最“專”的模式 最“優(yōu)”的品質(zhì)

冬奧供電保障工作的發(fā)令槍打響之后，國網(wǎng)冀北營銷服務(wù)中心全體員工凝心聚力，堅持全力支撐涉奧重要客戶供用電安全保障。

營銷服務(wù)中心積極落實國網(wǎng)冀北電力有限公司“1+3+N”冬奧供電保障體系和工作機制，構(gòu)建專人專班、專項專注的工作模式，為實現(xiàn)涉奧重點客戶供電安全提供最優(yōu)的服務(wù)。

“老將”與“新兵”力爭續(xù)寫優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障榮光

9月9日深夜，大雨，營銷服務(wù)中心渠道運營部渠道服務(wù)監(jiān)控大廳燈火通明，7×24小時冬奧專席正在緊張忙碌著。“冬奧保電，加油！”臧惠芳終于完成了冬奧專席服務(wù)保障實施細(xì)則編制，不禁揮動起拳頭給自己打氣。連續(xù)一個月的緊張籌備終于告一段落。

作為團隊的帶頭人，臧惠芳依據(jù)冀北公司和營銷服務(wù)中心保障方案要求，與國網(wǎng)南中心建立冬奧保障聯(lián)動機制，明確冬奧熱點訴求標(biāo)記規(guī)則，完成應(yīng)急值班環(huán)境籌備，修訂應(yīng)急預(yù)案。她說，我們的件件舉措，都是為了確保客戶訴求及時響應(yīng)，高效支撐座席準(zhǔn)確答復(fù)客戶，確保突發(fā)系統(tǒng)故障或網(wǎng)絡(luò)中斷情況下業(yè)務(wù)運行穩(wěn)定、服務(wù)信息及客戶訴求傳遞暢通。

9月18日，渠道服務(wù)監(jiān)控室組織召開的冬奧保電專題會議座無虛席。“今天，我們籌備已久也期待已久的2022年北京冬奧會優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障工作正式啟動了！”隨著班長臧惠芳的開場介紹，這個上傳下達(dá)優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障訴求與指令的“指揮中樞”，正式投入到了冬奧保電的戰(zhàn)斗之中。

“班長，目前冀北公司業(yè)務(wù)量平穩(wěn)，我會實時監(jiān)控、跟進(jìn)業(yè)務(wù)量變化和客戶訴求情況，有異常立即進(jìn)行匯報。”中秋節(jié)一大早，值班員李韻熙正在將業(yè)務(wù)監(jiān)控情況進(jìn)行匯報。第一次參與到重大保電幕后工作的她感覺既興奮又緊張。雖然加入這個團隊不到半年時間，她已經(jīng)完全掌握了確保線上線下服務(wù)銜接順暢，避免出現(xiàn)服務(wù)風(fēng)險的業(yè)務(wù)監(jiān)控方法。

李韻熙驕傲地說：“全力以赴傳遞、督辦、審核客戶訴求，續(xù)寫我們的團隊榮光。”

優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障之外，渠道運營部還負(fù)責(zé)著“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP“冬奧專區(qū)”的建設(shè)運營工作。“‘冬奧專區(qū)’將成為服務(wù)客戶、宣傳冬奧、展現(xiàn)公司形象的專屬服務(wù)頻道。”營銷服務(wù)中心渠道運營部主任謝楓介紹說，“去年9月30日，‘冬奧專區(qū)’上線。經(jīng)過深入分析冬奧測試賽期間的產(chǎn)品應(yīng)用數(shù)據(jù)，二期功能設(shè)計已經(jīng)完成，預(yù)計10月中旬正式投入冬奧服務(wù)保障。”

“督導(dǎo)”結(jié)合“監(jiān)測”強化冬奧重要客戶安全用電

“應(yīng)急預(yù)案應(yīng)與電網(wǎng)運行方式緊密結(jié)合，具有可操作性;并且應(yīng)動態(tài)更新，報送本地供電企業(yè)備案。同時，建議貴單位成立冬奧保障組織機構(gòu)，統(tǒng)籌管理本單位電力需求和搶修等工作。”營銷服務(wù)中心余海波與督導(dǎo)團隊一邊實地查看冬奧重要客戶配電室情況，一邊耐心向客戶講解著注意事項。

為了更好地落實冬奧客戶側(cè)安全保障工作，做到服務(wù)、通知、報告、督導(dǎo)“四到位”，9月8日至10日，營銷服務(wù)中心協(xié)同冀北公司營銷部赴張家口崇禮區(qū)、市區(qū)等地開展用電安全督導(dǎo)工作。針對督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的客戶電源配備不符合要求、變壓器和電氣設(shè)備未做預(yù)防性試驗、配電室無應(yīng)急照明等各類安全隱患，督導(dǎo)團隊逐一向客戶提出了整改建議。

營銷服務(wù)中心市場策劃部副主任周麗霞介紹說：“在營銷部指導(dǎo)和各單位配合下，我們目前已經(jīng)完成了涉奧重要客戶第一輪隱患排查工作，并結(jié)合實際情況給客戶出具了整改通知書。接下來，我們將進(jìn)一步監(jiān)督客戶切實完成隱患整改，為冬奧重要客戶安全用電保障工作保駕護(hù)航。”

此外，營銷服務(wù)中心通過建設(shè)高危及重要客戶智能實時監(jiān)測保電服務(wù)平臺，實現(xiàn)了涉奧重要客戶保電任務(wù)、客戶信息、負(fù)荷數(shù)據(jù)、保電工單、周邊服務(wù)資源、營業(yè)廳視頻等的集中監(jiān)測。同時，依托大數(shù)據(jù)算法，實時研判涉奧重要客戶停復(fù)電、電壓超容、配變異常等運行隱患，實現(xiàn)搶修監(jiān)測同步化，增強保電透明度，規(guī)范保電流程化，進(jìn)一步提高涉奧重要客戶安全保電質(zhì)量和服務(wù)水平。

“服務(wù)隊”與“突擊隊”全力保障關(guān)口電能計量裝置周期檢驗

在營銷服務(wù)中心有這樣一支由共產(chǎn)黨員服務(wù)隊員組成的電力“急行軍”，在計量關(guān)口間開展周期性現(xiàn)場檢驗，為供用電雙方把穩(wěn)電力交易的“公平秤”。隨著備戰(zhàn)冬奧會進(jìn)入沖刺階段，他們還加入了“冀青·靚奧”青年突擊隊，全力以赴開展計量裝置隱患排查和現(xiàn)場檢驗，保障張家口涉冬奧關(guān)口電能計量裝置可靠。

“這周六我們電廠趕上停電檢修，互感器即將到期，可以趕過來給我們現(xiàn)場檢驗么？”

“周日開始我們每天停一條線，需要開展周期檢驗。”

“我們廠關(guān)口互感器故障損壞，新購置的更換后需要校驗。”

接這樣的電話是專責(zé)工趙林的日常。雖然工作任務(wù)繁重，但他深知每一通電話背后都代表著客戶的認(rèn)可，也反映著需求的迫切。因此，現(xiàn)場檢驗部的每一次現(xiàn)場工作不僅是工作本身，還是發(fā)用電客戶經(jīng)濟利益的重要保障，更是作為共產(chǎn)黨員的使命所在。

疫情的不確定性與冬奧保電期疊加，同時又是張家口地區(qū)廠站集中計劃停電檢修時期，時間緊、任務(wù)重，現(xiàn)場檢驗部全體人員面臨著重大考驗。這樣的時刻，青年骨干們主動把共產(chǎn)黨員服務(wù)隊與青年突擊隊雙重身份的責(zé)任扛在肩上。他們緊湊安排出差時間和路線，吃在車?yán)铮仍谲嚴(yán)铮谲嚴(yán)铮k公在車?yán)铮粩酄奚苣┖图倨诘臅r間，不停奔波于各個場站之間，與疫情“搶”時間，與時間“要”經(jīng)濟和社會效益。

自8月25日起，張家口地區(qū)的關(guān)口電能計量裝置周期檢驗工作正式打響。營銷服務(wù)中心全體人員以高度的政治責(zé)任感、飽滿的精神狀態(tài)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，確保了現(xiàn)場檢驗計劃完成率達(dá)100%，同時對可能存在的隱患進(jìn)行了全面排查和立行立改，達(dá)到了各涉奧系統(tǒng)“零隱患”、服務(wù)設(shè)施“零缺陷”的要求，有力確保了全部電能計量裝置健健康康迎接冬奧考驗。