談供電社區服務經理網格化服務的構建

張良

摘要：伴隨著電力系統體制改革的深化，供電企業進行了網格化的管理服務模式，加強了與政府基層管理單元的融合聯動。電力企業在激烈的市場競爭下對于更新服務模式明確了具體的探索方向。文章從供電社區服務經理網格化服務的重要性出發，明確完善供電體系的基本思路，研究了供電社區服務經理網格化服務的構建。

關鍵詞：供電社區;網格化服務;服務體系構建

引言：

供電企業依據目前電力系統的現狀，對提供的服務進行制度化完善，通過原有數據構建網格化的管理服務模式，提高了供電的效率。如遇電力故障，值班的工作人員能夠快速確定目標、排除故障、恢復電力的供應。構建網格化社區供電的服務體系，能夠加強對電力供給的管理，提高服務水平。高水平的管理機制要以技術為依托。供電企業需不斷發展技術在供電領域的應用，堅持以人為本，關注客戶需求，通過完善供電社區服務經理網格化服務進行服務模式的創新，加快社會經濟的發展。

一、供電社區服務經理網格化服務的重要性

1、有助于提升供電公司的服務水平

建立供電社區服務經理網格化服務模式，要做到一站式響應、扁平化管理、全程實時把控。供電單位應結合區域的詳細資料，分析客戶需求，將客戶的所有信息完善并記錄在建立的網格中，實現對生產全過程資源的全盤把控和規范化處理，做到將問題解決在初始階段，推進供電公司服務的制度完善，提升供電公司的服務水平和品牌效應。

2、有益于促進供電單位內部及與政府基層管理單元的聯動

供電單位對工作職責進行細分，將責任落實到具體的工作人員，并強調客戶經理的調度權限，提高資源利用效率，能夠促進供電單位各部門的協同聯動，同時也能夠通過社區服務經理與街道辦事處及其他政府基層管理單元的協同工作，加強電力企業與政府基建的融合聯動。將管理服務制度與運行機制融合在一個規劃之下，明確責任制，所有工作細分到具體的個人，能夠有效提高供電公司的辦事效率，加快信息的流通，推動各部門、供電企業與街道辦等政府機構之間進行信息共享，促進單位內外部的各工種協同聯動。

3、有利于提升供電單位的管理與服務效率，助力政府的服務工作

實現網格化服務體系的構建能夠加強對供電社區的管理與服務。供電單位為促進供電網格化模式所設置的服務經理崗位具備綜合服務的性質，能夠全面落實各項經營指標，有效對接客戶與政府部門，對于區域內的管理能做到全面的檢測與管控，進而進行更好的服務。社區服務經理通過網格化模式將資源進行整合，能夠依靠掌握的綜合信息，分析客戶需求，提升供電系統的服務效率，政府的服務職能能夠得到有效的提升。

二、供電社區服務經理網格化服務的基本思路

供電總局會將所屬轄區按照網格化的模式進行劃分，規劃出相關的供電線路、供電片區及以社區為單位的供電服務管理體系，并結合現場的實際情況進行供電管理服務，能夠有效提升供電網絡的質量與效率。在劃分網格的依據方面，政府的基層管理單元如街道辦事處能夠起到十分重要的作用，協助供電局對區域內的用電網絡建設進行具體規劃。供電單位對用電檢查、故障排除、電費收繳等一系列服務進行整合，根據轄區的面積、區域內用戶數量的統計、實地用電詳情等，將各個片區劃分給相關的服務經理進行職能的分配，明確服務經理所在工作區域的職責。同時，供電單位須選出社區獨立的服務管理工作人員對接用電個人、社區服務站、政府街道辦等部門，并對區域內的電力資源進行整合與優化。供電單位內部各部門要實現信息共享、提高工作協同服務效率，快速解決用戶需求、處理供電社區的用電故障問題，提升服務質量。供電單位與政府基層管理單元也應注重工作內容的交集，加強基礎供電服務網絡的構建。特別是街道辦事處的工作人員，應加強與當地社區服務經理的交流，實現雙方聯動。

三、實現供電社區服務經理網格化服務體系構建的相關舉措

1、建立并完善管理服務體系，加強政企聯動

供電公司采用分層架構，區域內供電單位主要進行供電系統基層建設、實地調整與動態監控。在供電單位實行定點工作制度，將各層級工作職責明確細分，將工作內容落實到負責的個人，實現逐級的監控與管理服務。供電單位要制定供電系統網絡的總體規劃，實現“一周一會”，在例行周會上由電力工程負責人員通報各個網格建設的具體信息，對目前遇到的困境進行研討，制定下一步工作計劃，確定重點工作內容。同時，供電公司要做到與政府基層管理單元（街道辦事處等）的融合聯動，對基層建設實現全方位管理。在各供電社區內，供電企業在監管的同時及時向政府辦事人員反饋區域內用電情況，掌握動態變化，完善信息處理的網格化體系。

2、妥善處理各項基礎工作，實現標準化管理

首先供電單位要從各個社區開始，結合現場工作任務，建立并完善用戶的管理檔案，以加強對各區域的檔案管理。供電單位在對各區域進行歸檔時，應注意與政府有關部門的信息共享。相關工作人員對社區內的用戶信息、抄表質量、聯系方式等基礎性檔案進行摸底與更新，建立起全新的數據化檔案管理系統，完善社區檔案并將檔案信息錄入云端網格化管理服務中心，提升對區域內的管理與服務。推進網格化模式時，企業需要加強對從業人員的綜合業務培訓，提高從業人員的素質，建立起專業能力強、富有責任心的服務團隊。

3、提升服務，打造服務特色，推進網格化服務與管理

要加快構建供電社區服務經理網格化服務模式，供電單位應加快數據技術在電力工程領域的應用。供電單位應結合現代信息傳播形式，推行云服務，將網格內社區的宣傳公告欄、微信、微博、短信、掌上服務大廳等平臺充分利用起來，通知用電量、電費、停電提醒以及各項公告。同時，供電單位還可以在社區內宣傳安全用電、節約用電、電器使用規范等常識，發起相關的活動進行社區上門服務，注重了解客戶需求，實現網格化管理模式的全覆蓋，提升服務質量、打造服務特色。

四、結束語

供電社區服務經理網格化服務體系實現了對信息的高效利用，加強了對人員的管理，建立了專業的服務團隊，完善了社區服務經理機制，實用性極強。以上措施不僅提升了網格化供電服務的服務水平，還加強了用戶、供電單位與政府部門三者之間的聯系。

參考文獻

[1]胡曉剛，包杏恩，潘光俐.片區經理“網格化”供電服務管理體系構建研究[J].電力設備管理，2019（12）：33-35.

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