你交過“熟客稅”嗎

楊杰

我們?nèi)ヒ患倚○^子，熟客通常會(huì)得到點(diǎn)兒實(shí)惠，送盤小菜或是抹個(gè)零頭，這是多次惠顧的情誼。然而消費(fèi)場(chǎng)景搬到線上，老客戶就未必吃香了。“大數(shù)據(jù)殺熟”并不是一個(gè)新鮮詞。互聯(lián)網(wǎng)上時(shí)不時(shí)就冒出“冤大頭”控訴商家搞價(jià)格歧視。

從天而降的紅包只是一種被計(jì)算過的運(yùn)氣

我們?nèi)ヒ患倚○^子，熟客通常會(huì)得到點(diǎn)兒實(shí)惠，送盤小菜或是抹個(gè)零頭，這是多次惠顧的情誼。然而消費(fèi)場(chǎng)景搬到線上，老客戶就未必吃香了。

“大數(shù)據(jù)殺熟”并不是一個(gè)新鮮詞。互聯(lián)網(wǎng)上時(shí)不時(shí)就冒出“冤大頭”控訴商家搞價(jià)格歧視。有人說在電影購票網(wǎng)站買了會(huì)員，票價(jià)反而更高;有人抱怨玩游戲充值，越充越難抽到好禮品。

2020年底，一位網(wǎng)友寫了一篇長(zhǎng)文，抱怨被外賣網(wǎng)站“割了韭菜”。他稱自己常年買某家的驢肉火燒，配送費(fèi)從沒超過3元。充了外賣平臺(tái)的會(huì)員后，配送費(fèi)竟然“飆升”到6元。他換了個(gè)賬號(hào)，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)賬號(hào)同時(shí)同地的配送費(fèi)并不一樣，非會(huì)員只要兩元。

中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)安全健康消費(fèi)工作委員會(huì)發(fā)布的《關(guān)于消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)的調(diào)查報(bào)告》顯示，超過三分之一的受訪者認(rèn)為曾經(jīng)遭遇“大數(shù)據(jù)殺熟”。

被指責(zé)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)則個(gè)個(gè)信誓旦旦，堅(jiān)決表示自己從未干過“殺熟”的勾當(dāng)。被上述網(wǎng)友抱怨的外賣平臺(tái)回應(yīng)稱，配送費(fèi)上的價(jià)格差異是由于系統(tǒng)緩存而導(dǎo)致的誤差。更常見的解釋是通過發(fā)優(yōu)惠券進(jìn)行差異化營(yíng)銷，誰讓咱拿不到更大額的優(yōu)惠券呢。但其實(shí)，從天而降的紅包只是一種被計(jì)算過的運(yùn)氣。

“大數(shù)據(jù)怎么知道我住哪里”

復(fù)旦大學(xué)的一位教師帶領(lǐng)學(xué)生打了800多次車，花5萬元，做了一份調(diào)查。在幾家打車軟件中，蘋果手機(jī)用戶平均只能獲得2.07元的優(yōu)惠，明顯低于非蘋果用戶的4.12元。“蘋果稅”還體現(xiàn)在，蘋果手機(jī)用戶更容易被舒適型、定價(jià)高（專車、優(yōu)享等）的司機(jī)接單，概率是非蘋果手機(jī)用戶的3倍。

在美國的一檔節(jié)目中，一位經(jīng)濟(jì)研究主管說，在手機(jī)電量即將耗盡時(shí)，用戶愿意承受9.9倍的動(dòng)態(tài)溢價(jià)。

大數(shù)據(jù)知道得太多了。根據(jù)用戶搜索的時(shí)間、頻率，能判斷出你是“隨便逛逛”“有點(diǎn)兒心動(dòng)”還是“迫切需要”，進(jìn)而調(diào)整價(jià)格。還可以根據(jù)你的家庭住址是不是在富人區(qū)，判斷你的消費(fèi)能力。有人天真地問，大數(shù)據(jù)怎么知道我住哪里呢？不用你的收貨地址，只要系統(tǒng)每天在晚上12點(diǎn)采樣你所處的位置，不出一個(gè)月，就可以得出你家在哪。

同理，大數(shù)據(jù)也能知道你的工作地點(diǎn)，甚至還能算出你的職業(yè)。如果一部手機(jī)電量總是滿的，就可以判斷它插在充電線上，從速度上又可以判斷出在開車，這個(gè)狀態(tài)持續(xù)很久就可得出此人的職業(yè)是司機(jī)。

面對(duì)“殺熟”，總要有些人說“不”

為防衛(wèi)無止境的窺視，許多網(wǎng)友開始了與大數(shù)據(jù)斗智斗勇的過程。有人點(diǎn)餐上午用美團(tuán)（外賣手機(jī)軟件），下午用餓了么（外賣手機(jī)軟件）。有人反向操作，讓自己畫像模糊，不定期在購物車?yán)锓派虾敛幌喔傻奈锲罚煜暵牎?/p>

但個(gè)人的知識(shí)和技術(shù)都在下風(fēng)，很難不被互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)“殺熟”。最不濟(jì)，它還能通過你朋友的搜索記錄，給你整個(gè)社會(huì)關(guān)系圈調(diào)整報(bào)價(jià)。

在大數(shù)據(jù)面前，我們只是一個(gè)個(gè)標(biāo)簽。前不久，有位專業(yè)人士說，在淘寶（網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)）搜索“電飯煲”，前四個(gè)價(jià)格低于300元，基本都是平臺(tái)認(rèn)證的窮人。而那些付費(fèi)的VIP在平臺(tái)后臺(tái)的標(biāo)簽是不是綠油油的，上書四個(gè)大字：人傻錢多？

也許是被輿論抱怨太多，今年初10家互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)代表承諾，不會(huì)利用大數(shù)據(jù)“殺熟”。讓一群狼發(fā)誓“信女愿一生吃素”，可信嗎？美國布蘭迪斯大學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，使用傳統(tǒng)定價(jià)方法，能增加0.3%的利潤(rùn);但若根據(jù)瀏覽歷史，使用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，可以使利潤(rùn)增加14.55%。

今年11月1日，個(gè)人信息保護(hù)法正式實(shí)施，其中規(guī)定“不得對(duì)個(gè)人在交易價(jià)格等交易條件上實(shí)行不合理的差別待遇”。美國數(shù)學(xué)家凱西·奧尼爾在《算法霸權(quán)》中說，以效益為首要目標(biāo)的應(yīng)用數(shù)學(xué)是一種“殺傷性武器”，它建立的模型不受噪聲干擾，不受威逼與利誘，自然也對(duì)不公和不幸充耳不聞。

假如我們大膽想象，“大數(shù)據(jù)殺熟”成為常態(tài)后，多勞多得是不是失去了意義，那些辛苦錢全交了“熟客稅”。

（《中國青年報(bào)》）