電子商務(wù)企業(yè)自媒體營銷與新零售發(fā)展的相關(guān)多樣性研究

周子寒 汪金標(biāo) 唐云龍

摘要：電子商務(wù)行業(yè)代表著我國科技創(chuàng)新的前沿陣地，更是“增量經(jīng)濟”的發(fā)展結(jié)晶。隨著我國經(jīng)濟進(jìn)一步向高質(zhì)量邁進(jìn)，強化電子商務(wù)行業(yè)的企業(yè)質(zhì)量，創(chuàng)造電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展動力，對我國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展有著重要意義。基于此，對電子商務(wù)企業(yè)自媒體營銷與新零售發(fā)展的相關(guān)多樣性進(jìn)行研究，僅供參考。

關(guān)鍵詞：自媒體營銷;新零售發(fā)展;電子商務(wù)

引言

隨著時代的發(fā)展，依靠傳統(tǒng)媒體進(jìn)行市場營銷已經(jīng)難以滿足企業(yè)及消費者的需求。在自媒體環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)深刻意識到微信、微博、短視頻、貼吧、今日頭條等媒體開放平臺在人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾裕⑺伎既绾谓柚悦襟w進(jìn)行市場營銷模式的優(yōu)化與創(chuàng)新。

1自媒體的特點

自媒體指的是互聯(lián)網(wǎng)背景下個體借助電子化、網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化的媒體手段，向不確定的單個受眾或特定人群發(fā)布、傳遞規(guī)范或非規(guī)范性信息的新媒體總稱。自媒體是普通受眾借助信息技術(shù)與全球知識體系相連并分享自身經(jīng)歷和信息資訊的新途徑，具有普泛性、碎片化、自主性三個顯著特征。普泛性體現(xiàn)在，自媒體背景下，受眾由被動接受信息轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃觽鞑バ畔ⅰＮ⑿拧⑽⒉⒍兑簟Q等社交軟件的出現(xiàn)，打破了傳統(tǒng)傳媒單向性的信息傳播模式，為受眾搭建了能夠自由進(jìn)行信息交流的平臺，使得每個受眾都有可能成為信息的發(fā)布者和傳播者，顯著提升了信息傳遞的普泛性。碎片化體現(xiàn)在，自媒體的發(fā)布內(nèi)容和時間具有更強的針對性。信息發(fā)布者能夠根據(jù)受眾的習(xí)慣、喜好以及需求，隨時隨地發(fā)布碎片化的新聞資訊，一方面顯著提升宣傳和傳播效果，另一方面為大眾提供更具針對性的服務(wù)和產(chǎn)品。

2電商與自媒體融合存在的問題

2.1存在信息泄露以及安全風(fēng)險

電商本身即存在信息泄露和安全風(fēng)險，其是虛擬的，雙方必須對賬戶注冊、后續(xù)部分的狀態(tài)以及各項信息進(jìn)行認(rèn)證，以增強可靠性和可管理性。目前電商信息保護手段尚不完善，攻擊者可以通過各種非法手段竊取或申報其身份，欺騙他人，并進(jìn)行欺詐和脅迫等犯罪行為。互聯(lián)網(wǎng)交易在提供契機的同時也為病毒傳播提供了機會。許多新型計算機病毒直接利用互聯(lián)網(wǎng)作為其快速傳播途徑，造成了數(shù)據(jù)丟失和經(jīng)濟損失。

2.2實體零售渠道

我國電商發(fā)展逐漸進(jìn)入到關(guān)鍵時期，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推動下，新業(yè)態(tài)分流面臨的競爭也越來越激烈，實體零售經(jīng)營受到極大沖擊。在實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一方面，實體零售業(yè)態(tài)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上數(shù)字化渠道，例如PC端網(wǎng)站，也有一些企業(yè)為了方便消費者而推出了線上線下同步的銷售渠道。但是在實踐中線上線下彼此相互割裂，商品、業(yè)務(wù)與人員等諸多管理職能并沒有完全統(tǒng)一。

2.3電商+自媒體的人力資源匱乏

電商與自媒體的融合發(fā)展，離不開專業(yè)的人力資源作為基礎(chǔ)。但電商+自媒體的人才培養(yǎng)機制并不完善。例如，一些電商企業(yè)里技術(shù)、運營、推廣等方面的人才是一片空白和短板，缺少基本的商業(yè)素養(yǎng)、網(wǎng)絡(luò)運營相關(guān)知識以及新媒體視角和思維。一些高校也將電商課程局限在了書本上，以就業(yè)為出發(fā)點和導(dǎo)向，專業(yè)人才培養(yǎng)之路依然任重而道遠(yuǎn)。

3電子商務(wù)企業(yè)自媒體營銷與新零售發(fā)展策略

3.1自媒體未來的形態(tài)應(yīng)當(dāng)是多種多樣的

5G時代的到來，正在改變著我們的日常生活，從華為5G的成功研發(fā)，為5G時代拉開了序幕，互聯(lián)網(wǎng)也將更新?lián)Q代，不斷地成長。分析互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的歷程，從最初的2G，在發(fā)展為3G，到今天在人們?nèi)粘Ｉ钪刑幪幙梢姷?G，再到5G時代，都代表著互聯(lián)網(wǎng)的成長，同事也衍生了許多新鮮的事物，其中直播就是典型的案例。自媒體的發(fā)展是迅速的，從傳統(tǒng)的靜態(tài)微博、微信，到后期動態(tài)的視頻直播，以及短視頻的制作，都取得了令人滿意的成績，獲得了不曉得進(jìn)步，而5G時代的發(fā)展，技術(shù)的逐漸成熟，會給予直播行業(yè)更多的生機，也會為其開辟更加寬廣的發(fā)展道路，為自媒體行業(yè)帶來全新的發(fā)展與變革。

3.2借助自媒體優(yōu)勢，拓展市場營銷平臺

自媒體背景下，企業(yè)應(yīng)借助自媒體的優(yōu)勢，積極進(jìn)行市場營銷平臺的拓展。在傳統(tǒng)市場營銷模式中，電視、廣播、報紙、刊物是主要的營銷平臺。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，企業(yè)應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢以及人們對自媒體的追捧，對市場營銷平臺進(jìn)行拓展。以“拼多多”為例。“拼多多”是近兩年突然崛起的電商平臺，借助多元化的營銷平臺以及獨樹一幟的營銷理念，迅速成為新電商模式的開創(chuàng)者，占領(lǐng)了很大的市場份額。借助自媒體優(yōu)勢，“拼多多”實現(xiàn)了以下幾個營銷平臺拓展行為：首先，將APP與微信小程序整合，潛移默化地將微信用戶轉(zhuǎn)化為“拼多多”客戶，同時小程序營銷平臺的搭建，為營銷活動以及營銷推廣都提供了更為便利的條件。其次，與門戶網(wǎng)站合作。通過網(wǎng)站推廣、搜索置頂、廣告彈窗等方式，拓展互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺，快速提升企業(yè)影響力，提高市場營銷實效性。在上述案例中，“拼多多”從PC端和移動端同步進(jìn)行營銷平臺的拓展，充分利用自媒體的優(yōu)勢，提升營銷活動的影響力和覆蓋面。

3.3完善電商+自媒體融合的法律法規(guī)

相關(guān)規(guī)章制度和條例的建立要以電商和自媒體的客戶群體為基礎(chǔ)，隨時隨地更新和修改相關(guān)法律規(guī)范，發(fā)揮電商相關(guān)行業(yè)、組織及專業(yè)人才的作用，建立引導(dǎo)電子商務(wù)合理發(fā)展的法律環(huán)境和標(biāo)準(zhǔn)體系。經(jīng)濟建設(shè)增強了依法監(jiān)管的權(quán)威性，增強了廣大消費者的信心，培育了更廣泛的可持續(xù)消費群體，挖掘了潛在的客戶，促進(jìn)了“互聯(lián)網(wǎng)+”電子商務(wù)的健康發(fā)展。

3.4保證雙線銷售同質(zhì)同價

線上線下銷售采用同質(zhì)與同價這一戰(zhàn)略，使實體零售和線上資金流等能夠深入融合，雖然雙線經(jīng)營成本存在差異，然而若按照規(guī)定嚴(yán)格檢驗銷售產(chǎn)品，確保所有產(chǎn)品質(zhì)量相同，則有利于提高零售產(chǎn)品的口碑，塑造良好的市場形象。同時，線上渠道進(jìn)行產(chǎn)品銷售難免會存在較大波動，且優(yōu)惠活動力度相對較大，有時會產(chǎn)生線上線下定價的差異，導(dǎo)致消費者形成對比購物行為。若踐行線上線下同價戰(zhàn)略，重點放在線下產(chǎn)品服務(wù)與線上購買支付這兩個方面，有利于提高零售個性化，并且節(jié)省線下實體零售儲存、物流兩個環(huán)節(jié)的成本，使消費者在線下渠道也能夠獲得情感方面的滿足，加快實現(xiàn)實體零售線上資金流與信息流的結(jié)合，并且滿足新零售背景下實體零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型與業(yè)態(tài)創(chuàng)新要求。

3.5進(jìn)行零售模式創(chuàng)新

我國雖擁有世界上最大的零售市場，但近年零售市場的增長已經(jīng)趨于平緩，新零售企業(yè)面臨著存量市場的競爭，在市場高度飽和的情況下，必須通過不斷的經(jīng)營管理模式創(chuàng)新來保持企業(yè)對消費者需求的敏銳度。線下體驗店通過店內(nèi)試用，網(wǎng)上購買的模式，提高線上線下一體化協(xié)同能力，打消了消費者購買網(wǎng)上商品的種種顧慮。此外，還應(yīng)構(gòu)建配套的物流服務(wù)體系，實現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)，提高購物體驗和線下即時交付是企業(yè)為了提高經(jīng)營效益需要解決的另一個問題。當(dāng)線上線下所購物品沒有很大的價格和質(zhì)量差別時，消費者更傾向于現(xiàn)場取貨以節(jié)省時間，當(dāng)競爭使價格優(yōu)勢不明顯時，企業(yè)必須通過提高效率搶占市場。

結(jié)束語

綜上所述，新零售時代對實體銷售的方法、途徑等提出新要求，需要引進(jìn)大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能、VR技術(shù)等，創(chuàng)新實體零售模式，即便是在更加多元化、個性化的消費市場，也可以滿足所有消費者需求，提高在實體零售市場中的競爭力。

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