基于1+X證書的商用車銷售服務(wù)課程體系研究

胡衛(wèi)衛(wèi)

摘 要：1+X證書制度是職業(yè)教育在教育教學(xué)改革上的創(chuàng)新，如何將1+X證書制度融入到課程教學(xué)中，是目前很多課程面臨的問題。文章基于“1+X”證書制度下，從人才培養(yǎng)方案、實訓(xùn)室建設(shè)、考核方式、師資隊伍建設(shè)等幾個方面在商用車銷售服務(wù)課程體系上的研究。

關(guān)鍵詞：1+X 商用車銷售 課程體系建設(shè)

Research on Commercial Vehicle Sales Service Course System Based on 1+X Certificate

Hu Weiwei

Abstract：The 1+X certificate system is an innovation of vocational education in the reform of education and teaching. How to integrate the 1+X certificate system into curriculum teaching is a problem faced by many courses at present. The article is based on the research on the commercial vehicle sales service curriculum system， and studies the aspects of talent training program， training room construction， assessment method， and teacher team construction under the "1+X" certificate system.

Key words：1+X， commercial vehicle sales， course system construction

1 引言

2019年1月24日開始，國務(wù)院及教育部印發(fā)了一系列通知文件[1]，文件指出從2019年開始，在職業(yè)院校、應(yīng)用型本科高校啟動“1+X”制度試點工作。試點工作可以進一步發(fā)揮好學(xué)歷證書作用，夯實學(xué)生可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)，鼓勵職業(yè)院校學(xué)生在獲得學(xué)歷證書的同時，積極取得多類職業(yè)技能等級證書，拓展就業(yè)創(chuàng)業(yè)本領(lǐng)，緩解結(jié)構(gòu)性就業(yè)矛盾[2]。中德諾浩作為等級證書的培訓(xùn)評價組織，其制定的“商用車銷售服務(wù)”國家職業(yè)技能等級證書的標(biāo)準(zhǔn)是緊緊圍繞中國汽車產(chǎn)業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃而設(shè)計制定的，著力與幫助學(xué)習(xí)傳統(tǒng)燃油汽車相關(guān)專業(yè)的學(xué)生在知識和技能方面升級，增加教師和學(xué)生在汽車新技術(shù)、新趨勢、新業(yè)態(tài)等方面的X技能。

1+X證書中的“1”為學(xué)歷證書，學(xué)歷證書是指學(xué)習(xí)者在學(xué)制系統(tǒng)內(nèi)實施學(xué)歷教育的學(xué)校或者其他教育機構(gòu)中完成了學(xué)制系統(tǒng)內(nèi)一定教育階段學(xué)習(xí)任務(wù)后獲得的文憑，“X”為若干職業(yè)技能等級證書，學(xué)歷證書是指學(xué)習(xí)者在學(xué)制系統(tǒng)內(nèi)實施學(xué)歷教育的學(xué)校或者其他教育機構(gòu)中完成了學(xué)制系統(tǒng)內(nèi)一定教育階段學(xué)習(xí)任務(wù)后獲得的文憑職業(yè)技能等級證書是在學(xué)習(xí)者完成某一職業(yè)崗位關(guān)鍵工作領(lǐng)域的典型工作任務(wù)所需要的職業(yè)知識、技能、素養(yǎng)的學(xué)習(xí)后獲得的反映其職業(yè)能力水平的憑證。

中德諾浩作為等級證書的培訓(xùn)評價組織，其制定的“商用車銷售服務(wù)”國家職業(yè)技能等級證書的標(biāo)準(zhǔn)是緊緊圍繞中國汽車產(chǎn)業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃而設(shè)計制定的，著力與幫助學(xué)習(xí)傳統(tǒng)燃油汽車相關(guān)專業(yè)的學(xué)生在知識和技能方面升級，增加教師和學(xué)生在汽車新技術(shù)、新趨勢、新業(yè)態(tài)等方面的又技能。

2 人才培養(yǎng)方案

人才培養(yǎng)方案的制定要廣泛開展社會調(diào)查，注重分析和研究經(jīng)濟建設(shè)與社會發(fā)展中出現(xiàn)的新情況、新特點。關(guān)注專業(yè)領(lǐng)域技術(shù)的發(fā)展趨勢，注重體現(xiàn)社會需求的多樣性和多變性，根據(jù)實際需求，與社會對人才需求保持一致。

通過對汽車4S店、經(jīng)銷商集團、汽車主機廠售后部門、汽車職業(yè)教育組織、汽車行業(yè)協(xié)會進行實地走訪、邀請座談、問卷調(diào)查等方式了解到，目前隨著商用車市場穩(wěn)步發(fā)展，出現(xiàn)企業(yè)人才缺口增大、在職人員能力不足、商用車銷售領(lǐng)域急需綜合服務(wù)性人才的現(xiàn)象。商用車銷售對崗位能力要求較高，銷售人員要了解商用車結(jié)構(gòu)、各系統(tǒng)性能特點、功能參數(shù)對比;商用車銷售工作內(nèi)容范圍廣，內(nèi)容覆蓋商用車銷售全流程（市場調(diào)研、營銷方案制定、產(chǎn)品分析、貸款金融、融資租賃、客戶服務(wù)、展廳管理、銷售管理、營銷管理），因此需要大量具備高素質(zhì)、高能力的人員填補崗位空缺。根據(jù)企業(yè)實際崗位任務(wù)量需求，課時制定如表1所示。

3 實訓(xùn)室建設(shè)

1+X證書制度是對接學(xué)生的實際工作崗位，將實際工作 崗位所需要的職業(yè)技能分模塊考評，打通一線企業(yè)的崗位要求與學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)技能不匹配的難題[3]。根據(jù)1+X考證要求及商用車銷售服務(wù)課程需求，可建造四位一體理念的實訓(xùn)室，實訓(xùn)室具有教研/課程研發(fā)、教學(xué)/證書培訓(xùn)、賽項/賽事承辦、社會培訓(xùn)四大功能。課程功能開發(fā)用于組織教研活、開發(fā)課程;證書培訓(xùn)功能用于課程教學(xué)、職業(yè)技能等級證書培訓(xùn);賽事承辦功能用于組織承辦校賽、市賽、省賽等;社會服務(wù)功能用于組織承辦社會培訓(xùn)、企業(yè)培訓(xùn)。

實訓(xùn)室按照功能不同可分為三個區(qū)：知識學(xué)習(xí)區(qū)、技能實訓(xùn)區(qū)、科普區(qū)。知識教學(xué)區(qū)用于完成技能所必須的專業(yè)知識、職業(yè)素養(yǎng)、操作規(guī)范講解，其所需設(shè)備及用途如表2所示。

技能實訓(xùn)區(qū)用于完成任務(wù)應(yīng)具備的各項專業(yè)技能演練，包括客戶接待區(qū)、儀容整備區(qū)、商務(wù)洽談區(qū)、車輛展示區(qū)，其所需設(shè)備及用途如表3所示。

科普區(qū)用于展示商用車發(fā)展歷程、產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀、未來發(fā)展趨勢，其所需設(shè)備及用途如表4所示。

4 考核方式

傳統(tǒng)的汽車銷售考核方式為：學(xué)生通過扮演汽車銷售人員，來完成銷售接待、需求咨詢、車輛介紹、試乘試駕、報價協(xié)商、簽約成交、交車、售后跟蹤等一系列流程，教師根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)來打分。該考核模式可以反饋學(xué)生的現(xiàn)場表現(xiàn)，但教師在打分過程中存在主觀差異性，無法做到公平公正，為改善該考核模式，可考慮采用線上虛擬考核的方式。在目前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的背景下，采用虛擬仿真、人工智能、大數(shù)據(jù)分析等信息化技術(shù)，完全可以構(gòu)建出與工作場景一致的考試環(huán)境，充分結(jié)合商用車銷售服務(wù)的業(yè)務(wù)特點、服務(wù)模式以及工作場景，考試設(shè)計為信息化仿真互動線上機考。機考系統(tǒng)將使用虛擬仿真互動、人工智能組卷、語音智能判斷、大數(shù)據(jù)分析、云計算比對等先進技術(shù)，所呈現(xiàn)的場景均以真實環(huán)境為基礎(chǔ)搭建，考生完成考試系統(tǒng)中的仿真操作、語音交互、客觀答題等環(huán)節(jié)，系統(tǒng)會自動對答題結(jié)果評分，最終形成客觀公正的成績，考試系統(tǒng)可以由證書評價組織開發(fā)建設(shè)。

5 師資隊伍建設(shè)

教師在教學(xué)過程中起引導(dǎo)作用，教師隊伍素質(zhì)的高低關(guān)乎到教學(xué)質(zhì)量，為能達(dá)到良好的教學(xué)效果和培育高質(zhì)量人才，高職院校應(yīng)注重保持師生比例以及教師職稱、年齡等結(jié)構(gòu)的合理性，建設(shè)一支實踐能力強、教學(xué)水平高的兼職教師隊伍，建設(shè)一支理論基礎(chǔ)軋實、又有較強技術(shù)應(yīng)用能力的“雙師型”教師隊伍。“雙師型”教師不僅要有較好的理論教育能力，還要具備專業(yè)能力。鼓勵教師積極參加商用汽車及銷售專業(yè)領(lǐng)域職業(yè)技能等級證書有關(guān)的師資培訓(xùn)項目，或帶領(lǐng)學(xué)生去相關(guān)4S店實習(xí)，進而知曉商用車銷售方面的發(fā)展方向，不斷提升教師的專業(yè)水平，從之前的知識型教師變成知識和技術(shù)并行的“雙師型”教師。根據(jù)“X”證書課程模塊打造實踐教學(xué)和培訓(xùn)能力較強的模塊化教學(xué)創(chuàng)新團隊。這是“1+X”證書制度導(dǎo)向下加強師資團隊構(gòu)建的重要途徑[4]。

6 小結(jié)

將1+X證書制度融入到課堂教學(xué)中，要從人才培養(yǎng)方案的制定、實訓(xùn)室建設(shè)、教學(xué)考核方式及師資隊伍建設(shè)等方面進行改革。在人才培養(yǎng)方案制定過程中廣泛開展社會調(diào)查，完善新的商用車銷售才培養(yǎng)方案，從人才的培養(yǎng)方向上與1+X證書銜接，成績考核方面構(gòu)造與工作場景一致的考試環(huán)境，采用線上虛擬考核的方式，減少教師主觀因素所引起的偏差，最終形成客觀公正的成績，建設(shè)一支實踐能力強、教學(xué)水平高的“雙師型”教師隊伍。

參考文獻(xiàn)：

[1]謝盈盈.“1+X”證書制度下職業(yè)教育課程體系改革策略[J].高等職業(yè)教育（天津職業(yè)大學(xué)學(xué)報），2020，29（06）：50-54.

[2]王信銳.基于1+X證書制度的新能源汽車實訓(xùn)室建設(shè)探究[J].黑龍江教育（高教研究與評估），2020（12）：50-52.

[3]江傳玉，張元青，王建，胡勝龍，李晶.1+x證書下汽車運用與維修專業(yè)探究與實踐[J].汽車實用技術(shù)，2020，45（24）：191-193.

[4]劉愛民，王凌燕，曹山峰.“1+X”證書制度導(dǎo)向下的高職院校師資隊伍建設(shè)研究[J].中國管理信息化，2021，24（14）：222-223.