑒定和整理, 成為圖書館信息資源建設(shè)的新趨勢。高校在科研教學(xué)和文化活動過程中，會產(chǎn)生大量的內(nèi)容豐富、信息含量大的有收藏價值的原生資料，如教師授課的教案、課件，記錄學(xué)校學(xué)術(shù)活動和重大事件等的照片，文本以及影像, 網(wǎng)站、電子郵件等。相比商業(yè)數(shù)據(jù)庫，這些原生資源更加形式多樣、精彩紛呈，更能符合學(xué)校的教育方向，貼近讀者需求。

原生資源建設(shè)作為一種文化，高校圖書館負有收藏和傳播的重任,而目前許多高校沒有對原生資源加以重視和保護，這就需要高校圖書館首先從思想上重視這個問題，再輔以制定必要的實施細則，指定專門的負責(zé)部門，持續(xù)留心地去做這項工作，才能形成別具一格的館藏特色。如內(nèi)蒙古師范大學(xué)和內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)圖書館建設(shè)的文庫閱覽室，專門收集師生出版物和學(xué)位論文，為學(xué)校的教學(xué)及科研等相關(guān)工作提供支持，發(fā)揮特色文獻最大的使用價值[1]。

(三)守護與拓展文獻資源收藏類型

圖書館的傳統(tǒng)文獻收藏以紙本資源為主，隨著通信技術(shù)的快速發(fā)展，海量的文獻資源以數(shù)字化形式出現(xiàn)，并因其提供的信息新、快、便于檢索和使用等優(yōu)點成了高校重點收藏與建設(shè)對象。但也不能因此忽略紙本文獻的建設(shè)與收藏，紙本文獻經(jīng)過了出版社層層把關(guān)出版，質(zhì)量上有保障，在閱讀上綠色環(huán)保，又便于批注反復(fù)閱讀，一直是全民閱讀的主要載體。因此，在信息資源收藏上，既要守護傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻的重點收藏地位，又要兼顧數(shù)字文獻的建設(shè)與收藏，二者合理規(guī)劃，各取優(yōu)勢，融合發(fā)展，充分保證文獻信息資源的完整、齊全、新穎、前沿。只有這樣，才能充分發(fā)揮文獻信息的作用，更好地滿足高校讀者對文獻信息資源多方面的需要。

二、信息服務(wù)中心

高校圖書館對文獻信息資源進行系統(tǒng)的收集、整理和保存的目的就是為了向讀者提供文獻信息服務(wù)。向讀者全面開放所有的信息資源，利用新技術(shù)充分發(fā)揮高校圖書館的信息服務(wù)職能，是時代賦予圖書館的使命。

(一)發(fā)揮參考咨詢的信息服務(wù)職能

《圖書情報詞典》中對參考咨詢服務(wù)的解釋為：“解答讀者咨詢，指導(dǎo)和幫助讀者檢索各種情報，開展各類專題服務(wù)工作。”在實際工作中，傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)主要是以面對面的形式，對讀者到館使用圖書館資源中遇到的各種問題進行解答。隨著計算機網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館將數(shù)字技術(shù)與參考咨詢服務(wù)相結(jié)合，借助E-mail、網(wǎng)頁、微信、QQ、BBS等網(wǎng)絡(luò)平臺為讀者提供數(shù)字參考咨詢服務(wù)，并且應(yīng)用Blog、RSS、WIKI等技術(shù)通過對讀者日常閱讀內(nèi)容的整合分析,主動將讀者偏好的信息資源推送到讀者面前，變被動服務(wù)為主動服務(wù),為讀者提供智能的、個性化的參考咨詢服務(wù)，提高了高校圖書館信息服務(wù)的水平和能力。

做好參考咨詢服務(wù)既是一個專業(yè)技能問題，更是一個理念與態(tài)度問題。在高校圖書館具備了一定的文獻信息資源與技術(shù)服務(wù)條件之后，能否做好信息服務(wù)就是一個態(tài)度問題了。如在疫情期間，針對“如何讓校外用戶利用圖書館資源與服務(wù)？如何讓讀者獲悉并利用一些數(shù)據(jù)庫商提供的免費資源？”等問題，如能及時公告讀者，并向讀者提供多種使用方法及詳細說明，就能有效解決畢業(yè)生和科研人員撰寫論文的迫切之需，從而提升了圖書館的服務(wù)價值。站在讀者的角度上想問題并提供解決問題的方法，就是一種服務(wù)理念與態(tài)度問題。

(二)強化基于館際共享的信息服務(wù)模式

館際共享服務(wù)是彌補館藏資源不足，滿足讀者特殊信息需求的有效方式。館際互借需要經(jīng)過“讀者—圖書館A—圖書館B—讀者”這樣一個流程 ，存在回復(fù)率低、速度慢等缺點。文獻傳遞是依托互聯(lián)網(wǎng)在館際互借基礎(chǔ)上發(fā)展起來的圖書館或信息擁有者將讀者需要的文獻或其代用品以數(shù)字模式直接或間接傳輸給使用者的一種服務(wù)。具有及時、高效和便捷的特點,但存在覆蓋面較小,受益用戶局限的缺陷。“最近,一種基于網(wǎng)絡(luò)的館際共享新模式已經(jīng)出現(xiàn)。如由上海財經(jīng)大學(xué)圖書館等多家著名財經(jīng)高校圖書館聯(lián)合發(fā)起的中國財經(jīng)教育資源共享聯(lián)盟已利用云存儲工具為聯(lián)盟成員提供了可在線訪問的特色資源網(wǎng)絡(luò)共享空間。利用這種云端空間,聯(lián)盟成員可以將各自建設(shè)的特色資源備份到該網(wǎng)絡(luò)云共享空間,避免了直接訪問各自校園網(wǎng)可能遭遇的進入障礙,實現(xiàn)了成員內(nèi)部的資源互通共享。”[4]

(三)優(yōu)化圖書館信息資源導(dǎo)航平臺

優(yōu)化信息資源導(dǎo)航平臺能輔助用戶高效獲取信息資源。優(yōu)化方式有：首先通過圖書館主頁，館刊、微信公眾號等媒介，讓用戶了解圖書館擁有的資源和能提供的服務(wù)。其次，優(yōu)化圖書館主頁。一個用戶界面友好的主頁，對其所提供的服務(wù)，擁有的資源，都在主頁上給予清晰的分類指引，用戶按照指引就能得到自己滿意的結(jié)果。最后要為讀者提供一站式的檢索平臺。圖書館要將不同類型與結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫統(tǒng)一整合到一個檢索平臺下，為讀者提供一站無縫式的信息資源導(dǎo)航平臺，減少用戶的檢索時間和精力。

三、信息素養(yǎng)和綜合素質(zhì)教育中心

高校開展信息素養(yǎng)和素質(zhì)教育的根本目的是為了提高受教育者的生存與發(fā)展能力。而高校圖書館豐富的文獻信息資源，充滿文化氣息的人文環(huán)境，先進的技術(shù)設(shè)施，高素質(zhì)的專業(yè)館員，使高校圖書館成為開展與提升大學(xué)生信息素養(yǎng)與綜合素質(zhì)的教育中心。

(一)高校圖書館是信息素養(yǎng)教育中心

大學(xué)圖書館肩負著教育職責(zé),這個教育職責(zé)很大一部分是通過信息素養(yǎng)教育實現(xiàn)的[5]。“信息素養(yǎng)是一種快速收集、準(zhǔn)確鑒別和有效利用信息的技能。信息素養(yǎng)這一概念是信息產(chǎn)業(yè)協(xié)會主席保羅·澤考斯基于1974年在美國提出,并很快得到傳播和推廣。”[4]從1984年起，《文獻信息檢索與利用》課程納入高校圖書館的教學(xué)環(huán)節(jié)，但總體而言，該課程還沒有得到充分重視并發(fā)揮應(yīng)有效果。21世紀(jì)是信息化高度發(fā)達的社會，信息素養(yǎng)成了人類生存發(fā)展的一項基本能力，它有助于人類解決信息社會里遇到的各種生活和工作難題。因此，高校圖書館有責(zé)任對讀者深入開展信息素養(yǎng)教育。首先，加強對圖書館所有員工的信息素養(yǎng)教育。一般高校面向全體學(xué)生開展信息素養(yǎng)教育，往往有一個專門負責(zé)的教學(xué)部門，如學(xué)科服務(wù)部， 教學(xué)工作一般由圖書館學(xué)歷層次較高的取得教師資格的員工擔(dān)任。其他部門的員工一般沒有經(jīng)過系統(tǒng)專業(yè)的信息素養(yǎng)技能培訓(xùn)，因此常導(dǎo)致其中一些員工對于讀者咨詢的常見問題，如數(shù)據(jù)庫檢索和相關(guān)軟件使用等問題，無所適從不能給予明確答復(fù)。所以，圖書館除了盡可能地為非教學(xué)部門的員工提供外出培訓(xùn)的機會外，還要注重日常在館內(nèi)開展普及信息素養(yǎng)技能的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。只有提高圖書館全體員工的信息素養(yǎng)，圖書館才能上下聯(lián)動，從源頭上提高信息素養(yǎng)教育的質(zhì)量，從而更好地為用戶提供信息素養(yǎng)教育服務(wù)。其次，把信息素養(yǎng)教學(xué)嵌入其他專業(yè)學(xué)科的教學(xué)當(dāng)中，在課前，圖書館老師主要負責(zé)向?qū)W生傳授針對該學(xué)科應(yīng)該檢索哪個數(shù)據(jù)庫和怎樣檢索的知識，以協(xié)助學(xué)生初步快速獲取該學(xué)科的相關(guān)信息，在課程的中、后期，信息素養(yǎng)教學(xué)應(yīng)該是圍繞學(xué)生課中學(xué)習(xí)、課后練習(xí)和考試當(dāng)中遇到的問題而開發(fā)的教學(xué)內(nèi)容。通過與其他學(xué)科教育的結(jié)合，圖書館的信息素養(yǎng)教育在課程設(shè)置、教材建設(shè)和教學(xué)方法上經(jīng)過多方面的研究和實踐后，逐漸形成覆蓋全校師生員工的信息素養(yǎng)教育網(wǎng)絡(luò)，以促進高校員工普遍信息素養(yǎng)能力的提高，推動高校團體和個人的發(fā)展和進步。

(二)培養(yǎng)大學(xué)生綜合素養(yǎng)的教育基地

21世紀(jì)是信息時代，更是知識經(jīng)濟時代，“美國學(xué)者布魯克認為:知識經(jīng)濟時代教育的核心任務(wù)已不僅僅是傳授知識, 而是素質(zhì)教育。素質(zhì)是指人在先天的生理基礎(chǔ)上受后天環(huán)境的影響, 通過個體自身的認識和社會實踐, 養(yǎng)成的比較穩(wěn)定的身心發(fā)展的基本品質(zhì)。”[6]圖書館是高校學(xué)生的第二課堂，是公益性的學(xué)術(shù)服務(wù)機構(gòu)。全面系統(tǒng)的文獻收藏、優(yōu)雅寬敞的內(nèi)部環(huán)境，向讀者全面開放的特性，學(xué)生不用考慮費用，可以心無旁騖地利用內(nèi)設(shè)的一切資源，圖書館成為他們學(xué)習(xí)、沉思、創(chuàng)新創(chuàng)造，發(fā)展綜合素質(zhì)的重要基地，是他們調(diào)整知識結(jié)構(gòu)、充實文化生活、拓寬知識視野的文化寶庫。圖書館對大學(xué)生德智體美全面發(fā)展產(chǎn)生的影響，是學(xué)校其他教育部門無法比擬的。

高校圖書館應(yīng)通過積極開展一系列的閱讀推廣活動，如文學(xué)經(jīng)典名著精美圖文展，攝影、繪畫、詩歌朗誦大賽、大學(xué)生就業(yè)類圖書展、信息素養(yǎng)檢索大賽和不定期的講座、展覽、沙龍等富含知識迭代更新與技能互動等文化活動，從通識教育、就業(yè)指導(dǎo)、信息素養(yǎng)教育和其他技能等方面為學(xué)生提供展示自我、提升自我的平臺，促進學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)與提高。

四、學(xué)習(xí)與交流中心

近年來，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們文化生活水平的提高，人們對圖書館空間的要求越來越高，要求空間的舒適性、藝術(shù)性，不僅具備良好的人文環(huán)境，而且能提供多樣化和個性化的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，成為他們學(xué)習(xí)、閱讀和社交的好去處。華南師范大學(xué)圖書館館長高波對我國“雙一流”建設(shè)大學(xué)的42所高校圖書館開展了空間服務(wù)調(diào)查,發(fā)現(xiàn)當(dāng)前54.7%的大學(xué)圖書館均進行了不同程度的空間再造，將“空間”作為圖書館重要資源開展“空間服務(wù)”是圖書館的重要職能所在[7]。從20世紀(jì)90年代起，好多高校圖書館紛紛興建新館，改造舊館，開展新空間、新服務(wù)。各高校圖書館都在竭力打造一個更加貼合用戶需求、不僅囊括了傳統(tǒng)圖書館的所有功能，而且支持各種學(xué)習(xí)活動和學(xué)術(shù)交流活動，能滿足用戶多元化需求的功能空間。

信息共享空間是圖書館開展空間服務(wù)的創(chuàng)新成果之一，是基于物理空間開展的到館服務(wù)，是圖書館在新的技術(shù)環(huán)境下，為了滿足讀者的多元需求，為讀者提供的便捷的、一站式的支持學(xué)習(xí)、閱讀、學(xué)術(shù)交流、休閑和社交等多種功能的服務(wù)空間。信息共享空間既可以是建設(shè)新館時直接對空間進行規(guī)劃布局，也可以是改造舊館，重新劃分的多功能空間。不論是哪一種，遵循的原則是不變的：就是整合和優(yōu)化圖書館的技術(shù)、環(huán)境、空間、文獻信息資源和人力等資源優(yōu)勢，無縫地融入為用戶提供的服務(wù)當(dāng)中，打造一個能導(dǎo)學(xué)、助學(xué)、促學(xué)的多功能服務(wù)空間。一般提供個人安靜的學(xué)習(xí)區(qū)，小組討論區(qū)，文化和藝術(shù)展覽區(qū)，休閑餐飲區(qū)、3D打印區(qū)、多媒體視聽區(qū)等。如內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)圖書館從2014年起，不斷地進行著空間改造：增加了支持團體討論學(xué)習(xí)的小包間，配置了長方形大桌子，為使用筆記本電腦提供了USB電源插口；可供休閑閱讀的餐飲區(qū)，同時提供飲料、點心和讀物；傳統(tǒng)閱覽室設(shè)置了支持個人學(xué)習(xí)的電腦工作區(qū)；閱覽室外中廳的公共空間配置了桌椅，增設(shè)了個人學(xué)習(xí)區(qū)，和適用于休閑、交流、閱讀的各式的小圓桌座椅和沙發(fā)；對窗戶和照明也進行了改造，增加了空氣流通性，提高了照明度。信息共性空間更凸顯人性化的服務(wù)功能，為讀者構(gòu)建了一個集成多種資源和服務(wù)的學(xué)習(xí)環(huán)境，在這里讀者可以廣泛而便利地獲取各種學(xué)習(xí)資源，滿足自身閱讀、學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)交流或一般性社交需求。“越來越多的圖書館有圖書館員和信息專家為讀者提供寫作、技術(shù)使用和研究服務(wù),并且為讀者的社交活動提供如咖啡館、酒廊等場所,實體圖書館成為信息中心、交流中心和休閑娛樂中心的綜合體。”[8]

圖書館作為讀者活動的第二起居室，應(yīng)充分開發(fā)自身的空間功能，為讀者提供自主學(xué)習(xí)、團體討論和學(xué)習(xí)交流的條件，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)和社會交流等多種能力，成為學(xué)生開展學(xué)習(xí)，閱讀、交流活動的重要場所。

圖書館的職能研究是學(xué)界的一個永恒話題，圖書館是一個生長的有機體，隨著生產(chǎn)與科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，圖書館也在不斷地重新審視與定位其職能發(fā)展方向。文章從文獻收集與保存、信息服務(wù)、信息素養(yǎng)和綜合素質(zhì)教育、學(xué)習(xí)與交流中心四個方面探討了高校圖書館在新技術(shù)環(huán)境下的職能定位。其中，對文獻收集與保存職能，提出了文獻收藏與保存的范疇和類型；對信息服務(wù)職能，提出開展參考咨詢、館際共享和優(yōu)化信息資源導(dǎo)航平臺等服務(wù)手段；對信息素養(yǎng)和綜合素質(zhì)教育職能，提出加強對全體館員的信息素養(yǎng)教育、嵌入其他專業(yè)學(xué)科的教學(xué)當(dāng)中和通過圖書館的館藏資源、人文環(huán)境和閱讀推廣等活動提升用戶的信息素養(yǎng)能力和綜合素質(zhì)；對學(xué)習(xí)和交流職能，提出通過打造信息共享空間為每一位到館讀者提供多功能服務(wù)空間，滿足讀者個性化的學(xué)習(xí)和交流等需求。博爾赫斯曾說：“如果有天堂，天堂應(yīng)該是圖書館的模樣。”圖書館就是讀者無償享受知識資源、提升個人能力的人間天堂。