地鐵站務人員培訓工作的開展路徑探討

張雨晨 余銳 周思杞

摘要：經濟發展步伐日益加快，人民的收入也隨之持續增加，各種各樣的出行方式層出不窮，但更多民眾都會首選快速便捷的地鐵。也正是因為現代化技術的不斷提升，使得地鐵服務職能也需要不斷創新與優化，對站務人員的要求也越來越高，要跟上地鐵的發展步伐，不斷提升綜合素養，因而地鐵站務人員的培訓不可再采取傳統的培訓模式，應結合實際狀況，不斷創新尋求突破。

關鍵詞：地鐵站務人員;培訓工作;開展路徑

引言：

任何一行想要學精做好，都必須要花費時間與精力去學習，不斷提升自己，地鐵站務人員同樣如此。人們當前對出行方式有越來越高的要求，地鐵站務人員要滿足人們的出行服務需求，就必須提升自己的職業素養，因而需要建立完善的培訓系統，并根據現代地鐵的發展不斷創新培訓工作，使得乘客需求得到更好的滿足。

一、地鐵站務人員培訓現狀

1. 部門間缺乏相互了解與溝通

站務人員培訓是一個系統化的程序，應由各部門間相互協調與溝通，發揮各自的長處，提升培訓的針對性與有效性。傳統的培訓往往都是由上級部門傳達指令，下級部門按照指令要行事，上級對員工的實際狀況并不了解，難以像站務人員一樣和乘客直接相接觸，了解乘客的實際需求，而站務人員只可依據上級指令辦事，無法反映實際狀況給上級人員，上下之間缺乏溝通與了解，因而指令和實際狀況并不相符，無法使得站務人員專業素養有效提升。培訓內容缺乏針對性，學了也難以發揮應有的作用，導致站務人員參與培訓的積極性減弱，培訓目的無法有效達成。

2. 并未做好經驗總結與分析工作

地鐵站務人員要達到良好的培訓效果，必須要有優秀老師負責培訓工作，優秀的老師可營造良好的培訓氛圍，激發站務人員的培訓參與積極性，而要評判出培訓老師是否優秀，就必須要依據培訓結果進行評判，但是現在地鐵職工培訓正是缺乏該精神，并未會總結培訓經驗與成果，難以尋找培訓存在的不足，無法及時找到有效策略完善培訓系統，培訓系統的漏洞將會一直存在，職工的素養也無法有效提升。目前采取的培訓模式幾乎都是以傳統培訓做法，方式過于老舊，內容也并未更新，形式刻板無趣，難以吸引當代思想活躍的站務人員，要使得人員參與積極性提升顯得尤為困難，因而更多的站務人員都覺得培訓就是在走過場，難以提升培訓重視度，也無法彌補自身存在的不足。

二、地鐵站務人員培訓工作開展路徑

1. 優化培訓系統，提升培訓效率

以往的培訓，都是培訓師負責傳授知識與經驗，而參與培訓的人員負責聽，時代時不斷變化的，培訓師的經驗無法難以跟上時代發展需求，如若繼續沿用傳統模式，必然會導致培訓變成形式化，有很多不足之處。傳統的培訓模式過于刻板，職工難以激發主動性，培訓興趣也會不斷降低，自然也難以達到預期的培訓效果。如此一來，就必須要對現有的培訓系統進行優化，尋找其中的不足之處，并有針對性的彌補這些不足。同時，還應跟上時代發展步伐，不斷創新培訓內容，引入更多先進的技術，通過現代化的培訓系統與方式，來提升培訓的趣味性與有效性。培訓師應積極應用多媒體技術，在培訓過程中引入更多典型案例，實施分組探討互動，這樣可促進職工們的交流，實現各自間的經驗分享，使得所有職工在良好的培訓氛圍下達成共同成長的目標。培訓系統的作用是毋庸置疑的，而要優化系統最為重要的就是引入新技術，所以需要在培訓方面加大投入，確保培訓設備設施的完善，為培訓工作的開展奠定良好基礎。

2.了解站務人員的差異化需求

地鐵站務人員們的素養存在差異性，服務水平也參差不齊，培訓正是為了提升所有職工的素養，所以必須要了解所有職工的實際狀況與需求，尋找職工間各自存在的問題，進而有針對性的開展培訓工作。若是對所有職工都采取相同的培訓方式與內容，必然會導致部分職工產生倦怠感，不會積極參與培訓，綜合素養也難以切實提升。因此，必須要結合實際狀況，對各職工的具體培訓需求有詳細的了解，并有針對性的調整培訓系統，確保所有職工都會積極參與，且通過培訓都可提升自身的素養，進而為乘客提供更好的服務。

3.通過情景訓練，制定合理的培訓計劃

參與培訓的站務人員，都是在一線崗位工作的，他們時和乘客直接面對面接觸的，若是只有知識的培訓，那提升的能力也只是表面化的內容，要在實際中發揮作用是存在較大難度的。所以必須要實施實戰訓練，培訓師可結合自身的經驗，制定科學合理的培訓計劃，設計出實踐情境，也可讓職工們隨機發揮，自己創設情境，通過實戰訓練的模式可更好的發掘自己存在的不足，還可鍛煉職工的應變能力，對培訓效果的提升極為有利。

4.引入與培養更多優秀的培訓師

要培養出優秀的站務人員，師資資源是尤為重要的，優秀的師資可使得培訓質量大大提升。因而，必須要積極引入優秀的培訓師，為培訓體系注入新鮮的血液，也需要安排現有的培訓師到外學習，不斷提升自身的綜合實力，由此可提供給站務人員更好的培訓。此外，還可聘請專家蒞臨現場指導，傳授知識與經驗。總之，要提升站務人員的素養，就必須要引入更多優秀的培訓師，只有優秀的師資，才可培訓出更多優秀的人才。

總結

經濟發展步伐日益加快，交通運輸也擁有了極佳的發展前景，投入的資金與精力也越來越多，服務設施已不斷完善，安全性也大大提升，但是地鐵營運依然有諸多問題存在，尤為凸顯的問題是站務人員的專業素養，很多站務人員專業素養較低，服務過程中極易出現問題，從長遠發展角度來看，提升站務人員的職業素養是極為關鍵的，但是傳統培訓提升已難以滿足現代化的培訓需求，所以應不斷創新與優化培訓體系，使得培訓效果得到有效提升。

參考文獻

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