江西“投訴公示”牽住不良商家牛鼻子

作為市場監管總局選取的3個消費投訴公示試點地之一，江西省依托“國家企業信用信息公示系統（江西）”，設置“消費提示”模塊，采用差異化色塊標注，運用動態地圖可視化、全景化地公示消費投訴數據、企業誠信分布情況，在強化公眾監督、推進社會共治、優化營商環境等方面取得了明顯成效。

僅201 9年，全省市場監管系統就通過政府門戶網站、微信公眾號、電子屏等各類載體累計公示消費投訴信息4.8萬余條，涉及經營主體7300余家。

2018年6月，江西省市場監管局印發《關于開展消費投訴公示試點工作的通知》，標志著該省全面展開消費投訴公示試點工作。

“以前就算有消費者投訴，商家也不是很重視，因為單個消費者維權不但費時費力，而且即便贏了也起不了大波瀾。但實行消費投訴公示后，就等于是抓住了不良商家的‘牛鼻子，他們面對的是整個市場的懲罰，這也倒逼經營者誠信經營?！苯魇∧喜惺袌霰O管局消保局局長楊振霆欣喜地介紹。

“我們始終把解決消費者痛點難點問題，作為檢驗消費投訴公示成效最基本、最首要的標準?！苯魇∈袌霰O管局網監處副處長孫志高如是說。

在孫志高看來，消費投訴公示發揮著類似于3·15晚會一樣的曝光作用，相當于給不良商家做了負面的記錄或廣告。

江西省市場監管局網監處處長倪騰說，消費投訴公示不是簡單機械的政府信息公開，而是通過科學精細的大數據應用，成為輔助政府決策科學化、治理精準化、服務高效化的重要抓手。

鷹潭市自201 8年起，將消費維權數據與政府12345平臺數據融合共享，采取線上線下的方式開展消費投訴信息公示，服務質量全面提升。景德鎮市在618、雙11等節點之前，組織陶瓷電商企業開展有針對性的行政指導，將消費投訴解決在前端、控制在源頭。