電網(wǎng)培訓與評價中心一站式服務系統(tǒng)設計與實現(xiàn)

潘媛 杜潔 李芹 劉雪萍 張海嬌 朱潔

摘要：隨著電網(wǎng)規(guī)模的不斷擴大以及電力技術的快速發(fā)展，高素質人才是電網(wǎng)企業(yè)高質量發(fā)展的關鍵，在此背景下電網(wǎng)公司的培訓與評價中心職責將越來越重大。通過建設一站式服務系統(tǒng)，可將教學、管理、校園生活等進行智能化融合，提升服務質量和服務效率。本文對電網(wǎng)培訓與評價中心一站式服務系統(tǒng)的建設必要性、建設思路、具體實施以及建設價值進行了分析研究。

關鍵詞：電網(wǎng)培訓與評價;一站式服務;智慧校園

Abstract：with the continuous expansion of power grid scale and the rapid development of power technology，high-quality talents are the key to the high-quality development of power grid enterprises. Under this background，the responsibility of the training and evaluation center of power grid company will be more and more important. By building a one-stop service system，teaching，management and campus life can be intelligently integrated to improve service quality and efficiency. This paper analyzes the construction necessity，construction ideas，specific implementation and construction value of the one-stop service system of power grid training and evaluation center.

Key words：power grid training and evaluation;One stop service;Smart campus.

引言

云南電網(wǎng)有限責任公司培訓與評價中心是公司培訓評價業(yè)務的組織實施單位，2020年舉辦各類培訓班多達500余次、接待超3萬人次，且逐年保持遞增態(tài)勢。當前由培訓與評價管理系統(tǒng)提供信息化管理支撐，由于培訓與評價業(yè)務的特殊性，中心存在大量服務類工作。為優(yōu)化培訓服務質量，提升學員滿意度，提出建設培訓與評價中心一站式服務系統(tǒng)，助力公司高技能人才培養(yǎng)。

1 建設的必要性

過去幾年，南方電網(wǎng)公司建設的培訓與評價管理系統(tǒng)實現(xiàn)了大部分培訓與評價業(yè)務的信息化管理，主要包括培訓需求計劃管理、培訓實施管理、培訓檔案管理、培訓班管理等各種信息化管理功能，實現(xiàn)了大量培評業(yè)務管理工作由傳統(tǒng)紙質化管理向無紙化管理的轉變。

而在服務管理方面，仍以人工服務為主，例如入校人員身份核查、入學報到辦理、住宿辦理、就餐等，仍由專人提供現(xiàn)場服務，耗時耗力，同時，也難以保證服務質量。

在這樣的背景下，建設培訓與評價中心一站式服務系統(tǒng)，能夠給學員和教師提供多個服務終端，實現(xiàn)服務統(tǒng)一自助辦理、統(tǒng)一反饋和全流程監(jiān)督，做到智能化服務和精細化管理的完美結合，提升培訓與評價質量。

2 建設思路

云南電網(wǎng)有限責任公司培訓與評價中心一站式服務系統(tǒng)，核心是解決校園公共資源分配、學員吃住行的問題。系統(tǒng)將建設面向學員和教師使用的智能終端，實現(xiàn)學員及教師業(yè)務辦理自助化，為學員及教師提供24小時服務。建設面向職工使用的web終端，實現(xiàn)校園公共資源的智能分配以及全面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。以達到通過數(shù)字化手段實現(xiàn)教職工管理及業(yè)務工作自動化，學員學習生活服務自助化、智能化的目的。系統(tǒng)建設將遵循以下原則：

（1）實用性和可行性原則：系統(tǒng)設計必須具有成熟、穩(wěn)定和實用的特點。

（2）開放性和標準化原則：系統(tǒng)應當開放且符合業(yè)界主流技術標準，并使網(wǎng)絡的硬件環(huán)境、通信環(huán)境、軟件環(huán)境、操作系統(tǒng)之間的相互依賴程度低。

（3）可擴展性及易升級性原則：為適應系統(tǒng)將來的擴展需求，系統(tǒng)必須具有良好的可擴展性。

（4）安全性和保密性原則：系統(tǒng)設計時，既要充分考慮數(shù)據(jù)信息的共享，更要注意信息資源的保護和隔離。

3 建設方案

云南電網(wǎng)有限責任公司培訓與評價中心一站式服務系統(tǒng)是運用人工智能、移動互聯(lián)、RPA機器人流程自動化等技術，為學員提供在校自助服務。通過物聯(lián)網(wǎng)設備及APP應用，實現(xiàn)學員教職工大部分校務工作的自動化采樣和智能化操作;通過知識圖譜和語義分析等AI手段，實現(xiàn)學員、教職工基礎服務的智能化操作;通過RPA技術實現(xiàn)與現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)貫通和自動回填。

系統(tǒng)總體架構如下：

系統(tǒng)總體架構涉及基礎層、技術層、服務層、應用層和展現(xiàn)層五層架構，其中基礎層以云平臺、物聯(lián)網(wǎng)設備等作為基礎支撐;技術層運用微服務架構、web開發(fā)、移動開發(fā)等技術支撐;服務層包括權限服務、認證服務、工作流服務等各項微服務;應用層是提供用戶操作的系統(tǒng)功能，包括入學報到自助辦理、自助用餐、住宿自助辦理、物資領取等功能;展現(xiàn)層是用戶操作應用的載體，包括web應用、移動應用、電子班牌、可視化大屏和智能觸控屏。

一站式服務系統(tǒng)整合校內各類信息集中查詢和辦事流程的發(fā)起，是培訓與評價中心的窗口。

系統(tǒng)業(yè)務邏輯圖如下：

學員和教師通過自助辦理機辦理入學報到、物資領取、住宿、用餐;通過移動應用辦理用車出行、考勤簽到;通過AI智能問答助手查詢地圖、班務和課程信息。業(yè)務辦理過程數(shù)據(jù)將流轉供后臺管理系統(tǒng)應用。

中心職工通過后臺管理系統(tǒng)，對員工用餐、物資出入庫、會議室、培訓結算、培訓項目臺賬、學員/教職工臺賬進行統(tǒng)一管理。

主要功能設計如下：

（1）面向培訓學員、教師使用的自助辦理機，包括入學報到、物資領取、頭像采集、自助繳費、培訓指引、文件打印、語音提示等功能;

（2）面向培訓學員、教師使用的移動應用，包括住宿辦理、用餐預約、上課簽到、信息查詢、評教評班、信息確認、AI智能問答助手等功能;

（3）面向內部職工使用的后臺管理應用，包括物資出入庫管理、用餐管理、住宿管理、教室管理、評價管理、項目臺賬管理、項目結算、智能排班排課、RPA自動回填機器人等功能。

4 建設價值

電網(wǎng)一站式服務系統(tǒng)的建設，使學員從入學報到、上課、用餐、住宿、費用結算等培訓期間學務到最終結業(yè)的全周期自助服務。有利于構建培訓與評價中心一站式服務體系，提升中心的綜合治理能力，逐漸形成以服務為導向的培訓模式，實現(xiàn)由分散式服務向集中式服務轉變，由線下人工服務向線下線上一體化服務轉變，提高服務質量和服務效率，同時，提升學員和教師的服務滿意度。

5 總結

電網(wǎng)培訓與評價中心的“一站式服務”，實質是融合培訓實施部門、后勤保障部門及相關教務、學務管理人員等管理機構、角色的服務職責。一站式服務工作任重道遠，服務系統(tǒng)建設、服務流程優(yōu)化、思維模式的轉變都不是一蹴而就的事情，需要慢慢調整，逐步升級優(yōu)化。

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