以人民為中心 全力抓好營銷服務

“十四五”期間，國網唐山供電公司營銷系統將繼續以公司戰略目標為指引，堅持科技創新引領，堅持服務觀念升級，堅持管理體系優化，堅持專業能力提升。圍繞“安全、服務、市場、精益化”四條工作主線，貫通設備實物和價值管理兩個抓手，奮力推進以數字化建設為支撐的營銷高質量發展三年提升行動，全面提升配網設備管理質效，客戶服務滿意度保持公共服務行業領先，實現“始于客戶需求，終于客戶滿意”。

推進服務體制機制創新，提高優質服務水平。加快轉變服務理念，提升獲得電力服務水平。落實國家電網有限公司九項舉措和內外部監管要求，做實“陽光業擴”，做亮冀北“5+”特色品牌。重點完善落實好跨專業聯動、政企信息共享、配套項目管理等機制，協調控制好電網開放容量、工程設計標準、物資供應保障等關鍵要素，提高服務協同能力。深化線上線下服務協同，推動服務窗口轉型。優化服務前端組織模式和工作流程，完善系統支撐，實現服務渠道與現場業務的緊密銜接，提升服務質效。及時精準響應客戶訴求，持續提升客戶滿意率。重點關注重復性投訴，促進供電質量提升，建立問題閉環治理機制，建設客戶側停電故障研判能力，推行低壓網格化綜合服務。

推進“供電+能效服務”轉型，提高市場競爭力。擴大傳統售電市場份額。搶抓數字新基建、臨空經濟區等發展機遇，注重差異化用電服務策略研究，提升鄉村電氣化服務水平，挖掘電量增長空間。在提高綜合能源服務拓展能力上下功夫。既要抓住重點示范引領項目，又要開拓中小型項目市場。優化充電網絡，提高經營效益。搶占專用電動汽車充電市場，優化充電設施委托經營策略，實施差異化運維和狀態檢修，提升運營質效。繼續擴大需求響應示范工程規模，增強源網荷儲互動能力。擴大客戶側可調節負荷參與類型和響應規模，優化負荷調節策略和采集模式，推動需求側管理市場化轉型。

推進營銷數字化建設，提升精益管理水平。提升分析研究能力。充分發揮用電數據、設備運行數據優勢，深入開展用電行為、售電均價等專題分析，加強市場開拓策略、電費回收和電價執行策略研究，支撐公司管理決策。提升風險防控能力。嚴控電費回收風險，確保經營成果“顆粒歸倉”。全面開展營業大普查，強化營銷全業務質量管控。嚴格安規執行，有效防范客戶用電安全、現場作業安全和網絡安全風險。提升專業管理能力。實施營銷專業能力提升行動，加快購售電管理、市場化電費結算等業務能力建設。深化“一臺區一指標”，攻堅治理高、負損臺區。提升技術支撐能力。建立健全營銷技術創新體系，推動計量和服務設備設施數字化升級，提升數據采集、傳輸和分析處理能力，完善營銷信息系統和服務渠道功能。■